采购项目技术、服务内容及其他商务要求

序号

服务项

主要内容

巡查维护检修标准

1

广播电视链路传输服务和基站维护

1. 对全县广电传输覆盖网络和基站进行巡检、维护；

2. 协助采购方对机房（基站）设备进行检修、抢修，确保广播电视系统设备的正常运行。

1.巡检：按照广电网络巡查维护标准，在各广播电视安全播出重要保障期前和每月组织维护人员对辖区广电传输覆盖网络和基站设备至少进行一次巡检，并填写相关台账。

2. 链路维护：维护单位负责保障全县广电信源、链路故障排除（线路脱钩、竹木枝叶倒压搭挂、标识标牌标注等）通畅，出现故障需自行提供相同型号以及规格的备件、辅材等开展维修；同时协助采购方对机房（基站）设备进行维护、检查、抢修，确保广播电视系统设备的正常运行。

3. 基站维护：采购方负责对机房（基站）信号发射设备部分故障进行检修，并负责主要零配件采购和更换；维护服务单位主要负责提供机房（基站）房屋以及附件、线路等日常维护维修费用和辅材（如电力线、光电缆线等）。4.故障报修：属于社级的传输干线中断、电缆中断等一般性故障应在接到报告后24小时内修复；属于镇、村级传输干线中断等重大故障，应在接到报告后36小时修复。

2

广播“村村响”运行维护

对应急广播“村村响”设备进行巡查、维护，主要包括前端和终端

1.巡检：应急广播前端操作平台：每一个月开展一次镇（街道）和村（社区）级平台巡检，并填写相关台账。应急广播终端：每季度进行一次终端设备巡检，填写相关台账。年度信息核实：每年度开展一次应急广播终端点位明细核实，并填写相关明细表。2.村村响搬迁：全年开展广播终端迁移80处以内。3.故障解决：一般故障辅材（如电力线、光电缆线等）由维护单位提供；技术故障导致更换专业设备由采购方负责提供（如收扩机、喇叭芯、天线等）。

3

户户通运维管理

对电视“户户通”用户进行维护，主要包括地面数字电视和直播卫星

1.巡检：日常维修：按照《四川省广播电视局关于印发<四川广播电视基本公共服务实施标准>（2022年版）的通知》（川广发【2022】25号）开展户户通日常维修维护，并填写相关台账。主动拜访：每天至少主动上门拜访1户用户，向用户发放“一卡一单”（广电管家服务卡、惠民活动宣传单），开展“二检二教”（监测用户入户线路、检测用户机顶盒情况，教会使用互动遥控器、教会点播互动节目），并填写相关台账。入户巡检：每季度入户开展一次巡检（包括天线有无偏移、信号线路连接是否完好、遥控器使用是否正常、设备电源线路是否存在安全隐患、是否能正常收看电视节目等），并填写相关台账。年度信息核实：每年度进行一次户户通用户信息情况核实，并填写相关明细表。2.响应及时：应急广播“村村响”、电视“户户通”响应时间应小于30分钟，一般故障2小时内修复，重大故障在4小时内修复；农村或者交通不便地区的用户设备发生故障，应当自接报之日起或者用户同意上门维修时间起24小时内修复；若无法现场修复需要送镇（街道）公服网点维修处理，需在承诺时间内维修好返回用户；若镇（街道）公服网点排查故障后认为确实不具备维修条件的，有备机情况下及时替换保障用户收视，同时回收故障设备移交采购方统一返修。维修后填写相关台账，同时粘贴维修维护和监督电话信息。

4

广播电视公共服务网点

做好21个公服网点的规范性建设与正常运维

1.规范建设：按照规范标准建设21个公共服务网点，每个公共服务网点具备独立场所、显示屏、门头店招、制度齐全（服务承诺、服务标准、服务规范、维修维护流程、公服网点示意图等），环境整洁卫生，具备一定数量的备机备件，明确辖区内用户清单，正确填写安装及维护台账；将“镇街广播电视公共服务网点”在高德、百度地图等APP进行注册，便于用户查找。2.信息公示：21个镇（街道）便民中心公示辖区广电管家信息（易拉宝），村（社区）办公场所粘贴“村级广播电视节目收听收看服务代办点”并公示广电管家信息。3.服务保障：保障每个公共服务网点正常运营，每个赶集日网点必须有人员值守，网点报修电话24小时有人接听。4.培训：维护单位需组织运维人员参加广播电视业务培训每不少于2次/年，要求各运维人员熟练广播电视问题排查，故障维修以及掌握广播下发等。

5

智慧广电APP系统录入

做好广播电视数据录入

1.开户受理:广电管家严格按照操作流程在智慧广电公共服务APP中为用户开通直播卫星电视、地面数字电视业务，完整录入用户信息，保证信息录入率100%。2.故障报修:广播电视村村通、户户通、地面数字电视用户在使用过程中发生故障，用户可通过智慧广电公共服务APP进行故障报修。广电管家直接受理的维修业务，以及主动开展的入户巡检和维护业务，也必须录入智慧广电公共服务APP，保证线上线下派单率100%。3.回访评价:广电管家在智慧广电公共服务APP故障报修登记中对用户故障处理结果、满意度开展电话回访；指导用户通过智慧广电公共服务APP进行服务满意度评价，确保群众满意率≥98%。4.数据录入：广播电视维修维护、应急抢险、日常巡检巡查等数据须通过工单形式提交智慧广电公共服务APP。

6

农村基础网络建设

实施广电网络双向改造，拓宽广播电视网络覆盖范围

实施广电网络双向改造，拓宽广播电视网络覆盖范围。