标的提供的时间

合同签订后12个月

标的提供的地点

采购人要求的地点

付款方式

1期：支付比例25%，每季度按照考核评分表进行支付。评分90分（含）以上，付款100%；评分85-89分，付款95%；评分80-84分，付款90%；评分7 0-79分，付款85%。

2期：支付比例25%，每季度按照考核评分表进行支付。评分90分（含）以上，付款100%；评分85-89分，付款95%；评分80-84分，付款90%；评分7 0-79分，付款85%。

3期：支付比例25%，每季度按照考核评分表进行支付。评分90分（含）以上，付款100%；评分85-89分，付款95%；评分80-84分，付款90%；评分7 0-79分，付款85%。

4期：支付比例25%，每季度按照考核评分表进行支付。评分90分（含）以上，付款100%；评分85-89分，付款95%；评分80-84分，付款90%；评分7 0-79分，付款85%。

验收要求

1期：分期验收，满足采购人验收要求

履约保证金

不收取

其他

序号

核心产品（“△”）

品目名称

标的名称

单位

数量

分项预算单价（元）

分项预算总价（元）

面向对象情况

所属行业

技术要求

1

其他运营服务

准格尔旗准享福呼叫运营中心及养老指挥调度中心运营服务项目

项

1.0000

1,500,000.00

1,500,000.00

面向中小企业

其他未列明行业

详见附表一

参数性质

序

号

具体技术(参数)要求

1

1、采购为期12个月的准格尔旗准享福呼叫运营中心及养老指挥调度中心运营服务项目。

2、利用数字技术和信息系统对全旗养老服务相关工作内容进行数据的自动化收集，分析和智能处理，为民政养老服务的高效管理、精准决策和透明监管提供数据支撑。

3、负责组建运营服务团队以及提供服务所需的养老数字化平台和呼叫中心数字化管理平台。养老数字化管理平台需提供结构化和非结构化数据的采集、存储和分析能力，且能通过数据可视化构建数据应用，为系统提供决策数据服务。内容包括但不限于居家适老化管理模块、家庭养老床位服务管理模块、长者食堂管理模块、呼叫中心服务模块、老年人能力评估模块。

4、建立全旗老人信息、区域、年龄、性别、老人健康情况、分布区域，可动态生成老龄数据库；按区域划分统计

5、对全旗老年人、养老设施、养老服务商进行动态信息管理和分级分类监管，具体包括养老服务设施巡查、指导与监管，以及服务工单的稽查。通过数字化管理平台实现老年人、养老设施、养老服务商信息动态管理，对各类服务信息进行记录归集，形成分析报告

6、按照月度、季度、年度，定期输出智慧养老运营报告，报告内容包括但不限于智慧养老服务平台运行情况、统一指挥调度中心日常运营情况、养老服务数据管理运营情况等。

7、负责居家养老服务监管工作，对居家养老服务单进行常态化抽检，针对服务订单定位异常、服务照片异常、服务时间异常等情况，对服务机构进行核实并督促其整改。通过服务质量抽检，加强养老服务规范化，推动养老服务机构提升服务质量

8、呼叫中心提供的服务内容包括但不限于：人员招聘、培训管理以及组建高质量的管理团队。呼叫中心数字化平台功能包括但不限于：语音呼入呼出管理、座席管理、统计分析等。

9、呼叫中心需满足为全旗老年人提供7x24小时人工服务，服务内容包括全天候的应急救援和服务需求响应。老年人可通过居家安装的智能一键呼设备随时联系呼叫中心，未安装一键呼设备的老年人及其亲属也可通过拨打鄂尔多斯市为老服务热线0477-51123

49转4联系。

10、负责运营准格尔旗养老生活体验馆以及养老用品的展示、租赁、回收与捐赠服务。

11、微信运营宣传推广；须开发移动端（小程序和公众号）应用并通过移动端进行养老服务的宣传推广、服务预约受理、意见建议处理，并适时策划微信公众号活动，保证微信公众号的活跃度与影响力。

12、宣传准旗养老服务工作的优秀经验、典型案例，做好养老服务的“宣传窗口”，协助准旗养老服务事业高质量发展。

13、根据民政养老政策和市场经济规律，对全旗养老服务市场进行考察调研，思考养老服务产业发展方向，探索各种养老机构经营模式可行性，为民政发展智慧养老服务事业提供思路。

说明

打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致响应无效。