标的提供的时间

 12个月

标的提供的地点

 广东省佛山市采购人指定地点

付款方式

 1期：支付比例30%,合同签订生效后，采购人在收齐支付必要资料（包括正规发票和采购人认可的各项记录文件）之日起5个工作日内，支付合同总额的30%作为预付款。

2期：支付比例20%,项目服务期满6个月，采购人根据服务质量考核情况，在收齐支付必要的资料（包括正规发票、服务质量考核资料和采购人认可的各项记录文件）起15天内，支付本期服务费，本期服务费=合同总额×20%×第1-6月考核分值对应的支付比例—第1-6月扣罚金额（如有） 备注：具体考核标准和支付比例详见技术要求“物业管理服务质量考核标准”和“考核结果及支付方式”

3期：支付比例25%,项目服务期满9个月，采购人根据服务质量考核情况，在收齐支付必要的资料（包括正规发票、服务质量考核资料和采购人认可的各项记录文件）起15天内，支付本期服务费，本期服务费=合同总额×25%×第7-9月考核分值对应的支付比例—第7-9月扣罚金额（如有） 备注：具体考核标准和支付比例详见技术要求“物业管理服务质量考核标准”和“考核结果及支付方式”

4期：支付比例25%,项目通过采购人验收，采购人根据服务质量考核情况，在收齐支付必要的资料（包括正规发票、服务质量考核资料、验收报告和采购人认可的各项记录文件）起15个工作日内，支付本期服务费，本期服务费=合同总额×25%×第10-12月考核分值对应的支付比例—第10-12月扣罚金额（如有） 备注：具体考核标准和支付比例详见技术要求“物业管理服务质量考核标准”和“考核结果及支付方式”

验收要求

 1期：一、采购人（或委托第三方机构）应在收到中标（成交）供应商项目验收建议之日起7个工作日内组织验收。中标（成交）供应商应为验收提供必需的一切条件及相关费用，并提供本项目验收所需资料和相关文档，积极配合采购人完成验收工作。 二、项目验收依次序对照执行标准 1.符合中华人民共和国国家和履约地相关安全质量标准、行业技术规范标准； 2.符合采购文件和响应承诺中各方共同认可的合理要求； 上述各类标准与法规必须是有关官方机构最新发布的现行标准版本。 三、验收内容。按照合同规定的技术、服务、安全标准组织对供应商履约情况进行验收，并出具验收报告。验收报告应当包括每一项技术、服务、安全标准的履约情况。 四、验收结果。以书面形式作出结论性意见（验收报告），由验收小组成员签字及供应商授权代表签字盖章后，报告采购人。分段、分项或分期验收的，应当根据采购合同和项目特点进行分段验收并出具分段验收意见。

履约保证金

 不收取

其他

 /，/

参数性质

编号

内容明细

内容说明

★

1

安保要求

投标供应商必须符合《保安服务管理条例》和《广东省保安服务管理条例》的相关规定，已经领取由公安机关颁发的《保安服务许可证》或承诺自开始实施本项目服务之日起30日内向所在地设区的市级人民政府公安机关备案。提供《保安服务许可证》 扫描件或作出承诺（承诺函格式自拟并加盖供应商公章）。

▲

2

报价要求

（1）报价不得高于本项目采购预算。 （2）报价方式为广东省佛山市目的地包干价。 （3）报价中包含安保服务、维修服务、保洁服务（含绿化服务）、饭堂服务、特种设备（电梯、消防设施）维护保养、设备巡查、零修服务、保洁用品消耗品费用支出，进驻人员工资、加班费用、社会保险、各类补贴、福利费等人员成本费用，服装费、交通费、通讯补贴等各项费用、税费、合理利润、风险费用及合同签订过程中可预见和不可预见费用等。 （4）投标供应商需自行考虑本项目在实施期间的一切可能产生的费用。在合同执行过程中，采购人将不再另行支付与本项目相关的任何费用（非本项目要求的其它内容除外）。

▲

3

付款要求

（1）中标供应商应向采购人提供依法纳税的发票。 （2）合同款以转账方式转入中标供应商的银行账户。 （3）收款方、出具发票方、合同乙方均需与中标供应商名称一致。 （4）中标供应商符合合同约定并已提供完整、合规的申请材料，采购人签署考核、验收确认书及申办每期付款手续可在15天内完成；采购人“付款”是指采购人向财政部门发出申请文件；采购人完成约定支付时限，不包含财政部门审核支付的时间。 （5）中标供应商应理解采购人付款的相关程序，因采购人使用的是财政资金，采购人在前款规定的付款时间为向财政支付部门提出办理财政支付申请手续的时间，不含财政支付部门审核的时间，采购人在约定期限内向财政支付部门发出付款申请即视为采购人已按期支付。因财政支付审批流程及办理手续而造成项目支付进度有所推延，采购人不承担逾期付款违约责任。 （6）因政府财政部门跨年国库关闸、年底封账，不能按约定时间办理支付进度款，中标供应商可提前办理申请手续；若因此导致逾期付款，采购人不承担逾期付款违约责任。 （7）本合同实施过程中,所发生的一切税费及不可预见费用均由中标供应商承担。

4

物业管理服务范围

佛山市公安局地铁分局购买新线配套警务营区后勤保障服务项目服务范围，内容包括：安保服务、维修服务、保洁服务（含绿化服务）、饭堂服务、除四害（不含白蚁防治）、特种设备（电梯、消防设施）维护保养、空调维保、 化粪池清理、隔油池清理等。其中空调维保、消防维保等相关特种服务由具备相应专业资质的公司进行，如中标供应商不具备相应资质，可聘请有资质的专业公司实施，并提前将专业公司的资质等相关资料报采购人备案。中标供应商及其聘请的专业公司应受采购人的监督、考核、管理，并保证相关设备状况符合行政主管部门检查要求、国家标准及采购人使用需要。每月将落实情况及时向采购人汇报情况。

▲

5

项目及人员管理要求

（1）投标人需具有良好的社会信誉，注重职业道德及行为规范，牢固树立“服务第一”的宗旨，积极主动配合采购人做好各项物业服务工作。投标人需据此提出本物业管理的服务理念，全面阐述服务观点及将采取的各项服务措施。 （2）采购人对中标供应商组建的物业管理机构进行业务归口监督管理，中标供应商应履行物业管理合同，按照合同约定提供物业管理服务，接受采购人对物业管理服务费用收支及财务报表情况的查询。 （3）采购人对岗位设置、人员选用与日常管理具有监督权、协调权以及特殊情况下的调配权。 （4）在处理特殊事件和紧急、突发事故时，采购人对本项目服务人员有直接指挥权。 （5）中标供应商对本项目的物业管理方案、组织架构、人员录用、建立的各项规章制度，在实施前应经采购人审核批准，且主要管理人员的任命需经过采购人审查同意后才能确定。 （6）中标供应商对所录用人员要严格政审，保证录用人员没有违法犯罪记录、持有所从事岗位的上岗资格证，并保持人员稳定。 （7）中标供应商各类管理人员按岗位着装要求统一，言行规范，要注意仪容仪表，公众形象，一些公众岗位录用人员体形、身高符合采购人要求。 （8）中标供应商在做好工作的同时，有责任向采购人提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。 （9）物业管理区域内的供水、供电、通讯等公用事业设施及管线的维修养护责任，除有明确由相关公用事业单位负责的部位外，中标供应商应承担维修养护责任。法律、法规另有规定的，从其规定。 （10）中标供应商应负责各工作人员的服装、劳保用品等。 （11）中标供应商因维护需要采购人配合时，应事先与采购人取得联系沟通，采购人提供方便和配合，如事先无与采购人取得联系沟通造成物业损害时，中标供应商应承担其责任。 （12）中标供应商全部工作人员应符合佛山市政府用工标准要求，全部人员应购买相应的劳动保险，并向采购人提供所有员工的社保证明，健康证明及合约证明。 （13）合同期满后，中标供应商应将物业管理有关资料整理，应无条件移交采购人。 （14）中标供应商应建立健全的各项规章制度，针对各个岗位的特点，制定出切实可行的规定，具体操作流程，同时要建立一套完整的预防突发事件的应急措施机制。 （15）中标供应商在日常管理中要建立交接班，保养等日志登记制度，建立对岗位人员量化考核，评分制度及具体计划，同时将规章制度交采购人审核备案，以便采购人的监督检查。 （16）建立每月安全培训制度，严格按要求对食堂各类人员进行定期安全业务等培训，并保存相关培训记录。

★

6

人员配置要求

中标供应商须按照项目的岗位设置配备人员，项目人员数量不少于26人；项目负责人和项目主管可兼任其他岗位。

7

资质证书

（1）具有有效期内的质量管理体系认证证书； （2）具有有效期内的环境管理体系认证证书； （3）具有有效期内的职业健康安全管理体系认证证书；

8

保密要求

（1）中标供应商为履行本合同和具体项目合同之目的接触到采购人保密信息的，中标供应商仅能为履行本合同和具体项目合同之目的使用该保密信息，未经采购人书面同意，中标供应商不得为其他任何目的使用或者许可本合同和具体项目合同以外任何第三方使用采购人保密信息，亦不得向本合同和具体项目合同以外任何第三方透露或者泄露采购人保密信息。 （2）中标供应商需与采购人签订《保密协议》（详见合同附件二），并按照采购人要求采取严格的保密措施，严格限定中标供应商内部知悉人员的范围，不得泄露任何与采购人有关的保密文字、图纸、音像资料等文件，否则采购人有权视后果追究中标供应商法律责任并追索赔偿。 （3）本项目所称的采购人保密信息是指涉及采购人的所有未正式公开的信息、资料和物品，无论其表现形式如何，无论中标供应商通过何种方式取得。

9

现场演示

（1）视频格式需为AVI或MP4，演示视频时间长度需在10分钟内，若演示视频超时，将视为无效演示处理。 （2）采购代理机构在评审过程中按照投标人在开标当天现场递交演示U盘的接收登记顺序进行演示视频播放。 （3）投标人授权代表携带本人二代身份证原件及授权书于开标当天在投标截止时间之前到指定的开标室将演示U盘（U盘数量：2份，无病毒无破损且U盘内只能存放演示内容的资料）递交到采购代理机构并做好接收登记。所有演示U盘应放入同一个文件袋中（文件袋需进行密封，文件袋上标记“演示U盘”以及投标单位名称字样）。若投标人未按上述要求或未在规定时间内递交演示U盘的，将有权拒收其演示文件。 （4）投标人需自行承诺：若演示环节过程中U盘无法播放或播放内容缺失的，由投标人自行承担后果，演示结束后，U盘不予退回。提供承诺函（格式自拟）并加盖投标人公章，承诺函无需与演示U盘放入同一文件袋中，若无相关承诺，将有权拒收其演示文件。 （5）演示视频内容需真实反映投标人情况，投标人应当对其提供的演示视频内容真实性负责，如有虚假，将依法承担相应责任。

10

其他要求

物业管理方案编制要求： ①服务实施方案（包含但不限于安保服务方案、维修服务方案、保洁服务方案、绿化养护服务方案、饭堂服务方案等内容） ②机构设立及运作流程（包含但不限于组织架构、设立原则、机构运作流程等内容） ③各项企业规章管理制度（包含但不限于保密制度、工作考核制度、员工管理制度、档案管理制度、培训制度等内容） ④突发事件应急方案（包含但不限于应急机制、应急响应时间、应急预案、应急演练方案等内容） ⑤现场质量管理方案（包含但不限于现场管理规范、现场管理措施、现场质量考核标准等内容）

说明

打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标（响应）无效。
打“▲”号条款为重要参数（如有），若有部分“▲”条款未响应或不满足，将根据评审要求影响其得分，但不作为无效投标（响应）条款。

序号

品目名称

标的名称

单位

数量

分项预算单价（元）

分项预算总价（元）

所属行业

技术要求

1

物业管理服务

佛山市公安局地铁分局购买新线配套警务营区后勤保障服务项目（2023年）

项

1.00

2,336,999.11

2,336,999.11

物业管理

详见附表一

参数性质

序号

具体技术(参数)要求

1

物业管理服务人员

★

2

物业服务内容

3

安保服务

（1）负责服务范围内的安全保卫和维护秩序工作：包括安全监控、门岗执勤、应急预防、应急处理、处置突发事件等工作；

（2）做好来访人员、进出行政办公楼物品的询问、辨别及登记；

（3）24小时对营房内外治安情况监控，维护环境秩序，严格禁止外单位及个人在营房四周人行道上停车、在建筑物外围随意张贴、摆卖或闲坐等；

（4）密切注意人员出入动态，做好车辆出入库登记；非办事的闲杂人员严禁进入办公区，未经登记允许不得擅自进入车库；

（5）服务人员要求着装整洁，文明执勤，并协助采购人合理疏导人流，共同维护采购人的对外形象；

（6）工作人员应能熟练并灵活运用监视控制系统，并懂得常规的维护保养，充分发挥本营房的技防优势，全天候对所有监控点进行监视及录像；

（7）制定完善的安全保卫应急方案，负责服务范围内重大突发情况和事（案）件的报警和救助工作；

（8）供应商应按采购人的分布方案，做好安全工作。

（9） 中标供应商派驻的服务人员应实行每班需提前15分钟交接，中标供应商所有派驻人员每月的排班表，应于月末25号前将次月的不同工种排班表报送采购人；

（10） 建立值班制度，要和派出所、110报警中心建立紧密联系的有效机制，形成点面结合，安全互动的安全防护网络；

（11）中标供应商按采购人要求做好营房各类传染疫情的各项防疫应急工作，负责营房防台风、洪水、地震等突发自然灾害的前期预防和应急处理工作。

（12）上述相关资料按月整理归档，形成安保日志。

4

维修服务

（1）建筑物保养维修、设备运行及一般维修范围

建筑物保养维修、设备运行及一般维修范围是湾华站、逢沙站、北滘站的公共区域设施及低压配电房、水泵房设施的维修保养工作。

办公营房的主要设备有：低压配电房，弱电系统，有线电视（包括：天线系统、报装手续、机顶盒更换），给排水设备，照明系统及为营房配套的各种附设设施，门窗的维护、保养。

（2）特种服务范围

化粪池清理、隔油池清理、垃圾的清运和处理、除“四害”，如中标单位不具备相应资质，聘请有资质的专业公司实施，并提前将专业公司的资质等相关资料报采购人备案。中标单位及其聘请的专业公司应受采购人的监督、考核、管理，并保证相关设备状况符合行政主管部门检查要求、国家标准及市公安局使用需要。每月将落实情况及时向采购人汇报情况与提出可行性建议。

（3）维修服务质量要求

工程总控值班与维修职责、人员要求：负责院内（含建筑物内外）安防监控、设备监控 及情况处置与设备日常维护保养、检测、维修，确保人财物安全与设备安全高效运行。因日常维护保养、检测、维修不到位而导致设备故障造成损失的由物业管理公司负责恢复设备。

1）供配电系统

操作、保养和维修的基本标准：建立严格的配送电运行制度和电气维修制度。维修人员

应接受过主管部门业务培训、考试合格，持证上岗。

配备主管电气的维修人员，要有完整的供电网络资料（采购人协助提供），对楼宇的进线、房屋内的线路布置、走向、电力匹配及各楼层电力设备布置等，做到心中有数。配电房日常维保工作人员，应按照供电局明确规定持有相应等级电工操作证，并定时检查供配电设备运行情况，发现故障或隐患及时排除，做好相关运行巡查记录备查。

加强日常维护维修及定期保养，用电设备、照明，指示、显示灯等确保完好。

所管辖范围内的电气线路安装要符合设计、施工技术规范要求，并保证用电安全，确保配电设备安全高效运行。加强楼层照明、外围照明设备的日常检查维护、更换灯具等工作，确保营房照明系统正常运行。经常检查节日照明，做好维护检修工作，确保节日照明设备发挥正常功能。

遇火灾、地震、水灾等灾害时，建立及时切断电源等有关抢险、救援措施，并协助供电部门做好安全用电的有关工作。

对外来办公场所装潢、改造电力的（泛指原有电力系统变更或迁移），应给予指导及配电容量指引，做到合理用电、规范用电。

2）给排水系统

供水管道、水表、泵、水池、阀门进行经常性维护和定期检查，确保供水安全；每月对

排水管道、隔油池、雨水井、污水井、沟渠进行检查，并视情况进行清通。

定期对化粪池进行检查、维护、清通，防止堵塞。

每班巡查给排水设备，并记录设备运行数据。

每月检查维护给排水设备，确保设备正常可靠运行。

节约用水，防止跑、冒、滴、漏和大面积积水的事故发生。

制定事故处理应急措施，当发生跑水、断水故障时，及时处理，防止事故范围扩大。

生活水泵房、水池、供水水泵、控制电柜、集水井、消防水池等设备进行每班巡查一次并记录运行数据，发现问题及时处理，做好应急处理，定期对设备进行保养工作，确保设备正常运行。

3）其他事项

维修人员应随时接受采购人的检查及报修，满足采购人各部门的工作需要（属专业维保养单位维修范畴的由中标供应商联系并监督）；建立维修人员交接班制度，每岗位接班时应提前进入岗位，并向上一班了解安全情况，检查内容进行验收并签名，以便发现问题及时处理。制定较为完善的工程管理应急方案，负责服务范围内重大突发情况和事（案）件的报警和救助工作。

办公楼、副楼、各楼层办公楼内卫生间、会议室、康体及公共区域等设备设施日常维修工作。对外包的事项进行监管工作。

中标供应商应严把技术人员的聘用关，提高维修人员整体素质，从事高压、低压、消防等岗位的工作人员按要求具备从业资格证（技术资质）或上岗证。

根据采购人特点及要求，结合中标供应商自身特点，中标供应商要协助采购人对所有设施设备制作、挂贴标识牌，标识牌应明确注明设施设备名称、使用部位、功效参数、管理责任人、基本使用说明等内容；投标人应提高管理水平并降低维修率，投标报价时应充分考虑维修费用支出并列入管理成本。属正常的维修，更新或使用中的损耗，非人为事故破坏单项维修费用在300元（含）以下的由中标供应商负责维修费用，300元以上的维修，中标供应商应列出维修清单及维修计划给采购人审核，由采购人决定由中标供应商或其他单位负责维修，其费用由采购人负责。中标供应商应审慎区别维修内容，不得故意合并维修项目或明显超出合理市场价格，否则采购人有权调整，并酌情扣减当月服务管理费用。

中标供应商应负责购置300元（含）以下的备品、备件，并储备满足一般需求。如灯具光源配件、干电池、门锁（不含特种锁具）、电机皮带、龙头开关、小五金配件等，以保证及时维修或更换。

维修材料单件在300元（含）以下的材料清单：

① 电器零配件，包括光源配件、开关、电线、调速器、插头、插座等；

② 门窗小五金，包括拉手、插销、合叶、窗钩、闭门器等；

③ 水暖小五金，包括各种室内给水的小直径管件、阀门、水龙头等；

④ 家具小五金，包括各种箱柜手柄、护角、搭扣、合叶、锁等；

⑤ 卫生间小五金，包括各种淋浴器、水箱配件、衣钩、毛巾架、扶手、冲水阀等；

⑥ 结构小五金，包括各种规格的圆钉、木螺钉、铁丝、金属网、天花板吊钩、各种紧固件等；

⑦ 其他：单价300元（含）以下的门、窗、玻璃以及清单中未列出的单价（含）低于300元以下的类似五金件、小水暖器件、低压电器配件等。

5

保洁服务

（1）清洁服务总体要求（含绿化服务）

1）提供本项目所要求范围内的清洁服务，包括本单位的公共区域、公共通道、洗手间、会议室、天台、营房周边花基、餐厅、门窗、外导向标记、指示牌等的日常清洁卫生，由中标供应商负责提供相关物料，包括保洁工具、用料、耗材品（包括但不限于日常清洁所消耗的洁厕精、洗洁精、全能水、漂白水、钢油、尘推油、去污粉、钢丝球、胶手套、百洁布、垃圾袋等易耗品和各清洁工具）等。

2）门前三包，各楼层消毒，灭蝇、灭蚊、灭鼠、灭蟑螂，每月不少于1次。

3）中标供应商应熟悉办公楼的布局、面积和楼层布置，按工作程序对范围内的场所进行日常定期清扫或不定期的清扫保洁，做到按制定标准全天候、全方位保洁，合理配置保洁人员，确保办公楼无卫生死角，特别对卫生间做到按标准定人定点定时管理、巡查、监督。

4）室内建筑表面、设施保持整洁；目视无明显灰尘、蜘蛛网、纸屑杂物；屋面无积水、杂物；外露管线无污迹；车场无杂物、油污；雨蓬上无垃圾、蜘蛛网、积水、青苔；建筑外立面无污迹、无乱张贴现象。

5）中标供应商需负责协助垃圾分类收集容器的设置（容器费用由采购人另行支付），负责垃圾分类的收集、清运，做到垃圾日产日清，劝阻、制止破坏公共环境卫生的行为，保持公共区域环境的整洁。每日定期检查雨水口、污水口及卫生洁具管道口，保证雨水、污水排放畅通。

6）中标供应商清洁卫生工作中，应对重大传染性疾病进行宣传预防工作，并定期消毒。

7）配合采购人完成突击性保洁工作，包括会前会后会场清洁，爱国卫生活动和省、市、区临时卫生迎检等工作。

8）中标供应商应按照保洁设备的操作方法和保洁的操作规范进行操作，定期开展岗位培训。

9）遇到大型活动和重大节日前，应按采购人要求进行清洁卫生。

（2）保洁服务的工作细则和质量标准

（3）其他保洁服务标准

①负责化粪池和隔油池的清理；②负责垃圾清运与处理每日一次。

6

绿化服务

（1）绿化养护范围

中标供应商提供本单位范围内的绿化养护内容为：日常的绿植淋水、除草、除虫、施肥及简单修剪，由中标供应商负责提供相关物料（包括但不限于绿化养护工具、用料、耗材品等），租摆为有偿服务，根据采购人需求提供并由采购人支付费用。

（2）植物养护标准

外观管理

每周全面巡查一次，及时清理盆面及盆底杂物、植株枯枝黄叶等。

淋水

花木淋水量根据花木所处环境决定淋水量。

施肥

应按照不同地点的湿度、光线、植物品种来决定施肥用量；

除草

及时清除营区内杂草，避免杂草丛生；

病虫害防治

要有防治蚜虫、螨虫、蚧壳虫、蚊蝇及软腐病黑斑病等病虫害的有效措施及方案。

质量标准

植株丰满健壮，无枯黄叶，叶面干净光亮；无明显病斑、虫口，植株上无明显虫害；盆面无杂物，花缸、花槽底无积水杂物；植物无缺水干旱现象。定时合理对植物进行松土，施肥，修剪等日常保养工作。根据采购方要求，提供时花更替及树木造型修造的方案与费用预算，费用由采购人支付。

7

饭堂服务

根据采购人需求提供营区人员的用餐，服务内容要求如下：

1、厨师：负责早、午、晚、夜宵及接待餐的菜肴烹饪制作和分菜等服务。

2、负责饭堂厨具、餐具的清洗、消毒，餐厅、厨房的清洁等工作。

3、采购人安排的其他饭堂服务工作。

特别说明：饭堂的服务由中标供应商负责，饭堂食材、用料、物品由采购人提供，饭堂的厨具、餐具由采购人负责购买。

8

节能降耗管理

在办公楼的运行成本中，能源开支是最重要的一部分。中标供应商根据采购人节能减排总体要求直接参与能源管理等工作。中标供应商要建立一个完善的节能降耗管理体系，使物业运行中各环节的所有操作和管理人员与采购人密切配合，采取行之有效的措施开展节能降耗的相关工作：

（1）中标供应商要定期宣传节能降耗的意义和节能降耗方式方法。

（2）用现代化的节能技术，在不影响光照的情况下尽量采用节能灯具及控制开关。

（3）制定专业节能降耗措施。专业节能降耗措施包括水专业及电专业的节能降耗措施。

（4）建立能源消耗计划和考核制度。要做到能源有计划的使用和消耗，根据物业设施设备的运行要求和性质，测算各年、季、月能源的需求量，并确定能源考核标准。

（5）采取技术改造手段，提高设备运行效能，降低能源消耗。

（6）注重设施设备的日常保养检修，避免设备“带病”运行，增大能源消耗，并通过各种手段，在不投资或少投资的情况下杜绝能源浪费，减少各种费用支出，使物业能源消耗趋于合理。

（7）定期向采购人汇报节能管理工作。

9

其他

（1）按采购人要求做好营房各类传染疫情的各项防疫应急工作，如登革热、禽流感等疫情。

（2）负责营房防台风、地震等突发事件的应急准备工作。

（3）投标人配备足够的工程技术备勤人员，以备采购人紧急情况下调用。

（4）本项目服务所需的所有工具、设备等（包括但不限于办公用品、清洁用品、保安用品、绿化用品、维修工具、器械以及岗位人员的装备等）由中标供应商负责提供，采购人为此可无偿提供必要的仓储场地。

（5）采购人向中标供应商提供适当数量和面积的工作用房（产权属于采购人）由中标供应商使用，但相应的办公设备、桌椅等用品由中标供应商自行购置，采购人可在内部餐厅向中标供应商部分派驻员工提供就餐，餐费由中标供应商自负，且采购人将收取一定比例的管理费，餐费结算、就餐时间安排、分批人数等的具体办法由采购人相关部门予以明确。

（6）中标供应商需设立24 小时服务热线，当设备设施发生故障时，服务热线需在10 分钟内接听电话，并在 30 分钟内到达故障现场进行处理，当场有条件解决的应立即解决，当场没有条件解决的，应在12 小时内解决；需要由设备设施生产厂家解决且不影响系统正常工作的需在5 个工作日内解决，影响系统正常工作的需在 2 个工作日内解决。否则，采购人有权自行组织维修，所产生的费用从合同款项中扣除，所造成的后果由中标供应商承担。中标供应商在进场维保前应详细检查各水电设备设施，根据维保设备清单（由采购人提供）盘点维保设备数量，并对各设备存在的问题详细列出并书面报告采购人，如原有设备设施存在缺陷，需要设备整改后方能正常维护，可书面通知采购人进行设备整改。

10

物业管理服务质量指标：

（1）中标供应商应牢固树立对外形象，对内抓管理的工作理念，设置物业服务工作热线，按相关规定及时完成服务需求，及时处理投诉问题，投诉处理率和回访率达到100%。

（2）中标供应商负责各项设施设备的维修保养，需按采购人要求的时限、质量、效率完成。

（3）参照国家及省、市对物业管理的质量指标的有关规定、具体标准，结合中标供应商自身的管理服务水平，中标供应商要具体承诺物业管理各项目要达到的指标（最低要求），包括但不限于以下内容：

11

物业管理服务质量考核标准

参照《中华人民共和国档案法》、《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》与国家及省、市对物业管理的质量指标的有关规定，制定以下标准。采购人对中标供应商进行季度考核评定，按评定等级进行付款，考核标准参考如下：

12

考核结果及支付方式

根据总体考核标准，合同服务期内每月进行一次考核，每季度考核情况按三个月的平均分计算，支付时按以下比例进行支付：

说明

打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标无效。
打“▲”号条款为重要技术参数，若有部分“▲”条款未响应或不满足，将导致其响应性评审加重扣分，但不作为无效投标条款。