招标文件
采购内容
一、（根据本项目实际情况，填写“采购标的”或“项目概况”）
平潭综合实验区医院数据中心机房系统已经运行了多年，随着医院应用业务的不断发展，信息网络系统及机房设备设施规模越来越大，现有信息系统及机房的运行维护工作任务逐年递增，医院承担的信息系统运行维护工作难度越来越大，且随着各类数据的增多，各项信息系统设备运维要求提升，机房内部大多数设备已经过了保修期，设备故障引发的业务中断无法及时解决，会影响医院的正常运作，因此今后一段时期信息网络系统及机房设备的维保工作需要进一步加强。
现在根据业务的需求，重点保障核心设备稳定运行，医院需要通过采购专业的第三方维保供应商的服务，并建立相应的运行维护服务外包机制，提高数据中心机房各系统运行的运行管理水平，保障各类信息系统稳定可靠运行和各项日常业务工作正常开展。
二、技术要求
序号1 标的名称：硬件运维服务 包含以下内容：
（一）维保运维服务
1、★维保运维设备清单：
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设备名称 |
品牌 |
型号 |
描述 |
备注 |
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旧院机房 |
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存储 |
EMC |
VNX5500（15个硬盘） |
HIS数据存储 |
核心设备 |
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存储 |
EMC |
VPLEX管理机 |
HIS数据存储 |
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|
VPLEX控制器 |
HIS数据存储 |
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VPLEX电池 |
HIS数据存储 |
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光纤交换机 |
EMC |
DS-300B |
核心区交换 |
核心设备 |
|
存储 |
EMC |
VNX5500（15个硬盘） |
HIS数据存储 |
核心设备 |
|
VPLEX管理机 |
HIS数据存储 |
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|
VPLEX控制器 |
HIS数据存储 |
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|
VPLEX电池 |
HIS数据存储 |
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服务器 |
浪潮 |
NF8460M3 |
HIS数据库服务器 |
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服务器 |
浪潮 |
NF8460M3 |
HIS数据库服务器 |
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|
光纤交换机 |
EMC |
DS-300B |
核心区交换 |
核心设备 |
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网络交换机 |
华为 |
S5700 |
机房交换 |
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|
服务器 |
浪潮 |
NF8460M3 |
虚拟化服务器 |
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服务器 |
浪潮 |
NF8460M3 |
虚拟化服务器 |
|
|
服务器 |
浪潮 |
NF8460M3 |
虚拟化服务器 |
|
|
服务器 |
浪潮 |
NF8460M3 |
虚拟化服务器 |
|
|
服务器 |
浪潮 |
NF8460M3 |
虚拟化服务器 |
|
|
服务器 |
浪潮 |
NF8460M3 |
虚拟化服务器 |
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|
新院机房 |
描述 |
备注 |
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服务器 |
惠普 |
HP DL580 G9 |
虚拟化服务器 |
核心设备 |
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服务器 |
惠普 |
HP DL580 G9 |
虚拟化服务器 |
核心设备 |
|
服务器 |
惠普 |
HP DL580 G9 |
虚拟化服务器 |
核心设备 |
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服务器 |
惠普 |
HP DL580 G9 |
虚拟化服务器 |
核心设备 |
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服务器 |
H3C |
H3C R6800 G2 |
虚拟化服务器 |
核心设备 |
|
服务器 |
H3C |
H3C R6800 G2 |
虚拟化服务器 |
核心设备 |
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服务器 |
H3C |
H3C R6800 G2 |
虚拟化服务器 |
核心设备 |
|
存储 |
惠普 |
MSA2040(2) |
HIS容灾存储 |
核心设备 |
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存储 |
惠普 |
MSA2040(1) |
HIS容灾存储 |
核心设备 |
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存储 |
惠普 |
StorangWorks |
关键业务存储设备 |
核心设备 |
|
存储 |
惠普 |
MSA2040(3) |
PACS影像存储 |
核心设备 |
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存储 |
H3C |
H3C CF8820 |
关键业务存储设备 |
核心设备 |
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服务器 |
H3C |
H3C R6800 G2 |
HIS/EMR数据库服务器 |
核心设备 |
|
服务器 |
H3C |
H3C R6800 G2 |
HIS/EMR数据库服务器 |
核心设备 |
|
服务器 |
H3C |
H3C R6800 G2 |
平台数据库服务器 |
核心设备 |
|
服务器 |
H3C |
H3C R6800 G2 |
平台数据库服务器 |
核心设备 |
|
服务器 |
H3C |
H3C R6800 G2 |
PACS数据库/影像传输应用服务器 |
核心设备 |
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服务器 |
H3C |
H3C R6800 G2 |
PACS数据库/影像传输应用服务器 |
核心设备 |
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交换机 |
华为 |
S12704 |
内网核心1 |
核心设备 |
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交换机 |
华为 |
S12704 |
内网核心2 |
核心设备 |
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交换机 |
H3C |
S5130 |
交换机1 |
|
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交换机 |
H3C |
S5130 |
交换机2 |
|
|
交换机 |
华为 |
Quidway S7703 |
外网核心 |
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交换机 |
华为 |
S5720-52X-LI-AC |
运维拓展 |
|
|
交换机 |
华为 |
S5720-52X-LI-AC |
dmz区扩展 |
|
（二）维保服务
1.▲设备维保服务：
供应商需对设备清单中的核心设备提供整机维保服务，定期对设备进行检查，及时更换损坏配件。
2.◆定期巡检服务：
供应商需提供定期巡检服务。目的在于通过事先的检查，采取必要措施消除故障隐患，保障系统的健康运行。
（1）定期巡检的时间安排
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序号 |
时间节点 |
说明 |
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1 |
每季度（一般安排在季度末，具体时间点双方沟通确定） |
每季度现场巡检一次，具体巡检时间根据实际需要和供应商沟通后决定。每次巡检之前供应商工程师需事先联系我单位维护人员，确定时间和巡检要求，并在要求时间内完成巡检工作。 诊断内容如下（不仅只有以下内容）： （1）检查系统内存使用情况 （2）检查系统CPU使用的性能情况 （3）检查磁盘I/O的性能情况 （4）检查系统交换空间的使用情况 （5）检查系统进程运行情况 （6）检查系统用于网络通讯的缓冲区使用情况 （7）检查磁盘状态和使用情况 …… |
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2 |
每季度（一般安排在季度末，具体时间点双方沟通确定） |
对系统提供运行性能诊断。由供应商的技术专家对主机系统性能进行诊断，根据结果调整系统参数，使系统始终在最佳状态下运行。对可能出现的问题提供科学预测，并采取必要的预防和补救措施，防患于未然。诊断内容如下： （1）定期检查错误日志，并对错误日志进行分析，消除故障隐患。 （2）对硬件设备定期保养。 （3）协助我单位建立数据备份,保存及恢复方法。 …… |
|
3 |
每年度（一般安排在年度末，具体时间点双方沟通确定） |
对于一年内季度巡检的整体汇报，包括故障次数、原因、排除方式的统计和汇报，同时对所有维保设备进行一次年度总结性的健康巡检，可在年度总结会议上提交具体汇报文档。 |
|
4 |
重要节日、重大活动前全面巡检 |
在重要节日、重大活动或其他需要重点保障的时间内根据要求安排人员在现场进行保障。 |
（2）定期巡检的工作内容
供应商定期对系统进行健康巡检及时发现问题，提交相应的健康检查报告供我单位存档。健康检查报告除了完整的描述系统现状外，供应商还需针对健康检查中发现的问题提出专家建议。系统健康巡检的主要内容如下：
（1）主机巡检服务
1、负责服务器、存储设备巡检；
2、负责服务器、存储故障检修；
3、提供主机技术支持和保障；
（2）系统巡检服务：
1、负责服务器、存储等维保清单中设备的操作系统巡检；
2、提供操作系统以及主要服务的安装、配置和维护技术保障服务。
3.◆故障处理服务
当出现系统故障时，通过拨打指定的技术支持服务热线或者指定联系人电话，要求供应商在服务响应时间内与我单位沟通确认，共同解决系统问题。
供应商技术工程师在接到故障申报后，应首先进行远程故障分析与处理，及时排除故障。远程问题处理包括电话支持和远程接入。
1)电话支持
供应商技术工程师接到服务请求后，须在服务等级规定的响应时间内通过电话支持进行响应，帮助我单位对问题进行分析、诊断以及定位，提供解决问题的方案，并引导客户实施。
2)远程接入
对于通过电话支持服务不能解决的故障或问题，供应商技术工程师在征得我单位同意后，通过远程终端登陆到故障设备中调查和收集数据，分析故障原因，提出解决方案，指导实施，必要时提供远程操作。
对于通过远程技术支持服务都不能解决的设备问题，供应商安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。
工程师现场服务完毕，供应商应针对本次服务的相关内容对我单位进行现场培训，要向我单位维护人员解释故障原因和解决方法,以及在日常维护中的预防措施,如有必要应提供现场培训服务。
4.▲备件保修和更换服务
要求供应商根据我单位需求为本项目提供部分整机和常用的易损部件备件。如在备件库中没有与用户故障部件一致的备件，将迅速启动备件管理流程，从周边备件分库中紧急调用，在第一时间将备件送达我单位现场更换故障部件，帮助用户及时恢复系统。要求供应商备件到现场的响应时间不超过30分钟。
5.◆技术支持服务
在服务期内提供核心设备备件更换服务。当维保范围内的核心设备出现硬件故障时，按照要求承担设备更换或维保服务。当故障设备在短时间内无法修复时或者更换备件等恢复的时间过长时，提供相应的整机备件解决方案。
当对机房设备（包括服务器、存储、网络设备等)进行维护，升级，优化，改造及新建项目时，要求安排经验丰富的工程师讨论和制订方案并协助实施，同时根据要求安排工程师到现场处理。
6.◆备品备件库
要求供应商根据我单位需求建立起一定规模的备件仓库，提供必要的网络、服务器、存储及安全方面的备品备件，并且根据我单位需求，提供不低于维保设备性能的整机备件，进一步缩短系统故障停机时间，提升售后服务质量。
7.人员驻点服务
▲（1）供应商需提供一名驻点人员在采购人现场，驻场工程师应具有计算机或网络应用专业本科以上学历，应有3年以上相关的维保工作经验，熟悉网络、数据库、IT管理等方面运维工作，在采购人现场5*8小时值守，随时负责主机维护、网络维护、基础环境维护等日常运维现场服务。
▲（2）每天的定期巡检工作由驻点工程师负责完成。定期巡检主要内容包含了机房系统的整体工作状态、温湿度、监控画面、设备故障报警等状况以及计算机网络系统中的网络系统、服务器系统、存储系统、备份系统、数据库、网管运维系统以及智能化系统中的机房场地监控系统、机房供电系统等的工作状态以及部分重要设备的参数、日志等内容的采集分析，并填写日常巡检表。
（三）◆网络运维服务
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序号 |
服务名称 |
服务目录 |
服务内容 |
|
1 |
网络运维服务 |
交换机配置服务 |
对现有以及新购的交换机进行配置及备份 |
|
交换机上架服务 |
配合用户，完成交换机上架，调试、上架完成后保障设备正常运行 |
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故障排查服务 |
线路故障排查 |
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路由环路排查 |
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核心光纤线排查 |
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网络断点排查 |
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网络拥塞排查 |
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网络配置排查 |
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兼容性排查 |
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硬件排查 |
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故障解决 |
线路故障解决 |
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路由环路故障解决 |
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核心光纤线故障解决 |
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网络断点故障解决 |
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网络拥塞故障解决 |
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网络配置故障解决 |
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兼容性故障解决 |
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硬件故障解决 |
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网络调优工作 |
上网性能调优 |
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配置调优 |
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硬件调优 |
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文档管理 |
配置的保存及更新 |
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日志的保存及更新 |
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巡检文档编制（季度、半年、一年） |
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故障报告 |
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IP地址规划 |
现有网络地址整理 |
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更新IP地址 |
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网络拓扑图编制及整理 |
网络拓扑图 |
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标签规范整理及确认 |
设备标签整理及确认 |
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网管系统 |
提供一套数据中心设备的网络监控系统，主要负责监测设备的运行状况。 |
（四）◆基础环境运维服务
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序号 |
项目 |
内容 |
形式 |
备注 |
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1 |
机房场 地监控 系统 |
温湿度测试 |
检测精密空调与监控主机采样数据，进行比较、调整、校对；检测机房内其它温湿度传感器数据；检测报警线路信号连接的情况。 |
每季度检测一次 |
|
漏水检测系统测试 |
实际用水检测报警位置的准确性；传感线路的除尘，清洁；检测报警线路信号连接的情况。 |
每季度检测一次 |
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电量参数对比测试 |
检测配电柜与监控主机实测数据，进行对比、校对、调整；检测智能表头通讯接口、信号连接情况；检测监控主机接收模块、信号连接情况 |
每季度检测一次 |
||
|
UPS性能检查 |
检测UPS与监控主机实测数据，进行对比、校对、调整；检查警报参数设定、报警记录、校对、调整；检测通讯模块、协议、信号连接情况。 |
每季度检测一次
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电池性能检查 |
检查电池的电极有无腐蚀、结晶、工作温度、漏液、鼓胀 |
每半年检查一次 |
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空调性能检查和保养 |
检测精密空调与监控主机实测数据，进行对比、校对、调整；检查报警参数设定、报警记录、校对、调整；检测通讯模块、协议、信号连接情况； 检测精密空调管路有无渗漏、滴水、锈蚀. |
每季度检测一次每半年精密空调安全检查和保养一次 |
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|
红外报警及图像录像测试 |
检测红外探测头，信号响应是否灵敏；检测视频信号连接、传输是否正常。 |
每季度检测一次 |
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|
读卡器、磁力锁、门禁主机 |
读卡器、磁力锁、门禁主机检测 |
每季度一次 |
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短信模块维护 |
对短信模块的短信收发功能进行维护。 |
每季度检查一次短信收发功能 |
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机房环境监控软件维护 |
检测所有监控和报警功能是否正常。 |
每季度检测一次 |
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|
2 |
机房装 饰与保 洁 |
机房地板保养 |
对于地板下面较脏的位置进行吸尘，对于特殊场合，定点清洁。 |
每年清洁一次 |
|
地板表面清洁。 |
每年清洁一次 |
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机房天花板保养 |
天花板表面清洁 |
每年清洁一次 |
||
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天花板调平：不停机施工，逐个调平并对需修理或更换的龙骨及吊杆进行更换。 |
如有需要,根据要求进行 |
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开孔服务：不停机施工，将需开孔的吊顶板小心取下，开孔后放置好。 |
如有需要,根据要求进行 |
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3 |
机房供 配电系 统 |
配电柜（空气开关、避雷器、箱体）维护和检修 |
检查柜内是否干燥、清洁。 |
每年清洁一次 |
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电器元件的操作机构是否灵活，不应有卡滞或操作力过大现象。 |
每季度检查一次 |
|||
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主要电器的通断是否可靠、准确。辅助接点的通断是否可靠准确。 |
每季度检查一次 |
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仪表指示与互感器的变化及极性是否正确。 |
每季度检查一次 |
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母线连接是否良好，绝缘支撑件、安装件及附件是否安装牢固可靠。 |
每季度检查一次 |
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定期对空气断路器按其使用说明书进行维护和检修。 |
每季度检查一次 |
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照明系统维护 |
更换损坏的应急灯、筒灯、日光灯，更换灯管（泡）、更换镇流器、墙面插座和照明开关等。 格棚灯灯管日常维护、损坏更换；电子镇流器日常维护、损坏更换；墙面开关日常维护、清洁、损坏更换；机房应急照明系统测试、损坏更换。 |
日常即时修复故障，每季度检查一次 |
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供电线路的检测、维修 |
固接线端子进行外观检查。 |
每季度检查一次 |
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外部电气参数的检测。 |
每季度检查一次 |
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外部配电线路检查。 |
每季度检查一次 |
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机房UPS系统 |
对UPS进行巡检，对输入滤波器、整流器/充电器、逆变器等部件进行检查、测量，对电池进行浮充电压测量并进行放电测试与放电时间、电压、电流、变化曲线等情况的测量。检查各设备连接跳线有无松动，标志是否完整，检查UPS旁路功能是否正常，对UPS进行保养。 |
每年一次UPS和电池进行充放电测试及UPS保养和健康检查。 |
（五）▲3D可视化运维平台管理服务
供应商在服务期间需根据平潭综合实验区医院的机房内现有的3D可视化运维平台进行版本和功能的升级及一年的设备建模服务并在院方涉及设备更新时必须接入现有3D可视化运维平台（需提供承诺函）。
（1）应用支持软件升级
系统中涉及到的Web服务器Apache Http Server、Tomcat等将随着OS系统的升级与替换也将在特定环境下的升级变更。本次将使Java运行环境将升级至JRE 1.6；Apache Http Server升级到2.4版，Tomcat升级到6.0。
（2）报表统计查询与生成系统
原系统的报表与统计查询功能已十分强大，然而由于新的功能引入，必须对原有的报表与统计查询作出相应的增加。另外，为了便于查询与业务管理，原系统中的一些综合统计报表要按统计类别进行分离。同时统计查询的权限要能根据职能部门的业务侧重点进行按权限查询。
为了操作与管理上的方便，考虑到查询统计表繁多，故将统计查询以独立的子系统来单列，有各种功能的统计视图来表现。
（六）◆服务器租赁服务
提供一台戴尔R720为采购方使用，采购方根据需求提供服务器的要求，不需要采购就可以拥有该服务器的使用权，由供应商提供资深技术工程师队伍7x24小时在机房办公室进行技术支持，及时解决服务器的规划、安装、联线、调试，第一时间对用户故障进行紧急处理。
（七）◆空调维保服务
1、提供4次全面检修维护，并提供空调巡检服务报告。春秋两季定期保养，不定期巡检及7*24小时应急维修服务。
2、提供4次清洗室外冷凝器散热翅片，4次清洗室内加湿水盘及给排水通路。
3、每季度更换空调过滤网。
4、节假日前夕，根据情况进行空调巡检。
5、定期检查空氟利昂压力，及时加氟。
6、空调发生故障，供应商负责免费维修，如需更换配件由用户提供（易损件除外，易损件包括：过滤网、氟利昂、风机皮带）。
（1）维保内容及周期表
|
维保内容及周期表 |
|||
|
序号 |
维护项目 |
维护内容 |
周期 |
|
1 |
控制系统 |
检查报警器声、光告警，接触器、熔断器是否正常 |
季度 |
|
检查所有电器触点和电气元件 |
|||
|
检查空调系统的各项功能及参数是否正常 |
|||
|
检查温度、湿度传感器的工作状态是否正常 |
|||
|
测量电机负载电流、压缩机电流、风机电流是否正常 |
|||
|
检查水浸情况、水浸告警系统是否正常 |
|||
|
2 |
压缩机部分 |
检测压缩机表面温度有无过冷、过热现象 |
季度 |
|
测试高低压保护装置 |
|||
|
压缩机运行声音是否正常 |
|||
|
测试压缩机运行电流及吸、排气压力 |
|||
|
3 |
室外冷凝器 |
检查风机的转动、轴承、底座、电机等 |
季度 |
|
清洁或更换过滤器 |
|||
|
检查和清洁翅片 |
|||
|
检查冷凝器固定是否有松动 |
|||
|
检查冷媒管线有无破损及保温情况 |
|||
|
检查冷凝器工作时的工作电流是否正常 |
|||
|
清洁设备表面 |
|||
|
测试风机工作电流，检查风扇调速状况、风扇支座 |
|||
|
检查电机轴承 |
|||
|
检查、清洁风扇 |
|||
|
检查、清洁冷凝器翅片 |
|||
|
4 |
加湿器部分 |
检查加湿器远红外管是否正常 |
季度 |
|
保持加湿水盘的清洁，清除水垢 |
|||
|
检查上水和排水电磁阀的工作情况是否正常 |
|||
|
检查给、排水路是否畅通 |
|||
|
检查加湿器负荷电流和加湿器控制运行情况 |
|||
|
5 |
冷却系统 |
测量出风口风速及温差 |
季度 |
|
测试回风温度、相对湿度并校正温度、湿度传感器 |
|||
|
检查制冷剂管道固定情况 |
|||
|
检查并修补制冷剂管道保温层 |
|||
|
检查冷却风机是否正常 |
|||
|
通过视镜检查并确定制冷剂情况是否正常 |
|||
|
6 |
加热部分 |
检查电加热器的可靠性 |
季度 |
|
7 |
空气循环系统 |
检查空调过滤器是否干净，如脏了就应及时更换或清洗 |
季度 |
|
检查风机的运行状况是否正常 |
|||
|
检查是否有气流短路情况 |
|||
（2）空调设备维护作业表
|
维护项目 |
序号 |
维护内容 |
周 期 |
|
空气处理机 |
1 |
检查水浸情况、水浸告警系统是否正常 |
半年 |
|
冷凝器 |
1 |
清洁设备表面 |
|
|
2 |
测试风机工作电流，检查风扇调速状况、风扇支座 |
||
|
3 |
检查电机轴承 |
||
|
4 |
检查、清洁风扇 |
||
|
5 |
检查、清洁冷凝器翅片 |
||
|
压缩机部分 |
1 |
检查和测试吸、排气压力 |
|
|
加湿器部分 |
1 |
保持加湿水盘和加湿罐的清洁，清除水垢 |
|
|
2 |
检查电磁阀和加湿器的工作情况 |
||
|
3 |
检查给、排水路是否畅通 |
||
|
电气控制部分 |
1 |
检查报警器声、光告警，接触器、熔断器是否正常 |
|
|
空气处理机 |
1 |
检查和清洁风机的转动、皮带和轴承 |
半年 |
|
2 |
清洁或更换过滤器 |
||
|
3 |
检查及修补破漏现象 |
||
|
4 |
清除冷凝沉淀物 |
||
|
冷却系统 |
1 |
检查冷却环管路、清洁冷却水池 |
|
|
压缩机部分 |
1 |
检测压缩机表面温度有无过冷、过热现象 |
|
|
2 |
通过视镜检查并确定制冷剂情况是否正常 |
||
|
加湿器部分 |
1 |
检查加湿器电极、远红外管是否正常 |
|
|
电气控制部分 |
1 |
测量电机的负载电流、压缩机电流、风机电流是否正常 |
|
|
空气处理机 |
1 |
检查和清洁蒸发器翅片 |
半年 |
|
压缩机部分 |
1 |
测试高低压保护装置 |
|
|
加湿器部分 |
1 |
检查加湿器负荷电流和加湿器控制运行情况 |
|
|
电气控制部分 |
1 |
检查所有电器触点和电气元件 |
|
|
2 |
测试回风温度、相对湿度并校正温度、湿度传感器 |
||
|
空气处理机 |
1 |
测量出风口风速及温差 |
半年 |
|
冷却系统 |
1 |
检查冷却水泵、除垢 |
|
|
2 |
检查冷却风机正常 |
||
|
3 |
检查冷却水自动补水系统及告警装置完好 |
||
|
压缩机部分 |
1 |
检查制冷剂管道固定情况 |
|
|
2 |
检查并修补制冷剂管道保温层 |
||
|
电气控制部分 |
1 |
检查电加热器可靠性 |
|
|
2 |
检查设备保护接地情况 |
||
|
3 |
检查设备绝缘状况 |
||
|
4 |
校正仪表、仪器 |
||
|
5 |
检查和处理所有接点螺丝、机架 |
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