采购需求

北京市中小学数字德育平台系统运维

一、项目背景：

德育是教育工作的灵魂，贯穿整个教育的始终，影响着学生的成长。近年来北京市教委在中小学数字德育建设发展的基础上，结合现有数字德育信息化资源进行数字德育综合服务平台建设，提出了北京市中小学综合素质提升工程项目。该项目是面向全市中小学生进行德育教育的普惠性项目，旨在鼓励和支持中小学生在学习生活中参与德育活动，提升道德素质，培养学生爱国爱民的价值观和积极向上、团结友爱、礼让互助的道德风范。依托信息化平台，开展网上咨询、民意征集等活动，引导学生学习身边榜样，开展德育活动，传递德育资源，推动北京市中小学数字德育工作的开展。

二、服务需求：

通过系统运维，保障北京市中小学数字德育平台系统的软件安全稳定运行。主要运维的内容和要求包括：

1.信息系统软件运行维护服务要求：

维护服务主要工作包括：日常维护、电话支持、日常问题单收集分析处理、状态监控、故障诊断、故障处理、性能调优、配置管理、培训服务等。对应用系统进行系统安全加固、系统漏洞修补、系统bug修改、系统故障处理、系统数据备份等服务。通过运维服务为网站的应用系统提供运维保障。

2.运维服务要求

所有运维工作均需要按季度给出工作报告，如遇重大事项等特殊情况，需要根据甲方意见随时出具工作报告。所有维护工作时间：5*8小时，提供技术运维服务。并提供5*8小时的技术团队技术支持服务，一般技术问题在2小时内通过电话等远程。协助手段解决，若远程无法解决问题则技术人员在2小时内到达现场分析解决问题。

3.网站信息发布要求

要求中标方指派具有较强技术能力的工程师，提供长期服务，从事网站系统的信息编辑、发布、登记等相关服务。处理本项目中的系统和网站群的信息发布管理工作，严格按照信息发布审核流程执行。同时对各系统提交的信息进行管理和审核，避免不良信息在系统中出现。信息维护人员按照用户要求及时、准确地完成信息发布工作，同时负责数字德育网站群上网信息的登记、整理、制作与管理维护。

4.网站专项建设及发布管理、网上德育活动专题网站制作服务

根据市教委工作安排，完成网站专项栏目搭建，包含：需求分析、页面设计、页面制作、信息录入、视频转换、服务配置、测试验证等工作。中标方需要根据市教委要求，安排有经验的网站设计人员、制作人员、实施人员、运维人员协同工作，在收到建设需求后，能够及时响应，尽快完成整体建设工作。

5.特殊时期安全保障服务

中标方应制定专门网络信息安全保障方案，全面做好系统的网络安全技术支撑，包括：数据安全、应用系统安全、基础软件安全等，明确各项技术手段和措施。同时，要及时配合第三方漏洞扫描、渗透测试、安全通报等整改工作，配合开展网络信息安全等级保护测评工作。

中标方要根据信息系统安全保障要求，在招标方统一安排下，在节假日、重要活动期间对系统进行重点保障。包括安排人员进行24小时值守服务、配合网络策略调整、处置突发问题等。加强系统进行巡检、检查和值守，确保系统安全稳定运行。

6.系统数据备份

制定数据备份方案，要求中标方按周进行数据备份，并对核心代码进行留存。数据库中保存至少3年的历史数据，具备快速恢复能力。

三、需执行的相关标准

《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》

《计算机信息系统保密管理暂行规定》（国保发[1998]1号）

《信息系统安全等级保护基本要求》（GB/T 22239-2008）

《信息系统安全管理要求》（GB/T 20269-2006）

《中华人民共和国数据安全法》

《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》（GB/T 28827.1-2022）

《互联网信息服务管理办法》

四、服务期和服务地点：

服务期：合同签订之日起一年。

服务地点：北京市数字教育中心（北京电化教育馆）指定地点。

五、对运维单位的其他要求：

1）要求乙方具有信息系统运行维护的技术能力，能力独立组织完成系统维护、软件调试、数据处理、专栏建设、信息发布、部署测试、售后服务、技术培训等全流程服务工作。

2）网站知识产权归属甲方所有，乙方在项目运维过程中所产生的原始数据、过程数据、成果数据、日志记录、中间文档等全部归甲方所有。在项目验收前，乙方应提供完整的运维报告、工作总结及配套资料等。3）乙方提供一年的信息安全事件保障服务。承担网络信息安全技术保障工作，包括操作系统、数据库、中间件漏洞修补、重点时期保障等。4）工作时间接收服务请求和咨询在5*8小时工作时间内，设置由专人职守的热线电话，接听内部的服务请求，并记录事件处理结果。

5）非工作时间

设置有专人7*24小时接听的移动电话热线，用于解决内部的技术问题以及接听7*24小时机房监控人员的机房突发情况汇报。

6）服务响应时间

六、采购标的验收标准 

1、履约验收主体：甲方组织项目验收工作，甲乙双方共同参与；

2、履约验收方式：甲方邀请相关行业专家开展履约验收；

3、履约验收时间：本项目分两次验收，第一次为中期验收，于 2023 年 11 月进行；第二次为终期验收，于完成合同约定的服务内容结束后进行。

4、履约验收内容：按照合同约定内容进行验收，按甲方规定的验收清单内容提供完整、规范的验收项目文档。

5、履约验收标准：本项目分两次验收，第一次为中期验收，于 2023 年 11 月进行，由北京市数字教育中心组织专家验收会进行项目验收，实施方应完成截至到中期验收的运维工作，并提供中心规定的验收资料。第二次为终期验收，于完成合同约定的服务内容结束后进行，由北京市数字教育中心组织专家验收会进行项目验收，实施方应完成全部服务内容，并且提供相关的服务过程文档材料，证明项目质量要求达到优良。需达到以下标准：

1）项目验收合格率达 100%；

2）服务响应达 100%；

3）故障处理率达 100%，未产生影响业务工作的问题和损失；

4）网站全年可用性≥99%，用户满意度不低于 90%