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广州大学2023年数据中心软硬件运维服务采购项目

招标文件

文档编号：202308100000716305 发布时间：2023-08-10 文档页数：51页所需下载券：10

广州大学2023年数据中心软硬件运维服务采购项目

采购需求

一、项目概况：

项目属性：服务类

采购清单如下：

序号	项目名称	数量	备注
１	数据中心硬件支撑系统运维	1项
２	基础软件及应用系统维护	1项
３	数据中心人员驻场服务	1项	服务期内驻场

二、项目工期要求

服务期从2023年8月20日起至2024年8月19日。

本项目预算为1,894,800.00元，其中2023年1042140.00元，2024年852660元。

三、项目概况与运维需求

（一）项目背景

校园信息系统应用越来越广泛，各项工作对信息系统的依赖性非常高，因此，如何保障信息系统的安全、可靠运行，并且在计算机设备及信息系统故障时能够快速反应，及时修复故障，恢复系统正常运作，就是本项目迫切需要解决的问题。面对越来越复杂的业务，越来越多样化的师生需求，从初期的几台服务器发展到庞大的数据中心，100多台物理服务器，500多台虚拟服务器，单靠人工检测处理已经无法满足在技术、业务、管理等各方面的要求。因此本项目要求中标供应商在运维期间自行部署一套自动化运维平台用于服务管理，通过部署自动化运维平台，实现24x7统一监控，监控网络、服务器、数据库，监测及跟踪各种网络服务、服务器的状态等, 监控重要配置参数文件以及服务器的健康和完整性，以利于采购人完善统一规范的IT运维管理服务制度、应急机制以及资产管理制度，延续信息化系统及设备的维保服务，提高信息化业务系统的运行效率，采用人工、工具、现场和远程等多层面进行设备的监控及故障处理服务, 确保信息化系统及设备（业务应用系统、服务器、存储、网络设备等）的正常运行。本运维主要包括：数据中心硬件支撑系统运维、基础软件及应用系统维护、数据中心人员驻场服务。

（二）维护需求

1. 数据中心硬件支撑系统运维

1.1服务器、存储及相关设备维护

定期巡检所有正在运行的服务器、存储及相关设备，保障各项设备的正常运行，优化服务器系统的性能，提供服务器的安全保障，使系统免受攻击。并提供备件。

（1）完善服务器、磁盘阵列应急预案。

以应用系统为单位，在磁盘阵列运维的数据基础之上，使用单点故障解决处理方法，分析系统部署的单点隐患，查找应用系统的单点故障风险点，并且针对单点故障提出重大故障应急预案。应急预案包含重大事故恢复的时候所需要的软硬件和人力资源、应急预案的启动条件、系统恢复工作流程及应急团队组织架构等内容，并且对应急恢复的步骤进行时间预估。

（2）定期检查磁盘阵列数据，并对应用资源进行优化。

对核心磁盘阵列应用信息收集，统计出无连接状态的Vdisk、清除无连接状态的Vdisk，清理磁盘空间，合理分配资源，保证业务系统数据安全。根据使用情况对升级扩容提出建议。

（3）服务器、核心磁盘阵列巡检、优化。

实施运维改进计划，运用技术手段和管理手段结合，增加和落实服务器硬件巡检安排。

表1硬件维护服务项目及内容

序号	服务项目	具体内容	时间/频率	响应级别	服务方式
1	日常维护	1、对服务器、磁盘阵列设备日常巡检； 2、对服务器、磁盘阵列事件单进行分析，分析可以形成问题管理的故障，提交解决方案； 3、对服务器、磁盘阵列设备提供日常性能和运行状况监控，进行资源利用率分析； 4、对服务器、磁盘阵列设备相关的申报事件进行现场故障支持服务，跟踪处理后现象与及时汇报，提交事件处理报告； 5、运维管理系统整理和归纳服务器、磁盘阵列日常维护知识库及整理服务器运维过程资料和相关配套维护文档； 6、搭建应用系统部署所需环境，配合与服务器、磁盘阵列服务相关的各个项目的部署、实施；	每周一次周巡检；每日1次日巡检	1	现场
2	性能优化	1、协助整合效率低下的应用服务器，分担高负荷的应用服务器；	每月/每季度一次	1	现场
3	分析报告	1、日巡检分析报告； 2、周巡检分析报告； 3、月巡检分析报告 4、事件处理分析、解决方案报告； 5、问题管理分析报告； 6、半年总结分析报告； 7、年度终结分析报告；	日、周、月、半年、年度	1	现场
4	性能监控	1、主要业务系统服务器性能监控；	每周、月	1	现场
5	维修维保	1、服务器和磁盘阵列系统日常管理服务； 2、性能分析诊断及优化服务。	全年	1	现场
6	备件、配件支持	按照服务器相关设备总数3%的比例建立备件库，由中标供应商按照设备相关指标参数提供全新的备件设备。	全年	1	现场
7	体系建设	1、完善服务器、磁盘阵列应急预案； 2、实施服务器配置管理服务；	每月、季度	1	现场

维护服务的设备清单包括但不限于以下列表（设备运维期间如有下架经双方协商允许等值替换）：

表2硬件设备维护清单

序号	设备名称	规格型号	数量	单位	购置日期
1	戴尔刀片机箱及刀片服务器	PowerEdge M610（低配）（16台）	1	套	2012.12
2	戴尔刀片机箱及刀箱服务器	PowerEdge M620（低配）（16台）	1	套	2012.12
3	戴尔刀片机箱及刀箱服务器	PowerEdge M610（低配4台）M910(高配5台)	1	套	2012.12
4	HP刀片机箱及刀箱服务器	HP BL460c（低配12台）BL680cG5(高配2台)	1	套	2011
5	联想刀箱服务器及刀片管理中心	X240(28台)	1	套	2015.12
6	HP服务器	HP DL380 Gen9	3	台	2018
7	备份服务器	HP ML310e Gen8 v2	1	台	2014
8	品高云超融合集群	DELL R740	32	台	2019.5
9	曙光服务器	I620-G20	10	台	2018.5
10	刀片交换机	DELL PowerConnect 6248	2	台	2011
11	存储光纤交换机	Brocade 5100	2	台	2011
12	光纤交换机	长虹佳华6510	2	台	2019.5
13	存储数据交换机	H3C S6800-2C	2	台	2019.5
14	堆叠交换机	锐捷RG-S5750C-48GT4XS-H	2	台	2018
15	锐捷交换机	RG-S6000-48GT/4FP	3	台	2011.10
16	HP 光纤存储	HP M2312-A	1	台	2009.12
17	刀片存储系统	HP EVA 6400（EVA6400，2C4D/23T）	1	套	2009.12
18	戴尔存储阵列	DELL DELL CX4-4PDAE-DE	1	套	2012.12
19	联想存储	EMC² VNX5150	1	套	2015.12
20	五舟存储服务器	S320G2	2	台	2014.03
21	北京初志网盘服务器集群	D3000-SM-E04 /SuperCloud R6240-G9	7	台	2014.10

1.2 硬件设备维保的其他要求

(1)日常维护

需中标供应商有服务器工程师驻点采购人，提供上述设备的7*24故障响应服务，报障后，维护人员半小时内到达现场，2小时内解决故障，如24小时内无法解决故障，由中标供应商提供性能不低于故障设备的同一品牌备机供采购人使用，直至设备修复；

提供故障设备的检测和故障排查服务；

提供上述设备的资产管理、标签和统计工作；

当出现零配件需要更换时，由中标供应商负责提供性能相当于原厂的零配件，零配件费用由中标供应商负责，采购人不再另行支出相关费用；

负责对上述表格清单中设备的维修和维护，要确保设备的完好率和可用率在相关检查节点上要达到98%。

(2)定期巡检

为了保障硬件环境的正常运行，要求中标供应商每天对重点服务器硬件设备进行一次例行巡检，每个月对所有硬件设备进行一次定期的巡检和维护保养工作，如下：

定期巡检：设备运行状况的检测和记录、故障隐患的排除等；

相当于或等同于原厂服务：对于上述设备中的存储服务器，需要提供相当于或等同于原厂家的处理维护、维修和技术支持等事项，提供专业运维支撑服务，费用由中标供应商承担。

(3)应急响应和技术支持服务

如果出现硬件设备导致的重大事故发生或重大事件，中标供应商应在采购人通知2小时内响应，派遣专门的工程师到场及时进行检查和维修。

2．基础软件及应用系统维护

2.1软件维护内容和要求

（1）根据业务需求的不断变化，定期对采购人运行的信息系统软件支撑环境提供运维服务，对使用过程中产生的各类技术问题提供技术支持服务。

（2）承担采购人数字校园已建成、投入使用的所有信息系统的系统端故障（操作系统、数据库和中间件等）和客户端故障（用户操作错误、应用问题）的受理、维护、督办、回访与系统优化建议工作。对使用过程中产生的各类技术问题提供技术支持服务。进行常规的日常巡检、性能优化、事件处理、分析报告、性能监控、问题咨询、运维管理、体系建设。

表3 基础软件及应用系统维护内容和要求

应用系统维护	序号	相关内容	维护要求	工作内容
合同范围中许可软件	1	系统性能日常维护	每周检查一次服务器日志	定期补丁升级、日志检查分析、错误分析及统计
	2	系统故障检测及排除	根据问题级别量定时间	突发性问题
	3	系统运行状态监控及预警	对服务器的流量、存储空间、性能等进行监控	定期检查，每月一次
	4	咨询服务	提供定期的咨询服务（维护期内至少每半年一次）	若采购人行政组织调整或业务流程变更，则乙方应提供及时的变更服务对象
	5	系统重部署及调试	如系统有修改，把最新版本的系统发布到服务器，并对服务器上的系统进行功能测试	系统改动后的部署2次
	6	Bug处理（不包括对系统结构和数据库的修改）	对系统在运行过程中产生的bug进行修改	根据具体工作量评估（原功能要求中存在的小BUG免费修改，对于涉及系统结构和数据库的大改动重新评估）
	7	系统集成检查	所有许可软件涉及的已有数据交换流程、单点登录集成、门户展示集成的检查、异常处理	针对三大基础平台
	8	系统性能优化	数据分离、数据优化、代码适应性优化、系统优化	根据具体工作量评估
	9	项目备份	根据项目内容进行定期备份	检查数据库每日定期备份、软件每周定期备份
	10	远程电话支持	一般情况固话5×7.5小时技术支持特殊情况手机7×24小时技术支持	技术支持
	11	驻场服务	驻场人员至少1名，提供5X8小时驻场技术支持	技术现场支持服务
数据处理更新等	12	数据清理	对系统在使用过程中产生的界面不可删除冗余数据进行清理	处理冗余数据
数据处理更新等	13	数据处理、备份	数据整合、分离、统计、备份等数据处理方式，处理依据和处理后预期目标等要求。	对服务器数据库进行备份和恢复
中间件、数据库、安全管理软件等	14	操作系统维护	系统升级、更新、磁盘空间等检查	定期检查操作系统的稳定性等指标
	15	中间件等工具软件维护	版本升级、更新，性能优化等	版本升级，补丁更新按使用数量估算；故障修复、性能优化按工作量估算
	16	数据库系统维护	版本升级、更新，用户数（或CPU数）扩容、故障修复，每周检查一次数据库的日志	用户数（或CPU数）扩容、版本升级、更新按使用数量估算；故障修复按工作量估算。
	17	产品软件维护	用户数扩容、版本升级，补丁更新等	用户数扩容、版本升级，补丁更新按使用数量估算
其他内容与服务	18	每日系统巡检服务	每日安排至少一次日常系统巡检	检查各业务系统运行情况，建立日常巡检记录文档，及时排除故障和消除故障隐患，确保各业务系统正常运行
	19	每月系统巡检服务	及时掌握系统运行状况，提交月度巡检报告和月度运维小结	全面对各业务系统、应用接口和应用组件等进行深入检查和测试
	20	每季度、每半年巡检服务	运维年终需提交相应的运维总结报告	运维年终需提交相应的运维总结报告
	21	重大故障处置后	重大故障处置后需提交故障分析处理报告，提出优化完善方案	重大故障处置后需提交故障分析处理报告，提出优化完善方案
	22	专题研究	同类频发故障作专题研究	根据用户要求对同类频发故障作专题研究，提出故障解决方案。
	23	应急预案	根建立和完善各类应急处置方案	根据用户需求，按照相应的技术规范，建立和完善各类应急处置方案
	24	维护日志和统计报表	每日填写维护工作记录并更新到系统维护日志中，月度提交故障处理统计报表	每日填写维护工作记录并更新到系统维护日志中，月度提交故障处理统计报表
	25	主机软件维护	确保系统各业务软件正常使用	对需要重装系统的计算机安装相关业务软件并进行调试
	26	定期备份	定期备份	对系统重要数据进行备份，每月检查备份数据的完整性
	27	软件升级优化服务	根据用户的实际需求，提供软件升级优化服务	根据用户的实际需求，提供软件升级优化服务
综合管理	28	人员技能培训	根据需要安排决定	运维管理培训、技术培训等
	28	人员技能培训	根据需要安排决定	运维管理培训、技术培训等	29	上门服务	有特殊需求，提供技术人员上门服务	每个系统3次上门免费
	安全服务	30	信息系统安全服务	所有许可软件被第三方权威机构发布的高危安全漏洞的修复

2.2 基础软件续保服务清单及服务要求

表4 基础软件续保服务清单及要求

序号	系统名称		服务要求描述
1	校园正版软件（提供一年软件相当于或优于原厂商的授权使用许可。）		相当于或优于Windows 系列操作系统授权服务		覆盖注册全校师生办公电脑及教学区所有办公室、机房、实验室PC机。Windows 11 pro，Windows 10 pro，Windows 8.1 pro，Windows 8 pro 覆盖全校注册教工数及采购人资产所属电脑
		相当于或优于服务器操作系统正版授权服务		Windows Server 2016、2019、2022 仅适用于采购人数据中心机房
		相当于或优于数据库正版授权服务		Sql Server 2012、2017、2019 仅适用于采购人数据中心机房
		相当于或优于软件资源管理平台服务		包含正版软件授权认证，软件版本升降级、管理部门激活次数分配、用户激活次数分配、操作文档管理、软件管理、统计报表、正版软件检测数据查看和导出数据、日志查看等服务
		相当于或优于Office系列各版本产品维护服务		微软office2010及以上，适用于MAC和Windows操作系统的主要中、英文标准版完整套件功能服务，含word；excel；powerpoint；access；exchange；outlook； onenote。覆盖注册全校师生办公电脑及教学区所有办公室、机房、实验室PC机。
		相当于或优于Office365云账户授权服务		全校范围内的教师4000个账号，除Pro Plus之外的微软官方的office365，在线office支持在线的查看，上传保存等
2	相当于或优于腾讯企业邮箱一年服务		相当于或优于腾讯邮箱授权服务		教职工邮箱帐号5000个，学生/校友邮箱帐号100000个，学院/部门日常群发用途零散邮箱帐号5个
3	WPS Office 2019 教育版、WPS Office移动增强版		相当于或优于金山软件授权服务		场地授权（2000-3000）
4	福昕PDF编辑器专业版		相当于或优于福昕PDF授权服务		全校覆盖

2.3 应用系统软件维护清单

维护服务的业务应用系统软件包括但不限于以下列表；除特别说明外，均需满足“表3 基础软件及应用系统维护服务项目和内容”中的所有服务要求。

表5 应用系统维护清单

序号	系统名称	描述	备注
1	广州大学协同办公系统	验收时间：2019.11	厂家：广州京华信息科技有限公司；Java开发语言，B/S架构，Weblogic中间件，oracle数据库，服务器CentOS操作系统。
2	新资产管理系统	验收时间：2018.12	厂家：北京普诺迪信息系统技术研发有限责任公司；Java开发语言，B/S架构，Weblogic中间件，oracle数据库，服务器windows操作系统。
3	档案管理系统	验收时间：2012-11-15	厂家：广州顶典信息科技有限公司；Java开发语言，B/S架构，Tomcat中间件，SQLServer数据库。
4	教研管理系统	验收时间：2018.6	厂家：广州联奕科技股份有限公司；Java开发语言，B/S架构，Apache中间件，oracle数据库，服务器Windows操作系统。教研管理系统包含人才培养方案与大纲、教学成果奖申报与评审、质量工程申报与评审、本科质量工程网站四个子系统；其中本科质量工程网站已由2021年改造升级，不包含在本次系统运维范围。
5	毕业论文管理系统	验收时间：2012-12-3	厂家：深圳荣颉; Java开发语言，B/S架构，Tomcat中间件，SQLServer数据库，服务器Windows操作系统。毕业论文管理系统在2021年度升级了正方教务系统接口功能、知网查重接口功能。这两个功能模块不在本次系统运维范围。
6	微信企业号平台	不断有新增需求研发和数据及相关小程序的维护工作	厂家：腾讯科技
7	在线开放课程平台（MOOC）	包含SPOC课程与资源学习平台、视频转换服务、文档转换服务；统一身份认证集成；目前上线课程300余门，在线学习人数逾4万人次。	厂家：南京知途教育科技有限公司; Java开发语言，B/S架构，Tomcat中间件，oracle数据库，服务器CentOS操作系统。
8	博达网站管理平台	学校主页、学院子网站200余个	厂家：西安博达软件股份有限公司; Java开发语言，B/S架构，Tomcat中间件，oracle数据库，服务器CentOS操作系统。
9	广州大学落实党风廉政建设责任制监督评估系统	验收时间：2021-07-15，合同约定免费售后服务为1年。	厂家：广州中软信息技术有限公司；Java开发语言，B/S架构，Tomcat中间件，oracle数据库，服务器Windows操作系统。
10	睿亚训云（realboard）实践教育平台软件	验收时间：2019-12-01	厂家：广州中长康信息技术有限公司；Java开发语言，B/S架构，Tomcat中间件，SQLServer数据库，服务器Windows操作系统。需满足“表3 基础软件及应用系统维护服务项目和内容”中除了序号为7、8、11、18、27、30之外的其它所有服务要求。其中序号24条要求按周填写运维日志记录并按月提交故障处理统计报表。
11	广州大学离退休管理系统	验收时间：2019-11-07	厂家：北京中科信普科技有限公司；Java开发语言，B/S架构，Tomcat中间件，SQLServer数据库，服务器Windows操作系统。

软件维护的其他要求

（1）针对各业务部门在使用软件中的相关技术问题提供支持工作。

（2）针对目前已经上线的上述系统的小的需求变更而产生的开发工作,服务期内，中标供应商要移交相应模块修改开发的源代码给采购人；

（3）中标供应商应对每个应用系统指派专门技术人员负责维护，并与采购人对应管理人员进行沟通。

（4）中标供应商对于采购人提出的技术BUG应一般在三天内响应并解决。

（5）针对本章维护范围核心应用系统列表中的软件，中标供应商需要提供服务支持。

（6）中标供应商工程师定期回访采购人的使用情况，按季度给出服务报告，评估系统维护情况。

（7）采购人应协助中标供应商完成上述工作，并确定系统管理员负责本系统在正常运行过程中的协调工作，主动与中标供应商联系及沟通软件系统的相关问题。

2.3 云平台运行维护保障服务

表6 品高云平台运行维护保障服务

序号	服务项目	服务描述
1	基础支持服务	5*8小时的技术支持（电话+工单），云平台版本升级
2	专业顾问服务	资源梳理、应用梳理、流程梳理、模板梳理、资源使用优化咨询服务等，输出顾问报告；（建议每年一次，一次4人/天）
3	专业巡检服务	巡检云集群的物理机、虚拟机、日志，出具巡检报告和优化建议；（每季度一次，一次2人天）
4	专业技术支持	基础技术支持之外的服务，主要包括需要技术人员到场实施的故障评估、排障处理，以及用户所需的专业性模板个性化定制等服务类型，包括但不限于如下：虚拟机模板制作按需制作各类专业性较强的虚拟机模板，例如涉及到备份、负载均衡、弹性伸缩等；自动化部署模板制作按需制作专业性较强的、在云中自动化创建的应用部署模板，例如 Spark、Hadoop大数据集群部署模板；自定义监控指标制作除云平台默认多项监控指标外，云平台还提供了自定义指标功能，技术人员可以按需配合用户制作相应指标；在应用波峰期到场值守在应用访问高峰期，为保障系统无故障运行，技术人员到场值守；例如迎新、选课等；故障排除技术人员到场参与软硬件故障评估定位，配合排障、后续测试及恢复业务；现场升级版本 SNS订阅期提供免费产品版本更新，技术人员到场实施产品更新升级；自助服务门户流程自定义自助服务门户中包含了自定义功能，如资源运营层面的流程、审批、定价等相关配置；

云平台运行维护保障须提供相当于或等同于原厂服务。

2.4数据中心自动化运维服务

提供自动化运维平台，对数据中心的核心设备和关键资产进行登记和有效标识，并能通过有效的策略，以应用为依托，对核心设备和业务系统及应用组件24小时实时监控，如检查发现存在故障及时报告用户并马上采取有效措施恢复系统正常运行，确保数据的完整性；设置合理的阈值，如存在隐患，能有效的预警故障事件的发生。由监控工具及管理系统产生的运维数据归属采购人所有。

表7 自动化运维平台技术要求

序号	功能	说明
1	一体化管理	能够部署一套软件实现对网络设备管理、服务器及应用、IT资产管理的无缝集成。包括全网中的路由器、交换机、防火墙等网络设备,服务器、存储、数据库、中间件、应用等进行统一监控和自动化运维。功能包括：（1）能对各类IT服务资源进行管理，包括网络、服务器、存储、安全设备、虚拟化、虚拟机、应用服务、数据库等。（2）能对各类基础设施资源进行管理，包括机房、机柜、管井、光缆、动环设施、多媒体、视频监控等。（3）支持资产按机房、业务应用、分组、分类、品牌进行分组管理和检索。（4）支持对单台多网卡设备进行多个业务IP与管理IP的分配；。（5）支持设备相关人员的自定义配置，可为设备灵活追加各类责任人，如资产管理人、安全负责人、使用人、缴费联系人等。（需提供该功能截图）。（6）支持资产设备全生命周期管理，包括更换设备、停机、送入库存、送修、借出、报废、配件变更、移机、分配IP、回收IP、撤走、故障登记、过户。（7）支持虚拟机的全生命周期管理，包括状态变更、资源分配、资源回收、过户等。（8）支持资产设备与合同的关联。（9）支持资产的全局检索，全局变更记录的检索功能。（10）支持资产信息批量处理操作，包括：首次导入、覆盖导入、批量修改、批量设置维保合同、批量设置分组。（需提供该功能截图）. （11）支持全局资产检索功能，并可对检索结果进行导出，可根据连接和依赖关系反向生成全局资产拓扑图及某应用或某设备的拓扑子图。（12）支持全局变更记录，对资产全生命周期的变更轨迹记录进行全局检索。并可对检索结果进行导出。（13）支持资产设备、应用系统维护日志的登记、综合查询和统计分析。
2	部署环境	支持B/S，支持云平台，对网络设备（路由器和交换机）服务器、应用系统管理，基于通信协议（TCP/IP、SNMP、WMI等协议）。
3	网络设备支持的产品	支持厂商（包括但不限于H3C，huawei，cisco,ZTE，天融信，网域星云，锐捷等）的网络和安全设备。
4	网络设备监测参数	支持对设备联通性，设备运行时间，设备接口流量，丢包率，CPU，内存，温度，电源，风扇性能指标监控。
5	服务器监测方式	支持代理和非代理方式对服务器进行监测，非代理方式支持SNMP,IPMI,SSH等方式获取数据。
6	服务器监测参数	监测用户服务器Windows平台和UNIX平台上运行的进程、服务的运行状况，例如指定进程的运行实例总数。对于Windows平台，除了能监测指定进程的实例总数，还能监测线程总数及内存总占用量，状态和丢包率等。可以监测Windows平台和UNIX/Linux平台的日志变化情况，能够对服务器上的文件进行监测，当出现满足阀值的状态时进行报警或触发动作。需要对虚拟机和其所在的宿主机的运行状态、系统状态、CPU、内存、硬盘空间等信息进行监控，能够自定义设置阈值，当虚拟机或宿主机宕机、超负载或是触发阈值后告警通知。
6	服务器监测参数	需要对虚拟机和其所在的宿主机的运行状态、系统状态、CPU、内存、硬盘空间等信息进行监控，能够自定义设置阈值，当虚拟机或宿主机宕机、超负载或是触发阈值后告警通知。
7	数据库基础信息监测	通过数据库监测可以监测到数据库的运行状况正常与否，并可直接对数据库中的数据表进行查询、自动检索SQL语句，返回与重要业务相关的数据表中的字段的值和记录个数。可对数据库的重要进程实时监测，数据库监测模块可对Oracle游标数、Session数、每秒事务数、数据锁数量、死锁数量、缓冲池命中率、Catch命中率、进程内存利用率、表空间状态、表空间使用率、Oracle数据库连接数提供完整监测。
8	虚拟化监测	能实现对虚拟化平台（红帽云，品高云）等应用监测，包括主机名称，产品类型，CPU总数，PU使用容量，网卡数，网卡流量，内存总量，内存使用量，磁盘使用量等。兼容性：为保证监控质量，需与采购人现有云平台实现无缝对接。提供云平台无缝兼容承诺函（云平台厂家：品高）；云平台厂家提供标准对接接口；由采购人负责提供对接所需的原系统相关技术资料及相关协调工作，费用由中标人承担。
9	中间件监测	对nginx、tomcat、FTP等中间件进行全面监测，监测其应用服务器的运行状态、连接池状态、当前使用的连接数、最大连接数、丢失的连接数、监听端口、管理端口、当前堆空间、当前打开的socket数量等。
10	存储监测	通过标准（SMI-S）协议支持对存储设备状态，总空间，剩余空间，使用率，磁盘I/O读写，光盘通道wwpn，连接池，HBA卡状态等性能监控
11	支持故障检测实时显示告警	要求具有故障检测功能，能够发现网络中的常见问题，并支持对全网设备的告警信息和运行信息进行实时监控和统一浏览。可以分不同级别告警并釆用不同颜色标明。
12	告警管理	支持短信，邮件，脚本等方式发送报警；支持故障告警定位，支持告警提醒、转发，支持告警统计，支持告警过滤，可以制定过滤条件，支持告警分析，支持定制性能阈值，拓扑中显示设备告警状态。其中：（1）支持从实时监测系统对接设备告警信息，并能按照时间轴展示告警趋势图；展示告警Top5的设备柱形图；（需提供该功能截图）。（2）支持告警收敛功能，通过自定义设置告警压缩规则，实现告警的压缩，并在告警列表和趋势图中展示压缩效果数据。（3）支持告警的状态管理，包括：待处理、已确认、未恢复、人工关闭、自动恢复。（4）支持告警关联工单、告警关联知识库。
13	服务台	直接提交事故信息，快速的处理事故，恢复IT资源的正常运行，避免业务中断，使事故对业务运营的影响降至最低，以保证IT资源的可用性水平与保持IT运维的最佳服务水平。
14	日志监控服务	实现基于日志的监控统一配置及预测模型，提前发现故障，提高系统稳定性：通过对相关主机设备、网络设备、数据库、应用系统数据日志的收集，构建实时统一集中日志管理分析系统，辅助故障定位，建立业务全链路的故障分析定位，提高故障解决效率，提高业务连续性水平，提升运维效率，达到自动化、智能化、可视化的运维新的能力。
15	监控节点数量	★监控节点数量承诺提供：可支持5000个以上监控节点（提供承诺函，格式自拟）
16	软件成熟度	（1）提供计算机软件著作权扫描件（2）提供第三方出具软件测试报告扫描件

3. 数据中心人员驻场服务

派驻不少于1人的驻场团队实施运维服务，负责日常维护、信息安全保障等工作，采用人工、工具、现场和远程等多层面进行设备的监控及故障处理服务。

（三）关于服务履行与服务人员保障

3.1 总体要求

3.1.1 除相关运维对象要求提供相当于或等同于原厂服务外，中标供应商不得向他人转包维护项目，也不得将维护项目肢解后分包给他人。特殊专业项目如需分包，必须征得采购人书面同意。

3.1.2 服务违约责任

（1）在项目合同约定的服务期内，中标供应商有下列情形之一的，须向采购人交付违约金（每次违约金的计算方式为：违约金数额=合同总价/12月*5%）：

（A）若采购人在每月对服务总体评价得分低于80分；

（B）由中标供应商原因引起的重大投诉（或事故）1次；

（2）在服务期内累计发生超过两次违约情形的，采购人除了有权解除项目合同外，同时有权按合同总价的百分之三十的标准要求中标供应商支付违约金。

3.1.3 中标供应商不得以劳务派遣方式履行本项目，中标供应商必须保证以其直属维护人员的身份在岗；不得使用挂靠队伍，中标供应商在项目合同签订时向采购人提交中标供应商与派驻维护人员签订的劳动合同副本及政府有关部门印章的社会保险参保人员证明。

3.1.4中标供应商派驻不少于1人的现场驻场服务，我方有权对驻场人员进行专业技术考核，考核不通过，中标供应商需在三个工作日内予以更换。技术团队成员不低于3人以及二线团队实施运维服务，负责日常维护、信息安全保障等工作，采用人工、工具、现场和远程等多层面进行设备的监控及故障处理服务，并在服务期内提供一套自动化运维管理软件用于服务管理。运维团队人员的各类资质证明材料在项目中标之后，合同签订之前请准备原件备查。

中标供应商的运维服务团队需由项目经理、服务器及存储工程师、二线技术团队等组成。

★投标人承诺：投标人对要求提供原厂维护的设备提供相当于或等同于原厂维护标准服务，每季度至少进行一次设备巡检，及时发现及修复设备（或软件）故障隐患，更换备件不应向采购人收取任何费用。（提供承诺函，格式自拟）

3.2运维人员要求

3.2.1 项目经理人数：1人（非驻场）

项目经理负责代表中标供应商实施项目管理，是驻场运维服务团队的主要负责人，主要工作包括项目整体管理、协调、跟踪，负责实施服务质量管理，负责项目文档编写等，根据实际岗位要求具备如下资质：

（1）具有硕士或以上学位证书；（2）具有信息系统项目管理师证书；

项目经理须完成以下工作：

1）项目实施方案的编制与执行；

2）项目实施的组织管理与协调、跟踪；

3）完善运维管理体系制度（包括服务管理，机房管理，信息安全管理，运维资产管理等）；

4）梳理用户方信息化运维资产并录入数据中心资产管理软件；

5）优化IT服务管理流程（包括事件管理流程、问题管理流程、变更管理流程、配置管理流程、发布管理流程等）；

6）项目驻场人员的技能培训；

7）项目驻场人员的服务质量考核；

8）负责编制项目实施的相关文档。

3.2.2 驻场工程师人数：1人

驻场工程师负责服务器、存储和相关主要设备日常巡检与维护，根据实际岗位要求具备如下资质：

（1）具有本科或学士（含）以上学历或学位（计算机类）证书；（2）具有网络类证书；

驻场工程师须完成以下工作：

1）机房环境设施的日常巡检，包括环境温湿度的检查，工作日每天不少于2次，节假日每天不少于1次。

2）服务器及存储设备（包括中央机房内设备及品高平台资源，下同）的日常巡检，包括设备性能、负载等运行状态、设备操作系统运行状态、磁盘空间等检查，工作日每天不少于2次，节假日每2天不少于1次。

3）服务器及存储设备的运行监控，及时预警设备运行异常情况。

4）信息化机房内服务器及存储设备的保养和除尘，每周不少于一次。

5）定期对设备运行情况进行统计分析。

6）应用系统的监控，问题排查分析处理。

3.2.3二线技术支持团队

面向本项目成立不少于10人的二线专家技术支持小组。

★投标人二线技术支持服务，服务期内累计提供不少于12人次的现场二线技术支持服务，服务质量应优于驻场服务，并纳入项目服务考核内容。

3.3 服务考核要求

3.3.1项目中标供应商对故障处理应满足并达的要求

（1）安排人员驻点，及时地响应和处理各类报障；

（2）按时完成日常检测、巡检、定期维护、维修和更换等工作；

（3）特殊事件、紧急事件和事故处理等工作结束后3日内提交相关文档；

（4）进行及时有效的沟通，及时商讨项目进展状况，以及对可能发生的问题进行预测；

（5）按月度提供运维报告；

（6）维护方要严肃、慎重对待相关维护，因驻点人员维护不到位引起的2次以上采购人教学、管理事故采购人有权终止合同。

3.3.2 运维人员考核要求

（1）驻场人员要按照相关部门负责老师的安排，完成各项工作；

（2）故障受理率要求达到100%，并按照服务级别对事件进行响应；

（3）运维人员的能力水平，必须达到招标文件上维护指标要求；包括工程师技术水平、故障诊断的准确性、沟通能力、准备工作、遵守服务方和用户规范等；

（4）运维人员存在工作态度、责任心、技术能力、协调能力等方面之一的问题时，用户有权要求维护方更换维护人员，并且维护方在收到用户方书面通知之日起3个工作日内必须更换，接替人员也必须经过面试、审核同意后才能开始试用，如果有两次以上的试用不合适，维护方要进行整改并以公司名义提交正式整改报告。连续有累积6人次以上的试用不合格，采购人有权终止合同。

上述考核具体标准如下表：

考核类别

考核内容

考核说明

分值

得分

细则

基本项

及时响应客户需求

根据实际表现评分

按招标要求，对服务内容按要求及时响应，延迟响应一次扣3分，扣完为止。

服务态度是否端正

根据实际表现评分

非常满意10分，满意9分，较满意8分。一般6分，不满意0分。

巡检及巡检报告

根据实际表现及响应评分

每月巡检，并提交报告，对报告的问题及隐患进行处理，每缺少一项扣5分，扣完为止。

发现问题整改、解决隐患

在规定时间内按质量要求完成工作

根据实际表现评分

在规定时间内未完成，每出现一次扣5分；完成工作质量按优10分，良8分，中5分，差1分。

文档考核

运维事件是否都有记录并形成服务报告及时提交

对记录运维事件、形成服务报告进行评价

根据运维记录的详尽、分析报告规范并及时提交，给出评价，完整详实，得10分，记录简单粗略，得5分，无记录得0分。

专业技术能力

运维人员团队是否稳定

根据实际表现评分

熟悉系统、了解业务

根据实际表现评分

非常满意20分，满意16分，一般12分，不满意0分。

运维故障解决时间

根据实际表现评分

非常满意10分，满意8分，一般6分，不满意0分。

有效投诉

有效用户投诉

存在有效投诉扣5分

合计

考核负责人：

考核时间：

单位盖章：

3.3.3 巡检和保养考核要求

（1）按时按质按量完成日常检测、巡检、定期维护等工作；

（2）按照服务级别要求提供各个系统的巡检和保养服务；

（3）按月提供运维报告，包括现场巡检报告和厂家巡检报告；

3.3.4客户满意度考核要求

（1）对故障处理事件进行服务质量回访，重点事件100%回访，一般事件50%回访；总体服务质量回访评定需要达到90%的满意度；

（2）对事件处理的投诉处理，每月有效投诉事件数量不能超多3起。若因中标供应商原因导致有效投诉事件连续两个月超过3起或累积有效投诉超过10起，采购人有权终止合同。

3.3.5运维服务其他要求

按月提供运维服务报告。

3.3.6服务交接及服务期计算

（1）在项目合同签订后，中标供应商需为项目设立准备时间和收尾时间，但项目准备时间和项目收尾时间不包括在合同服务期限内，项目准备阶段工作包括但不限于熟悉用户环境、接手上期维护文档、维护人员培训、工具准备等，项目收尾阶段工作包括但不限于汇编项目文档、编写服务完成报告、进行绩效总结和维护服务工作移交等。

（2）项目合同生效之日后，采购人对中标供应商在项目准备阶段工作进行确认、对中标供应商提供的运维工具进行测试且检验合格、对中标供应商安排的驻场人员进行核验后，采购人应在服务进场通知书上签字确认。服务期从服务进场通知书签字确认之日起计算，服务期限为12个月。

四、项目验收

（一）验收标准：按照《广州市政务信息化项目管理办法》及其验收规范标准等相关文件要求进行验收。项目验收包括服务考核评价、合同验收及项目终验环节。

（二）合同验收在服务期满后一个月内由采购人组织进行。《合同验收报告》之出具必须以本合同项下的服务达到了本合同所列用户需求和技术要求、服务成果和技术文档全部交付、运维对象清点核验、验收文档完整、采购人用户部门出具服务评价合格意见为条件。

（三）按政府信息化主管部门对采购人信息化项目的审核文件，本项目作为采购人信息化项目的其中一个子项目，项目终验由政府信息化主管部门按“整体立项、整体终验”的原则进行，中标供用商有义务配合采购人做好项目终验的相关工作。

五、支付方式

5.1预付款

（1）合同签订5个工作日内，中标供应商向采购人提交支付申请，采购人对支付申请进行审核确认后，在5个工作日内向市财局递交支付通知，由市财局向中标供应商支付合同总额的 55 %作为预付款。

（2）中标供应商在收到采购人预付款1个月内，中标供应商应在与具体负责系统的系统管理员、第三方应用软件方，合理评估服务内容及工作量，支付第三方应用系统软件提供商维护费用。

5.2半年服务期满付款

半年运维服务期满，并已支付各种费用，中标供应商应向采购人提交支付申请，采购人对支付申请进行审核确认后，在5个工作日内向中标供应商支付合同总额的35 %的半年服务期付款。

5.3服务期满付款

合同余款的支付，在服务期满后、中标供应商配合采购人完成与第三方维护服务公司的所有各项移交工作并经采购人组织对项目合同验收合格后，以及在采购人收齐中标供应商交付的合法有效并与本合同条款相一致的发票等支付凭证之日起的5个工作日内支付相应合同余款。

中标供应商在收到采购人的付款后，应在一个月内，支付第三方应用软件提供商服务费用的剩余部分全部费用。

六、原型演示要求

本项目要求在评标过程中进行原型演示，建议投标人在投标文件解密时间截止后1小时内到达采购代理机构等候。原型演示、开始时间由评标委员会确定，如投标人未在评标委员会规定的时间内到达原型演示地点进行方案讲解及答辩，评标委员会有权视其放弃原型演示。等候地点：广州市天河区天润路445号广州市政府采购中心（太阳广场）四楼。

（一）本项目由有效投标人于评标过程中进行原型演示，请投标人自行准备相关文件。

（二）授权委托代理人须凭身份证原件参加原型演示，参加人数不超过3人（含授权委托代理人在内）。

（三）如原型演示过程中需要用到电脑等设备（设备不能共用），请投标人自带，评标现场仅提供电源和投影设备。

（四）原型演示时间约15分钟。

（五）原型演示的的内容为：

自动化运维平台功能：

1. 一体化管理

（1）支持对单台多网卡设备进行多个业务IP与管理IP的分配。

（2）支持资产设备全生命周期管理，包括更换设备、停机、送入库存、送修、借出、报废、配件变更、移机、分配IP、回收IP、撤走、故障登记、过户。

2. 告警管理

（1）支持通过自定义设置告警压缩规则，实现告警的压缩，并在告警列表和趋势图中展示压缩效果数据。

（2）支持告警的状态管理，包括：待处理、已确认、未恢复、人工关闭、自动恢复。

（3）支持告警关联工单，告警关联知识库。

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