采购内容及要求

一、（根据本项目实际情况，填写“采购标的”或“项目概况”）

1、项目背景

近年来，龙岩市中级人民法院紧紧围绕“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”的根本目标，坚持“以人民为中心的发展思想”，不断加大科技投入，努力建设以“全业务网上办理、全流程依法公开、全方位智能服务”为主要特征的智慧法院，不断完善信息化基础设施和各业务应用系统。2018年6月，最高人民法院下发《人民法院质效型运维服务规范》，对各级人民法院的信息化运维保障工作提出了新要求。在此背景下，为了更好地保证基础设施、设备、系统安全稳定运行，保证数据和信息安全，推进我市法院信息化运维保障工作向质效型运维体系转型，本法院决定采取购买服务的方式，选取专业化、社会化的信息化运维团队，对法院基础设施、设备、系统实施运维，以提升信息化运维的稳定性、可靠性，同时提升信息化服务水平。

2、项目概况

龙岩市中级人民法院信息化主要的运维工作有：

(1)电脑与办公信息终端

中院拥有台式计算机、便携式计算机、打印机、复印机、传真机等办公终端近千台。主要运维需求：设备新增、安装、搬迁、软件安装、恢复、耗材更换、故障排除、安全与保密、使用培训及设备报废等有关工作。

(2)业务及辅助系统

中院拥有审判系统、档案系统、语音识别系统及其它各类应用系统二十余套。主要运维需求：系统安装、升级、备份、恢复、安全与保密及相关数据处理。

(3)会议系统

中院拥有视频会议室与普通会议室多间、多套视频会议系统，召开的会议包括部门会议、院级会议、市县二级会议及省、市、县多级会议。主要运维需求：会议现场保障（会前、会中、会后）、设备新增、安装、搬迁、巡检、故障排除及安全与保密。

(4)科技法庭

全市范围（含乡镇及看守所）共有各类科技法院百余间。主要运维需求：庭审现场保障（开庭、庭审、闭庭）、设备新增、安装、系统备份与恢复、搬迁、巡检、查阅、故障排除及数据处理。

(5)安防系统

中院拥有视频监控点几百个、监控录像机多台、电子围栏、门禁等设施设备，同时建设有一键报警系统、安检系统等安防系统。主要运维需求：设备新增、安装、系统备份与恢复、巡检、查阅、故障排除及数据处理。

(6)网络与机房

①中院接有互联网、专网等多类网络。具有各类端口千余个及各类交换机多台。

②中院具有数据机房、监控机房等多间机房。主要有机柜、电源（UPS）、精密空调等机房设施设备，同时配备数据交换设备、服务器、存储、超融合、容灾备份及安全设备等。

主要运维需求：链路保证、线路整理、变迁、设备新增、安装、系统备份与恢复、搬迁、巡检、查阅、故障排除及机房日常维护。

(7)信息安全与数据安全

中院按三级等保要求建设。有防火墙、入侵防御等十余套安全设备，同时中院拥有司法数据、信息化数据及应用系统产生的数据等。主要运维需求：设备新增、安装、系统备份与恢复、搬迁、巡检、故障排除及相关数据处理，配合做好三级等保；对数据的产生、分类、传输、存储及应用全过程进行安全监督和管理。

(8)其他服务

包括但不限于中院附属堂、馆的信息化设备维护及相关讲解工作，庭审直播辅助、项目咨询、项目验收辅助、多媒体处理、项目监管、统计分析辅助、相关活动的信息化设备保障等服务。

3、采购内容及预算

品目号	标的名称	数量	采购预算总价（人民币元）	计量单位	服务期
1	龙岩市人民法院信息化运维外包服务项目	1	1,400,000.00	项	一年（合同实行一年一签，考核合格后续签）

备注：(1)本项目预算与报价以1年为标准。采购有效期为三年（具体起算期限依照项目中标时间和合同签订时间协商确定），合同采取一年一签方式，最长不超过三次。上一年度服务质量经招标人评估验收合格后（考核内容见附件4：年度考核表），续签下一年度的合同。若服务质量经评估验收不合格，则招标人有权不再续签下一年度的合同。

(2)成交方需安排符合招投标及合同约定的足额具备相关资质的技术人员常驻中院提供运维服务，所涉及的设备的维修更换、软件升级及耗材费用不在本项目报价范围内（另有约定的除外）。

(3)成交人应当在合同签订后两日内安排人员做好与前序项目交接工作，交接时间原则上不少于15个工作日，交接时间不计入合同服务期内，期间人员费用由成交人承担。在合同服务期内，若我院信息化运维工作发生重大变动，采购人可根据实际情况，商请成交人对运维服务范围、内容及费用进行相应调整。

(4)磋商供应商的投标报价须包含完成本项目有关的一切费用，以及所有根据合同或其它原因应由磋商供应商支付的税金和其它应缴的费用，以及可合理推断的责任和义务。

(5)成交人在合同期内未经采购人同意不得擅自中止履行或解除合同，如有违反将承担合同违约责任。

二、技术要求

（一）、服务范围与要求

★(1)项目服务范围

本次信息系统运行维护服务外包分为8个部分：

①电脑与办公信息终端的运行维护服务；

②业务及辅助系统的运行维护服务；

③会议系统的运行维护服务；

④科技法庭的运行维护服务；

⑤安防系统的运行维护服务；

⑥网络与机房的运行维护服务；

⑦信息安全与数据安全的运行维护服务；

⑧其他服务（包括但不限于中院附属堂、馆的信息化设备维护及相关讲解工作，庭审直播辅助、项目咨询、项目验收辅助、项目监管等服务、多媒体处理、统计分析辅助及相关活动的信息化设备保障）。

对涉及全市的信息系统除科技法庭应外，本次外包服务只负责系统端即中院端设备的运行维护与保障，对科技法庭的运维服务包括全市科技法庭系统平台及相关设备的定期巡检、软件升级、硬件维修工作（除中院科技法庭外，不包括日常开庭的现场保障工作）。各项辅助服务不包括需要投入的设备、材料等费用。各系统运维服务过程中涉及的维修材料、软件升级及耗材（包括各项辅助服务所需投入的设备、材料等）除特别说明的外，由各法院提供。

★(2)总体要求

①运维管理要求。由中院行装处履行对本项目运维服务外包工作质量的检查和监督职责。成交方应按照项目管理方法，在长驻人员中指定一名项目经理全职长驻中院负责行使管理职责，接受绩效管理和监督管理，依据合同和法院有关规定做好承担的运维工作。

②资产保管要求。成交方具有承担保管运维范围内全部资产的义务，编制固定资产保管清单，严格按照资产清单进行规范管理，对所维护的硬件、软件的变更及时进行更新登记，特别应注意软件、使用说明书及操作手册等软性资产的管理；对资产的遗失、损坏应该承担赔偿责任。

③文档管理要求。成交方需要根据法院信息系统的功能和特点，做好运维过程的所有文档的记录和归档工作。包括：A.为所有设备建立台帐，台帐应含配置清单，维护维修记录。B.为所有系统包括网络、机房等编制技术文档并即时更新。技术文档包括逻辑结构图、物理连接图等。C.运维记录、服务总结、工作汇报、技术方案以及往来的传真、邮件等，每个季度汇总一次，按照相关要求装订成册，提交给中院主管部门。

④安全管理要求。成交方必须遵守中院对网络与信息安全的各项管理规定和要求，按照有关规定签署《信息安全协议》，做好保密工作。对因工作疏失出现的网络与信息安全责任事故，必须承担相应责任，接受惩处。

⑤人员要求。成交方根据中院的有关工作制度，如作息时间、考勤制度、重大活动保障制度、应急事件管理规定等，制定有关规范对长驻中院的技术人员进行管理，成交方投标文件与中院有关工作制度不一致的，以中院工作制度为准。驻场运维人员应当统一着装要求，培塑良好服务形象。

A.运维团队要求配备至少10名工作人员常驻中院，其中至少9名为计算机初级或以上工程师（中级或以上工程师不少于5名）。根据日常运维难度，运维团队还应配备高级工程师做好临时保障工作。以上工作岗位要求安排派驻人员相对固定，由运维主管统筹安排全院全部信息化运维工作，如中院有重大运维工作，服务方应根据具体情况制定方案，临时增派人员完成运维工作。具体服务项目和人员要求如下：

序号	运维项目	运维内容	人员数量	人员资质	运维形式
1	电脑与办公信息终端	新增设备服务；设备搬迁；软件安装与升级；耗材更换及变更记录；故障排除及变更记录；安全保密；使用培训；设备报废；定期巡检；设备零星维护等	1名或以上	配备不少于1名计算机工程技术人员常驻中院提供该项内容的运行维护服务，其中具备初级（或以上）工程师资质不少于1名，该人员不与其它服务项目人员重复	常驻
2	业务及辅助系统	系统维护；系统异常处理；运行监测；人员帐户管理；权限分配；使用培训；系统安装与备份；内容制作等	1名或以上	配备不少于1名计算机工程技术人员常驻中院提供该项内容的运行维护服务，其中具备中级（或以上）软件（或数据库）工程师资质或具有软件从业经历的其他类中级（或以上）工程师不少于1名，该人员不与其它服务项目人员重复	常驻
3	会议系统	定期巡检；会议保障；临时活动保障；设备处置与维修；新增与搬迁；协助指导县（区）级法院处理视频会议的技术问题等	2名或以上	配备不少于2名计算机工程技术人员常驻中院提供该项内容的运行维护服务，其中具备中级（或以上）工程师资质不少于1名，该人员不与其它服务项目人员重复	常驻
4	科技法庭	全市法庭日常管理、维护、维修、升级、巡检；中院现场保障；远程庭审保障；新增科技法庭安装、调试；应急处置演练等	2名或以上	配备不少于2名计算机工程技术人员常驻中院提供该项内容的运行维护服务，其中具备中级（或以上）工程师资质不少于1名，该人员不与其它服务项目人员重复	常驻
5	安防系统	日常巡检保养、录像检查；数据处理；软硬件及监控网络的故障处理和报修等。	统筹安排技术人员负责		常驻
6	网络与机房	网络维护、流量监测、故障及异常处理；机房环境日常维护、巡检、故障处理；服务器与存储备份、日常维护、检查、故障处理；系统状态监控、备份、管理、基础数据配置等；核心交换与路由管理；特征库升级；对接设备厂商应用系统测试和实施	2名或以上	配备不少于2名计算机工程技术人员常驻中院提供该项内容的运行维护服务，其中具备中级（或以上）工程师资质不少于1名，该人员不与其它服务项目人员重复	常驻
7	信息安全与数据安全	日常巡检；网络安全演练与安全保障；设备维护；数据安全管理等	1名或以上	不少于1名计算机工程技术人员常驻中院提供该项内容的运行维护服务，其中具备中级（或以上）工程师资质不少于1名，该人员不与其它服务项目人员重复	常驻
8	其他服务	以上服务内容中未涉及的，但与中院信息化有关的其它保障与服务工作。包括但不限于中院附属或新建堂（馆、中心）馆的信息化设备维护及相关讲解工作，庭审直播辅助、项目咨询、项目验收辅助、项目监管、统计分析辅助、多媒体处理及相关活动的信息化设备保障等服务。	1名或以上	配备不少于1名专业人员常驻中院提供该项内容的运行维护服务	常驻
合计	运维团队要求配备至少10名工作人员常驻中院，其中至少9名为计算机初级或以上工程师、中级或以上工程师不少于5名。根据日常运维难度，运维团队还应配备高级工程师做好临时保障工作。以上工作岗位要求安排派驻人员相对固定，由运维主管统筹安排全院全部信息化运维工作，如中院有重大运维工作，服务方应根据具体情况制定方案，临时增派人员完成运维工作。

备注：上述派驻人员，磋商供应商须提供对应人员有效的身份证复印件、工程师证书（序号8其他服务人员无须提供证明材料），磋商供应商应按《拟派常驻实施人员表》和《拟派人员情况表》将人员一一列明（格式详见采购文件附件1,2”），还须在《拟派常驻实施人员表》中明确人员的“运维内容”，否则视为未通过符合性审查。工程师证书应为行政主管部门所颁发的“计算机技术及应用”类（包括软件评测师或软件设计师（原高级程序员）或网络工程师或多媒体应用设计师或嵌入式系统设计师或计算机辅助设计师或电子商务设计师或信息系统监理师或数据库系统工程师或信息系统项目管理师或信息技术支持工程师或互联网工程师或通信工程师或电气工程师或电子应用工程师），或软考中级（或高级）资格证书。

B.派驻人员应经过中院考察认可后方可正式上岗，在项目执行过程中原则上不得更换，成交方如有特殊原因需要调换派驻人员的，需事先征得业主方同意。派驻人员需提供由公安机关出具的无犯罪记录证明（签订合同后提供）。

C.合同签订后2个工作日，成交方必须按本招标要求将人员配备到位，若成交方不能按规定时间配备到位，每逾期1天，成交方应按中标金额的0.1%向业主方支付逾期的违约金。

⑥运维时间要求。成交方应当为中院提供7×24小时服务，即正常工作日的工作时限内招标范围内所有服务人员应当驻点中院提供运维服务，正常工作时限外（含周末及法定节假日）应当提供电话服务。重保时期应按中院要求安排人员现场值班（现场值班人员不少于1人），并合理安排人员备岗，遇有紧急情况，备岗人员接通知后应在半小时内到达指定工作地点。

⑦绩效考核要求。服务方应以提供优质的信息服务产品为工作目标，建立工作规范、服务流程和管理制度等。中院将对服务单位进行考核，年度运维工作结束，中院将根据考核标准计算出年度绩效考核扣减金（不超过服务年度金额的5%），扣减运维服务费。（考核标准详见采购文件附件3：绩效管理考核规范）

⑧自备交通工具与自付差旅费要求。服务方所负责运维服务范围内的巡检、维护及维修，服务方应负责自行解决技术人员往返交通运输问题，所采用的交通工具应保证人员及设备安全。使用交通工具所需费用及差旅费含在运维服务费用中，不得向业主方另外收取费用。

⑨安全与保密要求

A.加强网络与信息安全管理及保密工作的培训，提高网络信息安全意识、保密意识，强化网络信息风险意识。

B.加强设备操作安全培训，强化设备安全操作流程，严格按照流程进行操作，提高设备操作熟练程度，确保设备安全。

C.加强机房安全管理，落实机房管理制度，提高机房安全。

D.加强计算机安全培训，强化计算机病毒的防控，落实计算机安全管理办法。

E.加强应急演练，提高处突能力。

F.加强密码应用安全教育，落实密码应用相关规定。

G.加强保密教育，落实保密的相关规定。

通过强化安全意识、提升安全知识、提高安全技能，运维团队应当在更高标准、更严要求下做好信息化运维保障工作。

⑩其他要求。中院有权根据工作任务缓急轻重，统筹调配成交方派驻人员的工作。

(3)电脑与办公信息终端的运行维护服务要求

①服务范围与内容

服务范围：包括但不限于台式计算机、便携式计算机、打印机、复印机、传真机等近千台PC及办公终端的运行维护。

服务内容：包括但不限于A.新增设备服务：为新增设备建立台帐、协助（或跟踪）安装、分配IP、提供网络接口、安装软件等；

B.设备搬迁：根据要求对设备位置进行调整、修改有关配置及变更台帐等；

C.软件安装与升级：根据要求对软件进行升级（主动或被动）、安装；

D.耗材更换及变更记录；

E.故障排除及变更记录；

F.安全保密：定期检查、升级安全软件、检查密码使用情况、U盘使用情况、网络使用情况及重要数据备份；

G.使用培训；

H.设备报废：协助设备报废并更新台帐；

I.定期巡检：主要包括设备状况及安全情况，做好记录；

J.负责中院信息化设备零星维护。

②服务要求

A.档案：建立电脑及设备台帐、建立检查、维护及维修记录；

B.服务响应：5分钟内到达故障现场,进行故障处理；

C.巡检及软件升级周期：每月一次；

D.环境：新增、搬迁及维修设备时必须保持线路清楚、环境整洁；

E.保密安全：遵守内外网设备使用规定，维修（升级）系统前必须当面进行数据备份，且备份数据必须交由使用人保存，不得擅自拷贝数据。设备报废前必须进行安全处理；

F.设备维修与耗材更换：必须按流程进行报批，更换的配件必须统一保存。

③人员要求

拟派服务人员必须熟练掌握Windows系统、国产操作系统、办公软件及电脑硬件，并能够快速处理有关故障；熟练掌握电脑常见外设如：打印机、扫描机、传真机等的配置和排错。

(4)业务及辅助系统的运行维护服务要求

①服务范围与内容

服务范围:包括但不限于中院的审判系统、档案系统、语音识别系统、内外网站及其它各类应用系统。

服务内容：

包括但不限于A.日常维护：系统维护、系统异常处理、运行监测、人员帐户管理、权限分配、使用培训；

B.系统安装与备份：系统安装、升级、备份、恢复、安全与保密及相关数据处理；

C.内容制作：协助有关部门对内容进行录入、编辑、排版、内容更新以及版面、栏目的调整。

②服务要求

A.档案要求：建立各业务系统档案，维护与检查档案；

B.日常维护要求：每月至少巡检一次，检查内容包括：资源占用情况、系统日记及系统备份情况等；

C.系统备份与恢复：所有系统必须有备份并尽可能纳入统一的容灾备份系统中；

D.服务响应：系统故障5分钟内响应，快速做出判断、处理，确保业务正常开展，对用户服务请求10分钟内响应，当天处理完成。

③人员要求

拟派服务人员熟悉主流的操作系统，包括国产操作系统，如Windows\Linux\Unix\Uos等；熟悉掌握数据备份、恢复技术；具有数据迁移的工作经验；熟悉Sybase、Oracle、SQL Server、MySQL等主流数据库的管理和实际应用；熟悉数据库设计原理；熟悉网站维护与网页制作；有较强的团队精神和工作责任心；有较强的服务意识。

(5)会议系统的运行维护服务要求

①服务范围与内容

服务范围：包括但不限于对在各类会议室召开的各种会议，包括部门会议、院级会议、市县二级会议、省市县多级会议及临时活动提供音视频保障。

服务内容：

包括但不限于A.定期巡检：会议系统（设备）的日常维护保养、巡检、系统升级；

B.会议保障：各种会议的会前准备（联调）、会中保障、会后整理及记录工作；

C.临时活动保障：设备搬运、安装、调试、使用、整理与归还；

D.设备维修:会议室设备及线路的故障处理；

E.新增、搬迁：协助做好设备拆、装、搬运及线路调整；

F.协助、指导县（区）级法院处理视频会议的技术问题。

②服务要求

A.档案管理：建立会议室台帐、建立检查、维护及维修记录；

B.定期巡检：每月一次并做好相关记录；

C.会议保障：会前必须对设备进行检查、联调，做到声音清楚、无杂音、音量合适，图像清晰，不抖动、不模糊，线路规范、设备摆放正规。会中做好音量调节、音视频播放与切换等工作。会后设备整理归位。重要会议有应急（备份）设备或会议室；

D.制定会议保障流程和应急处理方案。

③人员要求

A.拟派服务人员具有音视频系统维护经验；熟悉音视频系统的设计方案、设备清单配置、施工图纸；熟悉音视频施工流程及相关的技术标准要求；熟悉专业音视频系统的调试；熟练掌握音视频各个基础线缆的焊接；有团队精神和工作责任心；有良好的服务意识；

B.重要会议期间必须至少2名技术人员提供现场服务与技术保障。

(6)科技法庭的运行维护服务要求

①服务范围与内容

服务范围：包括但不限于全市法院各类科技法庭的运行维护。

服务内容:

包括但不限于A.日常维护：全市法院所有科技法庭系统有关设备的日常管理、维护、维修、升级、巡检等方面的工作，承担故障诊断和处理、运行状态监控、系统配置管理等职责，确保系统稳定运行。负责每日监控全市所有科技法庭的开庭情况、录音录像的质量和数量，做好有关统计报表工作；

B.现场保障：负责中院科技法庭系统的现场保障和维护工作，为审判部门提供开庭准备、光盘刻录、庭审直播点播、证据展示等提供技术支持；

C.远程庭审：负责涉及中院的远程提讯和远程开庭的调试、准备和保障工作，确保科技法庭系统远程庭审应用正常开展；负责远程庭审中院端音视频调试工作，确保远程庭审两端法院呈现的图像流畅、声音宏亮清晰，笔录传输正常；

D.协助做好全市新增科技法庭的安装、调试等工作；

E.做好应急处置预案，加强演练，为重要庭审提供可靠技术保障。

②服务要求

A.档案管理：为全市法院所有科技法庭建档，建立检查、维护及维修记录；

B.日常巡检与维修：每季至少一次全市科技法庭的巡检；维修响应中院院内不超过5分钟，市内不超过24小时，各区（县）不超过48小时；

C.现场保障：开庭前调试好各种设备，为开庭做好准备。重要庭审有专人负责技术保障，同时做好备用设备（法庭）的准备。庭审结束整理相关设备、归档录音录像和相关文件；

D.远程庭审：负责多级设备的联调，确保远程庭审两端法院呈现的图像流畅、声音宏亮清晰，笔录传输正常。

③人员要求

拟派服务人员熟练掌握科技法庭设备的安装、调试、维修；具有良好的协调与沟通能力；有团队精神和工作责任心；有良好的服务意识。

(7)安防系统的运行维护服务要求

①服务范围与内容

服务范围：包括但不限于中院各视频监控点、监控录像机、电子围栏、门禁等安防设施设备的运行维护。

服务内容：包括但不限于A.日常维护：日常巡检保养、故障处理工作、监控录像检查；

B.数据处理：关键监控点、关键时段的录像确认，数据拷贝、监控录像查询等，并做好统计报表汇总工作；

C.负责软硬件及监控网络的故障处理和报修工作，配合有关承建单位进行设备维修和新增设备安装工作及搬迁工作。

②服务要求

A.档案要求：监控安防设备的建档，建立检查、维护及维修记录；建立查询、刻录（拷贝）记录；

B.日常维护：每月至少一次的巡检，维修响应不超过15分钟；

C.数据处理：建立监控及其它安防设备数据的查询、拷贝制度，查询、拷贝须经相关部门书面批准。

③人员要求：由运维团队统筹安排专人负责。

(8)网络与机房的运行维护服务要求

①服务范围与内容

服务范围：包括但不限于中院的各类网络、网络线路、网络设备、机房、机房设施及机房设备的运行维护。

服务内容：包括但不限于A.链路保证：专网（省-市-县-乡）、互联网的畅通保障、监控，重要活动时可应院方要求提供备用链路，并实现主备链路快速切换；

B.网络维护：设备巡检、硬件维护、线路新增、整理与维护及拆除、网络配置服务、网络跳接与开通、流量监测、故障及异常处理，并做好上述工作的统计日志；

C.机房环境运维工作：机房门禁、电源、消防设备、精密空调、环境监测报警等设施设备的日常维护、巡检、故障处理、卫生、环境整理；

D.服务器与存储备份：服务器、存储设备、超融合设备的日常维护、检查、备份、恢复、故障处理；负责系统的状态监控、备份、管理、基础数据配置等操作，并做好巡检日志和统计汇总工作；

E.核心交换与路由：设备巡检、网络监控与配置，设备维护与故障排队；

F.网络安全设备特征库、病毒库升级；

G.负责配合完成对各个厂商的应用系统测试和实施等。

②服务要求

J.档案要求：网络技术文档的建档，机房技术文档的建档，建立网络与机房的检查、维护及维修记录；建立网络（包括主要设备）配置记录；

K.网络日常维护：每月至少一次的巡检，设备整洁，接线、走线规范，标记清。做好日常网络流量监测工作，备好网络常用配件。网络故障10分钟内做出响应，并做出初步判断，报相关领导及网络运营商。网络故障的处理时限4个小时;

L.机房维护：机房巡检每周不少于1次，做到机房整洁、㧜线整齐、标记清晰；温度、湿度、电源等符合标准，UPS充放电，消防设备检查、更换，每一年至少举行一次消防演练；

M.数据备份：备份计划的制定与实施、数据恢复、三天一次增量备份，一年一次全备；

E.系统故障处理：设备出现系统异常重启、操作系统服务故障等问题的，应负责在4个小时内排除故障；设备发生需系统恢复等软件故障的，应负责在8小时内排除故障，保证有关业务在限时内恢复正常运行。

③人员要求

A.拟派服务人员具有网络维护经验；掌握网络基础知识，熟悉网络建设架构；掌握网络安全知识与技能；具备大中型网络的方案设计能力和实施能力；能独立处理较为紧急的网络故障和变更需求；有较强的沟通能力；有团队精神和工作责任心；有良好的服务意识；

B.除派遣常驻人员外，对重大故障处置、重大活动的保障，服务方应统筹调配其他非常驻人员（如服务方其他非常驻技术工程师、设备原产商技术工程师等）上门或远程提供技术服务，以完成本项运维任务，其中产生的费用由服务方承担。

(9)信息安全与数据安全的服务要求

①服务范围与内容

服务范围：包括但不限于防火墙、入侵防御等安全设备和系统。

服务内容：包括但不限于A.日常巡检：定期对内外网络中的应用系统、网络系统、安全设备运行状态及日志安全巡检；

B.网络安全演练与安全保障：进行安全培训、做好应急预案与演练、协调专业团队参与攻防演练、例行检查，重大时期安全保障，配合做好等保工作；

C.设备维护：设备新增、安装、系统备份与恢复、搬迁、巡检、故障排除及相关数据处理；

D.数据安全：数据分级分类、安全生命周期管理、安全应急管理、安全监督检查及审计。

②服务要求

A.档案要求：建立安全设备档案，建立维护、杀毒与检查档案；

B.日常维护要求：系统安全扫描、服务器及安全设备巡检、安全加固、信息安全预警、安全防护、系统监控等方面的运行状况、协助全市法院系统安全检查等；

C.安全演练与安全保障：组织人员（必要时可聘请专业团队）按要求参加安全演练并出具演练成果。对重点活动进行安全保障，确保信息网络安全；

D.设备维护：监控各安全设备的运行状态，及时处理设备故障、升级病毒库等，收集各安全设备的运行数据，在第一时间发现可能出现的各种网络安全问题，并及时通知加以防范；

E.等级保护：协助做好等级保护测评和整改工作；

F.开展常态化数据安全工作:对中院数据的分类分级、生产、传输、管理、应用等全过程进行安全监管。

③人员要求

拟派服务人员具有系统集成、网络信息安全管理及数据安全管理相关工作经验；熟悉主流的网络安全技术和产品，了解常见安全漏洞及技术原理；有系统应用日志分析能力，能从中发现异常行为；熟悉数据安全的重点和难点。

(10)其他服务要求

①服务范围与内容

以上服务内容中未涉及的，但与中院信息化有关的其它保障与服务工作。包括但不限于：A.中院附属堂、馆的信息化设备维护；B.中院附属堂、馆的相关讲解工作；C.庭审直播辅助；D.项目咨询、项目验收辅助、项目监管等服务；E.多媒体处理:协助网站内容更新发布,图片、视频、文字等技术处理。F.相关活动保障：对中院组织的有关活动的信息化设备提供保障，并提供必要的活动设备（如：人员、麦克风、扩声设备等）和技术支持（如：画面制作、音画控制等）。G.统计分析辅助。

②服务要求

N.中院附属堂、馆的信息化设备维护:定期巡检、有关活动前的设备调试，保证相关设备正常工作；

O.相关讲解：形象端正、大方，熟悉讲解内容和相关背景知识，讲解清晰；

P.庭审直播辅助服务:庭审前1天，配合直播方做好直播准备工作，包括提供必要的直播环境，直播时协助直播方做好直播保障，直播结束后整理好直播现场；

Q.咨询和验收服务：协助聘请专家、协助组织评审会、验收会等，对咨询事项给出合理建议等；

E.多媒体处理:内容正确、图片美观、视频清晰流畅；

F.新建项目辅助服务：提供必要环境、参与试运行、参加培训、资料归档、资产交接、运维交接等；

G.相关活动保障：活动前提前安装并调试，活动中提供现场保障，活动后整理。

H．统计分析辅助：协助部门做好统计分析辅助工作。

③人员要求:

拟派服务人员形象端正、大方，具有较强的表达能力。

备注：若供应商完全满足上述所有要求的可提供承诺函，承诺完全满足采购文件第三章二的所有要求（其中有要求提供证明材料的，须按要求提供，否则视为对应项负偏离）。

三、商务条件

采购包1：

序号	参数性质	类型	要求
1		交货时间	自合同签订之日起30日
2	★	交货地点	采购人指定地点
3	★	交货条件	验收合格后交付
4	★	是否邀请投标人验收	不邀请投标人验收
5	★	履约验收方式	1、期次1，说明：按采购文件、投标文件、合同条款进行验收
6		合同支付方式	1、验收合格，达到付款条件起30日内，支付合同总金额的100.00%
7	★	履约保证金	不缴纳
8	★	其他	1、删除上述序号1交货时间和序号6合同支付方式；2、本项目合同服务期限为三年，合同一年一签；3、合同支付方式为：本项目服务合同采取分期付款方式，总服务期为三年，每年度以季度(或每三个月)为周期划分为4个结算周期，具体付款方式与条件如下：1.每年度的前三个结算周期服务期的付款方式每个结算周期履行完毕后的七个工作日内，凭以下列明的单证和文件，买方以银行转帐方式向卖方支付占年度服务款25%的服务价款：A、金额为占年度服务款25%的正式发票；B、买方签署的服务质量认可确认函。2.第四个结算周期服务期的付款方式第四个结算周期服务期履行完毕后的七个工作日内，凭以下列明的单证和文件，买方以银行转帐方式向卖方支付第四个结算周期服务期款（计算方式为：25%年度服务款-项目服务绩效考核扣减金，具体绩效考核规范详见附件）：A、金额为第四个季度服务期款的正式发票；B、买方签署的服务质量认可确认函。

其他商务要求：

无

四、其他事项

无