参数性质

序号

技术参数与性能指标

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家庭养老床位监管系统建设要求：

一、数据库系统功能模块要求

★1、老人档案管理模块：包括老人基本信息、家属信息、居住信息、补助信息、需求情况、健康情况等；

★2、服务机构档案管理模块：包含组织名称、机构类型、机构地址、联系方式、服务价格等；

★3、服务员工档案管理模块：包含员工信息、用户管理及角色管理等；

★4、智能设备基础数据管理模块：设备在线情况、设备数据收集、数据统计、数据管理。

二、统计分析系统

★1、为采购人提供运营管理支持，通过分析基础档案数据、健康数据、服务数据，发现运营中存在问题，包括的主要功能有：用户数据统计分析；智能设备数据统计分析；服务数据统计分析，适老化改造统计分析，报警数据统计分析等；

★2、系统中设计提供大屏展示的服务数据统计页面。

三、老人能力评估系统

★1、评估模板管理：对老人生活能力等级进行自动评估定级，为老人确定护理等级并制定护理计划。（①常用评估模板：根据《老年人能力评估规范》国家标准(GB/T42195-2022)，设计评估表单，能够自动评定护理等级；②专项评估模板：内置有压疮、抑郁、坠床等专项评估，自动生成评估报告；③自定义评估模板：可根据采购人的需要自定义评估模板，自定义问题及得分）；

★2、评估档案管理：包括老人评估结果及明细记录，用于原始数据查找及其他工作参考。

四、适老化改造系统功能需求

★1、适老化改造产品目录管理功能：服务商名称、法人、联系人、联系人电话、地址、营业执照及照片。

★2、适老化改造工程方案及合同管理功能：合同编号、签订时间、合同开始时间、合同结束时间、联系电话、地址、服务项目、护理清单、费用清单。

▲3、智能设备适老化改造方案及合同管理功能：改造前照片、改造后照片、验收拍照。

▲4、改造项目过程监管功能；对服务机构为老人提供的适老化改造过程进行监管，如：上传改造图片及设备清单等。

▲5、改造验收：设备安装记录、改造照片上传、验收结果和意见一并写入等步骤；

五、床位管理系统功能要求

★1、老人档案功能：包括老人基本信息、家属信息、居住信息、补助信息、需求情况、健康情况；

★2、养老床位申请功能：符合条件的老年人或其代理人可向服务机构提出设立家庭养老床位的申请，完成老人基本信息录入，代理人联系方式录入、选择意向机构等操作后，由服务机构审批；

★3、能力评估功能：实现调用系统内置老人能力评估模块中的老人能力评估等级参数，为老人确定护理等级并制定护理计划；

▲4、护理计划功能：根据老人各项评估结果，和系统内置护理知识库智能推荐服务建议，为老人配置专属护理服务计划；

▲5、床位签约管理功能:待评估认定明确老人失能等级、所需护理等级等内容，审核通过后，服务机构和老年人家庭可在该功能商定适老化改造内容以及照护计划，明确服务内容及收费标准，双方确定合同内容，达成一致意见并签订合同。合同签约完成，上传系统进行存档；

▲6、合同管理功能：系统内置合同管理，合同摘要、服务项目等功能，实现合同的去纸化管理；

▲7、费用结算统计功能：老人消费账单可随时调取，为采购人对服务机构的服务费用支持按月结算提供依据；

▲8、服务机构管理功能：包括服务机构信息及服务项目维护、服务内容维护、服务老人关联、服务机构费用统计等；

▲9、工单服务管理功能：包括工单处理派单、计划工单预约执行、工单电话回访、工单查询分析等；

★10、智能设备管理功能：包括智能手表设备、睡眠健康设备、居家安防设备等管理，维护设备与老人的对应管理并设定完成数据自动上传设定，确保能够通过智能设备实时收集老人信息；

★11、居家安全管理功能：安防设备包括智能养老网关、红外探测器、门磁传感器、水浸传感器、紧急按钮、燃气泄漏报警器、火灾探测器。完成老人信息与设备的绑定后，实现对老人的安全照护，危险预警，发生意外情况时报警；

▲12、基础数据维护功能：包括、护理级别、护理项目类型、护理项目、服务对象老人登记、适老化设备、政府救助类型等基础数据维护。

六、上门服务监管系统功能需求

★1、老人服务合同管理功能：合同编号、签订时间、合同开始时间、合同结束时间、联系电话、地址、服务项目、护理清单、费用清单。

★2、服务工单管理功能：基本信息、服务项目信息、服务方信息、服务费用信息、服务执行信息、支付信息、客户评价。

★3、服务现场图片管理功能：下单时间、服务开始时间、服务结束时间、照片。

▲4、服务反馈管理功能：服务满意度、服务建议、评价与建议。

5、系统具有合同到期、体检到期、保险到期提醒功能。

★七、数据对接功能实现

1. 监管系统负责接收居家和社区基本养老服务提升项目前端智能设备数据（前端智能设备包括防走失装置、全监控装置、生命体征监测设备等）；

2. 预留与政府主管部门各级平台的对接接口。

八、供服务对象端使用的手机APP系统功能需求

▲1、服务查询：服务机构查询、服务人员查询、服务工单查询、服务历史订单查询。

▲2、满意度回访：满意度打分、意见建议。

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运营任务清单：

★1、系统数据库的建立：

（1）制定数据库的基本内容、格式，可用Excel表格上传服务对象信息。

（2）接收绵阳市各区县服务机构提交的基本信息及服务项目列表，至少包含以下内容：服务商名称、法人、联系人、联系人电话、地址、营业执照及照片；服务项目、服务项目类型、价格、单位、服务内容、展示图。

（3）接收各区县服务机构提交的上门服务人员基本信息及服务内容，至少包含以下内容：个人信息、体检情况、合同情况、服务项目关系。

（4）接收适老化改造施工单位提交的基本信息，至少包含以下内容：服务商名称、法人、联系人、联系人电话、地址、营业执照及照片。

（5）接收适老化改造施工单位提交的个性方案合同，至少包含以下内容：合同编号、签订时间、合同开始时间、合同结束时间、联系电话、地址、服务项目、护理清单、费用清单。

（6）接收智慧设备施工单位提交的改造个性方案合同，至少包含以下内容：合同编号、签订时间、合同开始时间、合同结束时间、联系电话、地址、服务项目、护理清单、费用清单。

★2、提供3年数据监管内容：

（1）智能设备数据接收：通过通讯网络实时接收服务对象家庭中所安装的智能设备的监控数据，实现监控数据的接收、存储、查询。要求24小时不间断接受数据，并保存至少十二个月备查。

（2）数据可视化处理和展示：将系统运营状态、服务进度、调查报告及服务对象家中智能设备收集的数据进行统计分析，并可通过图形、图表等形式在屏幕上进行展示。并将此系统的数据提供给采购人指定的相关业务机构和领导使用。

★3、上门服务监管：

（1）上门服务过程监管，内容包括：老人主动申请服务派单、服务机构服务内容及价格报备、上门服务计划报备及提示、上门服务开始及结束时间认定、服务开始状态及结束状态图片上传管理、老人服务账单管理。

（2）服务统计服务内容包括：

a、服务机构的服务数量及统计分析；

b、老人用户的服务数量及统计分析；

c、绵阳市各区县总体服务数量及进度统计分析；

（3）上门服务满意度调查：供应商对所有不满意订单、或者服务对象投诉订单进行满意度电话回访、情况收集，并转交给订单服务机构处理。

★4、适老化改造工程监管服务要求：

（1）收集适老化改造承接单位基本信息并建立档案：包括但不限于服务商名称、法人、联系人、联系人电话、地址、营业执照及照片。

（2）收集每户老人个性化改造方案及合同：包括但不限于合同编号、签订时间、合同开始时间、合同结束时间、联系电话、地址、服务项目、护理清单、费用清单等内容。

（3）收集工程改造前后效果照片：包括但不限于改造前照片、改造后照片、验收拍照等内容。

（4）收集工程改造验收单位的验收报告：包括但不限于设备列表、改造前照片、改造后照片、验收拍照、验收结果、验收意见等内容。

★5、老人失能评估监管：

主要服务内容包括生成老人失能评估报告，并建档。

★6、紧急救助响应服务：

（1）依托建立的平台系统开展多途径接收报警信息（包括但不限于报警器、电话、手机APP）。

（2）平台实行全天侯24小时值班制度，制定专业的应急响应预案，对于智能设备收集或服务对象主动发起的报警信息实行30秒应急响应制度，并根据情况按照应急预案组织紧急救援。

（3）紧急救援实施三级响应预案，最高第三级预案将调动安全巡视员、120救护车并通知相关领导及家属，实现救援方和组织方的视频通讯、各方地理定位和全程文字图片音频视频信息记录及存档。结束后形成紧急救助情况报告。

（4）紧急救助响应要求：用户紧急报警要求平台30秒响应，系统备查。响应超过30秒少于2分种为一级失误，响应超过2分钟为二级失误，完全无响应为三级失误；平台全年一级失误不超过12次，二级失误不超过4次，三级失误不超过1次。

▲7、系统培训：

（1）根据项目需要或采购人的指定要求对服务机构及服务人员进行系统操作培训：a、岗前培训；b、系统操作培训；c、解难答疑服务；

（2）对老人用户发放系统使用手册并督促服务人员在提供服务时为老人提供培训；

★8、提交系统运营报告：要求每月提交一期系统运营综合报告，内容包括：系统运营整体情况、服务进度、满意度电话调查情况、投诉情况等。

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其他软件功能模块需求

▲1、安全巡访功能模块

实现安全巡视员管理、实现老人安全巡视周期管理、实现老人安全巡访报告生成、记录、查询。

▲2、老人助餐机构管理功能模块

实现助餐机构信息查询，菜单管理、下单管理、销售情况历史查询、机构工作人员管理等功能、生物识别功能。

▲3、高龄津贴管理功能模块

实现高龄津贴在线申请、年审、发放管理等功能。

▲4、养老服务在线订单功能模块

（1）线上录入养老服务机构，对线上的养老服务机构实行监管审核。

（2）居家养老服务在线下单功能

（3）养老机构在线查询、协议签订功能

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平台建设场地要求

★1、供应商需要在项目所在地建立项目执行场所。

▲2、平台场地构成包含：平台指挥大厅，办公区域、客服区域等多个功能区域。

★3、要求配置高清显示屏，实现系统展示及现场指挥老人救援等功能。

★4、要求具备16路以上电话同时接入，设备报警自动推送系统，并具有电话录音查询回放等功能。