采购需求

01包

一、标的名称

物业运维管理服务

二、采购包运算金额

本包预算金额为：465 万元。

三、服务期限

物业运维管理服务期限为 ：2024 年 2 月 2 日至 2024 年 12 月 31 日

四、项目概况

北京城市图书馆用地面积约 69500 平方米(其中建筑占地面积约 20500 平方米,院落绿化面积约

22000 平方米),建筑高度约 22.3 米,建筑面积约 75000 平方米,地上 3 层,地下 1 层，地上建筑面积约 50000 平方米，其中 1 层约 20500 平方米，2 层约 13000 平方米，3 层约 16500 平方米，地下建筑面积约 25000 平方米。北京城市图书馆由图书典藏区、一般阅读服务区、特色功能区、开架阅览区等主要功能区组成。功能包含了智慧书库、古籍书库、少年儿童阅览区、艺术文献馆以及非物质文化遗产馆、古籍文献馆、艺术文献馆、多类型的开架阅览区，为读者提供全面的阅览选择和体验。

功能分区情况:

图书馆一层西侧为一般阅读服务区，东侧为特色功能区，中央以带型共享大厅进行串联。一层主要包含了少年儿童阅览区、库本阅览区、24 小时自助图书馆、报告厅以及非物质文化遗产馆。

图书馆二层基于特色功能区的定位，将古籍文献馆和艺术文献馆作为主要特色空间。古籍文献馆是集古籍典藏、阅览、展示、修复和研究于一体的综合性主题馆；艺术文献馆以鉴赏、体验等服务方式为主，设置北京声音区、听音区、观影区、自助体验区等，打造小型化、多样化的专业影音鉴赏空间。

图书馆三层充分利用视线开敞通透的空间，设置了多类型的开架阅览区，包括中文图书、报刊、港台外文图书和北京地方文献，为读者提供全面的阅览选择和体验。

图书馆地下一层以图书典藏作为主要功能定位，包含智慧书库、古籍书库等重要部分。引入国际前沿科技的“智慧机械书库”，以信息处理和物流组织为依托，有效提升藏书量和检索效率。同

时在地下空间的东南区域设置了地下门厅和交流空间，实现图书馆和共享配套设施的无缝衔接。

五、服务管理范围及内容

（一）房屋建筑主体及场地日常维护保养

（二）设备设施日常运行管理及维护

1.给水排水系统日常运行管理及维护。

2.中央空调系统日常运行管理及维护。

3.采暖系统日常运行管理及维护。

4.送排风系统日常运行管理及维护。

5.变配电系统及供电和照明系统日常运行管理及维护。

6.安防系统日常运行管理及维护（负责日常巡查）。

7.消防系统日常运行管理（负责日常巡查）。

8.电梯设备日常运行管理（负责日常巡查）。

9.完成甲方核准的设备更新、改造计划。

10.监督、配合其他维保维修单位做好设备维保维修工作。

11.监督、配合相关单位在馆内的施工及改造工作。

（三）智能楼宇管理系统（BIM 智能化平台系统）日常运行管理及维护。

(四) 室外公共区域设备设施及配套市政供应设施的日常管理及维护。

(五) 餐饮服务。

（六）网络电话通信服务。

（七）能源监控管控系统。

（八）其它。

六、主要设备设施情况

(一)给排水系统

1.给水系统：地下室和一层由基地引入的市政给水管直接供给，二层及以上区域由地下生活水泵房的变频给水泵加压后直接供给，给水为下行上给式，泵房设生活水箱。

2.中水系统：地下室和一层由基地引入的市政中水管直接供给，二层及以上区域由地下中水泵房的变频中水泵加压后直接供给，供水为下行上给式。泵房设中水水箱。

3.热水系统：在各分散的公共卫生间设容积式电热水器供应热水。职工食堂热水热源由综合能源站的锅炉房集中供应，热水机房内采用板式容积式水-水换热器供应热水。

4.饮用开水及直接饮用水:在阅览室的公共部位设全自动电开水器或饮水机，供读者饮用。

5.排水系统:室内排水采用污、废合流;室外排水采用雨、污水分流的排水方式。屋面雨水均采用虹吸排水系统，屋面雨水收集后，接至图书馆室外雨水管网。

6.绿化喷灌系统

(二)配电照明系统

1.本项目由供电部门提供四路 10kV 电源供电，每两路电源相互独立，以电缆埋地方式分别进入建筑物的两个变配电室。低压侧(0.4kV)采取单母线分段加手动联络方式(预留自动切换功能)，电气加机械联锁，平时分列运行。2 个变配电室（各 2 台 1600KVA 变压器），变压器低压侧均设置低压电容补偿。

2.阅览区、展厅、多媒体厅、多功能厅、走廊、楼梯间、门厅、大堂、地下停车场等场所的照明采用智能照明控制系统，分区、定时、感应等节能控制措施，照明采用 LED 光源。

3.应急照明和应急疏散指示照明采用设应急集中电源，持续供电时间不少于 90 分钟。安防系统用电、图书检索用计算机系统用电、重要电信机房用电、火灾自动报警系统等自备 UPS 不间断电源，其持续供电时间不少于 60 分钟(火灾自动报警系统 UPS 不少于 180 分钟)。

(三)空调采暖系统

1.空调系统:空调冷负荷约为 8000kW;热负荷(空调及采暖)约为 6400kW,由共享设施内综合能源站承担，夏季能源站提供的冷水供回水温度 5/12℃，通过馆内换热站板式换热器，置换成 6/13℃ 的冷水供图书馆内空调使用;冬季能源站供热参数 52/42℃，通过馆内换热站，置换成 50/40℃的空调热水及采热热水，解决图书馆冬季热需求。

2.空调风系统:图书馆公共阅览区、台阶阅览区及主通道大空间区域的供冷和供热采用辐射、供热与置换送风及地板送风相结合的方式。一层公共门厅(山谷)设置独立的立式静音空调机组，与全空气变风量空调系统相结合的方式，门厅入口处设置地板辐射采暖系统,三层高大玻璃幕墙周边采用动力型地埋式风机盘管。展厅、前厅等大空间采用全空气定风量系统。大报告厅采用地板送风与全空气定风量系统相结合的方式,全空气系统的空调箱均设置变频器。设计采用 CO2 浓度传感器随时监测回风中二氧化碳的浓度，系统的自控装置将根据测定浓度与设定值的偏差，调节新、回风阀门的开度，在保证室内卫生达标的前提下，最大限度地节省系统处理新风的能耗。智能书库、古籍书库、文献资料库、音像资料库采用专用恒温恒湿机组室外机置于室外绿化带中，通过埋地管廊连接。办公室及后勤办公等小房间采用风机盘管加新风系统,新风冬季设置湿膜加湿装置，保证室内湿度。电信机房、安保机房、电梯机房及消防中心等房间采用分体空调。新风系统设置空气净化式过滤装置，满足室内空气品质及绿建要求。空调系统送、回风管采用机制镀锌钢板内保温成品消声风管。

3.空调水系统:空调水系统采用两管制系统，冷热水系统合并。水系统竖向采用异程式系统， 水平亦采用异程式系统。为使空调水系统各环路的阻力基本保持一致，各环路的回水总管上设置静态平衡阀，各空调机组的回水管上设置电动平衡调节阀。另外，各风机盘管机组的回水管上设置电动双位阀。

4.供暖系统:供暖热源采用换热站提供的 50/40℃的热水。大空间阅览区域、门厅、24 小时图书馆等公共空间设置地板辐射采暖设施。首层频繁开启的外门处设置热空气幕。

5.通风系统

6.设备形式

①采暖设备：板式换热器、水泵、地暖盘管、散热片

②空调设备：水泵、多联机、空调机组、新风机组、卧式风机盘管、立式风机盘管、地埋式风机盘管、恒温恒湿机组、热回收机组、圆柱型岛式空调机组

③通风设备：箱式离心风机、混流风机、离心式管道风机

(四)弱电及智能化系统

1.安全防范系统:建立安保子系统,系统建立多层次的综合安防防护体系，以视频监控、出入口控制、巡更系统等为主要组成部分，与建筑物的实体防护有机结合，在多媒体计算机及软件的管理下，构成一个智能化程度高，功能设置完善，综合防范能力强的安全防范系统。项目的安防系统包括入侵报警系统、视频安防监控系统、出入口控制系统、电子巡查系统、防爆安全检查系统等组 成。

2.通信系统:引入中国电信、中国联通、中国移动三家通信运营商的通信接入及北京有线网络电视信号接入。电话通信系统配置 1000 门数字程控电话交换机系统。配置数字无线对讲机专网覆盖系统实现运营保障及维护管理的对讲机通信。建筑内设无线信号覆盖系统,实现 5G 信号覆盖。

3.综合布线系统:由内部管理网、公众信息网(含电话系统布线) 、设备智能网组成。

4.网络系统:划分为内部管理网、公众信息网、设备网\政务网。

5.有线电视系统:利用三网合一采用 IPTV 系统,以网络系统实现。

6.公共广播系统:系统与火灾应急广播系统合用末端扬声器。

7.多媒体会议系统:包括会议发言系统、专业扩音系统、视频显示系统、智能控制系统。

8.多媒体信息发布显示系统:便于读者及参加活动查询互动。

9.图书馆自助借还书系统。

10.集成管理系统:加强物业管理对弱电各系统的检查和控制管理。

11.机房工程:包括消防安保中心、网络机房和各弱电间。

12.建筑设备智能管理系统(BAS):对建筑物内各种空调、给排水机电设备进行监视、控制、测量，并对智能照明控制系统、变配电系统、电能质量管理系统、能耗监测系统、电梯群控系统、环境质量监测与管理系统等进行整合。

13.停车场管理系统

(五)消防系统：消火栓系统、自动喷水灭火系统、大空间智能型主动喷水灭火系统、自动消防炮灭火系统、防火分隔水幕系统、高压细水雾灭火系统、气体灭火系统、厨房成套自动灭火装置、灭火器火灾报警及消防联动系统、防火门监控系统、电气火灾监控系统、消防电源监控系统、应急照明和智能应急疏散指示照明系统、排烟系统等。

(六)电梯设备（12 部直梯、6 部扶梯）。

(七)立体书库。

(八)厨房和读者休闲空间设备。

(九)阅览、展览、办公等家具设备。

(十)调光玻璃。

(十一)门窗五金，电动工具，仪器仪表。

(十二)避雷防雷设施。

(十三)其它。

七、服务要求和管理目标

（一）物业运行要求

结合采购单位实际需求，严格按照国家有关政策法规，在从业资格、管理资质许可范围内，实行高标准、高质量目标管理。所有上岗人员必须具备国家承认的相应的从业资格持证上岗。

房屋建筑及设备设施、场地日常运行管理及维护质量要求：

1.各项管理制度、组织工作细致严密，贯彻执行一丝不苟，做到操作有章可循，管理有法可依， 时刻将安全管理放在首位。

2.工作人员统一着装挂牌上岗，文明礼貌，不与读者发生争执。爱护工具设备，节约材料。

3.做到工作有计划，过程有检查，结果有验收。如实填写各项记录。

4.做到检修计划性，保养经常性，处理问题及时彻底，不留隐患。

5.每年 4 月和 10 月规定为设备换季检修时间。要做好相关系统及各种机械设备和电气设备不同级别的清洁、保养和检修工作。空气处理机组和风机盘管过滤网清洗、消毒及更换（特殊时期按相关文件精神执行），轴承、皮带、动静密封材料、过滤材料、接触元件等易损、易污部位要认真检查，及时润滑清理或更换。对强弱电竖井、各配电柜、开关柜、监控设备要定期巡视和除尘保养。定期对供电系统进行清扫、紧固、检修确保供电系统及用电设备使用安全。

6.上下水管道、暖气管道、阀门、泵、箱、槽、罐等所有液体输送、储存、热交换设备均无堵塞、结垢和跑冒滴漏现象，包括空调冷凝水。

7.配合完成并通过每年定期的对电梯系统、防雷系统、消防系统、空调系统、变配电系统、仪器仪表、燃气、水质等专项安检工作。

8.中控室、变配电室要求 24 小时不间断专人职守，严格落实相关规章制度，运行记录数据真实完整，发现异常及时按照预案处理。

9.制定供电、供气、供水、消防、电梯等关键部位的紧急情况处置预案和建立相应的行动组织机构。

10.配合采购单位完成关键部位测量仪器仪表的年度校验工作。做好校验记录。

11.中央空调的运行要符合中华人民共和国卫生部制订的《公共场所集中空调通风系统卫生规范》。

12.负责网络电话系统的运行维护工作，确保系统的正常工作，满足日常使用需求。按甲方需要及时调配网络、电话，定期对网络设备、电话通讯设备检测，确保正常使用。

13.日常巡检与部门报修相结合，工作流程规范化，全面落实日常巡视检查工作，有详实记录。照明、门、窗、五金、地面、墙面、顶棚、办公家具、阅览家具、书刊架、电器、小型机械、卫生洁具、饮水装置等维修工作做到随叫随到，及时完成，定期回访。

14.动力设备系统运行完好率达到 100%，消防系统的设备运行完好率要达到 100%。

15.建立设备台帐，保存好设备运行、检修和交接班记录。

16.设备间（层）、操作间、办公室环境整洁卫生达标。设备设施无油污无水渍。电器设备无积尘。

17.燃气调压站环境卫生定期清扫，每天巡视检查过滤器、管道、管件、阀门有无泄漏，并保留完好的巡检记录。

18.定期检查电缆沟井，排除积水。

19.定期检查维护所有井、池、沟、绿化喷灌设施。确保井盖完好安全。

20.定期检查维护广场、道路、停车场和夜景照明设施，确保工作正常。

21.定期维护广场、道路、地面、台阶、道牙、园林建筑、围栏等室外设施，做到整洁无损。

22.定期检查维护水、电、气、排污等图书馆红线范围内的市政设施，包括站、井、沟、池。发现问题及时报告甲方有关部门，配合行业主管部门的检修工作。

23.认真落实相关节能管理工作，做好能耗统计工作，有完备的记录和统计数据。

24.日常物业服务参照北京市物业服务标准 5 级标准执行，力争合同期内达到北京市综合楼宇物业管理安全生产标准化评定（二级标准）。

（二）餐饮服务

1.严格按照国家有关政策法规，在从业资格、管理资质许可范围内，实行高标准、高质量目标管理。所有上岗人员必须具备国家承认的相应的从业资格持证上岗。

2.严格遵守《中华人民共和国食品卫生法》、《餐饮业食品卫生管理办法》等相关规章制度。

3.合理调配人员在员工食堂为馆方员工提供餐饮服务，满足 300 人工作餐的集中就餐需求，其中工作餐餐饮形式为自助式（含早餐、午餐和晚餐），并根据需要提供其他相关餐饮服务（宴会、员工会餐、招待餐等）。

4.应按照国家有关规定进行管理和服务，制定完善的管理制度报甲方。

5.做好安全防范工作，确保用电、用气等的安全，设专人负责。

6.所有工作人员必须遵守相关管理规定及规章制度，持有健康证，统一着装，走专用通道。操作前必须按照相关要求佩戴口罩、发网、一次性口罩等防护用具进行操作。

7.保证向采购单位提供高水平的专业服务，保证食品质量，进货渠道正规，肉制品要有合格的检疫证明。本着安全卫生，营养配餐，量身定做，新鲜可口，花样翻新的供餐原则。

8.实行留餐制度，每餐样品保存期为 48 小时，以便进行相关的卫生检查程序。

9.每餐后必须对后厨及餐厅内外（含后厨排水沟）进行全面清扫，保持好后厨及餐厅内外环境的整洁卫生，不留死角。

10.严格落实执行垃圾分类要求，后厨及餐厅的餐余和垃圾按要求放置在指定地点，不得乱倒。

11.必须在每个周末提供下个星期的菜谱。

12.严格遵守相关操作规程，正常使用和爱护需求方餐厅的设备设施，不得私自改变设备设施的用途，做好日常的检查工作，出现问题及时报修。严禁带采购方物品离开餐厅。

13.工作餐早餐餐标*元/人，鸡蛋 1 种（限量 1 个），主食 4 种，小菜 3 种，汤粥类 2 种。工作餐午餐餐标*元/人，主荤菜 1 种，半荤菜 2 种，素菜 2 种，凉菜 2 种，汤粥类各 1 种，主食 4 种。工作餐晚餐餐标*元/人，主食 2 种，荤菜 1 种，素菜 2 种，汤粥类 1 种。

14.工作餐提供早餐、午餐和晚餐，供餐时间：早餐 7:30——8:30，午餐 11:30——13:00，晚餐 17:30——18:30，保证足量供大家食用。提供 365 天每天供餐服务。

15.采购单位负责提供厨房及厨房设备、餐厅及就餐桌椅、餐具等相关物品。

16.采购单位负责水、电、气等能源消耗费用。

17.采购单位负责日常烟道清洗工作及相关费用。

18.服务单位负责日常餐厨垃圾的清运及相关费用、隔油池清理及相关费用。

19.服务单位负责日常清洁及相关低值易耗品的费用（如洗碗机洗碗液、洗涤灵、消杀用品、纸巾、牙签、垃圾袋等）。

20.服务单位负责餐厅日常灭虫、灭鼠、灭蟑等消杀工作。

八、物业服务单位及人员要求

（一）物业服务单位要求

1.符合政府采购要求，具备同类项目业绩。

2.采购单位遇有临时紧急任务或重大活动时，服务单位应积极组织人员无条件给予配合。做好采购单位指定的其它临时性服务工作。

3.接受采购单位管理部门对日常服务工作的监督和管理，并对其负责。

4.服务单位要保证项目工作人员的相对稳定，年度人员更换率不超过 15%，更换项目管理人员必须征得采购单位同意。

5.如因服务单位及人员的原因，对采购日常工作开展或整体形象造成影响，将视情况对服务单位进行相应处罚，保留进一步追究责任的权利。

6.本服务项目不接受企业联合体投标。

（二）人员要求：

1.服务单位提供人员花名册，必须保证服务人员身体健康，提供服务人员无犯罪记录证明。

2.要求在职员工年龄，原则上男性 55 周岁以下、女性 50 周岁以下，工作责任心强，工作认真，诚实可信，遵纪守法。投入本项目的人员需符合相应的执业资格要求，并经过岗前培训。若服务人员不能满足采购要求，采购有权要求更换，并参与或监督选聘工作及流程，采购所提合理化建议应被服务提供方所采纳。

3.工作人员要统一着装，佩带工牌，仪表整洁、礼貌服务。工装要美观、大方，体现企业的精神面貌。

4.项目经理符合行业标准要求，具有大学本科及以上学历，具有 5 年以上物业管理服务经验； 具备同类项目管理工作经验，项目经理不得随意更换。工程技术副经理符合行业标准要求，具有大学本科及以上学历，具有 5 年以上物业管理服务经验；具有专业排水、暖通电气或建筑智能化专业能力。行政文员具有大学本科及以上学历，具有大学本科及以上学历，具有 2 年以上物业文员经验。

5.为保证整体服务质量，项目驻场固定服务工作人员总人数不少于 65 人，应按项目实际需求合理配备人员，严格遵守相关法律法规，各岗位人员持证上岗，项目所有人员必须经过健康体检和专业培训，有一定的工作经验，具有物业管理服务专业知识，熟悉项目工作程序，按规开展日常项目日常工作。

表 1 工程与设备运行维护服务团队岗位

岗位名称	任职要求	相关操作证	工作职责	岗位要求	工作方式
经理	具有大学本科以上学历，具 有 5 年以上物业管理服务经验；具备高级职称证书，具备同类项目管理工作经验， 项目经理不得随意更换。	高级职称证书	主要负责整体项目日常管理工 作。	1	日班
工程技术副经理	具有大学本科及以上学历， 具有 5 年以上物业管理服务经验；工程师证书	工程师	协助经理负责日常的工程技术管理工作。	1	日班
行政文员	具有大学本科及以上学历， 具有 2 年以上物业文员经 验。分别从事档案管理、客服保修、行政管理。		负责日常物业运行维护过程中档案整理、会议记录、电话接投 诉、接报修等行政类工作。	2	日班，错峰休息
综合维修主管	从事物业服务行业 5 年以 上，同岗位相关工作经验 3 年以上，具备较丰富的空 调、给排水、电气、综合维修专业知识，具有一定的组织、协调能力。	暖通工程师	协助工程技术副经理负责给排 水、电气、综合维修等综合性事务。	1	日班，需进行轮班互 补，错峰休息。

设备运行主管	从事物业服务行业 5 年以 上，同岗位相关工作经验 3 年以上，具备较丰富的空 调、给排水、电气、综合维修专业知识，具有一定的组织、协调能力。	电气工程师	协助工程技术副经理负责设备设施正产运转维护管理工作。	1
弱电主管	从事物业服务行业 5 年以 上，同岗位相关工作经验 3 年以上，具备较丰富的楼宇自控系统、多媒体视听室播放系统、有线电视系统、程控电话交换系统、移动通信系统、会议服务系统设备运行维修专业知识，具有一定的组织、协调能力。	具备智能楼宇管理师	协助工程技术副经理负责弱电、智能楼宇等管理工作。	1
变配电室值守员工	有同岗位相关工作经验 2 年以上，有高压电工本，具备一定的电工专业知识，有一定的变、配电设施的管理能力，熟知配电室安全规范和操作规范，具有一定的组 织、协调能力。	高压电工本	负责停电倒闸操作、配电室 24 小时运行检查值班，按时填写运行记录、能源计量抄表、确保配电室安全运行。	4	24 小时四班三运转
智能楼宇管理员	有同岗位相关工作经验 2 年以上，具备一定的楼宇自控系统、多媒体视听室播放系统、会议服务系统设备运行维修专业知识，具有较强的动手能力，具有一定的组 织、协调能力。	智能楼宇管理员证书	直接负责智能楼宇自控系统的运行维护、控制管理工作。	1	24 小时四班三运转
换热站值守员工	有同岗位相关工作经验 2 年以上，有中央空调运行操作证，具有一定的空调、给排水设备运行专业知识，具有一定的组织、协调能力。	中央空调运行操作证	负责换热站值守和热交换设备操作、控制管理工作。	1	24 小时四班三运转
空调水暖维修工	有同岗位相关工作经验 2 年以上，具有一定的空调系统设备维修专业知识。具有相应从业资格证书。至少有一名具有焊工证书。	制冷与空调作业证	负责空调设备设施日常巡视检查及常规维修工 作、报修，保障空调水暖设施设备的正常运行。	1	每天 12 小时
综合维修工	有同岗位相关工作经验 2 年以上，熟悉物业瓦木油等维修工作；能吃苦耐劳，具有良好地服务意识。		负责馆内各区域精装修破损维修及局部改造工程的跟进工作	1	每天 12 小时

给排水维修工	有同岗位相关工作经验 2 年以上，具有一定的给排水设备维修专业知识。		负责给排水设备设施日常巡视检查及常规维修工作、报修，保障给排水设施设备的正常运行。	2	每天 12 小时
强电维修工	有同岗位相关工作经验 2 年以上，具备电工维修专业知识，熟知电工安全规范和操作规范。	高压电工证书	负责对配电等机电设施设备的维护保养检修工作	2	每天 12 小时
弱电维修工	有同岗位相关工作经验 2 年以上，熟悉有关楼宇自动化系统设备，具备一定的弱电设备维修专业知识。		负责对网络、信号等机电设施设备的维护保养检修工作	2	每天 12 小时
电梯管理员	具有大专及以上学历，有同岗位相关工作经验 2 年以 上，熟悉有电梯维修，具有相应从业资格证书。	特种设备安全管理证	负责全馆电梯、扶梯设备的正常运转和日常检 查，第一时间排除电梯故障。	1	每天 12 小时
食堂经理	具有大专及以上学历，具有 5 年以上餐饮管理服务工作经验。	具备高级餐饮职业经理人证书	负责食堂的整体运营管理工作。	1	全日班
厨师长	具备相应食品加工资格	中式烹调师	负责菜品烹饪	1	全日班，错峰休息
厨师	具备相应食品加工资格	中式烹调师	负责菜品烹饪	7	全日班，错峰休息
面点师	具备相应食品加工资格	中式面点师	负责主食烹饪制作	3	全日班，错峰休息
服务员			负责食堂柜台的值守、菜品的上架、餐盘的回收等工作。	4	全日班，错峰休息

注：特种技术岗位上岗人员必须持有相关部门正式颁发的特种作业上岗证；此外应结合实际工作需求,配备具有相应岗位资格的兼职人员。

7.工作人员不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退；杜绝主责火灾责任事故，杜绝主责刑事案件及主责安全事故。

8.全员均有义务在发生问题及隐患后及时报相关部门，并采取相关措施。

9.日常工作中严禁与读者发生冲突，如遇纠纷第一时间上报甲方。

10.拾金不昧，捡到来宾、读者的失物，需交还失主或上交甲方有关部门。

11.严禁向来宾、读者、甲方部门（职工）等索要劳务费、礼品等；严禁利用工作之便在服务中刁难、要挟来宾、读者、甲方部门（职工）等。

12.严禁携带易燃易爆等危险品进入管理区域，不得在更衣箱内存放贵重物品；馆内严禁吸烟。

13.携带物品离馆，应主动接受安保人员的检查；携带公物离馆，应出示有关部门签办的“物品携出证”。

14.物业人员主要职责：

（注：以下所有涉及检修的内容为基本检修，涉及专项维保的服务内容需做好日常运行、巡检、报修工作，并配合专项维保单位做好维修工作。

（1）设备设施的移交、管理

协助馆方对物业管理所需的图纸和资料等的接收、整理和归档。

协助馆方做好移交过程中各设备的操作、维保等资料的接收、整理和归档。

协助馆方根据交付资料对现场设施设备的实物实施核点及质量检查，对不符合项记录并协助馆方进行整改。

协助馆方对各交付系统实施运行检查，对不符合项记录并协助馆方进行整改。协助馆方督促建设总包方对不符合项整改。

协助馆方分批完成交付手续的签署。

对已交付区域，做好成品保护及物资保全工作。

（2）中央空调及空调自控系统：

全年 365 天及每日 24 小时对该系统设备设施的运行、监测和管理，确保馆所日常业务的正常开展。根据中央空调系统的运行技术数据和运行跟踪监测情况，制订月度、季度和年度维护、保养和改造计划，报北京城市图书馆主管部门审核，并落实实施。做好中央空调各类设备设施日常运行的巡视、检查、故障维修和应急情况的处理。对中央空调各类设备设施的运行按质量管理体系要求和标准进行运行、检测、监控、维护和保养，确保中央空调系统设备设施正常运转和设备设施的安全。空调箱、风机、VRV 空调、精密空调：开机使用前和季节转换前各检查一次运行电流，滤网、积水盘清洗（但积水盘内有垃圾应及时清除）、检查电气控制及接地保护。对风机进行保养、加油，接地线路检查，绝缘电阻测试。每半年对加湿器、风阀保养、加油。对过滤网、出风口进行清洗、消毒和清洁保养。定期对风管的进行漏风巡查。

（3）供配电系统：

全年 365 天及每日 24 小时对该系统设备设施的运行、监测和管理，确保馆所日常业务的正常开展。根据供配电系统的运行技术数据和运行跟踪监测情况，制订月度、季度和年度维护、保养和改造计划，报北京城市图书馆主管部门审核，并落实实施。做好供配电系统、光伏及太阳能系统等设备设施日常运行的巡视、检查、故障维修和应急情况的处理。对供配电各类设备设施的运行按质量管理体系要求和标准进行运行、检测、监控、维护和保养，确保供配电系统设备设施正常运转率达 100% 和设备设施的安全。

每月对所有二级配电系统动力、照明、空调等设备设施根据设备维修计划定期进行维护保养（除特殊设备外）。定期检查各类动力、空调、照明的配电箱。定期维护光伏系统的设备设施。每半年组织对所有配电箱进行除尘清扫。每季对继电器控制柜内的元器件检查一次，每半年校正一次热继电器的整定值，并予以清洁。对各导线的接头紧固。做好技术、质量和班组行政工作，对班组工作进行协调、监督、考核和管理。做好专业技能员工的人员培训、人员储备和人员稳定工作。做好专业设备、工具和材料的维护保管工作。听从 BIM 运维管理平台的调度指挥工作，主动反馈工作状态， 并积极协助中控室调度管理。保持工作场所环境的干净、卫生和整洁。

（4）给排水设备系统：

全年 365 天及每日 24 小时对该系统设备设施的运行、监测和管理，确保馆所日常业务的正常开展。根据给排水系统的运行技术数据和运行跟踪监测情况，制订月度、季度和年度维护、保养和改造计划，报北京城市图书馆主管部门审核，并落实实施。做好给排水系统设备设施日常运行的巡视、检查、故障维修和应急情况的处理。对给排水各类设备设施的运行按质量管理体系要求和标准进行运行、检测、监控、维护和保养，确保给排水系统设备设施正常运转和设备设施的安全。每季度对化粪池、雨污水检查井进行清掏。

（5）弱电系统：

全年 365 天及每日 24 小时对该系统设备设施的运行、监测和管理，确保馆所电话通讯网络畅通，

BA 系统、网络交换机维护，确保弱电系统设备及智能化楼宇管理（BA 系统）的正常运行，维护保养、检修、记录符合规范。根据通讯系统的运行技术数据和运行跟踪监测情况，制订月度、季度和年度维护、保养和改造计划，报北京城市图书馆主管部门审核，并落实实施。做好给弱电系统设备设施日常运行的巡视、检查、故障维修和应急情况的处理。检修各种暖通、给排水控制设备。检修各种弱电控制设备。检修电视信号接收、信号处理、传输设备末端插座及其它音视频播放设备。确保弱电系统各设备以及设备之间的连接线路完好无损，无缺；各设备运行、联动控制正常；电源供应正常。主机、末端设备和各接线箱内、外部清洁，无杂物，无积灰，无锈蚀，无损坏；接线整齐，温度正常；各种标识、标签、编号准确完好。故障修复及时；维修资料和记录齐全。对各类设备设施的运行按质量管理体系要求和标准进行运行、检测、监控、维护和保养，确保通讯系统设备设施正常运转和设备设施的安全。听从 BIM 运维管理平台的调度指挥工作，主动反馈工作状态，并积极协助中控室调度管理。做好技术、质量和班组行政工作，对班组工作进行协调、监督、考核和管理。做好专业技能员工的人员培训、人员储备和人员稳定工作。做好专业设备、工具和材料的维护保管工作。做好语音设备维护工作，确保馆所内外通讯服务的迅速、准确、安全和方便。保持工作场所环境的干净、卫生和整洁。

（6）物业服务热线：

做好全年 365 天及每日 24 小时馆方客户咨询及报修服务工作。

（7）建筑设施养护：

全年 365 天及每日 24 小时对各类建筑设施的运行、监测和管理，确保馆所日常业务的正常开展。做好房屋建筑设施的日常巡视、检查、维修和应急情况的处理。根据各类建筑设施的保养、跟踪和监测情况，制订月度、季度和年度维护、保养和改造计划，报采购单位主管部门审核，并落实实施。对各类建筑设施的运行按质量管理体系要求和标准进行运行、检测、监控、维护和保养，确保建筑设施的完好和安全。做好技术、质量和班组行政工作，对班组工作进行协调、监督、考核和管理。做好专业技能员工的人员培训、人员储备和人员稳定工作。落实各类建筑设施的应急维修服务。做好专业设备工具和材料的维护保管工作。听从 BIM 运维管理平台的调度指挥工作，主动反馈工作状态，并积极协助中控室调度管理。保持工作场所环境的干净、卫生和整洁。

（8）BIM 运维管理服务：

熟练使用电脑，熟练使用 BIM 运维管理平台等应用软件，熟悉消防、技防、安保的国家有关法律法规。能识读相关工程设备说明书，施工图纸，能对各个系统和设备进行简单故障排查和修复工作。为北京城市图书馆提供全年 24 小时的中控、BIM 运维管理服务工作，各个平台的指挥操作和各个服务平台的调度管理工作，与保安、保洁、工程等服务部门协作，确保工作正常运转。做好交接班工作，将当班时发生的情况以及需要下班人员继续跟踪完成的一切工作记录和交接清楚。每日做好中控室清洁工作，做好中控室内环境卫生工作，保持专业设备整齐和清洁。维保单位落实好维保工作，并做好安全记录，将重要工作汇总上报，确保中控室保持良好的工作秩序。负责 BIM 运维管理平台等中控平台系统的操作和管理工作，及各个系统和设备的简单故障排查和修复工作，并及时将故障上报和通知维保单位。负责日常的工作统计和分析，并定期向北京城市图书馆管理部门汇报。做好班组行政管理工作，对班组工作进行协调和管理。做好专业技能员工的招聘、储备和人员稳定工作。做好其他专业设备、工具和材料的维护保管工作。

九、考核管理

采购单位对服务单位的管理工作质量进行监督和考核：

（一）、组织形式

由采购单位物业运维管理工作相关的处室组成考评小组，负责对服务单位进行考核。

（二）、考评依据委托合同

行业及法律法规

与完成本项目相关的管理体系认证标准北京城市图书馆管理文件、作业指导书招标文件

投标文件

（三）、考评形式

考评分为季度考核及年度考核。

1.季度考核

季度考核前，服务单位需向采购单位提供季度工作小结，小结中需涵盖日常工作及突发事件处置等情况汇报，各类物业运维数据统计等，此外报告还需包括：a、人员季度考勤情况分析表；b、季度报表或项目支出凭证；c、资产及物耗领用情况表；d、季度服务整改情况表；e、岗位培训记录表。

季度考核实行扣分制，季度考核表将于合同签订后制定。

季度考核由采购单位组织考评小组，按照确定的季度考核表执行考核。

季度考核以不少于一次的检查方式对服务单位的日常管理工作进行考核，形成管理工作考核表， 并请被考核部门负责人在考核表上签字确认。

针对扣分项，乙方需明确具体整改措施，整改情况纳入下一季度考核。

人员流动性及在岗率考核：主要岗位、重要岗位人员的离职或辞退需交采购单位备案；人员在岗情况及在岗率请被考核部门负责人在考核表上签字确认。

所提交的财务报表或项目支出凭证所反映的数据和内容的一致性纳入考核。

采购单位考评小组以外的工作人员在工作中发现服务单位的不符合项可报告考评小组，由考评小组进行调查经确认后纳入考核依据。

考核结果在下季第一个月 20 日前向服务单位通报，服务单位如有异议，可在一周内申请复议。

2.年度考核

年度考核实行扣分制，具体参照季度考核内容。

（四）、考评结果

季度考核总分≥90 分，为“优秀”； 季度考核总分≥80 分，为“达标”；

季度考核总分<80 分，为“不达标”全年考核平均分不达标，经过整改不见效的，采购单位有权直接解除合同。

在合同项下的责任范围内，在考核期内，发生以下任何一种情况，年度考核为不合格，采购单位有权直接解除合同。

发生重大人身伤亡事故；

发生重大责任事故（影响重要接待活动）；

严重影响北京城市图书馆品牌和对外形象及利益（以不正当行为占有客户、顾客和采购单位的财产、泄露有关保密信息等而导致采购单位形象或利益受损）。

考核加分

服务单位表现突出时，给予年度考核加分（加至 100 分止），突出表现加分如下： 有效处置突发事件或员工有见义勇为行为并为北京城市图书馆挽回损失的；

为配合北京城市图书馆获得市级以上荣誉做出突出成绩的； 在配合重大活动保障过程中做出成绩的；

有其他突出表现或成绩，为北京城市图书馆赢得良好社会形象或经济效益的。具体加分因实际情况而定。

十、关于物业管理费用问题的说明

（一）采购单位负责的费用

1.采购单位负责为服务单位提供必要的管理用房。

2.采购单位负责按合同向服务单位支付服务费；

3.采购单位负责水电气等能源费用。

4.采购单位负责单价超过 500 元以上的维修物料费用。

5.关键设备及专业性极强的设备如：电梯、消防系统、智能化系统等多项维护工作由采购单位与相关专业单位签订维保协议并承担费用，服务单位负责对各维保单位进行日常统筹管理，对采购单位负责。

6.采购单位负责大楼内设备、设施的年检、检测、水箱清洗费用。

（二）服务单位承担的费用

1.服务单位自行提供必要的办公家具、设备和维修设备、工具。

2.服务单位负责物业管理服务项目的人员全部费用（含工资、工装、劳保用品、办公用品、社会保险、公积金、员工培训、证件办理、体检、餐费、住宿费、交通费、福利奖励、年休假、加班费等）。

3.服务单位负责物业管理服务项目的管理费及税金等。

4.服务单位负责 500 元以内的维修工具和维修物料费用

5.服务单位应仔细测算相关设备、工具使用费用，设备工具的采购费用及大型设备的租赁费用由服务单位自行承担，服务单位需编制详细清单并保障服务。

6.其他服务单位自身发生的费用。

（三）服务费用结算

服务费用对应服务期，在服务单位完成服务并通过采购人验收，并扣除应扣除款项后，按季度支付，费用支付时服务单位应按照采购单位要求提供费用支出清单，并提供服务人员考勤记录，采购单位相关管理部门确认。以上费用须采购单位上级财政拨付资金后支付（因采购单位上级财政拨款未到帐，导致的不能支付情况，不属于采购人延期支付。因服务单位未按采购单位要求提供所需材料，影响费用全 部或部分支付的，不属于采购单位违约支付）。

履约保证金金额为人民币伍拾万元整，须于双方签订合同后 10 个工作日内，并在采购单位支付第一笔物业运维管理服务费之前，服务单位须向甲方一次性全额交付履约保证金，履约保证金可采用电汇、汇票和转账支票的方式提交，履约保证金的受益人为采购单位。合同有效期内如未发生违约问题，合同期满后，15 日内一次性全部退还服务单位，履约保证金的退还不计利息。合同有效期内如发生服务质量问题或违反合同相关规定的，采购单位将处理意见及违约金额书面通知服务单位， 服务单位应予以书面确认，由服务单位在下一次结算前 5 日内一次性交于采购单位，服务单位延迟上交违约金的，采购单位可不按合同约定支付物业运维管理服务费，并可从中扣除违约金。

十一、其他要求

1.服务单位在合同签订后应开始行磨合，设备设施熟悉和签收工作。未经许可不得对地面、墙面、吊顶等建筑设施做任何改动、破坏；服务单位自带的家具设施需征得采购单位同意，并符合国家相关标准要求。

2.服务单位在服务过程中遵守国家各项法律法规和采购单位有关管理规定，不在本服务场地进行与采购单位服务项目无关的商业宣传活动。

3.服务单位需独立承担本服务项目的法律责任，自觉按相关部门的要求办理有关服务证件、手续和缴纳费用，承担服务期间所发生的一切事故（如工伤、财产设备损失和人身伤害事故等）的赔偿和法律责任。服务单位为本服务项目的物业、卫生、防疫等工作的责任人，自觉根据相关要求做好工作。该区域内的环境卫生、垃圾清运等工作由中标单位负责。

4.涉及到餐饮服务、有限空间作业、高空作业、特种设备管理、高空设备设施维护等需要专业资质人员来完成的工作内容，服务单位须具备相应资质人员或委托具备相应资质的单位（接受分包），遵照国家和行业相关法规标准及操作规程的要求，完成相关工作，并承担相应的安全责任。

5.服务单位应保持服务员工及管理者的相对稳定，如不符合服务要求，采购单位可要求服务单位更换人员。

6.采购单位采购的设备材料及物资只能在北京城市图书馆范围内提供服务，不允许带出园区。

7.在服务期间的服务内容需符合本次招标要求和合同约定，未事先征得采购单位同意不得随意改变服务种类和服务内容。

8.在合同签订后 30 日内，服务单位需向采购单位支付招标文件约定的履约保证金，履约保证金的有效期到合同期满为止，履约保证金币种仅限于人民币。

9.履约保证金用以应对不可预见的履约风险，在服务期限到期后扣除应扣部分（如有）后退还（不计利息），如因服务单位原因导致服务提前终止，保证金不予退还。

10.服务单位需接受采购单位有关部门的消防、人防、技防等安全管理和监督。

11.服务单位若违反上述招标需求的，采购单位有权解除合同，并且赔偿采购单位因该等违约行为遭受的全部损失，包括但不限于仲裁费、诉讼费、律师费、差旅费、支付给他人的赔偿金或补偿金等。

12.服务单位应指定专门的项目负责人与招标人保持联系，随时解决各类问题。

13.服务单位需对招标文件中提出的服务内容和各项要求做出明确的承诺，说明是否可以达到相应的标准以及如何达到。

14.服务方案和相关服务承诺应内容明确，范围清楚，内容真实可行，并需真实可靠，否则一切后果投标人自负。

15.服务单位可根据自身条件，说明可能给予招标人的优惠服务，这些优惠服务需是符合国家相关规定的、与服务项目相关的内容。

16.服务单位提供的优惠服务将作为评标的一个因素。

17.除服务单位提出的各项服务要求外，服务单位可根据业务开展情况，说明可提供的其他特色服务。

 

02包

一、标的名称

保洁绿化服务

二、采购包预算金额

本包预算金额为：363 万元。

三、服务期限

保洁绿化服务期限为 ：2024 年 2 月 2 日至 2024 年 12 月 31 日

四、项目概况

北京城市图书馆用地面积约 69500 平方米(其中建筑占地面积约 20500 平方米,院落绿化面积约22000 平方米),建筑高度约 22.3 米,建筑面积约 75000 平方米,地上 3 层,地下 1 层，地上建筑面积约 50000 平方米，其中 1 层约 20500 平方米，2 层约 13000 平方米，3 层约 16500 平方米，地下建筑面积约 25000 平方米。北京城市图书馆由图书典藏区、一般阅读服务区、特色功能区、开架阅览区等主要功能区组成。功能包含了智慧书库、古籍书库、少年儿童阅览区、艺术文献馆以及非物质文化遗产馆、古籍文献馆、艺术文献馆、多类型的开架阅览区，为读者提供全面的阅览选择和体验。

功能分区情况:

图书馆一层西侧为一般阅读服务区，东侧为特色功能区，中央以带型共享大厅进行串联。一层主要包含了少年儿童阅览区、库本阅览区、24 小时自助图书馆、报告厅以及非物质文化遗产馆。

图书馆二层基于特色功能区的定位，将古籍文献馆和艺术文献馆作为主要特色空间。古籍文献馆是集古籍典藏、阅览、展示、修复和研究于一体的综合性主题馆；艺术文献馆以鉴赏、体验等服务方式为主，设置北京声音区、听音区、观影区、自助体验区等，打造小型化、多样化的专业影音鉴赏空间。

图书馆三层充分利用视线开敞通透的空间，设置了多类型的开架阅览区，包括中文图书、报刊、港台外文图书和北京地方文献，为读者提供全面的阅览选择和体验。

图书馆地下一层以图书典藏作为主要功能定位，包含智慧书库、古籍书库等重要部分。引入国际前沿科技的“智慧机械书库”，以信息处理和物流组织为依托，有效提升藏书量和检索效率。同时在地下空间的东南区域设置了地下门厅和交流空间，实现图书馆和共享配套设施的无缝衔接。

五、服务管理范围及内容

（一）保洁服务

组织开展全馆日常保洁、清洗地毯、地板打蜡、地面养护、石材翻新、垃圾分类清运、清洗空调风口、擦拭灯具、清洗幕墙、清洗外墙、清洗地面、消毒、杀虫、地面防滑处理等工作。完成楼宇、院落及门前三包的环境清洁；生活垃圾收集、清运，按要求做好垃圾分类；“门前三包”区域内的垃圾清扫清运、扫雪铲冰；全馆病媒生物防治；按采购人需求提供卫生清洁用品如：大盘纸、卫生纸、擦手纸、坐便圈垫纸、洗手液、笤帚、垃圾袋、拖布等清洁用品（祥见附件）。

要求地面光亮无水迹、污迹、无杂物；楼梯、走廊、指示牌、门牌、通风窗口、踢脚线、墙壁、柱子等无尘、无污物；电梯间清洁干净、无异味；垃圾桶随时清理，摆放整齐，外观干净；花盆外观干净，花叶无尘土，花盆内无杂物，花盆托盘无积水；门、窗、玻璃、灯具、消防器材、玻璃护栏、扶手、开关等光洁，无污物；大理石地面、墙面光亮，无污迹、水迹；卫生间空气清新、无异味；垃圾清运及时，做到日产日清，无蚊蝇滋生等；公共区域随开馆时间不断巡回保洁；楼内外卫生无死角。

（二）绿化服务

完成楼宇内的盆栽绿植摆放和养护，及重大节日花坛摆放和养护，对生长异常的花木及时更换处理；对院落内的绿地、花草树木进行养护。要求绿地草坪、花草、树木生长正常，修剪及时，叶面干净，有光泽，无积尘，无枯枝败叶，无病虫害，无杂草；及时养护室内外盆栽植物，叶面无积尘，盆器及托盘干净完好，遇到破损及时更新；绿地及花坛内各植物枝叶无虫害咬口、排泄物、无悬挂虫茧及休眠虫体，植物死株及时更换，绿地设施及硬质景观完好无损；植物季相分明，生长茂盛，植物群落完整，层次丰富，黄土不外露，有整体的观赏效果；绿地草皮无病斑、无明显杂草， 土壤疏松通透，绿地内无垃圾、无树挂、无破坏、践踏及随意占用现象，保持草坪平整，草屑及时清理；乔木修剪科学合理，剪口光滑整齐，树冠完整美观，无长枝、下垂枝、枯枝，绿篱修剪整齐有型，保持观赏枝叶丰满，内膛不乱，通风透光；外围绿植冬季防寒措施及时、有效、美观，并接受采购人监督。

六、服务质量要求

（一）保洁服务

1.日常清洁要求：地面光亮无水迹、污迹、无杂物；楼梯、走廊、指示牌、门牌、通风窗口、踢脚线、墙壁、柱子等无尘、无污物；垃圾桶当天清理，摆放整齐，外观干净；花盆外观干净，花叶无尘土，花盆内无杂物；门窗干净，玻璃明亮，无污迹、水迹；大理石地面、墙面光亮，无污迹、水迹；卫生间空气清新、无异味；垃圾清运及时，做到日产日清，无蚊蝇滋生等；大厅随开馆时间不断巡回保洁；楼内外卫生无死角。

2.定期清洗保洁要求：

（1）橡塑地板和亚麻地面打蜡每季度一次。要求蜡面均匀、光亮，无明显划痕。

（2）积极配合做好相关会务服务工作。

（3）会议室：每半月打蜡一次，每天清扫一次；贵宾室：每周吸尘、清扫，每季度清洗地毯一次。

（4）报告厅、其他地毯每周吸尘一次，每季度清洗一次。

（5）各层设备间：每月清扫、擦拭一次；各层通风口每季度擦拭一次。

（6）书库每周保洁一次。包括：书架、窗台、地面、柜面、墙面、门窗。

（7）馆内庭院的室外座椅、灯杆、喷泉地面、宣传栏等每周保洁两次；自动借还书机每天保洁一次；垃圾站周围要保持整洁。

（8）非上人区域山体每年清扫一次，具体时间服从北京城市图书馆安排。

（9）幕墙每半年清洗一次（每年度 2 次），具体时间服从北京城市图书馆安排。包括：室内和室外幕墙、建筑顶部玻璃天窗以及陶板幕墙。清洗后要整洁、干净、不能有死角。外墙面的石材要做防渗处理。遮阳板在清洗后要检查加固，防止因清洗时碰撞导致松动遇大风时从高空掉落的事故发生。对幕墙清理要求严格遵守相关规章制度，确保安全操作，如实上报施工人员的高空作业登记证书，以及相关保险单据与保洁公司统一上报文件备案。清洗过程中做好相关防护措施，对设施造成损坏须进行赔偿。

3.特殊清洁要求

北京城市图书馆属于新建成建筑，需要对全馆进行保洁开荒，保洁开荒属于一次性保洁项目， 为期两周，具体时间服从北京城市图书馆安排。开荒范围是北京城市图书馆红线内全部区域。

（二）绿化服务

1.根据植物生态特性进行养护，做到季节分明、群落完整。绿化养护工作规范、标准。按时对各类乔木和灌木及草坪进行修剪、打药、施肥、浇水，确保不发生植物病虫害及大面积枯坏情况。及时对枯死植物进行补种，不影响整体环境美观。

2.及时修剪草坪，不留死角，使草的高度维持在 8-10 公分，在维持现状的基础上尽量达到美观。

3.草坪覆盖率不得少于 95%，做到黄土不见天，颜色正常不枯黄，及时清除杂草，纯净度在 98%

以上，草坪覆盖过密时需立即疏草、打孔。及时清除死株、病株，并补植缺株，无病虫害。

4.及时清除草坪内烟头、纸屑、残枝败叶等杂物。定期对乔灌木及绿篱进行整形修剪，树冠完整，造型优美，保持土壤疏松。无明显枯萎、死叉，无病虫害。及时清除烟头、纸屑、残枝败叶等杂物。

5.做好病虫害防治，使用药品必须符合相关规范要求，打药后立即挂牌警示，以免发生毒害，做好防寒、防旱、防涝等工作。

七、保洁绿化服务单位及岗位人员要求

（一）保洁绿化服务单位要求

1.符合政府采购要求，具备同类项目业绩。

2.采购单位遇有临时紧急任务或重大活动时，服务单位应积极组织人员无条件给予配合。做好采购单位指定的其它临时性服务工作。

3.接受采购单位管理部门对日常服务工作的监督和管理，并对其负责。

4.服务单位要保证项目工作人员的相对稳定，年度人员更换率不超过 15%，更换项目管理人员必须征得采购单位同意。

5.如因服务单位及人员的原因，对甲方日常工作开展或整体形象造成影响，将视情况对服务方进行相应处罚，保留进一步追究责任的权利。

6.本服务项目不接受企业联合体投标。

7.日常保洁绿化服务参照北京市物业服务标准 5 级标准执行。

（二）人员要求：

1.服务单位提供人员花名册，必须保证服务人员身体健康，提供服务人员无犯罪记录证明。

2.要求在职员工年龄，原则上男性 55 周岁以下、女性 50 周岁以下，工作责任心强，工作认真， 诚实可信，遵纪守法。投入本项目的人员需符合相应的执业资格要求，并经过岗前培训。若服务人员不能满足甲方要求，甲方有权要求更换，并参与或监督选聘工作及流程，甲方所提合理化建议应被服务提供方所采纳。

3.工作人员要统一着装，佩带工牌，仪表整洁、礼貌服务。保洁公司服务人员的工装要美观、大方，体现企业的精神面貌。

4.项目经理符合行业标准要求，具有本科及以上学历，具有 5 年以上保洁绿化管理服务工作经

验，具备同类项目管理工作经验，项目经理不得随意更换。主管应具有 5 年以上保洁绿化管理服务经验。

5.为保证整体服务质量，项目驻场固定服务工作人员总人数不少于 57 人，应按项目实际需求合理配备人员，严格遵守相关法律法规，各岗位人员持证上岗。项目所有人员必须经过健康体检和专业培训，有一定的工作经验，具有保洁绿化服务专业知识，按规开展日常项目日常工作。

表 1 保洁绿化服务团队岗位

岗位名称	任职要求	相关操作证	工作职责	岗位数	工作方式
经理	具有本科及以上学历， 具有 5 年以上保洁绿化管理服务工作经验	中级（含）以上职称	主要负责整体项目日常管理工作。	1	全区域日 班， 错峰休息
主管	年龄 25 周岁-55 周岁， 身体健康，有同岗位相关工作经验 5 年以上。		协助经理负责日常的保洁绿化管理工作。	2	全区域日班， 错峰休息
24 小时保洁	年龄 18 周岁-55 周岁， 身体健康，有同岗位相关工作经验 2 年以上， 工作期间用普通话交 流。		负责所在区域的卫生保洁工作	1	每天工作 12 小时
报告厅区域保洁	年龄 18 周岁-55 周岁， 身体健康，有同岗位相关工作经验 2 年以上， 工作期间用普通话交 流。		负责所在区域的卫生保洁工作	1	每天工作 12 小时
库本阅览区域保洁	年龄 18 周岁-55 周岁， 身体健康，有同岗位相关工作经验 2 年以上， 工作期间用普通话交 流。		负责所在区域的卫生保洁工作	1	每天工作 12 小时
少儿区保洁	年龄 18 周岁-55 周岁， 身体健康，有同岗位相关工作经验 2 年以上， 工作期间用普通话交 流。		负责所在区域的卫生保洁工作	2	每天工作 12 小时
非遗保洁	年龄 18 周岁-55 周岁， 身体健康，有同岗位相 关工作经验 2 年以上， 工作期间用普通话交 流。		负责所在区域的卫生保洁工作	1	每天工作 12 小时
河谷保洁	年龄 18 周岁-55 周岁， 身体健康，有同岗位相 关工作经验 2 年以上， 工作期间用普通话交 流。		负责所在区域的卫生保洁工作	2	每天工作 12 小时

一层东侧 卫生间保 洁	年龄 18 周岁-55 周岁， 身体健康，有同岗位相 关工作经验 2 年以上， 工作期间用普通话交 流。		负责所在区域的卫生保洁工作	1	每天工作 12 小时
一层西侧 卫生间保 洁	年龄 18 周岁-55 周岁， 身体健康，有同岗位相 关工作经验 2 年以上， 工作期间用普通话交 流。		负责所在区域的卫生保洁工作	1	每天工作 12 小时
一层贵宾室保洁	年龄 18 周岁-55 周岁， 身体健康，有同岗位相关工作经验 2 年以上， 工作期间用普通话交 流。		负责所在区域的卫生保洁工作	1	全区域日班， 错峰 休息
古籍区域保洁	年龄 18 周岁-55 周岁， 身体健康，有同岗位相关工作经验 2 年以上， 工作期间用普通话交 流。		负责所在区域的卫生保洁工作	1	每天工作 12 小时
办公区保洁	年龄 18 周岁-55 周岁， 身体健康，有同岗位相关工作经验 2 年以上， 工作期间用普通话交 流。		负责所在区域的卫生保洁工作	2
					全区域日班， 错峰 休息
艺术文献区保洁	年龄 18 周岁-55 周岁， 身体健康，有同岗位相关工作经验 2 年以上， 工作期间用普通话交 流。		负责所在区域的卫生保洁工作	1	每天工作 12 小时
坡道阅览区保洁	年龄 18 周岁-55 周岁， 身体健康，有同岗位相关工作经验 2 年以上， 工作期间用普通话交 流。		负责所在区域的卫生保洁工作	2	每天工作 12 小时
东侧山体 阅览区保 洁	年龄 18 周岁-55 周岁， 身体健康，有同岗位相 关工作经验 2 年以上， 工作期间用普通话交 流。		负责所在区域的卫生保洁工作	2	每天工作 12 小时

西侧山体阅览区保洁	年龄 18 周岁-55 周岁， 身体健康，有同岗位相关工作经验 2 年以上， 工作期间用普通话交流。		负责所在区域的卫生保洁工作	2	每天工作 12 小时
地下门厅区域保洁	年龄 18 周岁-55 周岁， 身体健康，有同岗位相关工作经验 2 年以上， 工作期间用普通话交流。		负责所在区域的卫生保洁工作	1	每天工作 12 小时
地下一层贵宾室保洁	年龄 18 周岁-55 周岁， 身体健康，有同岗位相关工作经验 2 年以上， 工作期间用普通话交流。		负责所在区域的卫生保洁工作	1	全区域日班， 错峰休息
室外保洁	年龄 18 周岁-55 周岁， 身体健康，有同岗位相关工作经验 3 年以上， 工作期间用普通话交流。		负责所在区域的卫生保洁工作	4	全区域日班， 错峰休息
机动保洁	年龄 18 周岁-55 周岁， 身体健康，有同岗位相关工作经验 2 年以上， 工作期间用普通话交流。		负责临时性、突发性的卫生保洁工作	4	全区域日班， 错峰休息
绿化员工	年龄 18 周岁-55 周岁， 身体健康，有同岗位相关工作经验 2 年以上。		负责全区域的绿化工作	4	全区域日班， 错峰休息

6.工作人员不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退；杜绝主责火灾责任事故，杜绝主责刑事案件及主责安全事故；

7.全员均有义务在发生问题及隐患后及时报相关部门，并采取相关措施。

8.服务单位负责采买日常保洁用品，具体明细见附表，包括但不限于表中种类。

八、考核管理

采购单位对服务单位的管理工作质量进行监督和考核：

（一）、组织形式

由采购单位保洁绿化管理工作相关的处室组成考评小组，负责对服务单位进行考核。

（二）、考评依据委托合同

行业及法律法规

与完成本项目相关的管理体系认证标准北京城市图书馆管理文件、作业指导书招标文件

投标文件

（三）、考评形式

考评分为季度考核及年度考核。

1.季度考核

季度考核前，服务单位需向采购单位提供季度工作小结，小结中需涵盖日常工作及突发事件处置等情况汇报，各类保洁、绿化数据统计等，此外报告还需包括：a、人员季度考勤情况分析表；b、季度报表或项目支出凭证；c、资产及物耗领用情况表；d、季度服务整改情况表；e、岗位培训记录表。

季度考核实行扣分制，季度考核表将于合同签订后制定。

季度考核由采购单位组织考评小组，按照确定的季度考核表执行考核。

季度考核以不少于一次的检查方式对服务单位的日常管理工作进行考核，形成管理工作考核表， 并请被考核部门负责人在考核表上签字确认。

针对扣分项，乙方需明确具体整改措施，整改情况纳入下一季度考核。

人员流动性及在岗率考核：主要岗位、重要岗位人员的离职或辞退需交采购单位备案；人员在岗情况及在岗率请被考核部门负责人在考核表上签字确认。

所提交的财务报表或项目支出凭证所反映的数据和内容的一致性纳入考核。

采购单位考评小组以外的工作人员在工作中发现服务单位的不符合项可报告考评小组，由考评小组进行调查经确认后纳入考核依据。

考核结果在下季第一个月 20 日前向服务单位通报，服务单位如有异议，可在一周内申请复议。

2.年度考核

年度考核实行扣分制，具体参照季度考核内容。

（四）、考评结果

季度考核总分≥90 分，为“优秀”； 季度考核总分≥80 分，为“达标”；

季度考核总分<80 分，为“不达标”全年考核平均分不达标，经过整改不见效的，采购单位有权直接解除合同。

在合同项下的责任范围内，在考核期内，发生以下任何一种情况，年度考核为不合格，采购单位有权直接解除合同。

发生重大人身伤亡事故；

发生重大责任事故（影响重要接待活动）；

严重影响北京城市图书馆品牌和对外形象及利益（以不正当行为占有客户、顾客和采购单位的财产、泄露有关保密信息等而导致采购单位形象或利益受损）。

考核加分

服务单位表现突出时，给予年度考核加分（加至 100 分止），突出表现加分如下： 有效处置突发事件或员工有见义勇为行为并为北京城市图书馆挽回损失的；

为配合北京城市图书馆获得市级以上荣誉做出突出成绩的； 在配合重大活动保障过程中做出成绩的；

有其他突出表现或成绩，为北京城市图书馆赢得良好社会形象或经济效益的。具体加分因实际情况而定。

九、保洁绿化管理费用问题说明

（一）采购单位负责的费用

1.采购单位负责为服务单位提供必要的清洁间；

2.采购单位负责按合同向服务单位支付服务费。

（二）服务单位承担的费用

1.服务单位负责保洁绿化管理服务项目的人员全部费用（含工资、工装、劳保用品、办公用品、社会保险、公积金、员工培训、证件办理、体检、餐费、住宿费、交通费、福利奖励、年休假、加班费等）。

2.服务单位负责保洁绿化管理服务项目的管理费及税金等。

3.服务单位负责提供开展日常保洁绿化工作需要的机器、设备、工具和材料。

4.服务单位负责垃圾清运费用。

5.服务单位负责提供日常保洁服务和绿化养护工作用品，具体明细（见附表），包括但不限于表中种类。

（三）服务费用结算

服务费用对应服务期，在服务单位完成服务并通过采购人验收，并扣除应扣除款项后，按季度支付，费用支付时服务单位应按照采购单位要求提供费用支出清单，并提供服务人员考勤记录，采购单位相关管理部门确认。以上费用须采购单位上级财政拨付资金后支付（因采购单位上级财政拨款未到帐，导致的不能支付情况，不属于采购人延期支付。因服务单位未按采购单位要求提供所需材料，影响费用全 部或部分支付的，不属于采购单位违约支付）。

履约保证金金额为人民币叁拾万元整，须于双方签订合同后 10 个工作日内，并在采购单位支付第一笔保洁绿化服务费之前，服务单位须向甲方一次性全额交付履约保证金，履约保证金可采用电汇、汇票和转账支票的方式提交，履约保证金的受益人为采购单位。合同有效期内如未发生违约问题，合同期满后，15 日内一次性全部退还服务单位，履约保证金的退还不计利息。合同有效期内如发生服务质量问题或违反合同相关规定的，采购单位将处理意见及违约金额书面通知服务单位，服务单位应予以书面确认，由服务单位在下一次结算前 5 日内一次性交于采购单位，服务单位延迟上交违约金的，采购单位可不按合同约定支付保洁绿化管理服务费，并可从中扣除违约金。

十、其他要求

1.服务单位在合同签订后应开始行磨合，设备设施熟悉和签收工作。未经许可不得对地面、墙面、吊顶等建筑设施做任何改动、破坏；服务单位自带的家具设施需征得采购单位同意，并符合国家相关标准要求。

2.服务单位在服务过程中遵守国家各项法律法规和采购单位有关管理规定，不在本服务场地进行与采购单位服务项目无关的商业宣传活动。

3.服务单位需独立承担本服务项目的法律责任，自觉按相关部门的要求办理有关服务证件、手续和缴纳费用，承担服务期间所发生的一切事故（如工伤、财产设备损失和人身伤害事故等）的赔偿和法律责任。服务单位为本服务项目的物业、卫生、防疫等工作的责任人，自觉根据相关要求做好工作。该区域内的环境卫生、垃圾清运等工作由中标单位负责。

4.涉及到高空保洁作业、垃圾清运等需要专业资质人员来完成的工作内容，服务单位须具备相应资质人员或委托具备相应资质的单位（接受分包），遵照国家和行业相关法规标准及操作规程的要求，完成相关作业，并承担相应的安全责任。

5.服务单位应保持服务员工及管理者的相对稳定，如不符合服务要求，采购单位可要求服务单位更换人员。

6.采购单位采购的设备材料及物资只能在北京城市图书馆范围内提供服务，不允许带出园区。

7.在服务期间的服务内容需符合本次招标要求和合同约定，未事先征得采购单位同意不得随意改变服务种类和服务内容。

8.在合同签订后 30 日内，服务单位需向采购单位支付招标文件约定的履约保证金。履约保证金的有效期到合同期满为止。履约保证金币种仅限于人民币。

9.履约保证金用以应对不可预见的履约风险，在服务期限到期后扣除应扣部分（如有）后退还

（不计利息），如因服务单位原因导致服务提前终止，保证金不予退还。

10.服务单位需接受采购单位有关部门的消防、人防、技防等安全管理和监督。

11.服务单位若违反上述招标需求的，采购单位有权解除合同，并且赔偿采购单位因该等违约行为遭受的全部损失，包括但不限于仲裁费、诉讼费、律师费、差旅费、支付给他人的赔偿金或补偿金等。

12.服务单位应指定专门的项目负责人与招标人保持联系，随时解决各类问题。

13.服务单位需对招标文件中提出的服务内容和各项要求做出明确的承诺，说明是否可以达到相应的标准以及如何达到。

14.服务方案和相关服务承诺应内容明确，范围清楚，内容真实可行，并需真实可靠，否则一切后果投标人自负。

15.服务单位可根据自身条件，说明可能给予招标人的优惠服务，这些优惠服务需是符合国家相关规定的、与服务项目相关的内容。

16.服务单位提供的优惠服务将作为评标的一个因素。

17.除服务单位提出的各项服务要求外，服务单位可根据本公司业务开展情况，说明可提供的其他特色服务。