项目服务需求

一、招标项目一览表

项目名称	数量/单位
重庆人力资源服务产业园后勤保障服务	1项

二、服务范围、要求及标准

（一）服务范围：重庆人力资源服务产业园后勤保障服务等。

（二）服务要求：达到项目服务范围及需求、人员配备数量及素质要求、部分重要设施设备维护、保养内容等。

（三）服务标准：执行国家相关标准、行业标准、地方标准或规范（有强制性标准的执行强制性标准，若无则统一执行最新相关标准、规范）。

三、招标项目服务需求

“※”标注的服务需求为符合性审查中的实质性要求，投标文件若不满足按无效投标处理。

（一）项目概况

中国·重庆人力资源服务产业园（以下简称：产业园）占地158亩，总建筑规模规划约32万平方米。目前一期、二期建设全面建成并投入使用，建筑面积约22万平方米。一期为公益事业区，二期为产业发展区。产业园分为南区和北区，服务区域含机关、事业单位办公用房、食堂、公益事业区、地下车库及地上车位、地上绿化、公共区域等。

（二）服务项目及要求

需结合中国·重庆人力资源服务产业园的园区定位、建筑风格、功能布局等业态情况提供“安全保卫”、“消防安全管理”、“环境卫生”、“公共设施设备及建筑物维修维护”、“客户服务”、“会务服务”、“绿化养护”、“餐饮服务”、“会议（活动）后勤保障”服务；对产业园地块红线内所有建筑物、构筑物、景观工程、设施设备本着保证安全和正常运行的原则进行必要的维护保养，为产业园正常运行提供保障；配合业主完成包含消防系统、监控系统、防雷系统、门禁系统、电力系统、燃气系统、供水系统、电梯系统、空调系统（含中央空调主机、管道、末端及新风系统）、空调流量计、柴油发电机、净水系统、雨污管网等专业维护维保工作，并结合实际情况制定方案，定期或不定期将各系统运行情况报告采购人。具体要求如下：

1.安全保卫

1.1负责公共秩序的日常维护、治安保卫、巡查、门岗24小时执勤、来访登记及人员进出管理、安全巡查监控、设施设备运行与安全、观光车驾驶、重点部位防范和秩序维护工作，协助处置突发事件以及与安全保卫相关的其他安全防范工作，并做好防火、防盗、防疫、防震、防破坏、防洪防汛等工作。

1.2对公有财产负保护之责，如因疏于管理造成财产损失或人员伤害的，中标人应承担相应法律责任。

1.3负责管理范围的建筑物、构筑物、景观工程及设施设备的防火防盗和突发事件的妥善处置。

1.4负责管理范围内车辆进出及停车场内设施设备管理，保证停车场内车辆停放有序。除产业园局机关事业单位、局属企业固定车辆免收停车费，其余地上地下停车位移交给中标人使用。

1.5负责园区观光车日常维保养护及参观接待观光车驾驶服务，保证参观接待任务安全、有序进行。

2.消防安全管理

2.1建立健全消防档案和消防安全制度，建设微型消防站,明确岗位消防安全职责，确定各级、各岗位消防安全责任人。

2.2定期进行消防法律法规、消防知识、消防技能培训和消防演习，建立义务消防队，扑救初期火灾。

2.3配合完成装修现场安全管理及图纸审核，包含动火作业及现场安全措施审核、配合消防联动测试验收、跟进督促安全隐患整改。

2.4配合大型活动备案手续办理及应急处置方案拟定。

3.环境卫生

负责园区所有公共区域，南区培训教室，北区1号楼8、9层办公室、1层值班室、休息室，巡视办公室，3号楼仲裁院内合议评议室、审理庭、等候室、调解室及前台服务台，4号楼信访大厅，6号楼工会活动室及更衣室的清洁卫生，负责3米以下外墙清洗、垃圾收集清运、有害生物防治（如灭蚊、灭蝇、灭鼠及白蚁防治等），并需提供垃圾袋、清洁药剂、清洁工具、卫生间纸巾、洗手液。服务区域内石材护理及3米以上外墙清洗采购人可委托中标人实施，费用由采购人另行支付。具体服务要求如下：

3.1公共区域日常定期或不定期清扫，全方位保洁，确保环境卫生无死角。实行动态保洁，清扫保洁率不低于98%。

3.2使用的清洁剂、保养剂等保洁耗材须符合国家最新环保标准要求。

3.3定期对卫生间、垃圾桶、垃圾中转站消毒和四害灭杀，有效防治物业服务范围内四害孽生。

3.4确保路面无积水、灰尘、垃圾，地面无积尘、无污渍、无油渍。

3.5保证各出入口地面干净，无灰尘、杂物，玻璃无手印、无污迹；踢脚线、指示牌、垃圾桶无污迹、水迹、尘迹；灯饰、通风口、空调风口无蛛丝、无污尘。

3.6确保楼层公共区域地面、墙面、消防器材、果皮箱、垃圾桶无污迹、痰迹、尘迹，消防通道无随意堆放垃圾、杂物或占用，天花吊顶、送排风口无蜘蛛网和灰尘污迹；电梯轿厢地面无污渍、尘迹，轿厢侧壁不锈钢无手印、无污迹；路灯、楼道灯保持光洁明亮。

3.7卫生间（洗漱间、更衣间、开水间）地面干净光亮无异味、无积水、无污渍、无杂物，墙面瓷片、门、窗等无灰尘。地面、墙面、门、窗、玻璃镜面、隔板无灰尘污迹和其它杂物；小便器、蹲便器、马桶、洗手台无污迹、无积水、无垢、无臭味，瓷器保持明亮光洁；保持下水管道排水通畅。及时补充公共卫生间洗手液、擦手纸，随时保持卫生间整洁干净，无异味。

3.8负责园区公共区域及各楼层的垃圾收集，垃圾分类袋装化，并在相关区域设置分类垃圾桶并张贴相关标识标贴，费用由中标人承担。保持垃圾桶清洁、垃圾桶内无异味。垃圾筒/箱的垃圾存量不超过上沿，垃圾不在筒箱内过夜。垃圾清运工具应保持清洁无破损，清运过程中不得产生二次污染。

※4.公共设施设备及建筑物维修维护（以零修养护为主，不含大修、中修、更新改造）

4.1单项（含材料、人工、运输等综合费用）一次性在2000元以内的维修项目由中标人承担；单项（含材料、人工、运输等综合费用）一次性在2000元（含2000元）以上的维修项目，采购人可以委托中标人采购材料、组织维修，由采购人承担该批次的维修费用。包括办公楼外立面、门厅、走廊、过道、楼梯、卫生间、开水间等。

4.2各种公共设施、设备日常运行和管理，包括大门、外墙、栏杆、道路、明沟（井）、建筑小品、喷水池、堡坎、公告栏、停车场（库）、上下水管道、垃圾桶、垃圾站、照明系统、配电室（含发电房）、输电线路、强弱电井、水池及水井水阀、消防设施、空调、热水器、电梯、防雷、燃气系统、污水井、化粪池（生化池）与隔油池的清掏清运、垃圾清运、标识标牌等。根据业主作息时间、活动需求等安排，加强公共区域空调系统、照明系统、消防系统、监控系统、会议室多媒体系统的日常运行管理，确保运行正常；加强食堂给排水、配电设施设备的巡查工作。

4.3负责产业园北区会议室的日常管理工作，包括各类桌、椅、凳、柜、书架、讲台、黑板、家具、照明设施、消防疏散标识标牌、门及锁具、开关插座面板、水表、水嘴、盥洗盆的维修及卫生间疏通工作。

4.4负责装修现场用水用电能耗计量管理、每日安全巡查及隐患整改跟进工作，配合装修图纸审核及隐患工程整改并及时汇总上报。

4.5配合各类会议（活动）布展现场管理、监督与协调，包括地面、用水用电、网络安装及舞台、桁架搭建等相应的安全防范、监督与协调工作。

4.6因采购人或场地承租方举办各类会议（活动）所导致的设施设备损坏，由采购人或场地承租方负责维修工作，也可委托中标人实施。

4.7负责车库道闸系统的维保，确保车库道闸系统正常运行，费用由中标人承担。

5.客户服务

5.1负责物管费、能耗费、维保费等的计费、分摊及费用催缴工作。

5.2负责收取辖区内客户资料，做好客户档案的管理。

5.3负责客户来访、投诉、办事等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查、回访工作，做好客户满意度调查的各种数据统计工作。

5.4负责园区内承租人接房、装修、临时施工手续的办理，并对施工现场及施工人员进行实时监督管理。

5.5对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理。

6.会务服务

负责重庆市人力资源和社会保障局局机关各会议室设施设备维护、场地日常卫生管理、摆放座牌及会议资料、音响投影设备调试。

7.绿化养护

园区绿化面积约28039㎡，中标人负责对管理区域实行科学、专业的绿化养护管理工作。对乔木、灌木、草浇水、施肥、打药、防病、治病、防虫、治虫、整枝、修剪、造型、清除杂草；定期清理垃圾、清扫落叶、修理断枝、适时巡查安全隐患等。绿化养护技术措施完善，管理得当，园区绿植长势良好，保证存活率达90%以上。做到绿化带内基本无杂物、杂草。中标人在养护过程中，移栽需动用大型机械的报采购人同意后进行。具体服务要求为：

7.1清洁

负责清理绿地垃圾和杂物。包括生活垃圾、砖块、砾石、落地树叶、干枯树枝、烟蒂、纸屑等。严禁在绿地和其它地方焚烧垃圾。对水池、雕塑、园林小品及绿化配套设施按要求进行保洁。

7.2除杂草、松土、培土

对于草坪土壤板结和人为践踏严重地带要注意打孔透气，必要时还必须用沙壤土混合有机肥料铺助以保障其生长整齐、青绿度高、弹性好且整齐美观。对绿地的花坛、绿篱、垂直绿化、单植灌木和乔木按要求进行松土和培土。

7.3排灌、施肥

根据气候情况、生长需要、开花特性、生长季节、植物种类和树龄不同对草坪、乔灌木进行淋水和施肥，保证肥水充足。

7.4补植

对于被破坏的草地和乔、灌木要及时进行补植，草坪要补植与原草坪相同的草种，适当密植，补植后加强保养，使草坪保持完整划一、无秃班和裸露地。对灌木和花卉要及时清除死苗，及时植回原来的种类并力求规格与原株接近以保证优良的景观效果。补植按种植规范施足基肥并加强淋水等保养措施，同时对已呈老化或明显与周围环境不协调的灌木及花卉及时进行改植。加强养护管理，充分发挥绿化的整体效果和美化效果。

7.5修剪、造型

根据植物的生长特性和长势，长期适时修剪造型，增强绿化、美化的效果。草坪的修剪要根据季节和草种的生长发育特性修剪,使草的高度保持一致、边缘整齐。

7.6病虫害防治

及时做好病虫害的防治工作，以防为主、精心管养，使植物增强抗病虫能力。经常检查，早发现、早处理。采取综合防治、化学防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病虫害蔓延。草坪、灌木、花卉和乔木单株在发生病虫为害危害率控制在5%以下。

7.7绿地及设施的维护

做到绿地完善，花、草、树木不受破坏，绿地不被侵占、绿地版图完整、无乱摆乱卖、无乱停乱放的现象。对任何侵占和破坏行为要加以制止并及时报告。绿地各种设施如有损坏，要及时修补或更换，以保证设施的完整美观。保护好绿地围栏等绿化设施。保护绿化供水设施，防止绿化用水被盗用。

7.8其它

配合采购人做好节日氛围打造所需的绿植摆放、维护及保养工作，费用由采购人另行支付。

8.能源管理

8.1每月定期对园区办公楼、培训教室、施工现场、布展布会、绿化用水、设备空调等水（电）进行分表读数并记录汇总。配合采购人完成“公共机构节水型单位”“无废机关”“节约型机关”的设施设备升级改造，资料统计及报送等相关工作。

8.2熟悉和掌握园区供电系统及各类供电设施设备运行状态，及时报告运行异常情况和处置安全隐患，确保各类设施设备正常运行。

8.3熟悉和掌握各配电房、楼栋配电箱、楼层配电箱、房间配电箱、电缆井设置情况和供电线路分布及走向。

8.4建立供电设备日常巡查机制，记录运行状态。巡查内容包含从配电房出线以后的所有供电设施设备。

8.5建立供电应急机制和电力供应调配机制。突发停电应15分钟内到达停电现场进行处理，及检修（报修）并向采购人报备。

8.6加强日常巡查和管理，防止因不按规范施工、私拉乱接盗用电、违规堆放杂物等造成的基础设施损坏和能源浪费等情况。

8.7提供园区节能降耗方案，在确保园区办公、学习、生活等正常运行下，建立有效的节能措施。中标人应配合采购人开展节能管理、节能宣传、节能改造、节能项目申报等节能降耗工作。加强日常管理，采取有效措施开展节能降耗工作。积极提出关于节能降耗、技术更新和优化改造建议。

9.餐饮服务

9.1产业园北区食堂位于北区1号楼中庭，包括自助餐区、面食明档区、小炒明档区、外卖明档区、后厨加工区、库房、生活用品销售区域等，本场地无偿提供给中标人使用，由中标人自主经营、自负盈亏（中标人须负责食堂食材的采购），但食品销售价格须报采购人审核同意后方可实施。中标人须具备提供餐饮服务的能力（提供食品经营许可证复印件并加盖投标人公章，若无此证的投标人须承诺以中标人的名义在中标后30日内办理完成取得食品经营许可证，投标人提供承诺书，格式自拟）为上述区域提供服务，保证其正常运行。服务过程中，中标人须负责保障产业园北区食堂一日三餐的供应、食堂食品卫生管理、库房管理、四害消杀、垃圾清运、烟机烟道清洗、生活用品销售等工作。

9.2为保证产业园北区食堂正常开餐、膳食健康合理、食堂厨师团队作业运作有序，拟派驻本项目厨师长、副厨师长须具备精湛的厨艺和丰富的厨师团队管理经验，具备能够承接各类会议活动用餐保障任务的能力并需安排一名食品管理员对食材进行管理，并对每日餐品进行合理搭配、研发，保证膳食营养健康。

9.3中标人需按要求在工作日和节假日保障餐食供应，工作日就餐日均约1500人次，节假日就餐日均约50人次。

9.4中标人负责产业园北区食堂日常耗材，如垃圾袋、食品袋、一次性餐具、一次性手套、隔热手套、胶手套、打包袋、保鲜膜、洗洁精、洗碗机碱液、餐巾纸、牙签、百洁布、拖把、尘推、扫把、撮箕、毛巾的购置。

9.5中标人负责厨房设施、设备、环境、餐具、机具等的日常消毒杀菌工作，使其达到相关行业标准。就餐后的餐具应进行残留食物清洁、油污清洗、漂洗、消毒四道工序。在食品加工过程中，禁止添加非食用物质和滥用食品添加剂，禁止粗加工的洗涤池混用，禁止生熟食品加工用具（菜刀、菜墩）、容器混用，禁止冰箱内食品生熟混放。

9.6中标人应加强对其工作人员管理和安全教育，做好防火、防滑、防盗等安全措施，规范操作机器，保障员工和就餐人员人身和财产安全。

9.7就餐完毕后应及时清理餐桌、餐椅、自助餐台并对餐具进行清洗和消毒，按指定位置存放；节假日后餐具启用前应进行清洗，确保使用安全。牙签盒、餐桌、椅子整齐干净，不能有污渍，餐具、碗、筷子干净卫生，如有缺失及时补充。

10.园区一卡通管理

10.1负责园区一卡通的开卡、充值、挂失、补卡、注销及一卡通的权限变更、商户对账、财务结算、园区一卡通的数据维护和数据核对等工作。中标人不得违规进行审批或进行超出审批权限的操作，不得未经批准授权他人使用一卡通系统，未经允许不得随意开通园区门禁权限。提供适用且落地性强的园区一卡通管理制度。

10.2负责园区一卡通系统的维护维保工作，确保园区一卡通系统正常、稳定、安全运行，费用由中标人承担。

11.会议（活动）后勤保障

具有配合采购人完成各类重大会议（活动）的后勤保障服务经验，并具备能够独立完成采购人举办或承办的大型会议（活动）等后勤保障服务能力。

12.信息化管理服务

为打造智慧化园区，投标人须具备采用智慧物业信息化系统对园区进行信息化管理的能力。

13.标准化品质管理服务

为保证项目服务品质，投标人需安排专人对本项目进行标准化品质管理。

14.特约服务

中标人结合采购人物业服务实际需求，可在上述服务外提供合理的特约服务，收费标准不得高于市场行情，服务项目和收费标准由中标人与采购人协商制定。

（三）服务标准

1.安全防范方面

项目	检查标准
信（邮）件收发	报刊、往来信件、邮包及物品的收发与传送顺畅、到位。
岗位礼节礼仪	坐姿、站姿规范、敬礼姿势标准、待人接物礼貌。
岗位工作记录	记录完整、详尽，有主管签阅意见。
外来人员管理	认真盘查、记录详尽、严格控制闲杂人员进出。
物品进出	大件物品进出产业园逐一登记，大件物品出产业园须出示有关证明或出示放行条。
车辆控制与管理	外来车辆逐一登记，准确无差错。按要求在采购人规定的位置停放。
巡逻签到记录单	时间确切、记录清楚。
监控系统	负责监控室24小时值守，并对重要部位进行重点监控，记录完整、准确，发现可疑情况后，认真核实，及时跟进处理。
消防设施设备	定时巡查，检查记录完整、详尽，消防设备能正常运行，消防知识的宣传、培训工作深入到园区职工和物管员工，应急预案能随时启用，跟进落实报警点情况并记录。
活动场地设施设备	巡查记录完整，无松动、锈蚀、脱落、人为损坏等现象。
室外照明系统	电线无外露，绝缘层（检查口盖子）无脱落，灯罩无老化、无脱落迹象。
安全隐患	定期巡查设备设施、消防系统、供电系统、建筑物、构筑物、悬挂物等部位有无影响正常使用的隐患及安全隐患。
重要接待保障	接待路线地面无烟头、白色垃圾，绿化带无落叶及垃圾、修剪整齐；按时开启部分灯光，指定专人负责观光车、梯控服务。
信访安全管理	统一引导到集中接待室，确保秩序稳定。不得出现冲入办公楼内等影响正常办公秩序。
大型会议（活动）安保管理	会议（活动）秩序井然，安全通道畅通、保安人员值守到位、人员进出把守严格，设施设备运行正常

 

2.保洁服务方面

区域	保洁位置	清洁计划	质量标准	检查方法
公 共 区 域	地面	每天清洁一次，循环保洁	无尘、无脚印、无积水和打滑现象	目视
	门窗	每周清洁一次	无灰尘、无污渍、玻璃透亮	用纸巾擦拭
	栏杆	每天清洁一次	无尘	手摸
	玻璃门	每天清洁一次	无尘、无手印、无污渍	目视和手摸
	电梯门	每天清洁一次	无手印、无尘、有金属光泽	用手摸
	电梯轿厢、地面、灯饰和按钮面板	每天清洁一次，循环保洁	无尘、无污渍、无手印、无烟头等杂物	目视
	大理石地面	每天清洁一次，循环保洁	无杂物、无积尘、无打滑现象	目视
	水泥地面	每天清洁一次，循环保洁	无杂物、无油迹、无污迹	目视
	地角线	每天清洁一次，循环保洁	无污迹、无积尘	目视
	边角线	每天清洁一次，循环保洁	无积尘	目视
	灯开关	每天清洁一次，循环保洁	无灰尘、无污渍	手摸或目视
	楼道及灯罩	每半月清洁一次	无尘渣、无蜘蛛网、灯罩内无死虫	目视
	消防栓箱	每天清洁一次	无积尘、无污迹	手摸或目视
	有线电视盒	每周清洁一次	无积尘	目视
	电表箱	每周清洁一次	无积尘	目视
	明装管道	每周清洁一次	无积尘、无蜘蛛网	目视或手摸
	天台门	每周清洁一次	无积尘、无污渍、无乱贴乱画	目视或手摸
	天花板	每天清洁一次	无蜘蛛网	目视
	信报箱	每天清洁一次，循环保洁	无灰尘、无污渍，保持光亮	目视或手摸
	垃圾桶	每周清洁一次	外表干净、无异味	目视或手摸
	休闲桌、椅	每天清洁一次，循环保洁	无灰尘、无水渍	手摸
	道路	每天清洁一次，循环保洁	无积水、无杂物、无污渍	目视
	绿化带	每天循环保洁	无大片落叶、无烟头、纸屑等杂物	目视
	体育设施	每天清洁一次	无灰尘、无污渍	目视和手摸
	草坪灯、射灯	每周清洁一次，循环保洁	无灰尘、无污迹	目视
	路灯柱	每周清洁一次，循环保洁	无灰尘、无污渍、无蜘蛛网	目视
	音箱	每天清洁一次，循环保洁	无灰尘、无水渍	目视
	告示牌	每天清洁一次，循环保洁	无灰尘、不锈钢有金属光泽	目视和手摸
	宣传栏	每天清洁一次，循环保洁	无明显灰尘、无污渍、无蜘蛛网	目视和手摸
	花盆	每天清洁一次，循环保洁	无污渍	目视
	消防设施、设备	每周定期进行清扫、除尘	无明显积尘、无蜘蛛网	目视
	高位灯饰	每月清洁一次	无积尘、无蜘蛛网	目视
	井盖	每天清洁一次，循环保洁	无杂物、完整无损、无泥沙	目视
	果皮箱、垃圾桶	每周清洁一次，循环保洁	表面干净、无污渍，内袋不显露在外， 无异味、无蚊虫飞舞	目视
	排水沟	每天冲洗一次	无垃圾、杂物，无异味	目视
办 公 区	地面、桌面等	每日清洁一次	无尘、无渣、无水迹及污迹	目视
公 共 卫 生 间	地面	每天清洁一次，循环保洁	无积水、尿迹，无垃圾	目视
	墙身	每天清洁一次，循环保洁	无明显灰尘、无蜘蛛网	目视
	隔板	每天清洁一次，循环保洁	无污渍、无灰尘	目视
	玻璃镜片	每天清洁一次，循环保洁	无水渍、干净	目视
	洗手台	每天清洁一次，循环保洁	干净、无污迹、无异味	目视
	蹲位	每天清洁一次，循环保洁	干净、无污渍、无异味	目视
	尿槽	每天清洁一次，循环保洁	无尿垢、杂物、无异味	目视
值 班 室	地面	每天清洁一次，循环保洁	无垃圾、杂物、无明显灰尘	目视
	门窗	每周刮拭一次，每天擦拭	无灰尘、干净透明	目视
	办公桌椅	每天清洁一次，循环保洁	无灰尘	目视，手擦
	文件柜	每天清洁一次，循环保洁	无明显灰尘	目视或手擦

3.维修记录方面

项目	质量标准
灯光照明	位置是否正确、光线是否刺眼或过弱、电线有无外露、是否节能减排。
水泵	（二次供水、消防用水）水泵房整洁、电机绝缘好、控制箱指示正常。
供配电系统	配电箱整洁、接线牢固、标识明显。
电梯	电梯维保记录完整、清楚、运行无异响，紧急电话是否能正常使用，处理故障是否及时。
室内外供水系统	水管、水龙头无锈蚀，无跑冒滴漏现象，蓄水池定期清洗，水质定期监测。
空调系统	随巡随查，及时发现并处理问题，是否节能减排。
排水排污系统	排水排污管道通畅，雨水井、污水井、生化池定期清洗。
厨房排烟、燃气系统	对厨房排烟及燃气系统进行定期检查清洗消除安全隐患。

4.会务服务方面

4.1会前，根据会议、活动日程安排提前检查清洁卫生及设备情况，摆放座牌及会议资料，重大会议提前1天准备完毕，其他会议提前1小时准备完毕。

4.2服务人员必须有较高的政治觉悟和保密意识，保守会议机密。

4.3会议结束后服务人员要及时清理会场物品，查看有无参会人员遗留物品，若发现遗留物品应及时通知客人或者交于项目负责人联系帮忙转交。

5.绿化养护标准

5.1每月对绿化区域和树木上的垃圾和废弃物进行清理，保持绿地清洁、美观；每月对绿化区域枯叶、枯枝至少清理一次。

5.2根据气候特点、天气情况、植物属性适时对绿化区域进行浇灌施肥（含喷洗苗木），草坪灌溉4CM、绿化带灌溉深度10CM，行道树灌溉20CM，12月份进行冬溉，4-9月份每月对绿化地内杂草拔除至少一次，乔木每年3、11月对根底施肥各一次，灌木、绿带、草坪3-11月每两月至少施肥一次，年施肥次数不少于5次，每年2月、11月进行一次树木刷白，高度1-2M，按照除早、除小、除了的原则，及时清除杂草。

5.3绿化地内应做到基本无杂草，草坪的纯净度应达到90%以上，绿地、树坑、绿化带内无杂物，无坑洼不平。每月松土、平整、围堰至少一次，松土深度5-10CM，围堰高度20CM。原则上根据树种习性、设计意图、养护季节、景观效果为原则，保持绿地植物的种植量，及时补栽，达到均衡树木、调节生长、姿态优美、花繁叶茂的效果。贯彻“预防为主，综合治理”的方针，做好病虫害预防和治理。

5.4 5-10月要做好整个服务区域蚊虫防治。

6.质量体系运行方面

项目	质量标准
质量记录	质量记录清单保持清晰、易于识别、检索，确保质量管理体系有效运行。
管理职责	确保质量目标的实现和资源的获得，满足采购人的需要。
质量方针	与员工沟通并理解，满足质量管理体系的持续改进。
内部沟通	会议纪要等文件记录完整，询问员工沟通后的想法。
管理评审	按规定召开评审会，记录详细，审核后的预防和纠正措施及跟踪情况。
人力资源	人员招聘、选用、任职、解聘流程清晰，记录完整，保证组织人力资源的需求，为实现质量目标做出贡献。
培训	培训资料齐全，培训签到表、培训效果、意见的记录完整。
顾客沟通	报事、投诉记录完整及整改措施，发布的信息保存完整。
顾客满意	定期调查满意度、回访。
物料采购	确保采购的产品符合规定的采购要求，并进行现场验证；建立合格供应商档案并定期对供方资信和所提供的产品质量进行评审。
标识和可追溯性	标识巡视记录与实际相符，及时更改。
顾客财务控制	维修报事及时处理，进出人员的管理、车辆管理等记录齐全。
物业接管验收	图纸资料齐全，物业验收符合要求，记录详尽，房屋及公共设施验收记录表，房屋及公共设备清单，交接问题处理单要完整。
内部审核	按计划的时间间隔进行内部审核，审核报告、记录及不合格项的纠正预防措施，记录准确完整。
过程和产品的监视和测量	巡检记录及整改措施。
不合格品控制	投诉处理结果记录详细、完整；预防措施（培训、巡检等）。
数据分析	顾客满意调查分析统计表；报事（修）处理统计表等。

7.对外形象方面

项目	质量标准
标识标牌	位置设置正确、无破损现象、无划痕、无污迹。
张贴栏	采用统一公文格式并注明有效期，位置统一且张贴规范，无脱落、人为损坏现象，夜间张贴栏照明正常，按规定时间段开启。
照明系统	完好无缺损，无脱落迹象。在采购人规定时间段开启，路灯将根据天气情况合理控制，所有灯饰工程有日检、周检记录，如有损坏，立即更换；巡检时应检查位置是否正确、光线是否刺眼或过弱。
首问负责制	第一受理、记录详尽、落实到人、跟进处理、回访结果。
服务人员着装	符合中标人相关管理规定（整洁、统一、佩戴工号牌）。

8.餐饮服务标准

8.1用餐形式

采用自助餐及点餐形式。

8.2用餐标准

8.2.1自助餐标准

早餐：中西面点6款（包子、馒头、吐司等）、蛋2款（白水蛋、卤鸡蛋、茶叶蛋等）、饮品2款（牛奶、豆浆等）、小菜2款（时蔬）、粥品2款（白粥、南瓜粥、小米粥等）、咸菜2款。

午餐：四荤四素、汤品2款（一款甜汤、一款荤汤）、粗粮1款、水果1款、咸菜2款。

晚餐：二荤二素、汤品1款、咸菜1款。

8.2.2点餐标准

早餐：面食（面条、抄手、饺子、米线等）。

午餐：面食（面条、抄手、饺子、米线等）；小炒（炒菜、蒸菜、烧菜、冒菜、套饭、炖汤等）。

晚餐：面食（面条、抄手、饺子、米线等）；小炒（炒菜、蒸菜、烧菜、冒菜、套饭、炖汤等）。

8.2.3外卖标准

中西面点、烧烤、卤菜、凉菜、生鲜、农副产品、地方特色食品、时令食品等。

8.3就餐及外卖时间

早餐：07：30-9：00

午餐：11：30-13：00

晚餐：17：30-19：30

外卖：16：00-18：30

8.4具体服务内容

8.4.1产业园北区食堂须全年365天提供餐饮保障（周末及法定节假日须安排值班员工正常上班），须严格根据采购人要求和标准提供餐饮保障和服务、提供临时性会议、接待用餐保障。

8.4.2服务区域清洁卫生：含厨房内部、厨房所有设施设备、下水道、原材料收货通道、收货通道入口外围责任区域以及周边环境责任区及配套设施等。

8.4.3食堂设施设备（含其他用品）：除“四、设备保障”中规定的中标人进场时须购置的设备外，采购人负责后期食堂设施设备（如桌、椅、保温工作台等）、厨房设备（如操作台、排风管道、排烟设备等）、厨房机械(如制冰机、洗碗机、和面机等)、厨房炊具（如炒锅、炒勺、蒸锅等）、厨房炉具（如燃气灶、电炉、烤箱烤炉等）、厨房电器（如电饭煲、微波炉、消毒柜等）、餐具（如餐盘、托盘、碗、筷子等）购置。中标后，采购人将根据食堂现有设施设备编制设施设备清单并移交给中标人，采购人负责对厨房设备、厨房机械、厨房炊具、厨房炉具、厨房电器等全部设施设备的进行维修，中标人配合实施。采购人也可委托中标人组织实施，由此产生的所有费用由采购人承担。中标人须安排专人对食堂设施设备进行管理和记录，采购人负责监督检查并按考核办法每月进行考核。

8.4.4如采购人需对食堂区域进行升级改造，中标人需积极配合相关升级改造工作，采购人也可委托中标人实施，费用由采购人另行支付。

8.4.5为保障菜式口味多样化和菜品质量，中标人须每3个月对厨师进行同等级更换。

8.5应急膳食保障。

节假日和重要会议期间须严格按照采购人要求及标准提供应急膳食保障。

8.6食材采购

为保证产业园北区食堂正常供餐，中标人须负责米面粮油、干副调料、肉禽蛋、蔬菜、水果等食材的采购，所购食材需确保安全、绿色、无公害。费用由中标人支付。

8.7其他。

8.7.1服务区域有害生物防治工作。

8.7.2管理库房（含各类库房、冻库）及库存物资搬运盘存等工作。

8.7.3专项工作（临时性工作）后勤餐饮保障任务。

8.7.4建立工作档案，按期提交管理部门。

8.7.5采购人负责提供中标人必要的工作条件，包括工作场地、库房等。

8.7.6法律政策规定和合同约定的应由中标人管理服务的其他事项。

四、人员配置及要求

（一）人员配置明细表

最低人数186人，其中行政部3人，客户服务部17人，保安部45人，保洁部50人，绿化部7人，工程部28人，餐饮部36人。具体配置如下：

序号	部门名称	岗位	人数	上岗条件
1	行政部	项目经理	1	年龄50周岁及以下，无犯罪记录，身体健康，样貌端正，具备丰富的相关管理经验，持有物业项目经理证书或全国物业管理企业经理证书，提供证书复印件和由投标人为其缴纳2024年度任一月份社保证明材料复印件或劳动合同复印件并加盖投标人公章。
		项目经理助理	1	年龄50岁及以下，身体健康，无犯罪记录，样貌端正，具有协助项目经理开展相关工作的经验。
		行政内勤	1	年龄50岁及以下，身体健康，无犯罪记录，具有深厚的文字写作功底，具备物业项目行政和库管相关工作经验。
	人员小计		3
2	客户服务部	经理	1	年龄50岁及以下，身体健康，无犯罪记录，具有丰富的客服和会务相关管理经验，提供投标人为其缴纳2024年度任一月份社保证明材料复印件或劳动合同复印件并加盖投标人公章。
		会务主管	1	年龄50岁及以下，身体健康，无犯罪记录，具有会务相关管理经验。
		客服主管	1	年龄50岁及以下，身体健康，无犯罪记录，具有客服相关管理经验。
		会务专员	8	年龄30岁及以下，身体健康，无犯罪记录，具有会务服务相关工作经验。
		客服前台	2	年龄30岁及以下，身体健康，无犯罪记录，具有客服前台相关工作经验。
		客服专员	4	年龄30岁及以下，身体健康，无犯罪记录，具有物业催收费、巡楼巡检相关工作经验。
	人员小计		17
3	保安部	经理	1	年龄50岁及以下，身体健康，无犯罪记录，具有丰富的消防安全管理、秩序维护相关管理工作经验。
		主管	1	年龄50岁及以下，身体健康，无犯罪记录，具有丰富的消防安全管理、秩序维护相关管理工作经验。
		领班（兼观光车驾驶员）	2	年龄50岁及以下，身体健康，无犯罪记录，具有丰富的安全管理、秩序维护相关管理工作经验。至少1人具有特种设备安全管理及作业人员证书（作业项目：N2，观光车和观光列车司机），提供证书复印件和由投标人为其缴纳2024年度任一月份社保证明材料复印件或劳动合同复印件并加盖投标人公章。
		消防 专员	2	法定退休年龄内，身体健康，无犯罪记录，具有相关工作经验。具有中级及以上消防设施操作员证或建（构）筑物消防员证书。
		监控 专员	12	法定退休年龄内，身体健康，无犯罪记录，具有相关工作经验。具有中级及以上的消防设施操作员证或建（构）筑物消防员证书。
		形象 保安	18	年龄35岁及以下，限男性，身高180cm以上，五官端正，身体健康，无犯罪记录，具有相关工作经验，具有保安员证书或承诺中标后提供保安员证书。
		巡逻 保安	5	年龄50岁及以下，限男性，身高175cm以上，身体健康，无犯罪记录，具有丰富的安保相关工作经验。
		车库保安	4	年龄50岁及以下，限男性，身高175cm以上，身体健康，无犯罪记录，具有丰富的车库收费相关工作经验。
	人员小计：		45
4	保洁部	经理	1	年龄50岁及以下，身体健康，无犯罪记录，具有丰富的保洁相关管理工作经验。
		主管	1	年龄50岁及以下，身体健康，无犯罪记录，具有丰富的保洁相关管理工作经验。
		领班	2	年龄50岁及以下，身体健康，无犯罪记录，具有丰富的保洁相关管理工作经验。
		保洁员	39	法定退休年龄内，身体健康，无犯罪记录，具有保洁相关工作经验。
		保洁技工	7	法定退休年龄内，身体健康，无犯罪记录，具有保洁相关工作经验，熟悉掌握各类清洁药剂、保洁机械及器具的使用。
	人员小计：		50
5	工程部	经理	1	50岁及以下，身体健康，无犯罪记录，有丰富的工程相关管理工作经验。
		主管	1	50岁及以下，身体健康，无犯罪记录，有工程相关管理工作经验。
		领班	2	50岁及以下，身体健康，无犯罪记录，有工程相关管理工作经验，具有应急管理局颁发的高压或低压电工作业证。
		电梯工	2	55岁及以下，身体健康，无犯罪记录，有电梯维修维护相关经验，具有有效的中华人民共和国特种设备安全管理和作业人员A或A4证，提供证书复印件和由投标人为其缴纳2024年度任一月份社保证明材料复印件或劳动合同复印件并加盖投标人公章。
		高（低）压电工	6	年龄55岁及以下，身体健康，无犯罪记录，有相关工作经验。具有应急管理局颁发的高压或低压电工作业证。
		空调工	1	年龄55岁及以下，身体健康，无犯罪记录，有空调维修维护相关工作经验，具有有效的中华人民共和国特种作业操作证（作业类别为制冷与空调作业）证书。
		锅炉工	1	年龄55岁及以下，身体健康，无犯罪记录，有锅炉相关工作经验，具有应急管理局颁发的低压电工作业证。
		弱电工	5	年龄50岁及以下，身体健康，无犯罪记录，熟悉弱电系统的维修维护和调试，有相关工作经验。具有应急管理局颁发的低压电工作业证。
		维修工	9	年龄55岁及以下，身体健康，无犯罪记录，熟悉维护维修相关工作且有相关工作经验。具有应急管理局颁发的低压电工作业证。
	人员小计：		28
6	绿化部	经理	1	年龄50岁及以下，身体健康，无犯罪记录，有绿化养护和相关工作管理经验。具有初级级及以上园林绿化工或绿化相关证书，提供证书复印件和由投标人为其缴纳2024年度任一月份社保证明材料复印件或劳动合同复印件并加盖投标人公章。
		绿化工	6	年龄55岁及以下，身体健康，无犯罪记录，有绿化相关工作经验。
	人员小计：		7
7	餐饮部	经理	1	年龄50岁及以下，身体健康，无犯罪记录，有餐饮相关管理工作经验。
		前厅主管	1	年龄50岁及以下，身体健康，无犯罪记录，具有丰富的餐饮管理工作经验。
		成本会计	1	年龄50岁及以下，身体健康，无犯罪记录，负责成本核算，且具有会计相关工作经验。
		食品管理员	1	年龄50岁及以下，身体健康，无犯罪记录，有菜品研发、搭配、食材管理相关工作经验。
		厨师长	1	年龄50岁及以下，身体健康，无犯罪记录，有厨师团队相关管理工作经验。需持有一级中式烹调师证书。
		副厨师长	1	年龄50岁及以下，身体健康，无犯罪记录，有厨师团队相关管理工作经验，具有二级及以上中式烹调师证书。
		小炒灶厨师	1	年龄50岁及以下，身体健康，无犯罪记录，具备2-3个菜系经典菜品的操作水平；有较强管理能力，有工作责任心；有敬业精神，熟悉厨房各种设备的性能，能熟练使用及保养。具有二级及以上中式烹调师证书。
		大锅灶厨师	1	年龄50岁及以下，身体健康，无犯罪记录，具备2-3个菜系经典菜品的操作水平；有较强管理能力，有工作责任心；有敬业精神，熟悉厨房各种设备的性能，能熟练使用及保养。具有二级及以上中式烹调师证书。
		凉菜厨师	1	年龄50岁及以下，身体健康，无犯罪记录，负责凉菜食谱的制定、菜品开发、菜品质量、食品卫生等工作，有相关工作经验。
		面点厨师	1	年龄50岁及以下，身体健康，无犯罪记录，负责面点品类制定、菜品开发、菜品质量、食品卫生等，有相关工作经验，具有二级及以上中式面点师证书。
		面点工	3	年龄50岁及以下，身体健康，无犯罪记录，负责面点品类制定、菜品开发、菜品质量、食品卫生等，有相关工作经验。
		挑面工	2	男性年龄50岁及以下，女性年龄45岁及以下，身体健康，无犯罪记录，具有相关工作经验。
		墩子	6	男性年龄50岁及以下，女性年龄45岁及以下，身体健康，无犯罪记录，具有相关工作经验。
		大厅服务员	7	年龄35岁及以下，身体健康，无犯罪记录，具有相关服务工作经验。
		小工	1	年龄50岁及以下，身体健康，无犯罪记录，身体健康，无犯罪记录，具有相关工作经验。
		餐洗	3	法定退休年龄内，身体健康，无犯罪记录，具有相关工作经验。
		清洁工	4	法定退休年龄内，身体健康，无犯罪记录，具有保洁服务相关工作经验。
	人员小计：		36
8	人员合计		186

（二）人员要求

1.中标人拟派驻本项目人员上岗前须签订保密协议，并在进场前将相关服务人员身份证复印件、无犯罪记录证明文件、体检报告等相关资料存档以备采购人随时查看，若中标人未按要求做好服务人员档案保存，采购人有权按合同约定进行考核并追究违约责任。

2.拟派驻本项目服务人员除餐饮部后厨人员外（不含餐饮部管理人员）其他服务人员需为投标人自招人员。

3.餐饮版块上岗人员需全员持健康证。

4.中标人应给上述各工种配发相匹配的工作服，上岗期间精神饱满、着装统一规范、标识佩带齐全、头发梳理整齐。

5.为保证项目服务品质，中标人须在合同签订后3个工作日内，按上述人员配置要求全员驻场提供服务且拟派项目人员须与投标文件拟派服务人员一致，且未经采购人允许，中标人不得任意调动或减少驻场人员数量，否则视为中标人违约，采购人有权单方面解除合同且不承担任何责任（提供书面承诺函，承诺按上述人员要求配置，并按规定时间全员进场提供服务）。

6.中标人须在合同签订后3个工作日内提供上述人员证书原件供采购人在国家官网上查询，否则视为中标人违约，采购人有权单方面解除合同且不承担任何责任。此条参数由投标人提供承诺函并加盖投标人公章。

五、设备保障

投标人根据本项目服务要求自行提供专业化服务的装备，提供物业服务必须的5类设施及设备，包含但不限于“保洁绿化类、安保类、工程类、会务类、餐饮类”。投标人至少需提供以下设备：

序号	类别	设备名称	数量	备注
1	保洁绿化类设备	吸尘吸水机	1台
2		单擦机	2台
3		高压清洗机	4台
4		洗地车	3台
5		扫地车	2台
6		手推式洗地车	1台
7		电动三轮车	2台
8		尘推车	2台
9		落叶吹风机	2台
10		打药喷雾机	1台
11		草坪剪草机	2台
12		绿篱修剪机	1台
13		割灌机	1台
14		高枝锯	1台
15		链锯	1台
16	安保类设备	巡逻车	2台
17		观光车（8座）	2台
18		执法记录仪	5台
19		正压式消防空气呼吸机	4台
20		防爆器材	12套
21		隔热防火服	2套
22		微型消防站	2组	6人装备为1组
23		数字对讲机	20台
24	工程类设备	升降机（20米、10米各1台）	2台
25		柜机式空调	22台	用于项目配电室、电梯机房、开闭所、监控室等设备房
26		空调挂机	7台	岗亭及空调机房、食品库使用
27	会务类设备	消毒柜	2台
28		毛巾消毒柜	2台
29		杯具推车	4台
30		拉杆音响设备	1台
31		会议预约电脑	2台
32		吸尘机	2台
33		打印机	1台
34		保温水壶	25个
35		水平仪	1台
36		台呢	90张	绿色、咖啡色
37		台裙	10张	绿色
38		礼仪服	8套
39		屏风	5扇
40	餐饮类设备	海鲜蒸柜	1台
41		燃气灶	1台
42		压面机	1台
43		小炒灶	1台
44		蒸饭柜	2台
45		绞切机	1台
46		煮面桶	1台
47		搅拌机	1台
48		绞肉机	1台
49		炒炉	1台
50		消毒柜	1台
51		锯骨机	1台
52		煮面炉	1台
53		矮仔炉	1台
54		收银系统	1套
55		豆浆机	2台
56		大锅灶	2台
57		明厨亮灶监控系统	1套

为保证项目服务品质，中标人须在合同签订后3个工作日内将上述设备运输至产业园存放于采购人指定位置，否则视为中标人违约，采购人有权单方面解除合同且不承担任何责任。（1.若为已有设备的，提供设备清单及购买发票复印件；2.若还未购置设备的，提供书面承诺，承诺项目中标后按要求采购、运输、存放上述设备。）

六、园区标识标牌

中标人须对原物业单位带LOGO的标识标牌进行1:1更换，标准与原标识标牌保持一致，具体数量点位，在集中踏勘当天自行清点。