采购内容与技术要求

标的提供的时间

一年，2023年10月1日-2024年9月30日。

标的提供的地点

内蒙古自治区生态环境厅综合保障中心（内蒙古自治区环境在线监控中心）

付款方式

1期：支付比例25%，运维期开始后支付25%合同款

2期：支付比例75%，运维期结束后进行验收考核，考核合格支付75%合同款

验收要求

1期：符合国家相关及甲方质量要求

履约保证金

不收取

其他

序号

核心产品（“△”）

品目名称

标的名称

单位

数量

分项预算单价（元）

分项预算总价（元）

面向对象情况

所属行业

技术要求

1

软件运维服务

全污染源物联网+监控系统（包括环保电价核定系统）运行维护

项

1.00

1,130,000.00

1,130,000.00

否

软件和信息技术服务业

详见附表一

参数性质

序

号

具体技术(参数)要求

1.运维服务目标和范围

本项目运维服务目标为保障全污染源物联网+监控系统（包括环保电价核定系统）的稳定运行，保障全区污染源自动监控工作的顺利推进，提供自动监控为基础的数据分析服务，为环境保护税征收、环保电价扣减、超低电价补贴、环境管理提供良好的数据服务能力。

内蒙古自治区全污染源物联网+监控系统包含数据为重点污染源自动监控与基础数据库系统所纳入的重点单位的小时、月度、季度、半年、年度等自动监控数据，运行维护服务范围覆盖内蒙古自治区生态环境厅、全区各盟市生态环境局及下属的各旗县生态环境分局，主要服务部门为自治区、各盟市及各旗县区的生态环境部门。

环保电价核定系统运行服务的范围覆盖自治区生态环境厅、享受环保电价、超低电价补贴企业，核

定享受环保电价、超低电价补贴企业的小时、月度、季度、年度等数据。

2. 运维服务内容

2.1 保证系统数据质量的维护服务

每天对系统排污单位基础信息变化情况进行跟踪与记录、每天对异常情况进行核实、落实与处理、每天对监控数据发现问题进行告知与提醒、每月对监控数据质量进行兜底处理。

2.2 保障系统稳定运行的维护服务

保障各业务系统的稳定运行，自治区、盟市及旗县、企业各级用户均可正常访问并使用各项功能。由专人每天对系统的运行情况进行巡检记录，对系统安全负责，定期扫描系统安全漏洞，发现问题及时解决或向用户提出并协调配合解决。

2.3 对于使用人员问题响应的维护服务

对于使用人员问题响应的维护服务可分为两部分：

（1） 对于用户已经提出的系统拓展、报表再开发和使用功能性问题，需在协商时间内响应完成；

（2） 在整个维护期内，由专人（因工作量大，要求运维团队不少于6人）在每日的工作时间，对接并解答处理自治区及各盟市、各旗县监控人员和享受电价补贴企业、涉及环境保护税征收企业的系统相关问题，并同时提供7×24小时电话支持服务。

2.4 系统性能稳定的维护服务

每日监控系统性能、定期对数据库系统，应用库系统进行性能优化，保证系统流畅稳定运行，从而保证系统的可用性。

2.5 对突发性系统故障进行应急处理的维护服务

对于系统内出现的操作问题，功能无响应等常规常见故障问题，按照“十分钟内响应，1小时内解决“的原则，帮助用户处理系统的使用问题，解决后马上告知用户。

对于系统内出现的无法访问等一般性故障，需要在一小时内响应，本着“问题不过夜”的原则，处理系统问题，解决后马上告知用户，并将问题记录文档。在1小时内技术支持不能解决问题的，1小时内制定出解决方案，并在4小时内恢复访问。如平台重要文件丢失等重大故障问题，应在24小时内解决。

2.6 系统功能升级

在维护服务有效期内，系统将根据重点污染源自动监控与基础数据库系统（长天平台）调整进行升级，本系统数据需要与升级后的平台对接，并梳理升级后版本平台的数据结构，并根据用户使用要求梳理数据处理逻辑，形成用户可使用的相关数据报表，同时对历史数据进行相关的处理。

在维护服务有效期内，系统根据用户使用需求对系统功能或数据统计规则进行完善以满足使用要求，为方便数据的统计应用，在系统使用过程中根据数据统计的使用需求增加相关统计报表，用户可以获取并使用系统的最新功能更新或系统补丁，如BUG修补文件，新版本的系统软件，以及该软件配套的文档资料。

2.7 每月数据兜底处理

运维人员每日数据巡查，每月对监控数据进行兜底处理，以保证最终的成果数据可以满足日常监控、行政执法、环保电价核定、环保税核定等各项业务应用的需要。

根据《固定污染源烟气（SO2、NOX、颗粒物）排放连续监测技术规范（HJ 75-2017》、《水污染源在线监测系统（CODCr、NH3-N等）数据有效性判别技术规范》（HJ 356－2019）、内蒙古自治区生态环境厅综合保障中心（内蒙古自治区环境在线监控中心）污染源自动监测数据处理规则要求对重点监控企业的小时数据进行数据兜底处理。

2.8 数据定期备份

每周对系统所有业务数据本地备份，每日数据异地备份到数据库灾备备份中，一旦发生不可预料因

1

素导致服务器数据丢失即时恢复业务数据。

2.9 安全策略维护

运维人员每日对平台运行服务器进行巡检，并对部署系统的服务器依据微软月度安全更新、内蒙古自治区生态环境厅综合保障中心（内蒙古自治区环境在线监控中心）网络安全预警通报等发布的安全漏洞即时检查，对于操作系统或服务器运行的相关程序存在的安全漏洞在预警通报24小时内更新官方补丁。

2.10 档案整理

服务期内对环保电价核定系统运行过程中相关的纸质版材料进行归档整理。根据用户要求不定期将相关纸质版材料进行核对、检查后归档，形成相关统计信息供查询。

2.11 数据共享

按照用户要求，配合其他第三方平台进行数据对接，实现数据的共享。已对接的数据需对数据接口进行维护，保障数据共享接口及程序的正常稳定运行。在运维期间根据用户使用要求，免费提供稳定的数据接口共享在线监控数据到第三方平台，并配合相关厂商进行数据对接，直至数据对接全部完成。数据的共享需经过用户人员确认同意后才可进行共享。

2.12 重大事件运行保障

为保障用户召开各类演示会议、专项检查等活动顺利进行，需在工作日上班之前，确保系统各项功能正常使用，并由专人负责配合参与相关活动。为保障敏感时期、节假日系统安全正常运行，制定节假日系统运行保障方案，安排专人负责，并有专人值班，值班人员对系统应用环境及运行安全全面检查，确保系统的各项功能正常使用。并根据用户要求，配合用户的专项工作。

2.13 数据应用服务

依据《固定污染源烟气排放连续监测技术规范HJ75-2017》、《固定污染源烟气(SO、NO、颗粒物)排放连续监测系统技术要求及检测方法HJ 76-2017》、《水污染源在线监测系统(CODCr、NH3-N等)

数据有效性判别技术规范HJ 356-2019》、《污染物排放自动监测设备标记规则》（生态环境部公告2022年第21号）等技术规范或文件，根据用户对自动监控数据的应用以及数据标记状态，对在线监控数据按规则进行统计分析，建立不同标记数据的统计规则和计算方式，保障相关统计的小时数据、日数据、月度、季度、年度等的准确性。进而保障统计数据应用的准确性和有效性。

3. 运维要求

3.1 运维服务团队

为保证运维服务项目能够按期顺利、高质量的完成，需要有专业的运维团队负责实施，同时有专业的技术团队保障。团队里按工作职责划分项目管理和项目实施，项目管理层确保项目实施过程中的有效协调和宏观控制。项目实施层具体负责项目各个阶段的实施，包括工作计划、运行维护、系统需求收集、运维日志等，确保项目进度和质量。运维团队至少6人，其中至少3人驻场运维。

3.2 运维人员

运维人员要具备污染源自动监控相关理论知识及数据处理能力，为后续的数据使用提供基础保障。驻场运行维护人员的运行维护能力必须得到用户认可，具备充分技术能力及服务保障能力及有一定业务基础及专业技术能力，并对系统有一定了解，了解系统结构和数据传输机制。

如果所提供的运维服务人员不能满足内蒙古自治区生态环境厅综合保障中心（内蒙古自治区环境在线监控中心）的要求，用户有权要求撤换运维服务人员。新的驻场运行维护人员必须同样得到认可。

3.3 工作规范

为保障运维工作开展的顺利、有序，制定运维人员操作规范：

终端使用规范，无论何时、何事、何种原因，离开座位必须锁定屏幕，保证电脑的安全。电脑必须安装杀毒软件和木马防火墙。

运维工程师每天记录运维日志，由时间、日常工作、监控故障、响应故障、未完成工作、注意事项等项目组成，用来将每天的主要工作和处理的问题进行详细登记，便于总结工作和以后的查询。

事件的处理，对于发现的异常情况及时作出响应和判定，制定解决方案并及时恢复正常。

3.4维护措施

（1） 驻场服务

驻场主要优势体现为：平台出现问题或故障，可以第一时间判断故障范围，处理故障，保证在最短的时间响应客户的服务需求，降低运营信息系统故障解决的时间成本。

（2） 免费热线服务

在售后服务期内提供7×24小时免费服务热线，提供对采购单位24小时的电话热线服务，解答采购单位在系统使用中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。

（3） 电子邮件服务

提供基于Internet的在线服务；用户在使用软件产品时出现的问题，可以通过Email或其他通讯工具将问题发往技术支持专用网络地址，技术工程师会及时答复，提出解决方案。

说明

打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致响应无效。