采购内容及要求

1.1建设背景及采购清单

1.1.1建设背景

1)为进一步加快形成低本高效、可复制可推广的未来社区数字化建设模式，根据《共同富裕现代化基本单元规划建设集成改革方案》和《浙江省未来社区数字化建设指引2.0》总体要求，为解决前期未来社区数字化建设中成本高、应用弱、数据散、日活低、推广难、重复建设等问题，重大应用由省级统一建设，按照"1326N"整体架构,重点打造通用版在线系统和通用版社区平台，建设全省统一的社区基础数据库，部署标配基础应用和公共组件，集成落地“一老一小”等数字社会优质应用，支持地方特色优质特色应用“一次对接，全省复用”，形成集约高效、可复制、开放的未来社区数字化全域推进模式。

2)根据省风貌办《关于进一步做好“浙里未来社区在线”重大应用贯通实施的通知》等文件精神，已上线数字化平台的社区与“浙里未来社区在线”省重大应用进行贯通，重点包含基础数据贯通、运营监测数据贯通、应用贯通、物联贯通。

1.1.2采购清单

为满足招宝山街道下属7个未来社区数字化建设，实现各社区级未来社区服务平台与“浙里未来社区在线”贯通，采购以下内容：

注：以上内容包含“浙里未来社区在线”和 “镇海区招宝山街道未来社区一体化智慧服务系统”接入费用，其中“浙里未来社区在线”接入标准和规范参照省贯通要求自行对接，“镇海区招宝山街道未来社区一体化智慧服务系统”接入标准和规范由建设单位免费提供，但若因原系统接口不兼容等原因需更改接口开发，由中标单位自行承担该项费用，采购人不另外支付更改接口开发费用；

注：7个未来社区分别为：白龙社区、西门社区、顺隆社区、后大街社区、城东社区、涨鑑碶社区、车站路社区。

1.2项目管理要求

1)投标人中标后需要在15个工作日内在指定地点成立工作团队，并指定一名专职的项目经理，负责项目协调和调度工作。除项目经理外，项目组须配备专职的技术负责人，并按照项目实施的要求，配置相应的项目管理、系统设计、调研、开发、测试、集成、培训、质量保证、安全等人员。

2)参与此项目的技术人员必须具有承担过相同类型软件开发的经验，能够与用户进行良好的沟通，掌握相关领域的相关基础知识，具备相关产品集成、应用和开发的能力。

3)中标人在项目合同签订后，需组织相关实施人员在该项目采购需求的基础上进行深入调研，编制需求规格说明书。

4)要求中标人在各阶段及时提供相应的项目管理文档、开发类文档及实施类文档，以便业主方及时了解项目进展情况。

5)对上述安排投标人应列出详细实施方案，包括但不限于项目管理计划、项目进度计划、项目验收计划、项目组织结构等。

1.3售后服务要求

1.3.1售后服务范围

运维服务范围包括：“镇海区招宝山街道未来社区数字化平台与浙江省“浙里未来社区在线”重大应用贯通项目”的运行维护与安全防范服务，保证平台的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。

通过运维服务范围可以对现有系统进行监控和管理，及时掌握系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的系统环境，从而保证和系统对接的各类应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。

1.3.2售后服务内容

包括对“镇海区招宝山街道未来社区数字化平台与浙江省“浙里未来社区在线”重大应用贯通项目”可能存在的异常情况，针对各项环节进行定期检查并做好文档记录工作，保障系统各模块间的正常调用，修复系统错误。

1.3.3售后流程

投标方承诺在服务期间提供7*24小时技术服务支持。当系统因某种原因导致系统故障时，投标方需在第一时间提供快捷服务，迅速响应，并及时提供技术支持并解决系统故障，将损失降到最低。

第一步：如收到来自于系统的技术告警、客户或业务人员的反馈,投标方第一时间为用户提供电话支持，明确故障原因，为用户排除故障。

第二步：如电话无法排除出错情况，投标方在得到用户许可后进行远程维护，为用户排除故障。

第三步：若确认是系统故障，投标方需承诺在要求的服务级别承诺时间内报告问题状态，并且派出专业人员，到达现场解决问题，并且将故障原因及时找出并且告知事发单位，给出解决问题的方案，将损失降到最低.

针对每次故障问题，投标方需整理出问题的报告，并且给出系统的调整方案，避免此类事件的再次发生。投标方需整理出具体的汇报文档，并且针对该系统故障解决办法提供免费的培训服务，增强相关人员对该类故障解决方案的了解，方便下次更快的解决此类系统故障，减少此类系统故障带来的损失。

1.4培训要求

1.4.1用户培训

培训的主要目的是为了使用户能更好的掌握 “镇海区招宝山街道未来社区数字化平台与浙江省“浙里未来社区在线”重大应用贯通项目”的使用、管理放大。为了保证培训的质量，投标方需制作精良的培训课件，准备好测试环境，模拟好测试数据，辅助培训教学。

培训针对不同的岗位职责的具体业务需求，在力求覆盖大多数的业务场景，设计相应的培训方案。尽可能的使培训落实到每一个业务场景，保证良好的实战效果。

培训方式

培训采取讲解和操作相结合的方式进行。具体方法为项目实施中，指导项目单位技术人员进行实际使用、维护操作，并且及时解答操作中的问题、纠正使用中的错误，保证项目单位操作人员能够正确地操作、配置相应的设备和软件。并且，投标方的实施人员在项目实施的过程中将邀请项目技术人员参与现场实施，在实施过程中交流技术知识和经验，强化培训效果。

培训采用多种组织形式为项目单位的技术人员提供高质量的相关技术培训。在培训工作中使用中文教学，采用投影仪、教学软件等培训设备，以电子黑板等形式进行培训教学。投标方需针对所讲解的设备搭建演示环境，在讲解技术理论的同时进行现场操作演示，为培训学员提供直观形象的培训内容。

投标方需对培训过程进行全程纪录，并在培训结束之后将培训记录提交给最终客户。

三、★商务需求表