服务需求

采购人应对服务提出详细的内容、标准及相关要求。

本部分一般应包含但不限于如下主要内容：

（1）履约期限及履约地点：合同签订后一年内（具体以合同签订时间为准）。采购人指定地点。

（2）付款方式：按照服务年度付款，年度服务完成后经考核合格支付该年度100%的服务费。

（3）服务需求：

一、医政管理

(1)全面加强医疗机构质量控制工作，强化“三基三严”训练

(2)有效控制有重大影响的医疗安全事件的发生，做好重大医疗过失行为和医疗事故信息上报工作及事故发生后的处理工作。

(3)开展医疗机构不良执业行为积分制管理

(4)加强医疗检验、检查质量控制，逐步实行同级医疗机构医学影像及临床检验结果互认。

(5)做好医疗技术临床应用管理工作。

(6)把好执业医师考务工作、考核审核关。

(7)制定突发公共卫生事件应急医疗救治预案，服从指挥调度

(8)深入贯彻优质护理示范工程，提高护理质量

(9)强化医院感染管理工作

(10)合理用药

(11)加强医疗机构依法执业监管工作。

(12)加强医疗广告管理工作。

(13)门诊次均诊疗费用。

(14)建立健全各项工作制度。

有以下制度：

①　人员职业道德规范与行为准则

②　人员岗位责任制度

③　人员聘用、培训、管理、考核与奖惩制度

④　技术服务规范与工作制度

⑤　服务差错及事故防范制度

⑥　服务质量管理制度

⑦　财务、药品、固定资产、档案、信息管理制度

⑧　医疗废弃物管理制度

⑨　社区协作与民主监督制度

⑩　当地卫生部门规定的其他有关制度

二、公众满意度调查

要求：按省(区、市)规定的相关要求完成患者满意度和职工满意度调查工作。

三、健康教育服务

要求：

1.社区卫生服务中心和乡镇卫生院开展健康知识讲座全年不少于12次（社区卫生服务站和村卫生室全年6次），有中医药内容；

2.开展公众健康咨询活动全年不少于9场；

3.负责提供健康教育印刷资料全年12种，其中至少有2种含中医药内容；

4.负责提供音像资料全年6种，其中至少有1种含中医药内容；

5.负责设置健康教育宣传栏至少2块（站和村卫生室至少1块），每2月更换。

四、基本公共卫生服务

1、按国家基本公共卫生服务规范和省(区、市)规定的相关要求，建立完善健康档案管理工作

2、健康教育培训工作

健康教育活动的种类和数量（含一定比例的中医药内容）应包括：

（1）每年发放不少于12种健康教育印刷材料；

（2）每年播放不少于6种的健康教育音像材料；

（3）每年组织不少于6次面向公众的健康教育咨询活动；

（4）按照标准设置了健康宣传栏、宣传栏内容每季度更换1次；

（5）每年举办不少于12次健康教育讲座。

3、按国家基本公共卫生服务规范和省（区、市）规定的相关要求完成预防接种建证和接种工作

4、按国家基本公共卫生服务规范和省(区、市)规定的相关要求，完成儿童健康管理工作、孕产妇健康管理工作、老年人健康管理工作、高血压患者健康管理工作、糖尿病患者健康管理工作、严重精神障碍患者管理工作、中医药健康管理工作、肺结核患者登记管理工作。

5、传染病及突发公共卫生事件报告和处理工作

6、卫生监督协管服务

7、人口死亡信息登记管理工作

五、中医药服务

负责提供提供中医药技术包括中药饮片、针刺、灸类、刮痧、拔罐、中医微创类、推拿、敷熨熏浴、骨伤、肛肠以及其他类等。

六、康复服务

（1）开展躯体运动功能以及生活自理能力和社会适应能力评估；

（2）开展躯体运动功能以及生活自理能力和社会适应能力训练；

（3）开展运动治疗、理疗、作业治疗、传统康复治疗等康复服务；

（4）为辖区内残疾人及其亲属举办康复知识与技能讲座，开展康复咨询及心理疏导，发放康复科普读物。

七、计划生育技术服务

要求具有必要的设施设备,并开展相关的服务项目：

（1）有专用的计生服务场所及相关设施；

（2）有药具展示柜及相应的避孕药具； 

（3）有计生宣传资料架及相应的宣传资料；

（4）有计划生育、优生优育、避孕节育知识的科普宣传、咨询、技术指导相关服务记录。

八、医疗服务工作人员需具备下列条件：

1、医师要求：

（1）具有一定的医师专业工作能力和沟通协调能力。

（2）具有国家承认的专科及以上学历，具有医师资格及执业证书。

（3）具备良好的医德医风，了解各种疾病的诊断、治疗和预防，能够按照患者病情制定科学合理的治疗方案。

2、护士要求：

（1）具有一定的护士专业工作能力和沟通协调能力。

（2）具有中专以上文化程度且已经取得相应毕业证书。

（3）持有护士专业技术资格证书、护士执业证书。

（4）能够配合医生做好病人的治疗工作。

（5）能够按照护理工作流程、标准、操作规范完成各项护理工作。

（6）能够按要求完成各项护理文书及记录的书写。

（7）能够做好与医生、病人的沟通工作。

（8）能够配合医生完成危重病人的抢救工作。

（9）能够服从领导、听从工作安排，能够适应倒班。

九、医疗服务场所要求：

本项目区域服务人口数达57299人，根据建标［2013］62号，“服务人口5万～7万人(含7万人)，建筑面积为1700 m²”。