采购需求
注:如本章项目需求中表述的内容与招标文件中其他章节相关内容不一致,均以项目需求中的表述为准。
一、服务概述
1、项目概述
北京市气象数据中心负责运维管理的服务器、存储系统、交换机以及其他信息设备,主要包括位于北京市海淀区紫竹院路44号的北京市气象局东区机房的信息设备以及楼层交换机,位于海淀区正福寺中街10号的北京市气象局西区机房的信息设备以及楼层交换机,位于海淀区北洼西里55号的北京市气象局南区楼层交换机,以及北京市大兴区三台山路10号的北京市观象台、北京上甸子大气成分本底国家野外科学观测研究站和14个区气象局的负载均衡和交换机等城域网接入设备。
东区机房信息设备以及楼层交换机大多为2014年采购部署,已超过质保期;西区机房设备以及楼层交换机大多为2019年采购部署,这部分设备在质保期内,另有部分服务器和存储设备是从东区、南区搬迁过来,已超过质保期;南区楼层交换机为2021年采购部署,在质保期内;观象台、上甸子以及各区局的负载均衡和接入交换机都超过质保期。设备初步统计大约为:服务器637台,存储设备21套,交换设备337台,北京市气象局三个办公区之间通过光纤直连,与上级部门、各区气象局、雷达站等通过上百条专线连接。
北京市气象数据中心负责运维的业务系统包括气象大数据云平台“天擎”、气象综合业务实时监控系统“天镜”、气象信息综合分析处理系统MICAPS4、国内气象通信系统CTS2.0、气象资料业务系统MDOS、气象本地综合显示系统LDAD、以及虚拟化云平台和大数据平台等,业务系统基本为集群方式部署,系统规模较大,涉及操作系统、数据库、中间件、虚拟化、大数据等技术应用。
2、服务内容
硬件设备和产品软件系统运维:对北京市气象数据中心负责管理的服务器、存储系统、交换机以及其他网络设备等硬件设备进行维护管理(含故障维修和配件更换);以及设备上部署的操作系统、数据库、中间件等系统软件、虚拟化、大数据等产品化软件进行维护以及综合事务类管理和服务;提供测试环境的维护、代码审查和应用系统上线测试与部署的技术服务;提供驻场技术服务以及实施方案技术支持;承接新建设备和系统移交后的管理维护。
3、维护服务期限:自合同签订之日起12个月
4、预算费用:232万元
二、维护服务
1、维护服务的主要内容
1)硬件设备维护:对北京市气象数据中心负责维护的服务器、存储系统、交换机以及其他网络设备、负载均衡、KVM等设备,主要设备见附件一:服务设备清单(项目需维护硬件设备包含但不限于清单设备,包括北京市气象数据中心负责维护的服务器、存储、交换机网络设备等,会根据业务需求动态调整),维保服务包括上述所有设备及配套缆线的故障维修(含部件更换)和预防性维护服务。
2))系统维护服务:操作系统(WINDOWS、LINUX、AIX等)、数据库(ORACLE、GBASE、MySQL、PostgreSQL、HBase、Redis、Cassandra等)、共享文件系统(GPFS、CFS等)、中间件(Kafka、RabbitMQ、ICE等)、虚拟化软件(VMWare vSphere、Horizon、深信服等)、大数据平台Cloudera Hadoop管理软件、集群管理软件(VCS)、云管平台、K8S等系统软件的维护、升级和配置管理。
3)系统安全管理:对于主要的气象业务信息系统,按照网络安全等级保护有关要求,协助开展等级保护认定和测评工作。
4)技术方案实施:根据北京市气象数据中心的业务需要和工作要求,提出信息系统部署的技术方案,经审核同意后进行实施。
5)系统开发部署技术支持:提供测试环境的维护、代码审查和应用系统上线测试与部署的技术服务。
6)承接新建设备和系统移交后的管理维护:根据北京市气象数据中心的工作要求,协助实施方做好新建设备和系统的部署实施,负责做好新建设备和系统移交对接以及移交后的运维管理。
2、技术支持服务
提供现场支持服务,安排不少于3名经验丰富的技术支持工程师到指定地点进行5×8小时驻场运维服务,其中至少1名技术人员负责服务器、存储等硬件设备等运维保障服务,1名技术人员负责网络系统等运维服务,1名技术人员负责软件系统维护和技术方案实施服务;在遇有重大、突发性、灾害性天气时及重要活动、节日时或用户方需要的情况下无条件提供7×24小时驻场运维服务,驻场工程师要具备承担相应维护工作的技术能力,并需由用户方考核满意。如驻场人员某方面工作能力欠缺,则要增加补充具备相应工作能力的人员驻场。
服务公司应提供7*24小时电话和远程技术支持服务(服务器、存储硬件和软件系统主备2人,网络系统主备2人),应保证服务时间内,95%以上的呼叫接通时间小于30秒;当服务公司需要查阅相关资料再对问题进行回复时,应确保在30分钟内回复,60分钟内故障未修复则升级为现场支持服务,服务公司服务人员应在2小时内抵达服务现场。
服务公司负责随时处理出现的软件、硬件故障。出现故障4小时内未解决,联系后备人员或原厂支持;24小时内无法解决,提供备机服务;出现重要业务故障,根据用户要求尽快提供备机服务和后备技术支持。如遇特殊技术问题,服务公司需负责紧急联络其后备服务团队或原厂技术人员,保障系统正常运行,产生费用由服务公司承担。
3、现场服务要求
根据北京市气象数据中心业务管理要求,服务公司驻场技术人员配合进行硬件设备安装、调整和软件系统安装、升级、资源变更等管理维护工作。如涉及到系统重大变更和改造或设备搬迁、割接或重大气象服务保障等活动,服务公司应配合制定相应的实施方案,并配合完成系统变更和改造或设备搬迁、割接过程中涉及到所维保设备的调整,并确保最终相关系统应用能够正常使用。
服务公司驻场技术人员每周提供一次(或根据用户方要求)设备和系统巡检服务,对所有运维设备和系统进行细致全面的健康检查,检查的内容包括软件、硬件检查,电源、告警及设备运行环境的检查等,进行运行情况评估。服务公司驻场技术人员完成现场设备巡检后需配合用户方工程师填写设备巡检记录表,并由双方签字。每次对系统配置进行更改前后,要做好相关备份。
服务公司驻场技术人员负责设备配件的预订和管理工作。服务公司驻场技术人员发现设备或系统运行故障,要根据故障现象对设备进行故障分析定位、测试、诊断,并制定业务恢复和故障解决技术方案;技术方案经用户方相关主管人员签字确认批准后,由服务公司驻场技术人员具体实施方案;或在用户方主管人员允许的情况下,由服务公司驻场技术人员进行具体实施,事后进行补签确认。
服务公司应每月末提供书面虚拟化系统、数据库、中间件、应用软件的维护服务报告,对本月发生的问题进行总结并提出今后的维护建议,提交维护报告。根据系统的具体应用情况、系统负载情况、业务流量情况等对对数据库、中间件、应用软件的提出配置、调整和优化方案。
服务公司应根据网络安全等级保护要求,协助用户方对三级等保信息系统开展安全服务备案、安全建设和整改(不涉及硬件建设)、信息安全等级测评、信息安全检查等工作。
4、备件库服务
服务公司应在中标后在设备所在地区设置备件库。用户方有权利定期检查服务公司在设备所在地区设置的备件库。
为保证关键设备运行稳定,服务公司应在用户方现场设立应急响应备件库,且该备件库的备件至少包括易损的常用备件、网络设备对应的备份设备。服务公司所更换的部件应为原厂正品部件。
5、培训服务
培训服务是指根据设备维护或用户方的需要,服务公司提供的设备技术培训,服务公司提供教材和教师,用户方提供场地和必要的培训设施。
培训包括两类,集中培训和现场培训。集中培训是指由服务公司提供教材、教师、场地和所需实验设备,提供的培训至少每半年安排一次。现场培训是在巡检、现场服务等过程中进行的培训,根据业务需要安排。
6、文档管理服务
按照北京市气象数据中心质量管理体系建设要求,服务公司负责系统运维手册、应急操作手册、运维记录等各类系统文档的整理、更新工作,提供相应技术支持的电子文档。服务公司有责任提供维保设备常用故障判断及处理方法,并定期提供知识库素材。
7、应急方案设计与预演服务
服务公司需了解北京市气象数据中心业务需求和服务质量要求,根据要求确定应急恢复计划的范围与目标,协助北京市气象数据中心设计、提供系统应急恢复方案,并按照要求开展应急预演,以保证业务的持续性和可用性。
8、质量管理
服务公司应安排拥有相应专业技术能力和丰富行业实践经验,并且具备良好书面和口头表达能力、善于人际交往和团队协作的不少于3名技术人员为本项目提供驻场维保服务。驻场人员的工资、津贴补助及其它日常开销均由服务公司自行提供。
服务公司应设立分管技术服务的技术服务团队和专职客户服务经理,负责了解用户方需求、制定服务计划、监督服务执行、跟踪并改进服务质量、提交各类服务报告、处理投诉等。服务公司驻场工程师队伍的资质及变更需经用户方认可。
服务公司驻场人员需遵守用户方的工作纪律,认真履行用户方工作安排,用户方如对服务公司所指派工程师的服务不满意(包括技术能力、服务态度等),有权通过书面形式提出撤换该工程师的要求,服务公司应无条件予以执行。
双方任何一方都不得向第三方透露在合作期间获得和知晓的对方的商业秘密、系统数据、技术资料信息及属于第三方但对方负有保密义务的信息。未经对方书面同意,任何一方不得在双方合作目的之外使用或向第三方透露对方的任何商业秘密,不管这些商业秘密是口头的或是书面的,还是以磁盘、胶片或复印件等形式存在的。
服务公司要加强对驻场人员的考核管理,严格遵守用户方的工作时间及工作安排。服务公司技术负责人及二线支持团队要熟悉用户方业务情况,根据需求组织技术分析交流会,以加强沟通交流。
9、知识产权和成果
服务公司应能保证所提供的所有产品和服务涉及到的知识产权是合法取得,并享有完整的知识产权,不会因为北京市气象数据中心的使用而被责令停止使用、追偿或要求赔偿损失,如出现此情况,一切经济和法律责任均由服务公司承担。
三、项目验收要求
服务公司须提交运维服务报告或运维服务工作总结作为验收材料,报告或总结中应该明确运维记录,数据报告等成果,北京市气象数据中心依据与服务公司签订的合同条款、运维服务报告或运维工作总结、故障处置情况、保障任务完成情况等进行验收。
按照北京市气象数据中心管理要求完成项目验收工作,项目验收所产生的一切费用由服务公司承担。
本文共 102 页,下载即可获得完整无水印文档