服务内容及要求

一、服务内容

服务机构依托“西安市婚姻家庭辅导综合服务平台”，由专业人员向群众提供实时线上婚姻家庭辅导咨询服务，拓宽婚姻家庭纠纷化解渠道，提供“线下调解为核心，线上诊疗为辅助”的服务功能。根据当事人需求提供婚前辅导、离婚调适辅导、婚姻关系辅导、家庭关系辅导等服务，为夫妻双方提供必要咨询和心理疏导，帮助夫妻双方树立正确的婚恋观念，掌握经营幸福婚姻的方法和能力，提高婚姻家庭辅导精准度，延伸婚姻家庭辅导广度。

二、服务要求

1、在工作时间至少保障3个婚姻家庭辅导服务号在线，如遇咨询高峰应适时增加辅导人员，确保及时响应和服务质量，由相关专业背景的工作人员在岗服务，为西安市线上有婚姻家庭辅导需求的群众免费提供咨询和辅导服务。

2、工作时间为周一至周五（国家法定日除外）上午9:00-12:00，下午13:00-17:00全程为每位有需求的群众提供免费在线服务。

3、服务机构应配备线上服务所需要的设施设备，保持网络畅通，确保服务顺畅。

4、服务机构应结合实际开展婚前辅导，探索线上婚前心理评估和关系测试，帮助新人树立正确的婚姻家庭观，尽快适应婚姻家庭生活。

5、服务机构通过线上服务平台开展婚姻关系调适，以夫妻关系调适、婆媳关系处理、孩子抚育责任等普遍存问题为重点，帮助夫妻双方树立正确的婚恋观念，掌握经营幸福婚姻的方法和能力。

6、服务机构着力做好离婚冷静期危机干预。通过线上辅导服务沟通平台，探索建立“冷静期”跟踪回访制度，为离婚当事人提供心理疏导、关系修复、纠纷调解等线上服务，引导当事人参与线下离婚个案辅导，帮助当事人纾解负面情绪，冷静思考夫妻关系，促进相互理解，减少冲动离婚群体数量。对感情确实破裂离婚的当事人，积极开展离婚后心理调适，引导当事人积极面对离婚后生活，减少离婚对当事人及其子女造成的负面影响。

7、针对夫妻关系可能出现的共性问题，可根据当事人需求，制作或推荐普适型婚姻家庭辅导视频或者案例辅导资料，免费推送给当事人，助力当事人婚姻适应性和婚姻家庭经营能力提升。

8、做好转介服务。发现离婚申请当事人家庭存在重大矛盾纠纷，可能引发意外风险隐患的，及时将线索转介综治维稳相关部门，积极配合做好防范化解矛盾纠纷，避免矛盾升级引发人身伤害等严重后果。

9、做好服务记录和报告。服务机构每日按照系统要求填写工作日志，每个季度向市民政局（采购方）提交工作报表，服务期第六个月、第十二个月提交半年、全年工作报告。

三、人员要求

根据项目情况配置，不少于5人。

注：服务内容及要求为实质性要求，不得负偏离。