服务需求

001包服务需求

★一、基本信息及要求

服务地点	栋数层数 面积	人员配置	备注
铁西区三道街81号 劳动大厦办公区	1栋25层 1栋5层 30200㎡	保安20人 保洁23人 共计43人	1.电梯3部，品牌博林特，其中2部，每部载重800kg，1部载重1000kg； 2.变电室配干式变压器2台，型号SCB10-1000/10.5,每台额定容量1000KVA，及控制柜等配套设施设备，需配电工进行24小时值班；柴油发电机组1台，型号6006FZ,额定功率600KW,及控制柜等配套设施设备； 3.二次加压供水泵4台，2台型号65GDL24-12×9、功率15KW，2台型号50GDL12-15×7、功率7.5KW，及控制柜、水箱等配套设施设备。
铁东区中华南路240甲 铁东区中华南路75号 城建大厦办公区	1栋17层 1栋3层 13900㎡	保安8人 保洁8人 共计16人	1.电梯2部，品牌富士达，每部载重1150kg； 2.消防控制室配火灾报警控制器1台，型号JB-QT-GST5000，另有喷淋泵、消火栓泵、湿式报警阀各2台，及控制柜、水箱等配套设施设备，需配消防人员进行24小时值班； 3.配电箱配干式变压器1台，型号S10—/10.5,额定容量630KVA，及控制柜等配套设施设备； 4.二次加压供水泵4台，2台型号ADLF12-7、功率5.5KW，2台型号ADLF12-6、功率4KW，及控制柜、水箱等配套设施设备。
铁东区前进路6号 前进路6号办公区	1栋16层 16100㎡	保安7人 保洁7人 共计14人	1.电梯2部，品牌三菱，每部载重1000kg； 2.变电室配干式变压器2台，型号SCL2-200/10,每台额定容量200KVA，及控制柜等配套设施设备，需配电工进行24小时值班； 3.二次加压供水泵2台，型号5008X9、每台功率7.5KW，及控制柜、水箱等配套设施设备。
铁东区莘英路899号 市人社局办公区	1栋9层12200㎡	保安11人 保洁8人 共计19人	1.电梯2部，品牌嘉捷，每部载重800kg； 2.消防控制室配火灾报警控制器1台，型号JB-QB-GST5000,另有喷淋泵、消火栓泵、湿式报警阀各2台，及控制柜、水箱等配套设施设备，需配消防人员进行24小时值班。
铁东区解放东路134号 市交通运输局办公区	1栋6层4200㎡	保安6人 保洁4人 共计10人	电梯1部，品牌三菱，载重1050kg。
铁东区东山街58号 市卫健委办公区	1栋9层7600㎡	保安7人 保洁7人 共计14人	电梯2部，品牌1部三菱、1部迅达，每部载重1000kg。
铁东区湖南碧湖园1-75号 市商务局办公区	1栋5层 1栋3层3300㎡	保安4人 保洁4人 共计8人
本项目除配备上述保安和保洁人员外，还须配置维修维护人员15人，其中电工兼维修工7人、消防值守人员兼维修工8人。

(一)服务范围：1.劳动大厦、城建大厦、前进路6号、市人社局、市交通运输局、市卫健委、市商务局等办公区的保安服务、保洁服务；2.劳动大厦、城建大厦、前进路6号、市人社局、市交通运输局、市卫健委等办公区电梯的维修维护服务，劳动大厦、前进路6号等办公区变配电设施（含发电机组）、二次加压供水设施的维修维护服务，城建大厦办公区消防设施、变配电设施、二次加压供水设施的维修维护服务，市人社局办公区消防设施的维修维护服务；3.采购人要求的其他服务。

（二）服务人员要求：1.保安人员、维修维护人员应为男性，年龄20周岁(含本数)—60周岁(含本数)；岗位工作时间：实行每日24小时值班制度(全年无休息日)；2.保洁人员男女不限，年龄20周岁(含本数)—60周岁(含本数)；工作时间：工作日6:30—17:30；3.采购人有权根据实际工作需要调整工作时间。

（三）维修维护人员：承担变（配）电室、消防控制室等设备间的值班工作，消防设施、变配电设施（含发电机组）、二次加压供水设施的日常巡查维护工作，采购人安排的其他工作，并配合相关部门或人员做好检测检验、维护保养、零部件更换、故障处理、维修抢险、应急救援、档案管理等工作。

（四）报价要求：1.报价包括服务人员费用（工资、保险等），维修维护费用，管理费、税费及其他完成工作所需的全部费用；2.维修维护费用是完成检测检验、维护保养、零部件更换、故障处理、维修抢险、应急救援、档案管理等工作发生的费用（含材料费用和设备零部件费用），暂定为553,100.00元，按实际发生额结算（最多不能超过553,100.00元），投标人须将维修维护费用按此价格填入服务价格明细表中进行报价，不得改动，否则投标无效；3.投标人应充分考虑本项目实际情况后进行自主报价。

（五）1.电梯包括曳引系统、导向系统、轿厢轿门厅门系统、安全保护系统、选层及平衡系统、电气控制系统等；2.消防设施包括火灾自动报警系统、自动灭火系统、消火栓系统、防烟排烟系统以及应急照明、安全疏散设施等。

★二、服务要求

（一）严格按照国家、省、市相关法律、法规、条例、技术规范、行业标准的规定，以及采购人、被服务单位的规章制度，及时、主动、有效地开展物业服务工作。

（二）全面贯彻落实《党政机关及事业单位办公区物业服务与管理规范》(ＤＢ2103／002—2022)，认真做好各项物业服务工作。

（三）具有健全完善的物业管理规章制度，设立物业服务电话，保持24小时畅通。

（四）定期安排物业服务人员进行体检(每年1次)和业务培训，确保物业服务人员符合健康要求和岗位要求。

（五）严守保密制度，严禁接触涉密事项、进入涉密区域，严防泄密事件发生，对物业服务内容负有保密义务，不得向第三方透露。

（六）物业服务人员

1.应具备相应岗位的从业资格，持证上岗（如保安员证、电工证、建（构）筑物消防员证或消防设施操作员证、健康证明等，中标后上岗前提供），具有胜任岗位的知识水平和工作技能，遵规守纪，无违法违纪等不良记录，具有完全民事行为能力。

2.牢固树立“安全第一”的意识，明确工作职责，正确使用和操作相关设施设备，熟练掌握各类突发事件应急预案。

3.具有良好的职业道德，爱岗敬业、尽职尽责、爱护公共财物，严禁工作时间脱岗，喝酒、赌博，偷盗等违法违规违章行为，不做工作职责以外的事情。

4.值班室、休息室、工作间应保持整洁干净，物品摆放整齐,不在室内晾晒衣物，不随意堆放杂物，不存放危险物品，注意用火用电安全。

（七）物业档案资料齐全，分类成册，方便查阅，档案保存时间应符合相关法律法规规定。　

（八）依据《中华人民共和国政府采购法》规定，经采购人同意，中标供应商可以依法将电梯、消防设施、变配电设施、二次加压供水设施等的维修维护服务以分包方式履行合同，国家具有特定资质要求的维修项目，中标供应商如不具备相应资质，可以委托给具有相应资质的专业性服务供应商，且应依法依规履行安全管理职责，并不得将责任转让或推卸给第三方。

（九）合理制定除运雪工作方案，坚持“以雪为令”，及时、高效清除办公区域及周边区域道路、甬路的积雪残冰，确保道路安全畅通。

（十）供应商全面负责物业服务人员的劳动用工管理，社会保险办理、劳动纠纷处理、意外事件处理，以及其他涉及劳动关系的所有事宜。

（十一）采购人、被服务单位负责为供应商提供办公场所等基本工作条件；供应商负责提供服装、保洁材料，防汛物资、防疫物资、除运雪物资、劳动用品工具及其他物资。

（十二）采购人、被服务单位可全面参与物业服务工作，并对物业服务工作进行监管考核，供应商应主动配合，自觉接受监管考核。

（十三）供应商应与聘用的物业服务人员签订劳动合同，与委托的专业性服务供应商签订服务合同。

（十四）供应商应定期开展满意度调查工作，广泛征求被服务单位对物业服务工作的建议或意见，不断改进和提高服务质量。

（十五）供应商做为物业服务工作的具体实施者，在合同履行期间，承担物业服务的主体责任，因供应商未有效履行物业服务工作或其他不当行为,导致火灾、水灾、高空坠物等安全事故发生，造成物业服务区域及周边区域（包括建筑物及配套设施设备、相关场地）人员及财产损失，供应商承担全部法律责任。

（十六）供应商应根据国家、省、市节约型机关创建工作相关要求，结合物业服务工作实际情况，健立健全节能、节水、生活垃圾分类、用能设施设备节能操作规程等能源资源节约的管理目标、制度和服务要求。

（十七）保安服务，实行每日24小时值班制度(全年无休息日)

1.出入口管理工作，热情接待来访人员，妥善安抚上访人员，严禁可疑、闲杂人员进入办公区域，严防危险物品进入办公区域。

2.车辆管理工作，有序引导车辆停放，严禁不符合规定车辆进入，确保安全通道畅通无阻，维护好车场相关设施设备。

3.日常巡查工作，按规定进行日常巡查，做好重要区域、重点部位、高空悬挂物的安全巡查，大风、雨雪等异常天气应增加巡查频次。

4.秩序维护工作，做好防火、防盗、防水、防爆、防破坏，防汛期间的安全防范工作，及时制止危害安全秩序行为，维护好办公区域及周边区域安全秩序，根据突发事件现场情况启动应急预案，及时拨打报警、消防、医疗等救援电话，协助救援部门做好现场的应急处置工作，最大限度保障人身及财产安全。

5.监控室管理工作，实行24小时值班制度，监控设施应24小时正常运行，保证对出入口、重点区域的安全监控、记录完整，监控室收到火情、险情及其他异常情况报警后，应及时到现场进行有效处理，视情况启动应急预案。

（十八）保洁服务，实行循环保洁制度

1.认真做好领导办公室、功能性用房(会议室、接待室、活动室、教室等)、室内外公共区域(卫生间、洗漱间、走廊、大厅、楼道、道路、停车场、景观设施等)等相关区域的日常清扫保洁工作，室内公共区域每日至少清扫保洁2次，发现环境卫生受到污染及时清洁。

2.保持保洁区域及配套设施设备、相关场地或建筑物整洁干净，无灰尘、污渍、水渍、蛛网，物品排放整齐，无杂物堆放，金属件表面有光泽、标示牌标示醒目，卫生间、洗漱间等保持空气流通无异味。

3.合理制定消杀工作计划，定期做好保洁区域消杀工作，采取有效防护措施，确保人员安全，消杀作业应不影响办公人员正常工作。

4.按照垃圾分类处理规定和日产日清原则，做好垃圾收集、处置、清运等工作，垃圾箱内垃圾超过2/3应及时倾倒，垃圾箱定期清洁消杀，保持整体干净无污渍无异味，垃圾处置时应做好防火等措施，避免造成二次环境污染。

（十九）维修维护服务

1.设置专职部门或人员负责电梯、消防设施、变配电设施（含发电机组）、二次加压供水设施等设施设备的维修维护工作，发现安全隐患或故障及时处理，坚决杜绝安全事故的发生，保证设施设备安全运行。设施设备维修维护所需设备材料由供应商负责。

2.严格贯彻落实特种设备、消防、供电、供水等安全管理、使用、维护保养的相关法律法规、行业标准，做好电梯、消防设施、变配电设施（含发电机组）、二次加压供水设施等设施设备的值班巡查、检测检验、维护保养、零部件更换、故障处理、维修抢险、应急救援、档案管理等工作，确保各类设施设备完好有效，安全技术性能符合国家规定、行业标准。

3.电梯设立24小时维保值班电话，保证接到故障通知后及时赶赴现场予以排除，接到电梯困人故障报告后，30分钟内到达现场实施救援工作。

4.消防控制室、变（配）电室实行每日24小时值班制度（全年无休息日），每班人员不少于2人。

5.发电机组等应急发电设备应定期维护保养，足量加注油料，确保突发停电时能及时启动供电。

（二十）为确保服务人员在工作期间人身安全，避免意外情况发生，供应商应为服务人员购买人身意外伤害保险。

（二十一）国家法律法规规定供应商应提供的其他服务。

002包服务需求

★一、基本信息及要求

服务地点	栋数层数面积	人员配置	备注
铁东区健身西路2号 现代城小区Ｆ座 现代城办公区	1栋30层 21000㎡	保安11人 保洁12人 食堂18人(食堂管理员1人、厨师3人、面点师2人、刀工3人、食堂服务员9人) 共计41人	1.电梯3部，品牌日立，每部载重1050kg； 2.消防控制室配火灾报警控制器1台，型号JB-QT-GST9000,另有喷淋泵2台、消火栓泵4台、湿式报警阀4台、预作用报警阀1台，及控制柜、水箱等配套设施设备，需配消防人员进行24小时值班； 3.变电室配干式变压器2台，型号SCB10-/10,每台额定容量800KVA，及控制柜等配套设施设备，需配电工进行24小时值班； 4.二次加压供水泵4台，其中2台型号KQIP65-32*5、功率11KW，2台型号KQIP65-32*9、功率15KW，及控制柜、水箱等配套设施设备。 5.食堂就餐人数450余人。
铁东区东山街67号 市委老干局办公区	1栋3层 1栋2层3400㎡	保安6人 保洁2人 共计8人
铁东区对炉街6号 铁东区湖南石东街4号 市委党校办公区	1栋7层 3栋5层 1栋2层 24700㎡	保安19人 保洁12人 共计31人	1.电梯2部，品牌奥的斯，每部载重1000kg； 2.绿地面积约6000平方米，乔木700余株、灌木500余株，及其他附属植被。（具体面积、株数、附属植被以实际情况为准）
铁东区园林大道888号 市住建局办公区	1栋6层 4600㎡	保安6人 保洁7人 共计13人	电梯2部，品牌通力，每部载重800kg。
铁东区二道街8甲 铁东区民生路28号 铁东区千山中路1-3 铁东区平安街58号 铁东区康宁街2甲 市城市发展中心办公区	4栋3层 1栋5层 9400㎡	保安19人 保洁10人 共计29人	电梯1部，品牌奥的斯，载重1350kg。
铁东区千山路26号 市应急局办公区 市人防办办公区	1栋6层 1栋3层7400㎡	保安11人 保洁6人 共计17人	1.电梯1部，品牌康力，载重1000kg； 2.绿地面积约1500平方米，乔木100余株、灌木100余株，及其他附属植被。（具体面积、株数、附属植被以实际情况为准）
本项目除配备上述保安、保洁和食堂人员外，还须配置维修维护人员9人，其中电工兼维修工4人、消防值守人员兼维修工4人、绿化工1人。

（一）服务范围：1.现代城、市委老干局、市委党校、市住建局、市城市发展中心、市应急局、市人防办等办公区的保安服务、保洁服务；2.现代城、市委党校、市住建局、市城市发展中心、市应急局等办公区电梯的维修维护服务，现代城办公区消防设施、变配电设施、二次加压供水设施的维修维护服务，3.市委党校、市人防办等办公区的绿化养护服务；4.现代城办公区的食堂服务；5.采购人要求的其他服务。

（二）服务人员要求：1.保安人员、维修维护人员应为男性，年龄20周岁(含本数)—60周岁(含本数)；岗位工作时间：实行每日24小时值班制度(全年无休息日)；2.保洁人员、食堂人员男女不限，年龄20周岁(含本数)—60周岁(含本数)；工作时间：工作日6:30—17:30；3.采购人有权根据实际工作需要调整工作时间。

（三）维修维护人员：承担变（配）电室、消防控制室等设备间的值班工作，消防设施、变配电设施、二次加压供水设施的日常巡查维护工作，绿化养护工作，采购人安排的其他工作，并配合相关部门或人员做好检测检验、维护保养、零部件更换、故障处理、维修抢险、应急救援、档案管理等工作。

（四）报价要求：1.报价包括服务人员费用（工资、保险等），维修维护费用，管理费、税费及其他完成工作所需的全部费用；2.维修维护费用是完成检测检验、维护保养、零部件更换、故障处理、维修抢险、应急救援、档案管理等工作发生的费用（含材料费用和设备零部件费用），暂定为356,600.00元，按实际发生额结算（最多不能超过356,600.00元），投标人须将维修维护费用按此价格填入服务价格明细表中进行报价，不得改动，否则投标无效；3.投标人应充分考虑本项目实际情况后进行自主报价。

（五）1.电梯包括曳引系统、导向系统、轿厢轿门厅门系统、安全保护系统、选层及平衡系统、电气控制系统等；2.消防设施包括火灾自动报警系统、自动灭火系统、消火栓系统、防烟排烟系统以及应急　照明、安全疏散设施等。

★二、服务要求

（一）严格按照国家、省、市相关法律、法规、条例、技术规范、行业标准的规定，以及采购人、被服务单位的规章制度，及时、主动、有效地开展物业服务工作。

（二）全面贯彻落实《党政机关及事业单位办公区物业服务与管理规范》(ＤＢ2103／002—2022)，认真做好各项物业服务工作。

（三）具有健全完善的物业管理规章制度，设立物业服务电话，保持24小时畅通。

（四）定期安排物业服务人员进行体检(每年1次)和业务培训，确保物业服务人员符合健康要求和岗位要求。

（五）严守保密制度，严禁接触涉密事项、进入涉密区域，严防泄密事件发生，对物业服务内容负有保密义务，不得向第三方透露。

（六）物业服务人员

1.应具备相应岗位的从业资格，持证上岗（如保安员证、电工证、建（构）筑物消防员证或消防设施操作员证、健康证明等，中标后上岗前提供），具有胜任岗位的知识水平和工作技能，遵规守纪，无违法违纪等不良记录，具有完全民事行为能力。

2.牢固树立“安全第一”的意识，明确工作职责，正确使用和操作相关设施设备，熟练掌握各类突发事件应急预案。

3.具有良好的职业道德，爱岗敬业、尽职尽责、爱护公共财物，严禁工作时间脱岗，喝酒、赌博，偷盗等违法违规违章行为，不做工作职责以外的事情。

4.值班室、休息室、工作间应保持整洁干净，物品摆放整齐,不在室内晾晒衣物，不随意堆放杂物，不存放危险物品，注意用火用电安全。

（七）物业档案资料齐全，分类成册，方便查阅，档案保存时间应符合相关法律法规规定。　

（八）依据《中华人民共和国政府采购法》规定，经采购人同意，中标供应商可以依法将电梯、消防设施、变配电设施、二次加压供水设施等的维修维护服务以分包方式履行合同，国家具有特定资质要求的维修项目，中标供应商如不具备相应资质，可以委托给具有相应资质的专业性服务供应商，且应依法依规履行安全管理职责，并不得将责任转让或推卸给第三方。

（九）合理制定除运雪工作方案，坚持“以雪为令”，及时、高效清除办公区域及周边区域道路、甬路的积雪残冰，确保道路安全畅通。

（十）供应商全面负责物业服务人员的劳动用工管理，社会保险办理、劳动纠纷处理、意外事件处理，以及其他涉及劳动关系的所有事宜。

（十一）采购人、被服务单位负责为供应商提供办公场所等基本工作条件；供应商负责提供服装、保洁材料，绿化物资、防汛物资、防疫物资、除运雪物资、劳动用品工具及其他物资。

（十二）采购人、被服务单位可全面参与物业服务工作，并对物业服务工作进行监管考核，供应商应主动配合，自觉接受监管考核。

（十三）供应商应与聘用的物业服务人员签订劳动合同，与委托的专业性服务供应商签订服务合同。

（十四）供应商应定期开展满意度调查工作，广泛征求被服务单位对物业服务工作的建议或意见，不断改进和提高服务质量。

（十五）供应商做为物业服务工作的具体实施者，在合同履行期间，承担物业服务的主体责任，因供应商未有效履行物业服务工作或其他不当行为,导致火灾、水灾、高空坠物等安全事故发生，造成物业服务区域及周边区域（包括建筑物及配套设施设备、相关场地）人员及财产损失，供应商承担全部法律责任。

（十六）供应商应根据国家、省、市节约型机关创建工作相关要求，结合物业服务工作实际情况，健立健全节能、节水、生活垃圾分类、用能设施设备节能操作规程等能源资源节约的管理目标、制度和服务要求。

（十七）保安服务，实行每日24小时值班制度(全年无休息日)

1.出入口管理工作，热情接待来访人员，妥善安抚上访人员，严禁可疑、闲杂人员进入办公区域，严防危险物品进入办公区域。

2.车辆管理工作，有序引导车辆停放，严禁不符合规定车辆进入，确保安全通道畅通无阻，维护好车场相关设施设备。

3.日常巡查工作，按规定进行日常巡查，做好重要区域、重点部位、高空悬挂物的安全巡查，大风、雨雪等异常天气应增加巡查频次。

4.秩序维护工作，做好防火、防盗、防水、防爆、防破坏，防汛期间的安全防范工作，及时制止危害安全秩序行为，维护好办公区域及周边区域安全秩序，根据突发事件现场情况启动应急预案，及时拨打报警、消防、医疗等救援电话，协助救援部门做好现场的应急处置工作，最大限度保障人身及财产安全。

5.监控室管理工作，实行24小时值班制度，监控设施应24小时正常运行，保证对出入口、重点区域的安全监控、记录完整，监控室收到火情、险情及其他异常情况报警后，应及时到现场进行有效处理，视情况启动应急预案。

（十八）保洁服务，实行循环保洁制度

1.认真做好领导办公室、功能性用房(会议室、接待室、活动室、教室等)、室内外公共区域(卫生间、洗漱间、走廊、大厅、楼道、道路、停车场、景观设施等)等相关区域的日常清扫保洁工作，室内公共区域每日至少清扫保洁2次，发现环境卫生受到污染及时清洁。

2.保持保洁区域及配套设施设备、相关场地或建筑物整洁干净，无灰尘、污渍、水渍、蛛网，物品排放整齐，无杂物堆放，金属件表面有光泽、标示牌标示醒目，卫生间、洗漱间等保持空气流通无异味。

3.合理制定消杀工作计划，定期做好保洁区域消杀工作，采取有效防护措施，确保人员安全，消杀作业应不影响办公人员正常工作。

4.按照垃圾分类处理规定和日产日清原则，做好垃圾收集、处置、清运等工作，垃圾箱内垃圾超过2/3应及时倾倒，垃圾箱定期清洁消杀，保持整体干净无污渍无异味，垃圾处置时应做好防火等措施，避免造成二次环境污染。

（十九）维修维护服务

1.设置专职部门或人员负责电梯、消防设施、变配电设施、二次加压供水设施等设施设备的维修维护工作，发现安全隐患或故障及时处理，坚决杜绝安全事故的发生，保证设施设备安全运行。设施设备维修维护所需设备材料由供应商负责。

2.严格贯彻落实特种设备、消防、供电、供水等安全管理、使用、维护保养的相关法律法规、行业标准，做好电梯、消防设施、变配电设施、二次加压供水设施等设施设备的值班巡查、检测检验、维护保养、零部件更换、故障处理、维修抢险、应急救援、档案管理等工作，确保各类设施设备完好有效，安全技术性能符合国家规定、行业标准。

3.电梯设立24小时维保值班电话，保证接到故障通知后及时赶赴现场予以排除，接到电梯困人故障报告后，30分钟内到达现场实施救援工作。

4.消防控制室、变（配）电室实行每日24小时值班制度（全年无休息日），每班人员不少于2人。

5.按照绿化养护方案和管理制度，配备专业绿化人员做好绿化区域浇灌、修剪、除草，病虫害防治、绿化垃圾清理、景观设施维护等绿化养护工作，保持绿植生长良好，绿化区域整体效果美观。

（二十）食堂服务（本项目不包含食材采购）

1.工作日每日提供早餐和午餐服务，早餐标准：主食2样、热菜2样、凉菜4样、粥1样，午餐标准：主食4样、热菜4样（至少2样荤菜）、凉菜2样、汤1样；采购人有权根据实际需要调整用餐标准。水电燃气费用由被服务单位承担。

2.严格按照食堂管理相关规定，采购人、被服务单位要求配置食堂服务人员，认真做好卫生保洁、食品加工、就餐引导、膳食搭配、食品留样、安全管理、定期消杀等服务工作，保证食品加工质量符合标准、膳食搭配营养均衡，为就餐人员提供良好就餐环境。

（二十一）为确保服务人员在工作期间人身安全，避免意外情况发生，供应商应为服务人员购买人身意外伤害保险。

（二十二）国家法律法规规定供应商应提供的其他服务。

003包服务需求

★一、基本信息及要求

服务地点	栋数 层数 面积	人员配置	备注
铁东区园林路60号 园林路60号办公区	2栋6层 1栋5层 24700㎡	保安17人 保洁15人 共计32人	绿地面积约1500平方米，乔木190余株、灌木190余株，及其他附属植被。（具体面积、株数、附属植被以实际情况为准）
铁东区安乐街22号 安乐街22号办公区	1栋4层 4200㎡	保安6人 保洁7人 共计13人	绿地面积约800平方米，乔木100余株、灌木50余株，及其他附属植被。（具体面积、株数、附属植被以实际情况为准）
铁东区二道10号 市机关事务中心办公区	1栋4层 3300㎡	保安5人 保洁4人 食堂5人(食堂管理员1人、厨师1人、面点师1人、食堂服务员2人)，共计14人。	食堂就餐人数110余人。
铁东区爱民街6号 市妇联办公区	1栋7层 2800㎡	保安5人 保洁3人 共计8人
铁东区爱民街1号甲 市工商联办公区	1栋6层 1300㎡	保安4人 保洁2人 共计6人
铁东区二一九路18号 报业大厦办公区	1栋1层 1100㎡	保安2人 保洁2人 共计4人
铁东区烈士山街3-5号 市水利局办公区	1栋7层 3000㎡	保安3人 保洁2人 共计5人
铁东区烈士山街3-1号 市文旅局办公区	1栋6层 2600㎡	保安4人 保洁3人 共计7人
铁东区前进路17-18号 市招商中心办公区	1栋5层 1栋3层 3600㎡	保安6人 保洁4人 共计10人
铁东区二一九路5号 市警务中心办公区	1栋1层 700㎡	保洁1人
高新区科技路5号 市住房保障中心办公区	1栋5层 7700㎡	保安6人 保洁5人 共计11人
高新区科技路4-1号 龙源公寓办公区	1栋2层 1000㎡	保安1人 保洁1人 共计2人
立山区千山中路280号 市科技局办公区	1栋2层 1栋3层 5700㎡	保安6人 保洁4人 共计10人
铁东区千山路155号 市生态环境局办公区	1栋4层 3100㎡	保安6人 保洁3人 共计9人	绿地面积约800平方米，乔木70余株、灌木50余株，及其他附属植被。（具体面积、株数、附属植被以实际情况为准）
铁西新开街88甲	1栋1层 2300㎡	保安2人
立山区兴工街4号	1栋4层 5700㎡	保安2人
本项目除配备上述保安、保洁和食堂人员外，还须配置维修维护人员4人，其中电工兼维修工3人，绿化工1人。

（一）服务范围：1.园林路60号、安乐街22号、市机关事务中心、市妇联、市工商联、报业大厦、市水利局、市文旅局、市招商中心、市警务中心、市住房保障中心、龙源公寓、市科技局、市生态环境局、新开街88甲、兴工街4号等办公区的保安服务、保洁服务；2.园林路60号、安乐街22号、市生态环境局等办公区的绿化养护服务；3.市机关事务中心办公区的食堂服务；3.采购人要求的其他服务。

（二）服务人员要求：1.保安人员、维修维护人员应为男性，年龄20周岁(含本数)—60周岁(含本数)；岗位工作时间：实行每日24小时值班制度(全年无休息日)；2.保洁人员、食堂人员男女不限，年龄20周岁(含本数)—60周岁(含本数)；工作时间：工作日6:30—17:30；3.采购人有权根据实际工作需要调整工作时间。

（三）维修维护人员：承担配电设施及其他维修工作、绿化养护工作，采购人安排的其他工作。

（四）报价要求：1.报价包括服务人员费用（工资、保险等），管理费、税费及其他完成工作所需的全部费用；2.供应商应充分考虑本项目实际情况后进行自主报价。

★二、服务要求

（一）严格按照国家、省、市相关法律、法规、条例、技术规范、行业标准的规定，以及采购人、被服务单位的规章制度，及时、主动、有效地开展物业服务工作。

（二）全面贯彻落实《党政机关及事业单位办公区物业服务与管理规范》(ＤＢ2103／002—2022)，认真做好各项物业服务工作。

（三）具有健全完善的物业管理规章制度，设立物业服务电话，保持24小时畅通。

（四）定期安排物业服务人员进行体检(每年1次)和业务培训，确保物业服务人员符合健康要求和岗位要求。

（五）严守保密制度，严禁接触涉密事项、进入涉密区域，严防泄密事件发生，对物业服务内容负有保密义务，不得向第三方透露。

（六）物业服务人员

1.应具备相应岗位的从业资格，持证上岗（如保安员证、电工证、健康证明等，中标后上岗前提供），具有胜任岗位的知识水平和工作技能，遵规守纪，无违法违纪等不良记录，具有完全民事行为能力。

2.牢固树立“安全第一”的意识，明确工作职责，正确使用和操作相关设施设备，熟练掌握各类突发事件应急预案。

3.具有良好的职业道德，爱岗敬业、尽职尽责、爱护公共财物，严禁工作时间脱岗，喝酒、赌博，偷盗等违法违规违章行为，不做工作职责以外的事情。

4.值班室、休息室、工作间应保持整洁干净，物品摆放整齐,不在室内晾晒衣物，不随意堆放杂物，不存放危险物品，注意用火用电安全。

（七）物业档案资料齐全，分类成册，方便查阅，档案保存时间应符合相关法律法规规定。　

（八）合理制定除运雪工作方案，坚持“以雪为令”，及时、高效清除办公区域及周边区域道路、甬路的积雪残冰，确保道路安全畅通。

（九）供应商全面负责物业服务人员的劳动用工管理，社会保险办理、劳动纠纷处理、意外事件处理，以及其他涉及劳动关系的所有事宜。

（十）采购人、被服务单位负责为供应商提供办公场所等基本工作条件；供应商负责提供服装、保洁材料，绿化物资、防汛物资、防疫物资、除运雪物资、劳动用品工具、维修所需的设备和材料及其他物资。

（十一）采购人、被服务单位可全面参与物业服务工作，并对物业服务工作进行监管考核，供应商应主动配合，自觉接受监管考核。

（十二）供应商应与聘用的物业服务人员签订劳动合同。

（十三）供应商应定期开展满意度调查工作，广泛征求被服务单位对物业服务工作的建议或意见，不断改进和提高服务质量。

（十四）供应商做为物业服务工作的具体实施者，在合同履行期间，承担物业服务的主体责任，因供应商未有效履行物业服务工作或其他不当行为,导致火灾、水灾、高空坠物等安全事故发生，造成物业服务区域及周边区域（包括建筑物及配套设施设备、相关场地）人员及财产损失，供应商承担全部法律责任。

（十五）供应商应根据国家、省、市节约型机关创建工作相关要求，结合物业服务工作实际情况，健立健全节能、节水、生活垃圾分类、用能设施设备节能操作规程等能源资源节约的管理目标、制度和服务要求。

（十六）保安服务，实行每日24小时值班制度(全年无休息日)

1.出入口管理工作，热情接待来访人员，妥善安抚上访人员，严禁可疑、闲杂人员进入办公区域，严防危险物品进入办公区域。

2.车辆管理工作，有序引导车辆停放，严禁不符合规定车辆进入，确保安全通道畅通无阻，维护好车场相关设施设备。

3.日常巡查工作，按规定进行日常巡查，做好重要区域、重点部位、高空悬挂物的安全巡查，大风、雨雪等异常天气应增加巡查频次。

4.秩序维护工作，做好防火、防盗、防水、防爆、防破坏，防汛期间的安全防范工作，及时制止危害安全秩序行为，维护好办公区域及周边区域安全秩序，根据突发事件现场情况启动应急预案，及时拨打报警、消防、医疗等救援电话，协助救援部门做好现场的应急处置工作，最大限度保障人身及财产安全。

5.监控室管理工作，实行24小时值班制度，监控设施应24小时正常运行，保证对出入口、重点区域的安全监控、记录完整，监控室收到火情、险情及其他异常情况报警后，应及时到现场进行有效处理，视情况启动应急预案。

（十七）保洁服务，实行循环保洁制度

1.认真做好领导办公室、功能性用房(会议室、接待室、活动室、教室等)、室内外公共区域(卫生间、洗漱间、走廊、大厅、楼道、道路、停车场、景观设施等)等相关区域的日常清扫保洁工作，室内公共区域每日至少清扫保洁2次，发现环境卫生受到污染及时清洁。

2.保持保洁区域及配套设施设备、相关场地或建筑物整洁干净，无灰尘、污渍、水渍、蛛网，物品排放整齐，无杂物堆放，金属件表面有光泽、标示牌标示醒目，卫生间、洗漱间等保持空气流通无异味。

3.合理制定消杀工作计划，定期做好保洁区域消杀工作，采取有效防护措施，确保人员安全，消杀作业应不影响办公人员正常工作。

4.按照垃圾分类处理规定和日产日清原则，做好垃圾收集、处置、清运等工作，垃圾箱内垃圾超过2/3应及时倾倒，垃圾箱定期清洁消杀，保持整体干净无污渍无异味，垃圾处置时应做好防火等措施，避免造成二次环境污染。

（十八）严格按照相关法律法规、行业标准，做好配电设施及其他维修工作。

（十九）按照绿化养护方案和管理制度，配备专业绿化人员做好绿化区域浇灌、修剪、除草，病虫害防治、绿化垃圾清理、景观设施维护等绿化养护工作，保持绿植生长良好，绿化区域整体效果美观。

（二十）食堂服务（不包含食材采购）

1.工作日每日提供早餐和午餐服务，早餐标准：主食2样、热菜2样、凉菜4样、粥1样，午餐标准：主食4样、热菜4样（至少2样荤菜）、凉菜2样、汤1样；采购人有权根据实际需要调整用餐标准。水电燃气费用由被服务单位承担。

2.严格按照食堂管理相关规定，采购人、被服务单位要求配置食堂服务人员，认真做好卫生保洁、食品加工、就餐引导、膳食搭配、食品留样、安全管理、定期消杀等服务工作，保证食品加工质量符合标准、膳食搭配营养均衡，为就餐人员提供良好就餐环境。

（二十一）为确保服务人员在工作期间人身安全，避免意外情况发生，供应商应为服务人员购买人身意外伤害保险。

（二十二）国家法律法规规定供应商应提供的其他服务。

004包服务需求

★一、基本信息

服务地点	栋数层数	面积 ㎡	人员配置
铁东区园林路60号 园林路60号办公区	2栋6层 1栋5层	24700	厨师4人、面点师4人、凉菜工1人、配菜工4人、洗碗工1人、食堂服务人员3人、维修工1人，共计18人。 食堂就餐人数500余人。
铁东区安乐街22号 安乐街22号办公区	1栋4层	4200	厨师1人、面点师1人、凉菜工1人、配菜工1人、食堂服务人员3人，共计7人。 食堂就餐人数160余人。

（一）服务范围（不包含食材采购）：工作日每日提供早餐和午餐服务，做好食堂卫生保洁、膳食搭配、食品留样、安全管理、定期消杀、维修维护等工作。早餐标准：主食2样、热菜2样、凉菜4样、粥2样；午餐标准：主食4样、热菜4样（2样荤菜）、凉菜2样、汤1样、水果1样。采购人有权根据实际需要调整用餐标准。水电燃气费用由被服务单位承担。

（二）服务人员要求：维修工应为男性，其他人员男女不限，年龄20周岁（含本数）-60周岁(含本数)；工作时间：工作日6:00—15:00。采购人有权根据实际工作需要调整工作时间。

（三）报价要求：1.报价包括服务人员费用（工资、保险等）、管理费、税金及其他完成工作所需的全部费用。2.投标人应充分考虑本项目实际情况后进行自主报价。

★二、服务要求

（一）严格按照国家、省、市相关法律、法规、条例、技术规范、行业标准的规定，以及采购人、被服务单位的规章制度，及时、主动、有效地开展食堂服务工作。

（二）全面贯彻落实《党政机关及事业单位办公区物业服务与管理规范》(ＤＢ2103／002—2022)，认真做好各项物业服务工作。

（三）具有健全完善的管理规章制度，主要包括服务方案、岗位职责、工作流程、内控制度、应急预案等。

（四）定期安排服务人员进行体检(每年1次)和业务培训，确保服务人员符合健康要求和岗位要求。

（五）设立24小时服务电话，保持畅通。

（六）档案资料齐全，分类成册，方便查阅，档案保存时间应符合相关法律法规规定。　

（七）严守保密制度，严禁接触涉密事项、进入涉密区域，严防泄密事件发生，对服务内容负有保密义务，不得向第三方透露。

（八）供应商全面负责服务人员的劳动用工管理，社会保险办理、劳动纠纷处理、意外情况处理，其他涉及劳动关系的所有事宜。

（九）服务人员

1.应具备相应岗位的从业资格，持证上岗（如健康证明等，中标后上岗前提供），具有胜任岗位的知识水平和工作技能，遵规守纪，无违法违纪等不良记录，具有完全民事行为能力。

2.牢固树立“安全第一”的意识，明确工作职责，正确使用和操作相关设施设备，熟练掌握各类突发事件应急预案。

3.具有良好的职业道德，爱岗敬业、尽职尽责、爱护公共财物，严禁工作时间脱岗，喝酒、赌博，偷盗等违法违规违章行为，不做工作职责以外的事情。

4.值班室、休息室、工作间应保持整洁干净，物品摆放整齐,不在室内晾晒衣物，不随意堆放杂物，不存放危险物品，注意用火用电安全。

（十）卫生保洁：养成良好个人卫生习惯，遵守厨房卫生要求，休息室保持清洁、物品摆放整齐；餐厅、工作间保持空气流通，无异味。地面清洁，无积水、无杂物。残余回收处干燥整洁无残渣；餐厅桌椅干净，无油渍和食物残渣；厨房设施设备及厨具干净，无油污和灰尘；食品用具符合食品安全标准要求，用餐后彻底清洗并进行消毒，对残损餐具要及时更换；每天小扫除，每周五进行大扫除，物品摆放整齐，标识清晰，生熟分开；严格落实清洗消毒制度，定期做好灭鼠、防蝇、杀虫等工作。

（十一）膳食搭配：伙食标准严格按相关规定执行，根据时令和季节的变化合理制定每周食谱，食谱中食物的选择、搭配应注重膳食均衡，还要满足少数民族等特殊群体饮食需求；主副食及菜肴制作应选择正确的烹调方式，减少营养成分的流失，在体现出色、香、味、形的同时融入各大菜系口味的变化及鞍山特色。

（十二）食品留样：按照国家相关规定执行，食堂提供的每餐、每样食品应由专人负责留样，保存在专用容器和冷藏设施内48小时以上，做好留样记录。

（十三）食品安全管理：掌握就餐人数，做到每天按人按量供应主副食，不吃隔日剩饭菜，合理安排用料；食堂服务人员应爱护公共设施设备，熟练掌握食堂设施设备的使用性能，严格按规程进行操作使用；严禁非食堂工作人员进入食堂工作间；食材存储应按照国家相关规定执行，经过检验合格后才能入库存储，根据食材品种、数量、性质进行分类、分架存放，生熟食品分开，避免交叉感染，定期检查保质期，遵循“先进先出、易坏先用”的原则进行使用；储存场所、设施设备应保持清洁、通风，定期消毒，做好防腐、防尘、防蝇、防鼠、防虫、防潮等工作；引导就餐人员有序就餐，厨余垃圾分类处理，营造良好就餐环境；制定食品中毒等应急处置预案，协助做好应急救治工作。

（十四）定期消杀：合理制定消杀计划，消杀药物应符合国家药品管理要求，宜使用环保药品；消杀作业应选择在非办公时间进行，设置安全警示标识，釆取相应安全保护措施，确保人员安全，如在办公时间进行，应先征得同意后进行；投放药物应预先告知，设置明显标识；消杀作业完成后，应进行安全检查，并将器具、药具统一清洗，妥善保管，做好记录。

（十五）维修维护：承担食堂管理区域内配套设施设备、相关场地维修、维护工作，确保安全运行。

（十六）采购人、被服务单位负责为供应商提供办公场所等基本工作条件,负责食堂保洁材料、劳动用品、维修所需的设备和材料等其他物资。

（十七）采购人、被服务单位可全面参与服务工作，对供应商提供的服务工作进行监管考核，供应商应主动配合，自觉接受监管考核。

（十八）供应商应与聘用的食堂人员签订劳动合同。

（十九）供应商做为食堂服务工作的具体实施者，在合同履行期间，承担食堂服务的主体责任，因供应商未有效履行食堂服务工作或其他不当行为,导致火灾、水灾、高空坠物等安全事故发生，造成食堂服务区域及周边区域（包括建筑物及配套设施设备、相关场地）人员及财产损失，供应商承担全部法律责任。

（二十）供应商应根据国家、省、市节约型机关创建工作相关要求，结合物业服务工作实际情况，健立健全节能、节水、生活垃圾及分类、用能设施设备节能操作规程等能源资源节约的管理目标、制度和服务要求。

（二十一）为确保服务人员在工作期间人身安全，避免意外情况发生，供应商应为服务人员购买人身意外伤害保险。

（二十二）国家法律法规规定供应商应提供的其他服务。