项目需求书

一、项目背景

本项目为天津市公安交通管理局河西交警支队及所属大队进行物业管理服务采购。

此次物业服务地点分别为：

1、河西交警支队：坐落于天津市河西区洞庭路35号增1号，建筑面积3000余平方米。

2、河西交警支队下瓦房大队：坐落于天津市河西区闽侯路2号，建筑面积1400余平方米。

3、河西交警支队解放南路大队（黑牛城道营区）：坐落于天津市河西区解放南路与黑牛城道交口西北侧，建筑面积6300余平方米。

4、河西交警支队东风里大队（平山道营区）：坐落于天津市河西区气象台路卫星雅苑配套公寓-112号，建筑面积2400余平方米。

5、河西交警支队东风里大队（马场道营区）：坐落于天津市河西区吴家窑大街20号，建筑面积1200余平方米。

6、河西交警支队小海地大队（邻里中心营区）：坐落于天津市河西区淇水道640号，建筑面积2100余平方米。

河西交警支队作为整个河西区交通管理指挥中枢，信息系统高度集中，对于工作环境、物业服务水平的要求标准十分严格。

鉴于公安机关工作性质的需要，为切实保证各项物业服务的质量，能够向采购人提供昼夜循环、集体备勤工作模式相适应的物业服务。

本项目属于物业管理行业。

二、人员及岗位要求

序号	岗位名称	人数	要求	是否接受退休人员	工作时间
1	秩序维护	2	身体健康，持卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证上岗、无犯罪记录。男性，年龄65周岁或以下。（河西交警支队/河西交警支队下瓦房大队各1人）	是	每周5日 每日8小时
2	消防巡检员	3	身体健康，持卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证上岗、无犯罪记录。 具备《职业资格证书（建（构）筑物消防员或消防设施操作员）》上岗（解放南路大队黑牛城道营区岗位）。	否	每周5日 每日8小时
2	保洁员	10	身体健康，持卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证上岗、无犯罪记录。 年龄65周岁或以下。	是	每周5日 每日8小时
3	洗衣服务人员	5	身体健康，持卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证上岗、无犯罪记录。 年龄65周岁或以下。	是	每周5日 每日8小时
4	综合维修人员	1	身体健康，持卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证上岗和《特种作业操作证（低压电工作业）》上岗。无犯罪记录。	否	每周5日 每日8小时 遇紧急任随时保障
5	综合服务人员	1	身体健康，持卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证上岗，无犯罪记录。 男性，年龄65周岁或以下。	是	每周5日 每日8小时 遇紧急任随时保障
6	后勤服务人员	2	男女不限，身体健康，持卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证上岗，无犯罪记录，具有理发技能。	否	每周5日 每日8小时
7	主厨	5	男女不限，身体健康，持卫生防疫部门或医疗机构核发的健康证上岗。无犯罪记录。 男性年龄65周岁或以下，女性年龄60周岁或以下。	是	每周5日 每日8小时倒休，保证每天有人在岗。遇紧急任务及特殊情况，需确保24小时驻场服务。
9	帮厨	25	男女不限，身体健康，持卫生防疫部门或医疗机构核发的健康证上岗。无犯罪记录 年龄65周岁或以下。	是
合计		54人

注：

按劳动法和国务院关于职工工作时间的规定，正常情况下，上述人员每日工作不超过8小时，每周工作不超过40小时。需安排加班的，成交供应商应配合并向劳动者支付加班费。

一旦获得成交资格，上述人员按要求投入本项目服务，非经采购人同意，不随意更换人员。

采购合同履行过程中，如遇国家和我市相关政策调整等法定情形的，采购人可以与供应商签订补充合同，补充合同应当按照政府采购法律法规的相关要求报同级财政部门备案，并在天津市政府采购网上公告。

五、各岗位人员具体工作内容、职责及服务标准

1、保洁岗位人员具体工作内容、职责及服务标准

服务名称	项目	服务内容	服务标准	频次
日常清扫保洁	卫生间清扫、保洁、消毒	地面清洁、消毒。	干净整洁、无杂物、无水渍、无污渍。	6次/日
		墙面、隔板、门等。	干净整洁、无污渍。	4次/日
		手盆、台面、台面镜等。	干净整洁、无水渍、无污渍。	4次/日
		放水阀、纸架、便器内外的清洁。	干净整洁、无水渍、无污渍。	4次/日
		纸篓倾倒、清洁。	按时倾倒、清洁，无污渍、无溢满。	4次/日
		厕具、洁具的清洁消毒。	干净整洁、无水渍、无污渍。	2次/日
		空气环境。	空气清新无异味。	适时
		门、窗玻璃（不需高处作业）等的清洁。	干净整洁、无水渍、无污渍。	2次/周
日常清扫保洁	首层大厅	地面清扫、保洁。	干净整洁、无水渍、无污渍、无尘土。	随时
		地垫、地毯保洁。	干净整洁、无污渍、无尘土。	3次/周
		玻璃清洁（不需高处作业）、保洁。	洁净明亮、无污渍、无尘土。	3次/周
		地角线、装饰物等。	干净整洁、无污渍、无尘土。	1次/日
		附属设施保洁。	干净整洁、无污渍、无尘土。	3次/周
	办公区域	公共走廊清洁。	干净整洁、无水渍、无污渍、无尘土。	随时
		门、窗清洁。	干净整洁、无污渍。	3次/周
		碎纸机、复印机清洁。	干净（碎纸机无溢满）。	随时
	公共区域消杀	定期消杀。（疫情防控等特殊时期按照相关规定加大消杀频次）。	1、无鼠患、蟑螂等。达到天津市及河西区爱卫办标准要求。  2、规范操作，不留死角。	1次/月
日常清扫保洁	楼梯及 公共走廊	地面保洁。	干净整洁、无水渍、无污渍、无尘土。	随时
		玻璃的清洁（不需高处作业）。	洁净明亮、无污渍。	3次/周
		附属设施清洁。	干净整洁、无水渍、无污渍、无尘土。	3次/周
		楼梯扶手清洁、 保洁。	干净整洁、无水渍、无污渍、无尘土。	随时
		消防栓、消防器材清洁、保洁。	干净整洁、无水渍、无污渍、无尘土。	1次/周
	会议室清洁	地面保洁。	干净整洁、无水渍、无污渍、无尘土。	随时
		玻璃的清洁（不需高处作业）。	洁净明亮、无污渍。	2次/周
		附属设施清洁。	干净整洁、无水渍、无污渍、无尘土。	2次/周
		桌椅的清洁、保洁。	干净整洁、无污渍、无尘土。	1次/日
		每次使用前后整体清洁、保洁。
	其他各活动室	地面保洁。	干净整洁，无污渍。	1次/日
		玻璃清洁（不需高处作业）。	干净整洁，无污渍。	2次/周
		附属设施清洁。	干净整洁，无污渍。	2次/周
		每次使用完毕后整体清洁、保洁。
	对采购人的公车进行清洗保洁	约40辆公车，随时保持单位公车干净整洁。
其他	员工仪容仪表	带牌上岗
		衣物整洁、服装统一
		礼貌服务

2、秩序维护岗位人员具体工作内容、职责及服务标准

服务名称	服务内容	服务标准
秩序维护	对来访人员进行询问、联络、登记（认真填写出入登记证），防疫管理（测温、健康码查看）。	对任何来访人员、车辆进行询问、联络被访人，经被访人确认后填写出入登记证，方可进入。
	提供采购人车辆进出管理	对采购人车辆实行进出管理，详细提供3个月内车辆进出登记时间及车辆、号牌照片查询。
	对服务区域内车辆的停放进行有效的梳理、引导。	对车辆进行告知、引导，使之停放车辆有序，不随意占道。
	对服务区域的公共秩序进行有效管理。	保持服务区域内公共秩序良好及安全文明。
	干净整洁、无污渍,区域消杀。	保安室卫生
	对服务区域进行有效的巡视。夜间巡视不小于1小时。	进行不定时、不定路线的，有效的安全巡视，确保服务区域安全有序。
	应对突发事件。	能应对各种突发事件的发生，及时上报，有效处理。
	及时报告并记录	重大事件报告时限不超过 10分钟；普通事件报告时限不超过24小时；记录及时、准确率100%。
	有效劝阻不文明事项的发生。	使用文明语言，能劝阻不文明事项的发生。
	能完成临时性任务。	能完成临时性任务。

3、综合维修服务岗位人员具体工作内容、职责及服务标准

综合维修、综合服务人员在河西交警支队驻场，其他的5个办公地点如需要维修，则进行上门服务，确保2小时内到场。

服务名称	项目	服务标准	服务要求
综合维修	门、窗	锁具开启良好。	随发现随处理，及时解决，如遇特殊原因，及时向采购人说明原因。
		门、窗开启良好。
		玻璃无破损。
	排水	沟、沿及排水管路通畅。	每月检查1次，随发现随解决。
	其他	照明灯具。	每日巡查随发现，随解决。
		卫生洁具等。	随发现，随解决。
		上下水设施。	随发现，随解决。
		消防设施、设备。	每日巡查，确保消防照明、疏散标志、探测器及灭火器等，是否齐全、完整，如有损坏等立即上报。
		临时性任务。	能完成上级领导交予的临时性任务。
日常维护计划及实施细则		计划合理，落实到位，各设施、设备运行正常，完好率100%。
维修档案		资料齐全、管理完善，有每日设备运行纪录，巡查记录 记录完整、真实、详尽、准确、无缺失。
其他工程标准		完善安全技术措施，提高设备运行效率，实施能耗管理，最大限度节能。

4、洗衣工岗位人员具体工作内容、职责及服务标准

服务名称	项目	服务内容
洗衣服务	洗衣	1、为民警提供洗衣服务，河西交警支队、下瓦房大队、解放南路大队、东风里大队、小海地大队各1名。 2、洗衣设备日常检查、保养，发现问题及时报修。 3、洗衣室的卫生清洁、保洁。

5、食堂岗位人员具体工作内容、职责及服务标准

河西交警支队就餐人数约140人、河西交警支队下瓦房大队就餐人数约110人、河西交警支队解放南路大队就餐人数约140人、河西交警支队东风里大队就餐人数约160人、河西交警支队小海地大队就餐人数约170人。

1）食堂工作内容

按时提供早、中、晚餐、夜宵服务，保障夜间采购人值班人员就餐。

2）服务标准

（1）严格执行《中华人民共和国食品安全法》及餐饮行业相关管理制度，建立健全各岗位操作规范，对全体人员定期开展食品安全教育和培训。

各岗位操作人员经政审及体检合格后，方可持健康证上岗并统一着装，全体人员应每年进行一次健康复查，健康证要随身携带，并将健康证复印件集中张贴在食堂墙壁专栏上。

（2）食堂管理各项制度健全，监督执行到位，能快速响应，及时处理问题。

食堂管理组织架构合理、高效，人员配备到位，职责明确。食堂服务人员要服从采购人食堂管理员的管理，认真履行岗位职责，须保证出勤情况、仪容仪表、个人卫生符合采购人的要求，具有良好精神面貌和积极的工作态度，营造和谐的工作环境。

（3）食堂内外区域每天要保持干净整洁，每周要开展不少于两次病菌消杀工作，消杀制剂要选用生物无害制剂，每月要开展一次灭“四害”工作。遇有疫情要每天坚持消杀，确保安全。

厨房要有消除苍蝇、老鼠、蟑螂和其他有害昆虫及其滋生条件的措施并保持日常餐厅卫生整洁。

（4）保障民警节假日值班和加班工作用餐。确保就餐食品安全，食堂食材必须由专人验收保管，荤素菜每餐都要留样，必须用专用冷藏箱，存放在0~10℃冷藏条件下，留样时间保持在48小时以上。食堂每餐成品都要做好留样封存，每样食品留样125克，装入已消毒的（玻璃）留样盒中，存放到食品留样专用冰箱，留样食品应标明日期、时间、品名、餐次、留样人，留样食品一般应保存48小时。如遇进餐异常，即刻封存送食品卫生安全部门检验；如无异常，48小时后即可处理留样食品。

（5）食堂操作人员应工作时着工作服、注重个人卫生，勤洗手、勤理发、勤剪指甲，在对食材分拣、洗涤、备料、制作、分发等操作时，应全程佩戴口罩、帽罩（头发不得露出帽外）、手套，不得佩戴饰品，女操作人员不得涂抹指甲油。不准吸烟，不准穿拖鞋。

（6）操作间布局合理，保持整洁，餐具消毒规范，各种餐具、用具按种类用途摆放整齐。要配备生熟食案板、生熟食刀具，并用标签醒目注明，操作时要做到生熟分开使用。

（7）餐厅内外环境整洁，无积尘、无污垢。

（8）食堂应科学控制食材食品投放数量，做好就餐人数统计工作，准确把控食材使用量，并严格控制成品出菜量，采取少做勤做等方法，避免剩余菜品过多形成浪费。食材入库出库遵守“先进先出”原则，按规定摆放储存，定期检查保质期，严把食材积压、变腐变质关。积极督促引导就餐人员按需取餐、勤拿少取，坚决杜绝餐饮浪费行为。

（9）操作区域及就餐区域每餐后要及时清整，确保灶台、灶具、地面、餐桌、餐椅等干净、干燥、无污染、无杂物、无残渣、无异味、无油垢；每周清洗一次烟罩、每季度清洗一次烟道、抽排烟系统；餐后垃圾要及时倾倒，集中清理，垃圾桶要加盖密封，内外袋无外溢。

（10）公共餐饮器具每餐后，要按照规定进行清洗。

（11）厨房操作间每次点火前要对燃气灶具开关、燃气阀、燃气管等进行安全检查，认真检查有无松脱、锈蚀点和漏气现象，使用后要及时关闭燃气阀；

（12）严禁在燃气管道上搭设任何物品，严禁踩踏灶前地面燃气管，严禁在操作间堆放易燃易爆等危险化学品。

（13）制定详细的燃气泄漏应急处置预案，加强演练，使所有厨房工作人员能熟悉掌握预案，发现燃气泄漏情况，迅速切断气源，开窗通风，及时按预案应急处置。

（14）按时完成采购人布置的其它各项工作任务。

3）食堂人员工作岗位

河西交警支队：共6人，其中主厨1人，帮厨5人。

下瓦房大队：共5人，其中主厨1人，帮厨4人。

解放南路大队：共6人，其中主厨1人，帮厨5人。

东风里大队：共7人，其中主厨1人，帮厨6人。

小海地大队：共6人，其中主厨1人，帮厨5人。

4）食堂人员岗位职责

主厨岗位职责：

（1）全面负责食堂餐饮管理服务工作，确保服务质量。协调做好各个岗位之间的工作衔接，制定食堂内卫生、安全责任分工，落实到人，不留死角，监督完成情况，严格杜绝食品安全事故。

（2）加强与采购人的沟通，积极听取采购人意见和建议，不断提升服务质量和水平。处理用餐人员的投诉，并及时反馈给采购人，主动采取措施予以解决，提出改进意见。

（3）每天检查食堂的卫生状况、准备工作、人员的工作状况、备料情况以及厨房灶具设备情况，确保每天食堂工作的正常运行。每日菜品的制作应按既定的菜谱制作，炒菜前检查食品原料的质量，不烹制不合格的原料，制作过程要干净卫生，制作的菜品要做到色、香、味俱全，符合业主方的要求，严格杜绝食品安全事故。

（4）每周制定下一周菜谱，做到荤素搭配、节约成本、花色品种齐全、营养合理、安全卫生，并不断对菜谱更新换代，提供更多更好的菜品提高服务质量，菜谱需报采购人食堂管理员审批。确保至少按下列标准供应：早餐：汤粥类二种、主食三种、小菜二种、副食一种；午餐：主荤一种、次荤一种、素菜一种、主食二种、汤粥类两种；晚餐：主荤一种、素菜一种、主食一种、汤粥类一种。

（5）每日开餐前，彻底清理所属冰箱，检查原料是否变质并在开餐前彻底清洗炒锅手勺、笊篱、抹布等用品，检查调味罐内的调料是否变质；用餐结束后，刀、砧板、抹布、餐具等用具消毒清洗；整理好灶具、灶台、地面无残渣油渍，清洗调料台，调料罐每日餐后清理、加盖，调料柜定期清理，保证温度适当，无污水、无异味。未用完荤食原料及时加盖、加膜，放入冰箱保存。食堂下班前必须对水、电、气阀门等重点部位做重点检查，确保安全无事故，发现安全隐患要迅速汇报采购人。

（6）负责每天配合食堂管理员提出各类副食购置计划，做好食堂备料仓库的管理，备料进出仓库，必须单据齐全，进出物品要登记造册，建立库存物品台账，每周对库存物品盘点一次。

（7）进入厨房将工作服穿戴整齐，遵守安全操作规范，合理使用操作工具，厨房内不准吸烟，不准另搞标准开小灶，合理使用原料，节约水、电、煤气。

（8）自觉遵守各项规章制度，努力钻研业务，提高业务操作技能。

（9）组织和实施食堂服务人员防水、防火、厨房急救、突发治安事件、服务技能等培训，有效提高人员的服务能力和水平，督促人员自觉遵守各项规章制度。

（10）全面负责餐厅的节能降耗工作，抓成本控制，严格杜绝偷吃、浪费、捎带等行为的发生。

（11）完成采购人交办的其他工作。

帮厨岗位职责：

（1）帮厨人员须在指定时间内到达食堂，听从主厨安排做好洗菜、配菜，协助主厨对食堂的管理工作。

（2）协助主厨完成公司食堂各餐的烹制工作，保证食品安全卫生，无过期变质食品；

（3）供餐时负责饭、菜的及时添加；供餐后负责餐具的清洗、消毒（尤其是餐桌的及时清理）、餐厅地面清理、清洁、消毒等工作。

（4）负责厨房卫生清理工作，厨房灶台、砧板台面、冷藏柜、水池、窗台、灶具等无灰尘、无水渍；

（5）保证员工工作餐的及时供应；

（6）严格按操作规程使用各配套设施做到节能降耗。

7、其他要求

（1）因本单位特殊性，要求成交供应商遇紧急情况时需提供7*24小时服务。

（2）成交供应商需对采购人现有的物业服务人员妥善安置，保证采购人工作的顺利开展。成交供应商应严格按照承诺招录工作人员，缴齐保险并按时发放工资。如果因成交供应商工作中出现重大失误或过错，由此给采购人带来的经济损失，成交供应商应按照相关法律及双方协商的结果予以赔偿。

（3）对成交供应商提供的物业工作人员采购人有权要求更换，成交供应商应积极配合在5个工作日内完成更换如拒不配合更换采购人有权终止服务合同），如成交供应商对本项目物业工作人员进行更换时，需提前5个工作日询问采购人意见，征得同意后方可更换。如成交供应商对本项目物业工作人员异动的，应与采购人协商报备，征得同意后方可异动。

（4）成交供应商应建立保密制度，切实保守秘密。

（5）成交供应商需书面承诺成交后派驻的所有人员已经过公安机关政审且合格。

（6）成交供应商在物业服务管理过程中由于成交单位的工作过失发生的任何问题（包括经济和法律责任）、服务人员发生意外伤害均由成交单位一方承担，与采购人无关。

（7）成交供应商曾经提供的同类服务未因自身服务原因出现过事故；或出现过事故，但已采取了有效的整改措施及善后处理。

（8）成交供应商曾经在合同执行过程中，未因自身的交付拖延问题而严重影响工作进度；或出现过其它重大问题，但已采取了有效的整改措施及善后处理。

（9）成交供应商在国内进行投标活动、合同履行、后续服务过程中，未受到过服务单位的质量或履约服务投诉。

（10）鉴于食堂安全和品质的需要，本项目物业管理服务人员中的食堂服务人员必须在采购人单位食堂就餐，采购人免费提供。

（11）成交供应商应加强对物业管理服务人员的政治思想、职业道德、职业素养、服务能力、安全生产、食品安全等方面培训。

（12）鉴于采购人为行政执法单位，成交供应商对物业管理服务人员不得发生安全责任事故、严重违法、严重违纪行为。如果发生采购人有权终止合同或责令成交供应商调换物业管理服务人员。造成财产损失的由成交供应商赔付。

（13）如遇紧急突发状况，如疫情等，成交供应商应满足采购人提出的物业人员加班以及其他保障的需求，且不得增加费用支出。

四、应急服务要求

当出现不可预知紧急情况时（例如停水停电、极端天气、群体事件、自然灾害等），保证服务正常运转的措施，包括但不限于临时增配人员、临时调集设备、现有人员岗位职责临时增加、与相关政府部门协调配合等。

五、人员保密要求

保证服务过程中有可能获取的保密信息不泄露的措施，包括但不限于制定保密制度、服务人员保密培训、重点岗位双人服务、泄密惩罚办法。

六、人员稳定性要求

在整个服务期内，人员更换率不得超过 20 %，更换人员不得低于采购需求，且应经采购人同意。

七、进驻和接管要求

中标后，及时配齐所需人员、工具、设备等，在规定的时间内保证全体服务人员按时进场服务，如果为新任服务公司，则还需与前任公司进行交接，保留相关记录，做到服务平稳过渡，对采购人工作无不良影响。

八、费用分割

1、本项目物业服务人员工作时间须统一服装，服装费用由成交供应商承担。

2、本项目秩序维护工作中所需工具不少于14套安全防护装备（每套含防割手套、防爆钢叉、防爆头盔、防爆盾牌、防爆警棍等装备），由成交供应商提供，费用由成交供应商承担。所有权不归采购人所有。

3、本项目设备维护人员维修更换的零配件等由采购人负责承担。

设备维护人员所需的工具、耗材由成交供应商提供（例如电工穿戴的绝缘鞋、绝缘手套等安全防护措施等），费用由成交供应商承担。

4、洗衣服务中使用的洗衣机、水费等由采购人承担。

5、食堂食材、水、电、燃气费及用具设备由采购人承担。

6、采购人所属五个食堂，每个食堂每周清洗一次烟罩、每季度清洗一次烟道、抽排烟系统，费用由成交供应商承担。

7、鉴于食堂安全和品质的需要，本项目物业管理服务人员中的食堂服务人员必须在采购人单位食堂就餐，采购人免费提供。

8、本项目物业管理服务人员中除上述食堂服务人员外其他物业管理服务人员可自愿在采购人单位食堂就餐，就餐人员按月缴纳食堂就餐费用。

（1）本项目物业管理服务人员中的“保洁员”、“洗衣服务人员”、“综合维修人员”、“综合服务人员”岗位人员如在采购人单位食堂就餐，采购人提供当班早、中餐，每月需缴纳300元；

（2）本项目物业管理服务人员中的“秩序维护”岗位人员每月如在采购人单位食堂就餐，采购人提供当班早、中、晚餐，每月需缴纳300元。

服务期内如遇采购人政策调整原因，采购人可以对本项目物业管理服务人员在采购人食堂就餐形式、就餐餐费等进行调整。

9. 采购人不提供物业服务人员住宿。

10、洗车所需设备、水费由采购人承担；清洗液、清洗工具（擦车布、擦车棉线拖把等耗材）由成交供应商承担，费用由成交供应商承担。

11、保洁工具由成交供应商承担，保洁耗材由采购人承担。

12、采购人免费提供用于满足物业管理需求的物业用房及办公家具。

九、服务过程中，对成交供应商评价考核验收标准

为做好办公场所的物业管理，促进物业管理单位能够切实履行合同协议，更好的落实管理措施，使办公场所物业管理标准化、制度化、规范化，创建整洁、卫生、安全的办公环境。

1、目的：督促物业公司进行制度化、规范化、科学化管理，树立良好的服务形象，不断完善物业管理工作，提高服务保障水平。

2、考核内容：平日完成工作的质量和效率；是否熟悉本岗位职责；平日对待工作的态度是否端正，是否遵守制度，服从安排。

3、考核依据：本合同中制定的物业人员服务标准及要求。

4、物业服务过程中出现工作人员工作时间漏岗、服务不能按时按需到位、违规操作等情况造成采购人损失的，采购人可以扣除当月部分乃至全部服务费并责令其限期整改，并视情况扣除当月部分服务费。

5、食堂食品安全及卫生出现重大问题，采购人可以扣除当月全部服务费并责令其限期整改，并视情况扣除当月部分服务费。

6、物业服务过程中工作人员出现违法违纪行为，造成恶劣影响或导致采购人重大损失的，采购人有权解除物业合同，并视情况扣除当月部分服务费。

7、采购人每月组织相关人员按通用标准和具体标准对物业各项服务进行评价考核验收。中标供应商应及时提醒采购人进行每月评价，并将书面评价意见上报支队留存。

8、通用标准

序号	项目内容	处罚办法
1	在正常工作时间发现脱岗、吸烟、饮酒、办私事、等情况的。	扣罚200元—500元。
2	中标供应商员工故意损毁、偷食材、物品的	每次发现，按原价10倍扣罚物业费
3	安排的临时性工作（如重大活动、上级检查），未按照要求完成工作，出现重大纰漏的。	扣罚500元—1000元，由中标供应商承担相应责任及相关损失费用。
4	中标供应商不认真执行和遵守各项管理要求和各项规章制度的。	扣罚200元—1000元，由中标供应商承担相应责任及相关损失费用。
5	中标供应商员工在日常工作未保持良好的服务态度，由于服务态度问题与采购人工作人员发生争执的	扣罚200元—1000元，由中标供应商承担相应责任及相关损失费用，并更换物业责任人
6	中标供应商不认真履行制定的合同内的各项协议的（如人员缺编、超龄、未提供相应资格证件等情况）。	（1）各岗位工作人员如因离职等情况缺编，中标供应商需在5日之内完成补齐该岗位人员工作 （2）5日后如仍未能够配齐该岗位人员（扣除该岗位空岗天数相应费用）。 （3）如采购人发现工作岗位存在超出采购人年龄要求限期5日内调整 （4）如采购人发现工作岗位存在未满足采购人资格证件要求责令限期整改
7	中标供应商自身原因，影响日常正常运作问题（如误餐，误工等）。	扣罚500元—1000元，由中标供应商承担相应责任并赔偿损失费用。
8	采购人对中标供应商的管理和服务就同一问题多次处罚依然不达标准的。	经采购人书面警告三次以上拒不整改或整改不到位的，由中标供应商承担相应责任及相关损失费用，同时采购人有权终止合同。
9	中标供应商在采购人按照约定进行的满意度调查，综合满意度低于85分。（满分100分）	85至80分，扣除违反规定相对应罚款后加除当月服务费1000元-3000元 79至75分，扣除违反规定相对应罚款后加除当月服务费3000元-5000元 连续两次满意度低于75分采购人有权终止合同。
10	出现食品安全事故的。	由中标供应商承担相应责任及相关损失费用，同时采购人有权终止合同。

9、具体标准

岗位	考核内容	处罚标准
保洁	地面保洁、消毒；墙面、隔板、门面、皂液器清洁；手盆、台面、台面镜清洁；厕具清洁、消毒；放水阀、纸架、便器内外清洁；玻璃清洁；地脚线清洁、装饰物清洁；定期消杀；附属设施楼梯扶手清洁；会议室玻璃、地面、椅子、活动室器械、窗台清洁。	未按时清扫、保洁，每次每项扣50元。
秩序维护	来访人员出入登记。	未进行登记每次扣50元。
	采购人办公区域出入登记及停车管理。	未对采购人车辆实行进出管理登记每次扣50元。不能详细提供车辆进出登记时间及车辆、号牌照片查询。每发现1次扣除50元。
综合维修	制定“日常维修计划”。	未制定“日常维修计划”。每少一个月扣50元。
	报修记录、回访记录规范填写。	报修记录、回访记录不规范。每1处扣50元。
	维修工服务形象达标、礼貌礼节符合要求。	维修工服务形象不达标、礼貌礼节不到位。每1次扣50元。
	维修单填写规范、维修单与报修记录一致。	维修单不规范、维修单与报修记录不一致。每1处扣50元。
	维修工到达现场及时。	维修工到达现场不及时。每1次扣50元。
	维修工清楚现场维修作业注意事项。	维修工不清楚现场维修作业注意事项。每1处扣50元。
	客户对维修服务的满意度。	客户表达了对维修服务的不满。每1次投诉扣50元。
食堂管理	每日开餐前，彻底清理所属冰箱，检查原料是否变质并在开餐前彻底清洗炒锅、手勺、笊篱、抹布等用品，检查调味罐内的调料是否变质。	发现上述问题， 每1次扣100元。
	用餐结束后，刀、砧板、抹布、餐具等用具消毒清洗。	发现上述问题， 每1次扣100元。
	厨房要有消除苍蝇、老鼠、蟑螂和其他有害昆虫及其滋生条件的措施并保持日常餐厅卫生整洁。	发现上述问题， 每1次扣100元。
	安排的临时性工作（如重大活动、上级检查），未按照要求完成工作，出现重大纰漏的。	发现上述问题， 每1次扣500元。