项目需求

一、商务要求

1、项目名称：互联网专线业务接入服务网络租赁项目

2、项目预算：660000元

3、合同履行期限：1年。

4、服务地点：河北省图书馆采购人指定地点

5、付款条件：根据合同约定。

6、质量标准：满足政府采购合同条款要求，满足中标供应商的投标文件、本项目招标文件及其他澄清、修改及补充文件（如有）等每一项服务、商务要求，符合相关国家标准、行业标准、地方标准等标准、规范等，合格标准。

7、验收方法及标准：

7.1验收主体：河北省图书馆。

7.2验收内容：政府采购合同、中标通知书、中标供应商的投标文件、本项目招标文件及其他澄清、修改及补充文件（如有）等每一项服务和商务要求的履约情况。

7.3验收标准：满足政府采购合同条款要求，满足中标供应商的投标文件、本项目招标文件及其他澄清、修改及补充文件（如有）等每一项服务、商务要求，符合相关国家标准、行业标准、地方标准等标准、规范。

二、服务要求

项目背景

近年来，随着国家图书馆部分系统的不断上线，河北省图书馆业务系统及业务领域不断扩展，覆盖范围不断扩大，以及我省图书系统的广泛跨区域跨部门应用，省图书馆互联网业务不断拓展。

河北省图书馆目前使用联通互联网专线，共计1.3G带宽网络，上联国家图书馆进行实时业务数据交换，业务包括全国共享工程支撑平台、全国数字图书馆工程、国家古籍保护平台等；在省内同河北省文化和旅游厅预约平台实现对接至河北省文化和旅游厅旅游云平台，实时数据共享交换；图书馆官方网站已纳入河北省文化和旅游厅网络安全态势感知平台；向下同市图书馆互联，满足各级各单位开展业务。

1.服务衔接

投标人服务衔接应当确保服务无缝切换。

本项目承载的服务包括：在图书馆层面，上联国家图书馆进行实时数据交换；在省内提供能力匹配、性能稳定、安全可控的承载网络；横向和有关厅局提供实时数据共享交换，图书馆官网统一纳入河北省文化和旅游厅态势感知平台;图书馆预约系统对接至河北省文化和旅游厅旅游云平台；向下和市图书馆互联，满足各级各单位开展业务。要求实现图书馆业务24小时内业务平滑过度，不得影响业务，不得断网。

服务衔接切换，在方案设计、环境搭建、技术手段采用、容灾备份等方面提供切实可行的方案，确保现网服务平滑切换。

投标人应在24小时内完成服务交付，逾期不能交付的，投标人应承担逾期导致的采购人与原有供应商服务超期产生的费用，具体资费标准按照采购人与原有供应商签署合同执行。

2.施工要求

本项目安装调测设备、部署环境涉及到重要机房，对施工标准和安全管控要求高，投标人应制定完善施工方案，组织工程实施，直至服务交付。

（1）本项目的机房为采购人机房，由采购人提供机房环境。

（2）投标人应进行影响分析评估，包括对现有数据和应用系统的影响分析、评估、对现有机房环境的影响分析评估，确保施工对现有环境影响最小、风险最低。

（3）投标人应明确施工时间计划，配置完整的项目实施人员，建立项目实施质量管理体系，编制过程控制文档，保障工程实施有效、有序进行。

3.日常服务要求

（1）服务方提供网络日常监控、巡检等维护工作，重点加强对路由和核心节点设备的有效运维管理，须对采购人所用线路提供双向保护环路，避免因市政施工等原因引起链路意外中断等事故发生。

（2）采购人网络链路出现较大中断故障时能够确保及时修复。

（3）服务方开通故障响应热线，每天24小时受理采购人及采购人所辖省、市、县区的故障申告，并安排故障处理。

（4）当服务方在0时至5时进行必要的网络升级、网络调整、电路割接、设备维修更换、机房搬迁等情况时，需提前24小时以电话、传真、电子邮件等方式通知采购人，并得到采购人书面同意，中断时间未超过通知中最长时间的不视为电路故障。

（5）服务方在网络进行维护、改造、升级或割接等情况下，如有可能影响采购人所租用的服务应至少提前12小时以电话、传真、电子邮件等方式通知采购人，且电路中断时间不得超过通知中的最长时间。

（6）采购人在对设备进行维护、改造、升级或割接等情况下，如需要对网络进行变动，应至少提前12小时以电话、传真、电子邮件等方式通知服务方，取得服务方书面同意后，方可进行施工。

4.售后服务要求

（1）支撑体系

投标人提供全网全过程(即售前、售中、售后)一站式服务，提供24小时×365天的质量保证和7×24小时电话技术支持和故障申告服务。

采购方在使用服务过程中发现的任何问题均可向服务方申告，服务方负责故障的全程处理，为采购方建立“首问负责制”服务体系。

（2）故障响应要求

服务方负责配合采购方进行网络系统故障的诊断和排除；服务方承诺对网络系统的故障申告响应时间小于30分钟，接入网络故障恢复时间小于4小时，个别特殊情况(如光缆受损)最长不超过8小时；当故障处理完毕后，服务方在30分钟内通知采购方，在三个工作日内向采购方提交故障报告。

5.团队要求

组织服务团队，团队组织结构设计、分工合理。

6、培训要求：

（1）投标人提供现场培训和专业在线视频会议培训，提供具体方案。

（2）现场培训不少于2次；在线视频会议培训不少于2次。

（3）培训内容包括但不限于制作操作培训教材和业务培训教材，确保系统维护人员能够独立、熟练地完成操作，保证系统用户能够独立处理软件系统故障。

（4）投标方应为培训搭建所需的应用环境，并提供培训教材等相关用品。四、技术参数要求

1、丢包率：丢包率平均值≤2%。

2、传输时延：保证忙时最大延时不超过50ms。

3、线路可用率：≥99.7%。

4、专线要求