子项目要求维度

子项目的服务要求详细描述

备注

服务项目内容

1、成交供应商提供支持开展家庭照护床位服务且有自主知识产权的软件系统供项目运营使用；

2、提供系统运维和功能升级技术支持服务。

 服务项目标准

1、进行老年人基础信息数据库管理（包含基本信息、病史、监护人信息、经济状况等）；

2、支持呼叫中心运作的系统要求（老人的求助服务，快速记录，处理和派单，紧急呼救、来电弹屏、智能定位、主动关怀）；

3、支持服务机构管理（名称，地址，联系人，联系电话，资质等）；

4、支持家庭照护床位管理（老人的个人档案，评估信息，服务信息，签约信息，设备状态，上门服务记录）；

5、支持统计管理功能（地区，服务对象，服务项目，服务人员等）；

6、支持居家养老服务和养老机构现场监测；

验收合格条件

（1）要求签订合同起45天完成系统搭建工作（如场地装修进度原因影响硬件设备及时安装，可协商顺延）。

进度验收

(2)老年人基础信息数据库、呼叫中心、服务机构管理、家庭照护床位、统计管理、养老服务机构现场监测功能等系统功能均能稳定运作。

子项目要求维度

子项目的服务要求详细描述

备注

服务项目内容

提供家庭照护床位软件系统的服务器托管中心专项服务，要求安全、稳定、可靠；

★需提供有效期内的服务器托管或租用的证明材料（如服务器托管合同、服务器租赁合同等相关证明）。如提供的证明材料中服务器有效使用时间在本项目服务期满前，需同时提供服务器托管或租用使用期续费延续至本项目服务期满的承诺函原件（格式自拟）。

服务项目标准

提供家庭照护床位软件系统的服务器托管中心专项服务，要求安全、稳定、可靠，可支持100万名老年人数据存储要求；

验收合格条件

系统稳定、安全、运作良好。

验收系统稳定性

子项目要求维度

子项目的服务要求详细描述

备注

服务项目内容

(1)编写符合湛江开展本地化家庭照护床位服务的《家庭照护床位工作指南》有关规范文件；

(2)安排专家团队为全市开展家庭照护床位服务的养老服务机构提供动态的业务指导、服务督导、教育培训等服务；

（3）提供24小时在线监测服务、紧急援助、转介服务、受理投诉和建议、督导上门服务等。

服务项目标准

(1)编制切合湛江市情的《家庭照护床位工作指南》标准文件及相关宣传图册，包括工作制度和岗位职责、分级护理标准、家庭照护床位流程、护理操作指引、工作表单等，该部分专业咨询服务工作建立需要2个月内完成（后期需要持续完善），印发500套以上；

(2)专家团队为全市所有开展家庭照护床位服务的养老服务机构提供动态的业务指导、服务督导、教育培训服务，每季度巡回服务不少于1次，每年集中培训不少于2次，受训人数不少于200人次/年。

（3）安排不少于6名养老服务顾问团队驻场服务，提供24小时不间断的在线监测服务、紧急援助、转介服务、受理投诉和建议、督导上门服务等。

验收合格条件

（1）《家庭照护床位工作指南》标准文件及相关宣传图册按时按量按质完成；

（2）专家团队为全市所有开展家庭照护床位服务的养老服务机构提供动态的业务指导、服务督导、教育培训服务均能按服务项目标准完成。

（3）养老服务顾问团队每季度开展一次工作总结和改进计划，提交一份总结和改进工作报告给主管单位（以经民政局审核合格为准），驻场人员无迟到或无故缺勤等不良现象。

子项目要求维度

子项目的服务要求详细描述

备注

服务项目内容

(1)为全市原有社区居家养老服务设施优化及提升督导服务；

(2)为全市新建社区居家养老服务中心规划和建设督导服务。

服务项目标准

(1)专家团队定期巡回考察全市原有社区居家养老服务设施，制订并提供湛江社区居家养老服务中心功能规划、设施设备、服务项目指导清单文件（经民政局审核批准后，印发50套，两年修订一次），指导原有社区居家养老服务设施升级改造优化工作，每季度开展巡回督导服务至少1次；

(2)专家团队制订新建社区居家养老服务中心功能规划、设施设备、服务项目指导清单文件（经民政局审核批准后，印发100套），为各县（市、区）县级和镇（街）级居家养老服务中心在选址、功能规划、设施设备、服务项目、人员配置等方面提供咨询和督导服务（非专业设计方案），每季度开展巡回督导服务至少1次。

验收合格条件

（1）湛江社区居家养老服务中心功能规划、设施设备、服务项目指导清单文件及每季度开展巡回督导服务均能按服务项目标准完成。

（2）新建社区居家养老服务中心功能规划、设施设备、服务项目指导清单文件及为各县（市、区）县级和镇（街）级居家养老服务中心在选址、功能规划、设施设备、服务项目、人员配置等方面提供咨询和督导服务（非专业设计方案），按照新建设施开展需要的每季度开展巡回督导服务均能按服务项目标准完成。

子项目要求维度

子项目的服务要求详细描述

备注

服务项目内容

(1)定期提供社区居家养老服务机构的服务评估指引服务；

(2)提供社区居家养老服务日常运营督导和系统运维服务。

服务项目标准

(1)专家团队制订适合湛江市情的《湛江市社区居家养老服务评估指引制度》（经民政局审核批准后，印发100套，两年修订一次），从上门生活照料、助餐配餐、日间托管、上门医疗、康复护理、临时托养、文化娱乐、精神慰藉、临终关怀、安全援助等方面对各社区居家养老服务点进行设施设备、规章制度、人员配置、实施服务等方面建立评估规范；每季度评估一次，每半年举办一次专题培训会。

(2)安排不少于2名驻场服务人员结合全市社区居家养老服务机构、服务对象和从业人员的实际情况，做好全市的社区居家养老人员档案信息、服务信息、配餐助餐信息、低保人员信息等日常运营维护服务；对于各社区居家养老服务中心的日常运营督导、投诉和处理、来访咨询接待并提出处置意见；保障各服务机构对每一位服务对象的具体服务都记录在系统。

本项可与家庭照护床位督导和监测运营服务共享驻场人员。

验收合格条件

（1）《湛江市社区居家养老服务评估指引制度》及对各社区居家养老服务点进行设施设备、规章制度、人员配置、实施服务等方面建立评估规范、评估及专题培训会均按服务项目标准完成。

（2）关于全市的社区居家养老人员档案信息、服务信息、配餐助餐信息、低保人员信息等日常运营维护服务及对于各社区居家养老服务中心的日常运营督导、投诉和处理、来访咨询接待并提出的处置意见等均按服务项目标准完成。

（3）驻场服务人员无迟到或无故缺勤等不良现象。