采购需求

一、项目概况

随着通州区卫生信息化建设的发展，网络规模不断扩大，信息系统日益庞大和复杂，数据中心和各基层社区卫生服务中心卫生信息化基础设施作为信息系统运行的基础核心保障。因此需通过专业的运维团队对信息化基础设施所涉及的各系统进行有效支撑，以确保区卫生信息化各应用系统及核心业务的安全稳定运行。

二、项目目标

通过专业运行维护管理保障通州区卫生信息基础设施安全稳定的运行，发挥基础设施的最高效率，为通州区卫生信息化各应用系统及核心业务的正常运转提供安全可靠的保障；达到可用性、连续性、安全性、稳定性、规范性、经济性等核心目标；并通过制定相应管理制度、故障处理流程和事故应急处理方案，确保通州区卫生信息化基础设施所有系统正常稳定运行，无重大故障等事件发生。主要目标任务如下：

（1）对通州区卫生信息化基础设施所有系统达到规范化的常规性预防维护服务，提高各系统的可靠性、稳定性。

（2）对通州区卫生信息化基础设施所有系统进行系统性分析与检测各系统潜在的风险，并对存在问题及突发故障提供及时有效的技术支持，完善的解决方案，减低故障对业务的影响。

（3）保持或迅速恢复通州区卫生信息化基础设施所有系统，使其达到良好工作状态，消除产生故障的薄弱环节，使通州区卫生信息化基础设施各系统更趋于稳定、安全、合理和高效。

（4）完成通州区卫生信息化基础设施所有系统的巡检、变更、优化等维护操作，对系统进行数据统计、生成报告等服务内容。

三、运维服务期限

运维服务期限：1年

四、运维服务范围

本次项目运维内容包括通州区卫生信息化数据中心、通州区卫生健康委员会及18家基层社区卫生服务中心卫生信息化基础设施的日常运行维护管理、故障处理以及日常易损耗材备件供应工作等。其中通州区卫生信息化数据中心机房及UPS配电间维护范围含环境装修系统、市电供配电系统、UPS供配电系统、精密空调系统、新风系统、消防系统、环境监控及安全联动系统、其他日常协助保障工作等；通州区卫生健康委员会维护范围含网络系统、电话系统、视频监控系统及其他协助工作等；18家基层社区卫生服务中心维护范围含环境装修系统、市电供配电系统、空调制冷系统、消防系统、环境监控系统、网络系统、电话系统、视频监控系统及其他协助工作等。

序号	名称	具体维护内容
1	通州区卫生信息化数据中心	数据中心机房	环境装修系统
			市电供配电系统
			UPS供配电系统
			精密空调系统
			新风系统
			消防系统
			环境监控及安全联动系统
2	通州区卫生健康委员会	其他系统	网络系统
			电话系统
			视频监控系统
3	通州区牛堡屯社区卫生服务中心	其他系统	网络系统
			电话系统
			视频监控系统
4	通州区张家湾社区卫生服务中心	终端机房系统	环境装修系统
			市电供配电系统
			空调制冷系统
			消防系统
			环境监控系统
		其他系统	网络系统
			电话系统
			视频监控系统
5	通州区梨园社区卫生服务中心	终端机房系统	环境装修系统
			市电供配电系统
			空调制冷系统
			消防系统
			环境监控系统
		其他系统	网络系统
			电话系统
			视频监控系统
6	通州区于家务社区卫生服务中心	终端机房系统	环境装修系统
			市电供配电系统
			空调制冷系统
			消防系统
			环境监控系统
		其他系统	网络系统
			电话系统
			视频监控系统
7	通州区永乐店社区卫生服务中心	终端机房系统	环境装修系统
			市电供配电系统
			空调制冷系统
			消防系统
			环境监控系统
		其他系统	网络系统
			电话系统
			视频监控系统
8	通州区觅子店社区卫生服务中心	终端机房系统	环境装修系统
			市电供配电系统
			空调制冷系统
			消防系统
			环境监控系统
		其他系统	网络系统
			电话系统
			视频监控系统
9	通州区漷县社区卫生服务中心	终端机房系统	环境装修系统
			市电供配电系统
			空调制冷系统
			消防系统
			环境监控系统
		其他系统	网络系统
			电话系统
			视频监控系统
10	通州区潞城社区卫生服务中心	终端机房系统	环境装修系统
			市电供配电系统
			空调制冷系统
			消防系统
			环境监控系统
		其他系统	网络系统
			电话系统
			视频监控系统
11	通州区宋庄社区卫生服务中心	终端机房系统	环境装修系统
			市电供配电系统
			空调制冷系统
			消防系统
			环境监控系统
		其他系统	网络系统
			电话系统
			视频监控系统
12	通州区永顺社区卫生服务中心	终端机房系统	环境装修系统
			市电供配电系统
			空调制冷系统
			消防系统
			环境监控系统
		其他系统	网络系统
			电话系统
			视频监控系统
13	通州区徐辛庄社区卫生服务中心	终端机房系统	环境装修系统
			市电供配电系统
			空调制冷系统
			消防系统
			环境监控系统
		其他系统	网络系统
			电话系统
			视频监控系统
14	通州区西集社区卫生服务中心	终端机房系统	环境装修系统
			市电供配电系统
			空调制冷系统
			消防系统
			环境监控系统
		其他系统	网络系统
			电话系统
			视频监控系统
15	通州区甘棠社区卫生服务中心	终端机房系统	环境装修系统
			市电供配电系统
			空调制冷系统
			消防系统
			环境监控系统
		其他系统	网络系统
			电话系统
			视频监控系统
16	通州区郎府社区卫生服务中心	终端机房系统	环境装修系统
			市电供配电系统
			空调制冷系统
			消防系统
			环境监控系统
		其他系统	网络系统
			电话系统
			视频监控系统
17	通州区第二医院	终端机房系统	环境装修系统
			市电供配电系统
			空调制冷系统
			消防系统
			环境监控系统
		其他系统	网络系统
			电话系统
			视频监控系统
18	通州区次渠社区卫生服务中心	终端机房系统	环境装修系统
			市电供配电系统
			空调制冷系统
			消防系统
			环境监控系统
		其他系统	网络系统
			电话系统
			视频监控系统
19	通州区台湖社区卫生服务中心	终端机房系统	环境装修系统
			市电供配电系统
			空调制冷系统
			消防系统
			环境监控系统
		其他系统	网络系统
			电话系统
			视频监控系统
20	通州区大杜社社区卫生服务中心	终端机房系统	环境装修系统
			市电供配电系统
			空调制冷系统
			消防系统
			环境监控系统
		其他系统	网络系统
			电话系统
			视频监控系统

 

五、运维服务标准

序号	服务内容		服务任务	服务操作详情	服务频次
一、通州区卫生信息化数据中心
1.	驻场工作	驻场工作	例行检查	提供至少1名驻场工程师，5*8小时驻场服务方式，服从调度和安排。	-
2.	环境装修系统	基础环境设施维护管理	日常运维	日常运行维护及管理，检查机房基础环境及温湿度情况	每周一次
			环境设施保养	清洁维护保养，更换易损耗材	按需
			故障处理	故障定位分析、故障排除	实时处理
3.	电气系统	供配电维护管理	日常运维	日常运行维护及管理，检查机房市电配电柜、列头柜及照明运行情况。	每周一次
			线路检查	线路检查，更换易损耗材	按需
			故障处理	故障定位分析、故障排除	实时处理
4.	UPS供配电系统	不间断电源和蓄电池维护管理	日常运维	日常运行维护及管理，检查UPS及蓄电池的主路旁路、运行电压、电流、频率、负载、内阻状态。	每周一次
			电池充放电及保养	对蓄电池进行充放电和维护保养	按需
			故障处理	故障定位分析、故障排除	实时处理
5.	制冷系统	精密空调设备维护管理	日常运维	日常运行维护及管理，检查空调控制系统、压缩机、主风机、冷凝器、制冷循环系统、加湿系统 运行情况。	每周一次
			设备保养	清洁维护保养，更换易损耗材	按需
			故障处理	故障定位分析、故障排除	实时处理
6.	新风系统	新风设备维护管理	日常运维	日常运行维护及管理、检查新风机运行状态。	每周一次
			设备保养	清洁维护保养	按需
			故障处理	故障定位分析、故障排除	实时处理
7.	消防系统	消防设施维护管理	日常运维	日常运行维护及管理，检查消防主机运行状态、消防钢瓶压力状态、主机电源状态、应急报警设备状态。	每周一次
			设备保养	气体补压，及时年检	按需
			故障处理	故障定位分析、故障排除	实时处理
8.	环境监控系统	环境设备监控和安全联动维护管理	日常运维	日常运行维护及管理，检查主机运行状态、温湿度监测、UPS监测、配电监测、漏水监测、监控摄像头监测、制冷系统监测。 检查18家基层社区卫生服务中心远程控制功能状态。	每周一次
			优化升级	优化调整，更换易损耗材	按需
			故障处理	故障定位分析、故障排除	实时处理
9.	其他工作	其他工作	日常保障	协助第三方服务单位进行巡检保障、设备调试保障、割接保障、断电保障等	实时处理
二、通州区卫生健康委员会
1.	其他系统	网络	优化调整	网络线路优化调整、网络端口调整更换、线路增加等	按需
			故障处理	故障定位分析、故障排除	实时处理
		电话	优化调整	电话交换机设备调试、更换号码、电话线路优化调整、线路增加等	按需
			故障处理	故障定位分析、故障排除	实时处理
		监控	优化调整	监控主机调试、监控摄像机设备调试、摄像机IP调整、摄像机角度调整、摄像头线路优化等	按需
			故障处理	故障定位分析、故障排除	实时处理
2.	其他工作	/	协助工作	协助完成其他故障处理工作，如视频会议设备故障、网络及线路故障网络设备故障等	按需
三、18家基层社区卫生服务中心
1.	环境装修系统	基础环境设施	日常运维	日常运行维护，检查机房基础环境及温湿度情况	两周一次
			环境设施保养	清洁维护保养，更换易损耗材	按需
			故障处理	故障定位分析、故障排除	实时处理
2.	市电供配电系统	市电配电及配电线路	日常运维	日常运行维护、检查机房市电配电及照明运行情况	两周一次
			线路检修	线路检查，更换易损耗材	按需
			故障处理	故障定位分析、故障排除	实时处理
3.	空调制冷系统	空调设备	日常运维	日常运行维护，检查空调运行状态、自启状态、室外机及管路状态	两周一次
			设备保养	清洁维护保养，更换易损耗材	按需
			故障处理	故障定位分析、故障排除	实时处理
4.	消防系统	消防设备	日常运维	日常运行维护，检查烟感报警状态、灭火器状态、标识	两周一次
			设备年检	灭火器年检	每年一次
			故障处理	故障定位分析、故障排除	实时处理
5.	环境监控系统	环境监控系统设备	日常运维	日常运行维护，测试温湿度情况；检查监控摄像头显示情况，测试短信报警。	两周一次
			优化升级	优化调整，更换易损耗材	按需
			故障处理	故障定位分析、故障排除	实时处理
6.	其他系统	-	日常运维	日常运行维护，检查弱电链路状态、标识牢固清晰	两周一次
		网络	优化调整	网络线路优化调整、网络端口调整更换、线路增加等	按需
			故障处理	故障定位分析、故障排除	实时处理
		电话	优化调整	电话交换机设备调试、更换号码、电话线路优化调整、线路增加等	按需
			故障处理	故障定位分析、故障排除	实时处理
		监控	优化调整	监控主机调试、监控摄像机设备调试、摄像机IP调整、摄像机角度调整、摄像头线路优化、线路增加等	按需
			故障处理	故障定位分析、故障排除	实时处理
7.	其他工作	/	协助工作	协助下属18家基层社区卫生服务中心安排的其他工作，网络和安全设备调试、故障处理等	实时处理

 

六、运维服务内容

1. 通州区卫生信息化数据中心运维服务

（1） 环境装修系统

在运行维护管理服务期间，对环境装修系统定期检修和维护保养；对损耗部分进行修复及更换，整理新增线路，保证线路清晰整齐美观。

（2） 市电供配电系统

在运行维护管理服务期间，定期检查配电柜中的电量监测仪，监测机房供电情况。检查各配电柜中主要断路器辅助触点；检测机房电气装置，做到整齐、牢固、标志明确、外观良好、内外清洁。如有老化损坏现象，及时进行维修或更换。

（3） UPS供配电系统

在运行维护管理服务期间，定期检查UPS系统各部件健康情况，测量并记录UPS输入电压电流；测量并记录UPS输出电压电流，并与之前进行比较；检查线缆及接头老化情况；对电池组进行深度放电测试，对电池容量进行抽测，确保正常放电的时间。对UPS电池间的日常清洁及维护，保证电池间的清洁度及温湿度正常。确保整个UPS供电系统在符合技术和环境的要求下正常稳定的运行。

（4） 精密空调系统

在运行维护管理服务期间，对精密空调设备进行日常的巡检工作，提供全面的阶段性巡检，维护保养，包括对空调日常巡检发现的问题进行处理、高压低压报警处理、空调机组故障处理、加湿系统日常清洁及维护、室外机日常清洁及维护、空调表面清洁及保养、排水管道的清洗等。通过专业的运行维护管理，提高精密空调工作效率，延长压缩机使用寿命。

（5） 新风系统

在运行维护管理服务期间，对机房新风系统定期巡检及维护保养，包括对风口清洁更换，对风道的检查，对设备故障的维修处理。

（6） 消防系统

在运行维护管理服务期间，定期对消防系统进行全面运行维护管理和测试；包括对烟感、温感、消防报警主机、消防启动按钮、应急指示灯的维护及维修更换易损坏零部件。检测气体（气瓶）的压力是否在正确值范围内，是否需要更灭火药剂与钢瓶、检测气瓶的密封性等。

（7） 环境监控及安全联动系统

在运行维护管理服务期间，定期对环控系统所包含的软件和硬件设备、线路和接线端口进行日常巡检及检测，并时刻掌握环控系统的数据采集情况，实时查看数据是否正常，是否有触发报警的情况发生，并针对设备的相应情况及时做出处理，保证系统的正常运行。对门禁系统进行巡查，对门禁锁，门禁读卡器及相关线路进行测试，及时维修更换故障配件。定期对安全联动系统进行日常的巡检工作，对开关、连接点、联动管线线路、脱扣线圈、输入输出信号及易损连接件等仔细检查，如有异常情况，及时进行处理或维修。

（8） 其他日常保障工作

协助第三方服务单位进行巡检保障、设备调试保障、设备割接保障、断电保障等。

2. 通州区卫生健康委员会运维服务

（1） 其他系统（网络、电话、监控）

在运行维护管理服务期间，对通州区卫生健康委员会网络、电话、监控设备所包含的线路、接线端口进行检测，对已损耗的信息点进行重新制造，对平常使用较少的线路进行通断测试，对已有网络线路进行整理标记、无用网络线路清理拆除等；如有网络信息点整改需求，投标人应及时配合。另外如果出现需要维修或更换备件的情况（如：面板、模块、跳线、链路等），必须是同等六类材料，不能低于现有标准。

（2） 其他工作

协助完成其他故障处理工作，如视频会议设备故障、网络及线路故障、网络设备故障等。

3. 18家基层社区卫生服务中心运维服务

（1） 环境装修系统

在运行维护管理服务期间，定期对机房环境装修系统检修和保养，对损耗部分进行修复及更换。

（2） 市电供配电系统

在运行维护管理服务期间，定期检查配电柜供电情况。如有老化损坏现象，及时进行维修或更换。

（3） 空调制冷系统

在运行维护管理服务期间，定期对机房空调系统进行的维护和保养，确保空调系统在运行维护管理服务期内安全稳定的运行。

（4） 消防系统

在运行维护管理服务期间，定期对机房消防设施进行检查，查看灭火器年限，及时进行年检；查看应急灯和疏散指示标志是否正常，对烟感、温感测试器进行检查。

（5） 环境监控系统

在运行维护管理服务期间，定期对机房监控系统所涉及的设备进行日常检测，查看各项数据是否正常，对易损部件及时更换。对门禁系统进行巡查，对门禁锁，门禁读卡器及相关线路进行测试，及时维修更换故障配件。

（6） 其他系统（网络、电话、监控）

在运行维护管理服务期间，定期对各基层社区卫生服务中心网络、电话、监控设备所包含的线路、接线端口进行日常检测，对已损耗的信息点进行重新制造，对平常使用较少的线路进行通断测试，对已有网络线路进行整理标记、无用网络线路清理拆除等；如有网络信息点整改需求，投标人应及时配合。另外如果出现需要维修或更换备件的情况（如：面板、模块、跳线、链路等），必须是同等六类材料，不能低于现有标准。

（7） 其他工作

协助下属18家基层社区卫生服务中心安排的其他工作，如网络和安全设备调试、故障处理等。

七、服务要求

1. 服务方式

值守：要求采用5×8小时驻场服务方式，提供1名驻场工程师；服从调度和安排。

技术支持：要求提供电话支持、远程协助处理、紧急故障现场处理。

定期巡检：定期完成服务范围内各系统的巡检，并按月度提交运维服务报告。根据运行情况提出合理化建议，并对各系统异常情况进行检测和分析。

突发事件处理：应遵守用户的应急响应机制，对突发事件及时汇报并协助处理。

备件支持：要求投标人建立备品备件库，以确保服务范围内各系统的正常运行。具体内容包括环境装修系统、市电供配电系统、UPS供配电系统、精密空调系统、新风系统、消防系统、环境监控系统、网络系统、电话系统、监控系统所需的备品备件。

成立项目服务小组：投标人应针对本项目组成人员固定、专业、独立于其他项目的项目小组，并配备资深专家或经验丰富的工程师提供技术咨询、现场服务等。投标人应设有专用的服务电话。并配有专门人员对申话进行接听、协调、跟踪、处理。

2. 服务人员

要求投入本项目服务小组的人员配置及组织结构合理，责任清晰明确；参与本项目的管理人员有同类项目的管理经验，有处理突发事件及应急事件的能力。整个项目服务小组不少于14人，且均为合格的专业运维技术人员，具有丰富运维保障服务经验。其中项目经理具体要求如下：

（1） 要求项目经理本人同时具有高级项目管理师和智能化系统集成项目经理；

（2） 要求项目经理具有项目组织协调工作能力，能够整体把控项目进展情况，确保项目顺利完成；

（3） 结合运维服务内容，有针对性的制定符合本项目的工作计划；

（4） 要求按照工作计划，做好工作范围梳理、工作进度安排，组织项目成

（5） 员按时开展各项工作内容，协调各项工作开展的相关资源，确保高质量完成各项服务工作。

驻场运维人员具体要求如下：

（1） 驻场运维人员要求具备较强的工作责任心，有相应的运维工作经验；

（2） 驻场运维人员要求有较强的口头表达能力、书面报告能力和沟通能力，

具备团队合作精神；

（3） 驻场运维人员必须遵循用户内部规章制度和作息时间要求；

（4） 投标人必须保证驻场运维人员实际能力与投标要求一致。考虑到服务

工作的延续性，投标人需避免因为人员流失、更换或复用到其它项目，导致服务质量受影响。

服务小组其他技术人员具体要求如下：

（1） 要求技术负责人本人同时具有数据中心高级运维工程师和智能化系统工程师

（安防监控）证书；

（2） 其他技术人员具有高级信息技术工程师、网络安全工程师、电气工程师、信息系统集成管理证书；

（3） 要求其他技术人员具备较强的工作责任心，有相应的运维服务工作经验，具备团队合作精神；

（4） 要求其他技术人员熟悉本项目运维服务内容所涉及的各系统，能够对各系统进行优化调整和问题分析；能够筛选出有价值的问题并针对性地提出解决方案；

（5） 要求其他技术人员能够分析和处理常见故障问题，编写故障处理报告。

3. 服务时间

驻场服务时间：周一至周五8:30--17:30

除驻场时段外，投标人须提供7*24小时的电话支持、远程协助处理、紧急故障现场处理、备件服务等与本项目相关的保障服务，包括节假日。如出现系统故障应根据系统故障的程度提供不同的响应时间和故障排除时间：

 

故障程度	响应时间	故障排除时间（工作小时）
一般故障	≤4小时	≤12小时
严重故障	≤2小时	≤8小时
紧急故障	≤1小时	≤4小时

 

4. 服务规范要求

（1） 服从用户的管理，遵守各项规章制度，并严格按照相应的规章制度执行。

（2） 应严格遵守有关法律法规和用户内部规章制度，不得擅自翻阅、复制、传播所接触的资料或数据。

（3） 制定规范的服务流程和完善的记录文档，包括巡检服务报告、故障处理记录单及其他相关文档。

（4） 在提供服务前应与用户签署保密协议书。

八、文档要求

（1） 在双方签订合同后，确定的投标人应在十五日内制定《运维服务工作计划》，并以书面形式提交，双方协商确定，并遵照实施。

（2） 根据每次预防性的日常巡检及故障处理等建立运维服务档案，详细记录故障时间、故障类型、处理结果及维护时间、维护人员等信息。

（3） 每月应提交日常巡检服务单、故障处理记录单。

（4） 每年应提供不少于2次服务总结报告。

（5） 配合整理的其他相关文档。

九、验收要求

（1） 在规定时间地点内按要求完成所有服务内容；

（2） 在完成所有服务内容后，将项目运维过程中的全部有关技术文件汇集成册并附年度服务总结报告交付至用户，并经相关人员确认无误后完成项目验收。