采购需求

一、项目概况：

项目属性：服务类

采购项目预算金额：人民币74.05万元，其中2024年预算约40万元，剩余预算在2025年安排。

项目周期：2024年6月2日至2025年6月1日。

项目服务地点：广州市白云山风景名胜区。

项目维护范围：主要包括广州市白云山风景名胜区管理局微信公众号系统、白云山门户网站、白云山电子售票系统、白云山景区视频监控管理调度系统等基础支撑系统的运维工作，并提供1年互联网出口租赁续费（400M，含IP地址资源）和1年应急指挥中心运营服务（应急电源）。如下：

序号	运维内容	系统名称	要求
1	软件系统维护	白云山管理局微信公众号系统
2		白云山门户网站
3		白云山电子售票系统	要求安排驻场人员
4		白云山景区视频监控管理调度系统	要求安排驻场人员
5	其它	1年互联网出口专线租赁续费
6		1年应急指挥中心运营服务（应急电源）

项目服务范围

1.2.1软件系统维护

1.2.1.1广州市白云山风景名胜区管理局微信公众号系统

白云山微信公众号系统为广大市民游客提供广州市白云山风景名胜区景点介绍、视听导览、门票预约、年月卡办理等便民服务。运维需求如下：

序号	类别名称	工作内容及要求	备注
1	日常维护	1、运行状态监控及预警、数据备份 2、巡检周期：每月不少于1次全面检查
2		1、系统故障检测及排除、错误分析及统计 2、响应时间：5分钟 3、排除故障时间：24小时
3	系统故障检测及排除	响应时间及排除故障时间：提供7*24小时的服务，对较小的改动及时响应，较大的改动由双方协定期限。

其他详细运维需求如下：

1、日常信息更新

（1）做好公众号各类模板与技术数据的维护更新，确保日常信息更新正常进行；

（2）根据公众号主题与各栏目的内容设置，如有需要需协助广州市白云山风景名胜区管理局工作人员上传有关信息；

2、公众号监控及统计、分析

（1）对公众号运行进行日常监控，发现有违法、不良等危险信息及时报告，并随时拦截清除；

（2）发现公众号性能及安全问题应及时分析解决，定期对系统性能进行优化；

（3）采用多种方式与手段，调查收集用户对公众号使用方面的意见和建议，并采取有效措施实行整改。

3、数据安全维护

（1）定期备份系统数据库；

（2）数据库后台维护：做好数据库后台维护工作，使其随时处于正常运行状态，确保数据共享、数据交换和数据管理工作的正常进行；

（3）预防性检查：定期对系统状态和性能进行监控，对系统所涉及的程序功能及数据进行巡检，内容包括系统功能、系统典型操作响应时间、口令安全情况、对外应用接口、数据库、系统日志、备份文件等的检查，并进行系统日志审计、分析和应用软件的漏洞、缺陷排查；

（4）采取有效措施防止黑客入侵，避免造成数据损坏、部门数据泄露、资料丢失等损失；

4、基础维护

（1）空间维护：掌握存储空间变化动态，及时清理过时数据资料；

（2）域名注册续费：及时提醒客户域名到期日期，防止到期后被别人抢注；

（3）定期监控公众号运行情况，及时处理各种故障。

1.2.1.2白云山门户网站

广州市白云山风景名胜区门户网站（https://www.baiyunshan.com.cn/）对外提供中、英、日、韩四种语言的网站浏览服务，突出白云山“千年南粤，无尽云山”的品牌定位，对游客提供“一站式”的服务，使游客足不出门即可通过互联网了解白云山风景区。

序号	类型	服务内容	维护要求
1	日常维护	系统性能日常维护	1.工作内容：保障白云山门户网站（含移动）的正常运行，维护工作的汇报及沟通机制、日常维护工作内容及安排、软件版本升级及更新、突发事件管理等。 2.巡检周期：每天
2		系统故障检测及排除	1.响应时间：5分钟 2.排除故障时间：24小时
3		驻场要求	非驻场
4	系统优化	补丁及接口升级	本系统无接口，补丁升级为实时升级。
5		功能优化	管理流程优化、使用流程调整、功能模块优化升级改造等
6		性能优化	数据库优化、代码适应性优化、功能优化等
7	非人力服务	第三方认证服务（例如https）	供应商需提供网站SSL证书

成交供应商需购买一年原厂或者相当于原厂的维保服务，以满足系统升级及维护需求。（白云山门户网站系统开发方：开普云信息科技股份有限公司）

详细运维需求如下：

1、日常信息更新

（1）做好网站各类模板与技术数据的维护更新，确保日常信息更新正常进行；

（2）根据网站主题与各栏目的内容设置，协助广州市白云山风景名胜区管理局上传有关信息源；

2、网站监控及统计、分析

（1）对网站运行进行日常监控，发现有违法、不良等危险信息及时报告，并随时拦截清除；

（2）发现网站性能及安全问题应及时分析解决，及时对网站性能进行优化。

3、数据安全维护

（1）预防性检查：定期对系统状态和性能进行监控，对系统所涉及的程序功能及数据进行巡检，内容包括系统功能、系统典型操作响应时间、口令安全情况、对外应用接口、数据库、系统日志、备份文件等的检查，并进行系统日志审计、分析和应用软件的漏洞、缺陷排查；

（2）数据库后台维护：做好维护数据库后台维护工作，使其随时处于正常运行状态，确保数据共享、数据交换和数据管理工作的正常进行，定期备份网站数据库；

（3）采取有效措施防止黑客入侵，避免造成数据损坏、商业机密泄露、客户资料丢失等损失；

（4）协助网站系统相关的防火墙、入侵检测、网页防篡改等配置工作，完善安全策略，修补安全漏洞，消除安全隐患；

（5）协助广州市白云山风景名胜区管理局进行网站系统的网络安全整改工作。

4、故障恢复

帮助广州市白云山风景名胜区管理局建立全面的资料备份以及灾难恢复计划，做到有备无患；在用户网站系统遭遇突发严重故障而导致网络系统崩溃后，在最短的时间内进行恢复；在重要的文件资料、数据被误删或遭病毒攻击、黑客破坏后，通过各种技术手段尽力抢救，最大限度恢复数据。

5、优化改造

网站因功能、模式、风格等方面需求的变化，出现兼容性、整体效果、功能实现等方面的不足时，提供相应的网站改造优化服务。

6、基础维护

（1）网站域名维护：如网站变更IP地址，及时办理域名重解析；

（2）域名注册续费：及时提醒客户域名到期日期，防止到期后被别人抢注；

（3）定期监控网站运行情况，及时处理各种故障。

1.2.1.3白云山电子售票系统

白云山电子售票系统主要实现网络售票、验票、查询、汇总、统计、报表等各种门票控制和全方位的实时监控，具体包括网络实名分时预约子系统、网络售票系统、智能检票子系统和财务结算子系统等应用子系统。

系统运维需求如下：

序号	类别名称	工作内容及要求	备注
1	白云山电子票务系统日常维护	1、提供日常维护服务，包括系统功能巡检、初始化基础资料、功能完善、性能提升、故障检测等相关工作，保证系统软件正常运行。 2、巡检周期：每月不少于1次全面检查
2		1、系统故障检测及排除、错误分析及统计响应时间及排除故障时间 2、响应时间5分钟，排除故障时间4小时
3	电子票务系统预约管理模块日常维护	1、运行状态监控及预警、数据备份 2、巡检周期：每月不少于1次全面检查
4		1、系统故障检测及排除、错误分析及统计响应时间及排除故障时间 2、响应时间5分钟，排除故障时间4小时
5	非人力服务	成交供应商需及时支付运维服务周期内的白云山电子售票系统产生的短信费用（费用由成交供应商负责），以保证系统安全正常运行。
6	驻场要求	驻场	成交供应商需至少提供一名符合要求的驻场技术人员

成交供应商需购买一年原厂或者相当于原厂的维保服务，以满足系统升级及维护需求。（白云山电子票务系统开发方：浙江深大智能科技有限公司）。

具体运维要求如下：

1、系统监控和维护

监控票务系统的运行状态，及时发现和解决系统故障、错误和异常。确保系统的稳定性、可用性和性能，包括服务器、网络、数据库等关键组件的维护和管理。

2、安全管理

管理和维护票务系统的安全性，采取必要的安全措施，防止系统遭受黑客攻击、病毒感染和数据泄露等安全威胁。监控和分析安全事件，及时采取应对措施。

3、故障排除和问题解决

快速响应并解决系统故障、错误和问题，进行故障排除、日志分析、错误调试等工作。与开发人员合作并提供支持，确保系统功能和性能的正常运行。

4、系统优化和性能调整

分析系统性能和瓶颈，提出和实施系统优化和调整措施，以提高系统的性能和响应能力。优化数据库查询、缓存策略、网络配置等关键环节。

5、数据库管理

管理票务系统的数据库，包括数据库的备份和恢复、数据迁移、性能调优等工作。确保数据的完整性、一致性和安全性。

6、系统文档和版本管理

维护和更新系统文档、操作手册和相关技术资料，记录系统配置和变更。管理系统的版本控制，确保系统是最新和稳定的版本。

7、系统部署和维护

参与系统的部署和升级工作，包括软件安装、配置调整、系统测试等确保系统的及时更新和运行。配合原开发商做好软件升级工作，包括升级前测试环境的测试，配合原开发商做好升级前的内部培训和生产环境的备份，需无条件支持原开发商在非工作日时间加班在对景区业务影响最小的时间，对生产环境的升级；配合生产环境的升级功能测试，如果升级不成功，需配合原开发商进行生产环境的回退；做好软件升级文档的管理，升级后更新版本管理里的版本信息。

8、技术培训，配合完成培训工作，准备和测试培训环境，为培训提供技术保障。

9、攻防演练支撑服务

根据通知配合相关网络安全管理部门或上级部门（如政数局、视频办等）开展攻防演练工作，配合全市重点安全检查与监控，对系统进行重点监测与准备应急处置，做好现场人员技术支撑协同工作，并协助编制相应内容的攻防演练报告。

10、安全事件处置

根据收到的安全事项通报确认安全事件是否存在、根据核实结果做出相对应的处置，并形成安全事件报告。

11、系统漏洞修复

根据视频监控平台应用系统和运行环境安全扫描结果、网信办实时安全监测情况、重保期间安全防护检查结果，进行应用系统及运行环境漏洞修复工作。

12、应急响应

根据用户现场实际运维情况，对主要的核心功能和重要保障期(重要的政治活动、重要节假日如重阳节、突发性公共事件等) 制定相应的应急预案及应急演练，检验运维团队针对重要保障期的运维保障能力。并根据演练结果，不断调整应急预案各项流程和内容，提升运维保障能力。

中标供应商在常驻服务基础上，提供7×24小时的技术支持服务，并提供对所有技术支持、服务请求、故障报修、技术咨询的单点专员联系，对所有问题的记录、分派、跟踪和管理、分析和报告。驻场工程师每月进行一次系统的巡检，保证白云山电子票务系统运行安全稳定。

白云山景区20个售票门岗均部署了电子票务系统，由于白云山占地面积较大（21平方公里），售票门岗位置分散，投标供应商需考虑应急响应需要现场技术支持服务时，如何在最短的时间内到达现场解决问题。

1.2.1.4白云山景区视频监控管理调度系统

白云山景区管理视频监控管理调度系统为软硬件基础应用系统，部署在本地机房。系统配套的光纤网络将近250公里，范围覆盖整个白云山景区。

序号	类别名称	工作内容及要求	备注
1	日常维护	1、提供日常维护服务，包括系统功能巡检、功能完善、性能提升、故障检测、账号管理等相关工作，保证系统软件的正常运行。 2、巡检周期：每月不少于1次全面检查
2		1、系统故障检测及排除、错误分析及统计响应时间及排除故障时间 2、响应时间1小时，排除故障时间4小时
3	驻场要求	驻场	成交供应商需至少提供一名符合要求的驻场技术人员

其他详细运维需求如下：

1、预防性检查

定期进行视频平台的预防性维护检查。包括：运维指令单处理；服务请求处理；突发事件处理；录像查询与回放等。

2、系统监控及预警

系统运行状态监控及预警、错误分析及统计。包括监控进程状态；服务或端口响应情况；资源消耗情况；日志和告警信息；存储连接情况；对网络环境的检查、清理等。监控系统视频码流、视频文件时长、文件大小，按照要求调整码流时要保证存储空间能够满足需求，全力保证音视频可存储性。

3、攻防演练支撑服务

根据通知配合相关网络安全管理部门或上级部门（如政数局、视频办等）开展攻防演练工作，配合全市重点安全检查与监控，对系统进行重点监测与准备应急处置，做好现场人员技术支撑协同工作，并协助编制相应内容的攻防演练报告。

4、安全事件处置

根据收到的安全事项通报确认安全事件是否存在、根据核实结果做出相对应的处置，并形成安全事件报告。

5、系统漏洞修复

根据视频监控平台应用系统和运行环境安全扫描结果、网信办实时安全监测情况、重保期间安全防护检查结果，进行应用系统及运行环境漏洞修复工作。

6、基础数据备份与数据恢复

在监控视频整合平台日常运维中，需要进行定期的数据备份工作，以防止数据丢失。具体包括：

制定备份策略：根据数据的重要性和敏感程度，制定合理的备份策略，包括备份频率、备份方式、备份目标等。

执行备份计划：根据备份策略执行备份计划，确保数据及时备份到安全的位置。

检查备份完整性：备份完成后，需要对备份数据进行检查，确保备份数据的完整性和可用性。

测试恢复能力：在备份完成后，需要进行恢复测试，确保备份数据能够成功恢复。

7、系统台账维护

建立设备互连台账，具体内容包含白云山景区管理视频监控管理调度系统及配套全山光纤网络所有前端设备、服务器、配线架编号、端口、链路类型、链路标签信息等信息，并且在日常运维过程中实时更新，设备互连台账应该至少每季度应该提交一次给运维采购单位作为基础资料存档。

8、应急响应

根据用户现场实际运维情况，对主要的核心功能和重要保障期(重要的政治活动、重要节假日如重阳节、突发性公共事件等) 制定相应的应急预案及应急演练，检验运维团队针对重要保障期的运维保障能力。并根据演练结果，不断调整应急预案各项流程和内容，提升运维保障能力。

9、光纤网络系统日常维护

（1）维保要求：故障检测及排除、错误分析及统计,通信链路运行状态检测、设备清洁保养等;

（2）定期巡山检测通信链路、管井等，雨季、台风季保证通信链路的正常运行，发现故障及时处理；时间响应要求：10分钟内响应

（3）成交供应商应根据实际线路的更改、增加、减少等及时调整光纤线路各项资料，完善全山网络线路的资料，并确保准确性。

（4）成交供应商应提供7×24小时的技术支持服务，在常驻服务基础上，需要现场技术支持服务时，应在交通条件允许的情况下，在最短的时间内到达设备使用现场解决问题。并提供对所有技术支持、服务请求、故障报修、技术咨询的单点专员联系，对所有问题的记录、分派、跟踪和管理、分析和报告。

（5）成交供应商应按照需要购买光纤系统配件和修复服务，整个服务项目周期内熔接光缆400芯次以内的费用，由成交供应商承担。

1.2.2其它服务

1、通信维护服务：提供一年期互联网出口带宽租赁服务，成交供应商需对白云山管理局现有在用的400M互联网专线进行续费。

2、应急指挥中心运营服务：白云山管理局中心机房目前UPS电源系统后备时间大约在4小时左右，根据业务运行要求，需要保障不间断供电，当出现市电检修及市电停电时，成交供应商在停电4小时内必须反馈应急电源准备情况和准确供应时间，并提供针对白云山管理局中心机房停电时的应急电源（如备用电池、发电车等），应急电源功率不低于50KW，以确保机房电源正常供应。

项目管理要求

1.3.1人员配置及技能要求

1、项目组人员数量要求

服务提供商应该应承诺为本项目成立服务项目组，项目组服务成员不少于7人，其中常驻2人（提供5×8的驻场维护服务）。项目组协助白云山管理局不断改进运维管理水平，组织管理白云山管理局所有信息基础设施维护服务工作。本项目服务小组具体要求如下：

序号	人员类别	人员档次	工作时间
1	项目经理	普通工程师	7*24小时响应
2	技术负责人	普通工程师	7*24小时响应
3	★电子票务系统工程师（需驻场）	普通工程师	5*8 工作日驻场
4	★视频监控工程师（需驻场）	普通工程师	5*8 工作日驻场
5	光纤网络工程师	普通工程师	7*24小时响应
6	信息安全工程师	普通工程师	7*24小时响应
7	应用系统维护工程师	普通工程师	7*24小时响应

2、项目组人员素质和能力要求

（1）项目经理：具有本科或以上学历、信息系统项目管理师和软件设计师证书，具有IT服务管理经验或咨询项目实践经验、有IT服务规划和实施能力。有良好的沟通能力，熟悉信息系统安全等保。

（2）技术负责人：具有计算机专业本科或以上学历，软考信息系统项目管理师证书、有软考网络工程师证书、具有五年以上的工作经验。

（3）视频监控工程师：大专或以上计算机相关专业学历；具有丰富的音视频监控设备维护经验，有良发的沟通能力、熟悉视频监控系统维护，熟悉行业常见品牌产品，如：宇视、大华、海康威视等。具有软考的网络工程师证书。

（4）光纤网络工程师：大专以上计算机相关专业学历，具有网络相关认证，具有丰富的行业工作经验。具有良好的沟通能力和综合素质。具备网络规划设计、技术调优能力；熟悉行业品牌产品，如：华为、H3C、锐捷、思科等；具备交换机、路由器、防火墙、VPN、网关等类型产品的配置和优化技术能力。

（5）电子票务系统工程师：大专或以上计算机软件相关专业学历；具有丰富的票务、闸机等系统维护经验，有良发的沟通能力、熟悉票务系统开发和设备的维护。具有软件设计师证书。

（6）信息安全工程师：大学相关专业本科以上学历，有负责信息安全咨询管理经验，熟悉信息安全管理体系，具有丰富的安全服务经验；具备信息安全相关认证；具有等保测评、安全风险评估、安全加固、安全应急等能力。

（7）应用系统维护工程师：大专或以上计算机相关专业学历；具有丰富的行业工作经验。有良发的沟通能力，有系统开发经验，熟悉信息系统维护工作。项目经理可由驻场工程师兼任。

（8）其它服务人员需具有软考中级或高级资质。

1.3.2驻场人员要求

1、服务商派到本局的驻场工程师，要求该人员的任用符合劳动合同法及地方劳动部门的相关规定，按规定购买社会保险等劳动保障，人员进场时应该提供相关的社保和合同等证明文件。

2、服务商派到本局的驻场工程师，要求具备权威机构颁发的技术认证证书，提供相关证书等证明文件。

3、服务商派到本局的驻场工程师，接受采购单位的管理，必须遵守采购人相关的规章制度及相关的保密规定，采购人对驻场工程师的表现不满意有权要求成交供应商更换。

4、服务商必须保证派驻到本局的技术工程师的稳定性，未经采购人书面同意，不得随意更换驻场工程师。

5、驻场工程师须自觉主动进行日常常规的巡检和维护保养工作，完成采购单位信息化管理部门交与的计算机及网络的相关工作。

1.3.3重要节假日及重大活动期间等保障需求

重要节假日一般是网络使用的高峰时段，也是网络稳定性要求最高的时段。如春节、五一、国庆黄金周、中秋节、重阳节等；重大活动是指白云山景区承接、承办的重要公益活动、重要赛事活动、重要政务活动任务等。

服务商必须做好应对重要节假日及重大活动期间保证措施，确保网络系统顺畅运行，必要时（以采购人通知为准）安排人员进行现场值班。

重阳节和中秋节：重阳节期间（连续40小时）、中秋节期间必须保证市重阳指挥部的实施监控系统的正常运行，必须确保网络系统畅通和视频服务器的正常工作，重点确保电子售票系统的网络支撑处于畅通状态，要求全程4-5名非常熟悉网络架构和维护工程师现场技术支持，保证网络工程畅通和相关设备正常工作。

1.3.4服务响应要求

1.3.4.1 响应要求

1、工作人员服务中心提供固定的7×24小时故障受理电话服务。

2、工作日提供5×8小时的驻场服务。

3、技术人员响应时限：接障后技术支持人员必须在5分钟内响应，详细记录故障现象。

1.3.4.2 质量要求

1、应能在10分钟内准确诊断并告知用户故障原因，诊断差错率要控制在5%以内。并向最终用户解释故障发生原因，可能导致的后果，以及拟采取的措施。

2、故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响的，要先咨询用户意见再处理。

3、建立巡检制度，定期巡检，记录系统状况，列出注意事项，并反馈给用户。

4、维护过程中，因维护方单方面造成的设备机件损坏，其费用由维护方承担。

5、维护方须向用户提供项目负责人及维护人员的详细联系方式。

6、响应类型要求：热线电话、手机支持，现场解决。

7、服务类型要求：现场、特殊服务要求（如购件、升级等）

8、每月月度报告，每月进行总结以及维护统计。

9、现场维护确认表：工程师现场维护填写现场维护表，故障排除后由用户签名确认。

1.3.4.3 运维管理平台要求

在服务期内中标人须提供一套运维报障管理系统，可以通过图形展示系统整体状况，能够生成月报、问题分类汇总。软件产权归中标人所有，采购人具有使用权，服务期过后，运维平台的数据需保留给采购人，平台系统返还中标人,软件使用的费用包含在运维整体费用中。平台具有以下功能（投标时提供功能面截图）：

1、支持按年季月周对故障报修系统进行统计，并以图形化页面展现。

2、从正常、报障、在修、预警四个维度形成资产健康画像，并以雷达图展现。

3、支持按日周月年进行故障分类统计，并以图形展现。

4、支持系统监控,包括状态指标(如：网络状态、磁盘报警等)和运行指标（如：内存使用率）的监控。

5、可从重要性、风险等级、类别等多维度对系统资产进行标签处理。

6、可对报障/维保工单进行紧急程度定义，如：紧急、一般。

7、故障维修申请支持填写要求修复日期、维修方式，并能上传附件。

8、服务台可体现各技术员当前未处理的请求数量，包括：未处理、搁置、逾期等。

9、以图形的方式展现本周、上周、本月、上月的入站、完成、逾期三个维度的工单情况。

10、支持以图形的方式按天展现近20天的接收的和关闭的工单数量。

1.3.5维护模式需求

本期项目信息系统运维服务的维护模式采取完全外包的方式进行，提供远程服务、现场服务和巡检服务。

1.3.6驻场人员管理

1、驻场人员上下班不得迟到早退；必须严格遵守采购人制订的机房管理办法和工作日程安排。如采购人要求成交供应商更换不遵守以上规定的服务人员，成交供应商必须无条件更换。

2、成交供应商必须对所有服务人员进行业务系统、规章制度、操作规范、技能等培训，加强团队之间的交流和业务了解，团队相互协作、快速准确判断故障并及时处理。培训活动经费由成交供应商承担。每个服务岗位必须至少有2人接受培训，以保证人员轮休或请假时服务质量不受影响。国家或地方规定需要持证上岗的岗位，服务人员必须持有相应的证书。

3、各专业运维服务项目应保证文档完整，人员交接顺利。各专业运维服务项目维护人员应熟悉业务系统和其他专业运维服务的关联关系。

4、成交供应商应该明确承诺派驻常驻人员的数量、常驻人员职务。如果在项目执行期内，常驻人员安排未达到磋商时承诺的常驻人员数量、常驻人员迟到和早退每月累计3次以上，成交供应商须支付违约金。

具体计算方式如下：

常驻人员安排未达到磋商时承诺的常驻人员数量，违约金额=缺少人数×天数×合同金额的1‰，违约金额按月结算；

常驻人员出现迟到早退的，违约金额=迟到早退出现次数×合同金额的0.5‰，违约金额按月结算；

5.成交供应商未能按要求及时处理安全事件或处理不当，采购人可根据监理方的意见按事故严重性每次扣除成交供应商不高于项目总金额1%的项目违约金。若因成交供应商原因导致重大事故并不能在规定的响应时间内解决，超过10次或累积扣除违约金超过项目总金额的10%，采购人有权终止合同。

运维成果文档

成交供应商需按《广州市政务信息化项目验收管理细则》（穗政数〔2023〕20号）等有关要求提供运维成果文档。

验收要求

服务期满后，项目验收按照《广州市政务信息化项目管理办法》（穗政数〔2022〕56号）、《广州市政务信息化项目验收管理细则》（穗政数〔2023〕20号）等的有关要求进行。对照项目立项报备方案、磋商文件、合同等文件，对合同标的物进行检查确认，对项目文档进行审核确认。供应商提交验收申请后7个工作日内组织进行合同验收。

付款方式

在财政资金到位情况下，按照以下项目进度条件进行支付：

1.合同签订后，由采购人向成交供应商支付合同总金额的50%；

2、运维服务周期满四个月，采购人在收到成交供应商出具的有效发票后，在5个工作日内办理支付手续，支付合同总金额的20%；

3、运维服务周期满八个月，采购人在收到成交供应商出具的有效发票后，在5个工作日内办理支付手续，支付合同总金额的15%；

4、运维服务周期结束，采购人在收到成交供应商出具的有效发票后，在5个工作日内办理支付手续，支付合同总金额的10%；

5、本项目通过项目主管部门合同验收合格后，采购人在收到成交供应商出具的有效发票后，在5个工作日内办理支付手续，支付合同总金额的5%；

6、在采购人付款前，成交供应商需出具真实有效的发票。成交供应商未提供真实有效发票的，采购人有权迟延支付合同款项。

7、若根据本合同约定成交供应商应当支付违约金和/或承担赔偿责任，则采购人有权从上述任何一笔付款中直接扣除相应金额；

8、因采购人使用的是财政资金，上述约定的付款时间为采购人向财政部门提出办理财政直接支付申请手续的时间（不含财政部门审核的时间），在该时间内提出支付申请手续后即视为采购人已经按期支付。如采购人向相关部门提出付款申请后，财政资金尚未拨付至采购人导致未能及时向成交供应商付款的，则付款期限相应顺延；因年度支付预算不足无法足额支付当笔付款的，则应顺延到下一财年完成该笔剩余款的支付，成交供应商不得以此为由向采购人提出逾期付款的违约赔偿请求。

采购包1（广州市白云山风景名胜区管理局2024-2025年信息化运维项目）1.主要商务要求

标的提供的时间	2024年6月2日至2025年6月1日
标的提供的地点	广州市白云山风景名胜区管理局
付款方式	1期：支付比例50%,详见第二章采购需求 2期：支付比例20%,详见第二章采购需求 3期：支付比例15%,详见第二章采购需求 4期：支付比例10%,详见第二章采购需求 5期：支付比例5%,详见第二章采购需求
验收要求	1期：服务期满后，项目验收按照《广州市政务信息化项目管理办法》（穗政数〔2022〕56号）、《广州市政务信息化项目验收管理细则》（穗政数〔2023〕20号）等的有关要求进行。对照项目立项报备方案、磋商文件、合同等文件，对合同标的物进行检查确认，对项目文档进行审核确认。供应商提交验收申请后7天内组织进行合同验收。
履约保证金	不收取
其他

2.技术标准与要求

序号	品目名称	标的名称	单位	数量	分项预算单价（元）	分项预算总价（元）	所属行业	技术要求
1	软件运维服务	信息化运维服务	项	1.00	740,500.00	740,500.00	软件和信息技术服务业	详见附表一

附表一：信息化运维服务

参数性质	序号	具体技术(参数)要求
	1	详见第二章采购需求
说明	打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标无效。 打“▲”号条款为重要技术参数，若有部分“▲”条款未响应或不满足，将导致其响应性评审加重扣分，但不作为无效投标条款。