招标项目要求

一、商务要求

（一）报价要求

1. 投标报价以人民币填列。

2. 投标人的报价应包括：人员工资、福利、社险、住房公积金等人工费用、服装费、办公费、企业利润及税金等为完成招标文件规定的一切工作所需的全部费用。投标人所报价格应为最终优惠价格。

3. 投标报价在不超采购预算的前提下，其合理性由评标委员会在评分中予以考虑。（评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的，评标委员会应当将其作为无效投标处理。）

4. 验收相关费用由投标人负责。

（二）时间、地点要求

1. 时间要求：合同规定的服务起始之日起12个月的服务期，签订合同之日起7日内服务人员进场服务（特殊情况以合同为准）。

2. 服务地点：天津城市职业学院宿舍校区（详见项目需求书，特殊情况以合同为准）。

（三）付款方式

按月付款，经考核后，每月10日前支付上一月服务费，如有违约、违规等情况，根据实际处罚后结算（特殊情况以合同为准）。

（四）投标保证金和履约保证金

本项目不收取投标保证金和履约保证金。

（五）验收方法及标准

按照采购合同的约定和现行国家标准、行业标准或企业标准对每一服务环节、安全标准的履约情况进行考核与验收。必要时，采购人有权邀请参加本项目的其他投标人或者第三方机构参与验收。参与验收的投标人或者第三方机构的意见作为验收书的参考资料一并存档。验收结束后，应当出具验收书，列明各项服务的考核验收情况及项目总体评价，由验收双方共同签署。

二、技术要求

★（一）投标人须承诺所提供的服务、人员、设备及耗材等均符合相关强制性规定。

★（二）投标人须承诺一旦中标，根据《中华人民共和国劳动合同法》及其他法律法规的要求与服务人员签订劳动合同，按国家及天津市相关政策规定，支付工资、加班费和福利费、缴纳社会保险及住房公积金等。

★（三）投标人须承诺相应专业人员须具备国家相关部门颁发的在有效期内的资质证书，项目实施过程中保证持证上岗。

（四）具体需求详见项目需求书。

三、评分因素及评标标准

第一部分 价格（10分）				分值
		价格	（1）投标报价超过采购预算的，投标无效，未超过采购预算的投标报价按以下公式进行计算。 （2）投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×10 注：满足招标文件要求且投标报价最低的投标报价为评标基准价。	10分
第二部分 客观分（60分）				分值
1.		投标人业绩	完全按照以下要求提供投标人曾实施的非住宅物业服务业绩，提供的证明材料均不得遮挡涂黑，否则不予认定加分。 A.合同原件扫描件。包括合同金额、买卖双方名称及盖章、服务期限（合同服务起始日期为2021年1月1日或以后，且已经履行至少1年的时间）、物业服务内容。 B. 提供上述合同服务期限内至少一个月的服务方开具的发票凭证原件扫描件。 每个业绩2分，最高10分。	10分
2.		投标人相关证书 评价	投标人具备质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证，提供合格证书扫描件。 具备1个合格证书得2分，最高6分	6分
3.		拟派驻项目经理评价	投入本项目的项目经理为投标单位正式员工，提供项目经理姓名、项目经理开标日前三个月中连续两个月的由投标单位或其分公司为该项目经理缴纳社会保险证明扫描件（单位职工缴费信息），否则不予认定加分。 （1）提供项目经理身份证扫描件，该项目经理年龄在45周岁或以下的：1分，其他：0分； （2）提供项目经理毕业证书扫描件，该项目经理具有大专或以上学历的：2分，其他：0分。 （3）提供项目经理用户服务证明扫描件（加盖用户单位公章），用户服务证明能表明该项目经理具备五年（含五年）以上非住宅物业管理经验的：2分，其他：0分；	5分
4.		派驻服务人员 评价	（1）饮用水及浴室管理服务人员：提供卫生防疫部门或医疗机构颁发的《健康证》证书扫描件且满足招标文件要求， 每个合格的人员得1分，最多2分； （2）饮用水及浴室管理服务人员：提供上述饮用水及浴室管理服务人员（已提供（1）合格证书扫描件）开标日前半年内任意1个月由投标单位或其分公司缴纳社会保险证明扫描件，每个合格的人员社保证明扫描件得1分，最多2分； （3）宿舍管理人员： 提供高中以上（含高中）合格毕业证书扫描件且满足招标文件要求，每个合格的人员得0.5分，最多6分； （4）宿舍管理人员：提供卫生防疫部门或医疗机构颁发的《健康证》证书扫描件且满足招标文件要求, 每个合格的人员得0.5分，最多6分； （5）维修服务人员：提供《特种作业操作证（低压电工作业）》扫描件且满足招标文件要求，每个合格人员得1分，最多3分； （6）维修服务人员：提供上述维修服务人员（已提供（5）合格证书扫描件）开标日前半年内任意1个月由投标单位或其分公司缴纳社会保险证明扫描件，每个合格的人员社保证明扫描件得1分，最多3分； （7）秩序维护人员： 提供高中以上（含高中）合格毕业证书扫描件且满足招标文件要求，每个合格的人员得1分，最多3分； （8）秩序维护人员：提供公安机关盖章核发的《保安员证》扫描件且满足招标文件要求，每个合格的人员得1分，最多3分； （9）秩序维护人员：提供上述秩序维护人员（已提供（7）（8）合格证书扫描件）开标日前半年内任意1个月由投标单位或其分公司缴纳社会保险证明扫描件，每个合格的人员社保证明扫描件得1分，最多3分。	31分
5.		人员培训方案 评价	人员培训方案应包含培训计划、培训方式、培训目标、言行规范、仪表仪容、公众形象等。 每提供上述1项内容的得0.5分，最多3分。	3分
6.		保洁耗材评价	提供具有检测资质的第三方检测机构出具的针对拟投入本项目保洁耗材的CMA检测报告扫描件，每个合格的扫描件得0.5分，最多1分。	1分
7.		投标人承诺评价	承诺完全满足招标文件“报价要求”、“时间地点要求”、“付款方式要求”和技术要求中非“★”号要求的：4分，其他0分。	4分
第三部分 主观分（30分）				分值
1.	人员、岗位配置 评价		至少包含各岗位投入人员数量、各岗位内部人员安排配置方案 满足招标文件要求，无瑕疵：5分； 方案内容存在1处瑕疵：3分； 方案内容存在2处瑕疵：1分； 未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分； （本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）	5分
2.	针对本项目特点的专业化管理方案评价		至少包含针对本项目的物业服务方案 满足招标文件要求，无瑕疵：7分； 方案内容存在1处瑕疵：5分； 方案内容存在2处瑕疵：3分； 未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分； （本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）	7分
3.	对项目重点、难点的理解评价		至少包含针对本项目重点和难点的理解以及针对重点难点的应对解决方案 满足招标文件要求，无瑕疵：6分； 重点难点理解或应对解决方案内容存在1处瑕疵：4分； 重点难点理解或应对解决方案内容存在2处瑕疵：2分； 未提供重点难点理解或应对解决方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分； （本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）	6分
4.	进驻和接管方案评价		至少包含中标后如何及时配齐所需人员、工具、设备等，在规定的时间内保证全体服务人员按时进场服务的措施，如果为新任服务公司，则还应包含与前任公司交接措施，保留相关记录，如何做到服务平稳过渡，对采购人工作无不良影响。 满足招标文件要求，无瑕疵：3分； 方案内容存在1处瑕疵：2分； 方案内容存在2处瑕疵：1分； 未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分； （本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）	3分
5.	应急预案评价		至少包含当出现不可预知紧急情况时（例如停水停电、极端天气、群体事件、自然灾害等，可根据项目具体情况列举），如何保证服务正常运转的措施，临时增配人员设备、现有人员岗位职责临时增加、与相关政府部门协调配合等措施。 满足招标文件要求，无瑕疵：3分； 方案内容存在1处瑕疵：2分； 方案内容存在2处瑕疵：1分； 未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分； （本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）	3分
6.	人员保密管理方案评价		至少包含保证服务过程中有可能获取的保密信息不泄露的措施：制定保密制度、服务人员保密培训、重点岗位双人服务、泄密惩罚办法。 满足招标文件要求，无瑕疵：3分； 方案内容存在1处瑕疵：2分； 方案内容存在2处瑕疵：1分； 未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分； （本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）	3分
7.	人员稳定性方案评价		至少包含服务期内保证人员更换率不得超过招标文件要求的措施，保证更换人员不得低于采购需求，且应经采购人同意的措施 满足招标文件要求，无瑕疵：3分； 方案内容存在1处瑕疵：2分； 方案内容存在2处瑕疵：1分； 未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分； （本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）	3分

四、投标文件内容要求

（一）投标人须按照《投标须知》“C 投标文件的编制”中的相关要求编制投标文件。

（二）投标文件格式参照第五部分“投标文件格式”。

 

 

 

 

项目需求书

一、 项目背景

天津城市职业学院各宿舍校区物业服务的基本内容为：

月牙河院区：宿舍管理、保洁服务、维修服务、饮用水及浴室管理服务、秩序维护。

泰兴路院区：宿舍管理、保洁服务、饮用水及浴室管理服务

渤海院区：保洁服务、维修服务。

天津城市职业学院共三个宿舍院区：

泰兴路院区地址：河北区泰兴路4号。占地面积:近1万平米，建筑面积: 近5千平米；

月牙河院区地址：河北区民权门乌江南里。占地面积：近1万1千平米，建筑面积：近6千平米；

渤海院区地址：河北区乌江路南头。占地面积：近3千平米，建筑面积：近7千平米；

二、 项目内容

本项目属于物业管理行业。

服务地址：月牙河院区、泰兴路院区、渤海院区。

服务期：12个月。

三 、人员及岗位要求

物业投入人员岗位及每个岗位的需要人数，共需要32人。

★自行招用保安员的投标人须承诺一旦成交，自开始保安服务之日起30日内向公安机关备案，办理《自行招用保安员单位备案证》。（须将加盖投标单位公章的承诺函扫描件放在响应文件中）

 

序号	岗位名称	人数	要求	是否接受退休人员
1	项目经理	1	（1）项目经理驻场； （2）大专及以上（含大专）学历，45周岁以下（含45周岁），男女不限，具备五年（含五年）以上非住宅物业管理经验 （3）有较强的组织、沟通、协调能力；身体健康，形象良好，思想政治合格。	否
合计人数		1

1、泰兴路校区

序号	岗位名称	人数	要求	是否接受退休人员
1	保洁服务人员	4	男女不限，男60周岁以下（含60周岁）、女55周岁以下（含55周岁），身体健康，无违法犯罪记录和精神类疾病。	是
2	饮用水及浴室管理服务人员	1	（1）男60周岁以下（不含60周岁），身体健康，无违法犯罪记录和精神类疾病； （2）具备卫生防疫部门或医疗机构出具的《健康证》。	否
4	宿舍管理人员	6	（1）男60周岁以下（含60周岁）、女55周岁以下（含55周岁）； （2）身体健康，无违法犯罪记录和精神类疾病，具备卫生防疫部门或医疗机构出具的《健康证》。 (3) 具有高中以上（含高中）学历。 (4) 中共党员优先。	是
5	维修服务人员	1	（1）男性，身体健康。60周岁以下（不含60周岁），无违法犯罪记录和精神类疾病，具备物业服务经验； （2）持《特种作业操作证（低压电工作业）》上岗	否
合计人数		12人

2、渤海校区

序号	岗位名称	人数	要求	是否接受退休人员
1	保洁服务人员	3	男女不限，男60周岁以下（含60周岁）、女55周岁以下（含55周岁），身体健康，无违法犯罪记录和精神类疾病。	是
2	维修服务人员	1	（1）男性，身体健康，60周岁以下（不含60周岁），无违法犯罪记录和精神类疾病，具备物业服务经验； （2）持《特种作业操作证（低压电工作业）》上岗。	否
合计人数		4人

3、月牙河校区

序号	岗位名称	人数	要求	是否接受退休人员
1	保洁服务人员	4	男女不限，男60周岁以下（含60周岁）、女55周岁以下（含55周岁），身体健康，无违法犯罪记录和精神类疾病。	是
2	维修服务人员	1	（1）男性，身体健康，60周岁以下（不含60周岁），无违法犯罪记录和精神类疾病，具备物业服务经验； （2）持《特种作业操作证（低压电工作业）》上岗。	否
3	饮用水及浴室管理服务人员	1	（1）女55周岁以下（不含55周岁），身体健康，无违法犯罪记录和精神类疾病； （2）具备卫生防疫部门或医疗机构出具的《健康证》。	否
4	宿舍管理人员	6	（1）男60周岁以下（含60周岁）、女55周岁以下（含55周岁）； （2）身体健康，无违法犯罪记录和精神类疾病，具备卫生防疫部门或医疗机构出具的《健康证》。 (3) 具有高中以上（含高中）学历。 (4) 中共党员优先。	是
5	秩序维护人员	3	（1）男性，身体健康。55岁以下无违法犯罪记录，身体健康，无精神类疾病。 （2）具有高中以上（含高中）同等学历。 （3）持有公安机关盖章核发的《保安员证》证书。 （4）中共党员优先。	否
合计人数		15人

四、各岗位人员具体工作内容、职责及服务标准

  （一）保洁服务具体工作内容、职责及服务标准

1、公共区域保洁服务内容、职责、频次要求

（1）负责学校校区内会议室、指定办公室、报告厅、教学区域、宿舍区域、体育场等公共部位的卫生保洁工作。

（2）每日在工作区域内进行保洁巡视，保持环境卫生干净整洁常态化。窗户玻璃每学期至少做一次全面清洁。

（3）院区庭院卫生清洁、垃圾清理、宿舍楼外垃圾清运、垃圾箱、车及垃圾存放点周边保洁、秋冬落叶、雨雪后及时清扫、及时清理烟头和校园内的非法小广告等影响环境卫生的其他物品，对照国家有关垃圾分类要求做好垃圾分类工作。

（4）消毒\灭蝇：夏季每周一次；冬季每月一次用消毒剂等对公共部位地面\墙面\垃圾箱\卫生间等进行消杀（特殊情况根据采购人要求灵活掌握）。

（5）积极完成学院内外各类会议、考试、活动、及学校安排的临时卫生清理保洁任务。

（6）提高工作效率与清洁度需配置现代化清洁器械与工具，如：扫地机（包括操场地面）、洗地机、除雪机、吸尘器等。

2、网络中心保洁服务内容、职责、频次要求

（1）负责中心管辖的全部机房、语音室、多媒体教室内教师机柜内外的卫生工作。遵守中心设备安全管理制度（包括用电、门窗等），发现用品损坏及时通知中心管理人员。

（2）每天7:00～8:30完成当天上午所有有课机房、语音室的卫生工作；12:30～13:30完成当天下午所有有课机房、语音室的卫生工作。

（3）每天8:30～11:00、13:30～15:30做好所有没课机房、语音室的卫生工作（包括室内设备、桌椅、门、窗、玻璃、窗帘及楼道宣传栏和物品展示柜等）。

（4）每月对多媒体教室教师机柜内外完成不少于两次的清理卫生工作。

（5）配合部门工作需要，做好防火、防盗等安全工作及其它工作。

3、图书馆保洁服务内容、职责、作业时间、频次要求

（1）负责综合楼一楼和二楼图书馆公共部位（含楼梯间，大厅）的卫生保洁工作。图书馆承接会议、考试、活动等需要保洁时根据要求另行安排。

（2）每日在工作区域内进行保洁巡视，保持环境卫生干净整洁常态化。

（3） 综合楼一楼和二楼图书馆公共部位卫生清洁、垃圾清理、垃圾箱周边保洁、及时清理图书馆内的非法小广告。

（4）消毒\灭蝇：夏季每周一次；冬季每月一次用消毒剂等对公共部位地面\墙面\垃圾箱\卫生间等进行消杀（特殊情况根据采购人要求灵活掌握）。

（5）积极完成在图书馆内举办的各类会议、考试、活动等卫生保洁任务。

4、保洁服务质量标准

（1）公共部位（区域）

地面：无污迹、无水渍、无口香糖胶、无堆放杂物。

楼梯(扶手)：台阶及边角无杂物、无灰尘、扶手干净整洁。

窗及窗台：无污迹、无杂物、无尘土。

墙面：无污迹、无乱张贴物。

门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。

消防栓：无污迹、无积尘。

垃圾箱：垃圾箱内外保持干净、无异味、无外溢。

（2）洗手间

地面：无污迹、无水渍、无口香糖胶、无堆放杂物。

墙面：无污迹、无乱张贴物、无积尘。

天花版：无污迹、无积尘、无蜘蛛网。

光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网。

镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物、无水渍。

洗手盆：内外光洁、无污迹。

镜面：无污迹、无水渍、无乱张贴物。

尿槽：无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。

厕座：厕盖及厕体内外表面光洁干净，其内无污迹、无水锈迹、无堵塞。

门窗：无污迹、无积尘、无乱张贴物。

地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞、无异味。

（3）大厅及走廊

地面：无脚印、无污迹、污水渍、无口香糖胶、无堆放杂物、无垃圾。

天花版：无污迹、无积尘、无蜘蛛网。

墙面：无污迹、无乱张贴物。

垃圾桶：桶内外整洁无污迹、无痰迹、烟灰缸盖上无烟头、杂物桶内垃圾无外溢。

消防栓：内外无污迹、无积尘、无乱张贴物、内部无堆放杂物。

（4）教室

地面：无脚印、无污迹、无水渍、无口香糖胶、无堆放杂物。

墙面：无污迹、无乱张贴物。

天花版：无污迹、无积尘、无蜘蛛网。

桌椅：无污迹、无积尘。

门窗：无污迹、无积尘、无乱张贴物。

教室窗帘：有损坏及时报修。

（5）综合实训中心

地面：无脚印、无污迹、无水渍、无口香糖胶、无堆放杂物。

墙面：无污迹、无乱张贴物。

天花版：无污迹、无积尘、无蜘蛛网。

桌椅：无污迹、无积尘。

门、窗、玻璃、窗帘：无乱张贴物、无积尘、无污迹。

机房、语音室：显示器、主机、键盘、鼠标、桌椅摆放整齐，无杂物、无积尘、无污迹。

多媒体教室教师机柜：内无粉笔末、粉笔头、污迹、积尘及杂物，保持干净整洁。

楼道宣传栏和物品展示柜：无污迹、无乱张贴物、无积尘。

教室窗帘：有损坏及时报修。

（6）图书馆及阅览室公共区域

地面：无脚印、无污迹、无水渍、无口香糖胶、无堆放杂物。

墙面：无污迹、无乱张贴物。

天花版：无污迹、无积尘、无蜘蛛网。

桌椅：无污迹、无积尘。

门、窗、玻璃、窗帘：无乱张贴物、无积尘、无污迹。

阅览室：显示器、主机、键盘、鼠标、桌椅摆放整齐，无杂物、无积尘、无污迹。

楼道宣传栏和物品展示柜：无污迹、无乱张贴物、无积尘。

教室窗帘：有损坏及时报修。

楼梯(扶手)：台阶及边角无杂物、无灰尘、扶手干净整洁。

报刊存放架、书架：无污迹、无积尘、无蜘蛛网。

（二）宿舍管理工作内容及标准

（1）严格执行宿舍人员进出管理制度，熟练掌握门禁设备的使用,严禁非本宿舍学生及其他外来人员进入宿舍。

（2）做好学生宿舍内的卫生检查督查工作，有问题及时上报。

（3）熟悉本宿舍学生情况,及时检查、发现、上报宿舍内部的安全隐患，严格管控吸烟行为，努力化解学生矛盾,坚决避免恶性事件发生，发生突发事件第一时间上报院方宿管老师和相关领导。

（4）宿管人员应随时监看录像系统，保证实时对各楼层的监控。对宿舍区发生的矛盾、纠纷等事件要及时发现、及时疏导、及时报告宿舍主管和相关部门。

（5）每天对宿舍楼内公共区域进行巡查，做好记录，有问题及时上报。

（6）宿管人员原则上每班不少于12小时，并做好值班记录和相关信息登记。

（7）加强对本办公室内设施设备的管理和检查，发现问题及时上报。

（8）熟练掌握学院突发事件应急处理预案，发生情况能按照预案程序开展工作。

（9）每日检查楼内消防器材是否完整无损、摆放有序。

（10）负责学生在宿舍日常活动和作息的管理。宿舍内禁止从事传销活动、禁止在宿舍内饮酒、禁止任何人将宠物、危险品带入宿舍。

（11）严格按照规定对晚归和夜不归宿的学生进行登记并按校方要求上报。

（12）负责宿舍楼内水、电和公共设施管理，熟练使用智能电系统，对学生违规用电情况及时发现制止，处理未果要及时上报院方宿管老师。

（三）维修服务工作内容及标准

1、工作范围

（1）负责承担校区建筑物（楼梯、走廊、门厅）一般性的维修、养护的管理。

（2）负责承担校区内建筑的门、窗、锁、玻璃、护栏以及教学区使用的办公桌椅、课桌椅等家具的维修。

（3）校区所有维保设施的日常性维修（不含中、大修），遇水、暖等碎修设施故障及时排除、维修并做好维修记录，维护公共设施安全。

（4）保持所有维保设施、设备完好，定时进行巡视检查并做好记录。

（5）校区所有空调机的维修和日常维护（不含中、大修），遇到大修问题协助使用部门向后勤产业处报修，并做好日常维修和报修记录。

（6）全力配合突发性事故的现场抢修、维修工作（包括给排水、取暖等）。

2、维修工作职责

（1）维修人员每天巡视校园公共设施是否完好并做好记录，保证学校公共部位的照明器具完好；做到无长明灯、无跑冒滴漏现象。

（2）严格执行院方和本公司的规章制度、安全管理规定、操作流程，交接班记录完善，巡检、维修记录和修复记录齐全。

（3）保证维修质量，日常维修返修率为零。特殊应急情况报请有关领导认可。

（4）急修服务30分钟到达现场，小修当日修复，特殊情况及时报告甲方有关领导研究解决。

（5）积极完成采购人交办的其它临时性维修任务。

（四）饮用水及浴室管理服务工作内容及标准

（1）根据院方要求规定时间，确保饮用水的正常供应及所辖区域的环境卫生。

（2）严格遵守操作规程，保证运行安全。

（3）定期对设备进行申请检修和保养，发现故障及时处理，特除情况及时向甲方总务处报告，严防事故发生。

（4）上班时间不得离岗，不得随意换岗。

（5）按院方规定正常开启淋浴设施，负责浴室的卫生保洁，随时清洁无异味，检查无跑水、无堵塞情况，发现问题及时清理。

（6）对储水罐内部定期做好卫生和污垢清理工作。（每学期不少于一次，并做好记录）

（五）变电室运维服务工作内容及标准

（1）负责配电室24小时设施设备的正常运转及校区内小型电力日常维保和安装工作；

（2）对配电室进行日常保洁及设备保养，为校方提供安全的用电保证；

（3）对校区内日常电力维修及时到位，对学生宿舍报修不超过两个小时进行反馈。

（4）全力配合各校区突发电力故障的应急排险工作；负责其他校区晚间电力突发事件应急处理工作。

（5）严格执行院方和本公司的规章制度、安全管理规定、操作流程，交接班记录完善，巡检、维修记录和修复记录齐全

（六）秩序维护岗位职责

（1）严格执行天津城市职业学院各项规章制度，认真履行岗位职责。坚持原则、忠于职守、遵章守纪、态度和蔼、文明值岗。

（2）在院区内进行日常巡逻、守护、安全检查及控烟巡查。检查消防器材是否完整无损，摆放是否有序；检查办公室、教室、宿舍门窗是否关闭；按照采购人作息时间规定开关建筑物大门、楼内外照明。

（3）维持校门内外、宿舍区等处安全和正常工作秩序，做好秩序维护和防火防盗工作。

（4）配合学院值班老师做好巡视、应急处置工作。

（5）负责校区报纸、快递、信件、包裹的收发管理。

（6）熟练掌握学院消防和治安等应急处理预案，发生突发事件第一时间到达现场，控制好现场并按照预案程序开展工作，第一时间报告院方主管领导并注意保护现场。

（7）积极完成学院内外各类活动等安全秩序维护任务。

五、服装、工具、耗材及设备

物业服务人员的着装、用于保洁服务的工具、设施设备、设备耗材、用于维修的维修工具、秩序维护所需相关器械装备工具由物业企业提供。保洁耗材、维修耗材和零配件等均由采购方提供。

提高工作效率与清洁度需由物业企业提供现代化清洁器械与工具，如：扫地机（可清扫操场地面）、洗地机、除雪机、吸尘器等。

六、物业服务过程中，对供应商评价考核标准与细则

1、供应商依照合同约定的物业管理项目及标准开展工作，分项服务符合相应的标准、规范。

2、管理方案考虑全面、有关论述条理清晰，理由充分，专业性、技术性强，不漏项。

3、管理规章制度齐全、合理、切实可行。有具体的管理措施，包括工作管理、人员培训、考核、奖惩等，整体项目档次定位合理。

4、派驻现场服务人员必须有相关工作经验，能和谐的处理突发事件具有一定的沟通协调能力，应变能力强。做到定岗、定人、定责、定目标，科学管理。

5、物业人员中的党员应积极参与所在校区党支部的学习和活动。

6、物业人员培训包括：对各类人员的培训计划、方式、目标及言行规范、仪容仪表、公众形象、技术能力等。

7、根据项目具体实际情况进行调整人员及作业的具体时间，如采购方有重大活动时全力予以人员支持，多方配合，保证活动的顺利完成。

8、每月根据采购方对供应商物业服务标准的考核情况及服务满意程度情况，支付相应的物业服务费用，投标人未达到采购方考核要求的或未及时解决采购方提出的物业服务要求达两次以上的，采购方有权提出警告，并视情节轻重扣除供应商当月物业费的1%—5%作为违约金，采购方书面提出整改通知，累计提出达三次，供应商未按要求及时整改的，采购方有权终止合同，由此产生的一切损失由供应商负责。

9、由于供应商工作人员失误导致的一切损失由供应商承担；采购方和供应商双方均没有责任出现的损失，双方各承担一半。

10、寒暑假期及节假日的项目工作要求及服务标准与日常工作日要求一致。在整个服务期内，人员更换率不得超过20%，更换人员不得低于采购需求，且应经采购人同意。