招标内容及要求

一、项目概况（采购标的）

1.1晋江市东石中心卫生院是一家集医疗、预防、康复、保健、健康教育、计划生育指导为一体的二级非营利性公立综合医院。新院位于东石镇东升路一侧，是按照二级甲等综合医院标准进行建设，总用地面积70亩，一期建设用地面积26799平方米，建筑面积约30000平方米，包括4层门诊医技楼1幢、8层住院楼1幢、保障楼及相关配套用房，设有门诊部、住院部、急救中心和行政后勤科室，设5个病区、35个科室，床位250张。

1.2招标服务内容：保洁及运送服务。

1.3服务期限2年。

二、技术和服务要求（以“★”标示的内容为不允许负偏离的实质性要求）

（一）服务内容及范围

【评审项1]、保洁内容及范围：

保洁服务公司提供室内外清洁服务，并针对医院的要求，制定并实施一整套完整的防止交叉感染、消毒隔离制度及措施，同时配有专业化的保洁系统；先进的设备与工具；标准的工作流程；完善的质量监督程序；专业的保养方案。

1.1负责各楼层室内外清洁卫生（包括玻璃、高处灯具、通风口、空调、地面、室内家具、楼梯、走廊、通道、窗户、门、桌、椅、床、柜、宣传栏、洗手间、洗手间管道疏通、电梯间、公共通道等），包括虫害控制。

1.2门诊楼、住院楼各科室、保障楼、发热门诊、肠道门诊及公共区域日常卫生保洁。

1.3院内垃圾的收集、清运至医院垃圾场。

1.4终末消毒。

1.5全院蓄水池的清洗消毒，每年至少2次。

【评审项2]、配送服务内容及范围：

保洁服务公司能够迅速有效地完成医院文件、病例标本及材料在院内的配送需要，使医护人员更专注于其核心业务，提高医院的工作效率。

2.1标本、药品、设备、单据、医疗用品的配送。

2.2负责及时将住院患者各项检查报告结果送至科室。

2.3负责配送手术患者做手术，负责全院急、危、重病人的检查运送。

2.4收取各护理单元及各住院病区的标本送到检验科交接。

2.5运送各科室文件、报告等。

2.6负责消毒供应中心及洗衣房物品的下收下送工作。

2.7配送人员要有工作责任感，对待病人做到热情服务、文明礼貌，特殊情况随叫随到。

（二）服务模式与要求

★1、根据医院的实际情况，保洁服务公司在医院设立后勤服务项目管理处（在合同期限内，医院提供办公室及库房供中标人免费使用），负责服务医院的各项管理策划、组织、领导、控制。同时管理处接受医院质量监督管理委员会监督和指导。项目管理处设立后勤服务值班电话。对于应急突发事件，管理处立即安排有关人员赶赴现场处理，难以处理的特殊事项，立即报告医院及相关部门。

2、规范医院所属区域的清洁工作，确保所属区域的卫生良好，环境整洁。

3、中标方负责日常清洁工具、设备、清洁剂等清洁材料（含生活垃圾袋）的费用（说明：属于医院固定资产类的垃圾桶、院内垃圾转运车、地垫以及医疗和生活垃圾袋、利器盒、消毒药水、疫情防控物资等由医院提供）。

【评审项3]

4、中标单位使用的环保材料及产品必须符合国家规定，其产品质量必须达到国家有关质量和环保标准，使用前需要提供产品合格证、质量标准和产品化验单。不得对医院及周围的环境造成二次污染，医院有权检查、评估并有权拒绝使用不符合标准的清洁用品及材料；所用清洁剂的使用方式、方法、浓度须符合卫生主管部门的要求。

★5、清洁工人经培训合格后才能上岗。

【评审项4]

6、投标人应根据本项目特点，提供符合等级医院的要求，切实可行的管理计划及方案、人员配备情况、人员招聘计划、人员培训计划、保洁配送工作设备清单，确保人员机工作相对稳定的措施，并承诺其方案将根据医院的实际需要进行完善和补充，在工作内容和工作范围不改变的情况下不得追加任何费用。

★7、投标人应接受院方指定的各种规章制度，并根据项目管理的需要建立各种规范化管理制度、各岗位工作标准及工作流程、考核制度及其他相关的工作制度、应用计算机管理。

8、投标人应配备所需要的管理人员，并明确所配备人员结构构成，人员数量，其中项目负责人要求具备2年以上二级医院物业管理经验。

★9、投标人需为工作人员提供统一着装，持证上岗，佩戴明显的标识，工作人员对应的责任区域要相对固定，并根据不同的服务区域提供人员安排表，人员岗前培训达100%。

【评审项5】

10、对科室急事，分紧急程度：工作人员接到紧急任务和病人手术立即到达现场，接收病人检查，接送标本及各类表格等常规性任务15分钟内到达现场；接收计划性物质配送的等任务一小时内到达执行任务。

11、在日常工作中病区、科室提出问题和建议一般不超过4小时解决或解答，比较复杂问题，2天内予以解决。

12、严格执行“三满意”（患者满意、职工满意、社会满意）

13、严格执行服务承诺，接受群众的监督，执行不好则严格处罚，按条例列入考核，与当月承包酬金挂钩。

14、设立行政班24小时服务电话，接受使用人对后勤管理服务需求、求助、建议、询问、质疑、投诉等各类信息的收集好反馈。并及时处理，建立回访制度并记录。医院提供中标方用于服务调度、办公、值班、更衣以及存放工具和材料使用的场所。但员工宿舍由中标人自行解决。

【评审项6]

15、每日固定服务项目，每日定时上班，固定的服务内容主要为科室清洁卫生、配送、转运。

16、完成医院临时要求的其他保障工作。如遇到活动或检查时要完成突击保洁任务。

17、投标人应根据各服务岗位人员的需求量进行人员数量的合理配备，在履行合同过程中，如出现无法满足岗位需求的情况，应按岗位实际需要人数进行调整配备。

18、投标人必须提供满足保洁配送工作需要的清洗设备及院内垃圾运输设备，并提供设备清单。

19、投标人必须配备足量的通讯联系工具，能及时调度安排值班（含夜班、节假日），并提供通讯工具及清单。

20、每月至少一次征询病人和医务人员对后勤服务的意见，对合理的建议及时整改，满意率分别在90%和80%以上，医院成立质量监督委员会，每月对中标企业实行评估、考核、要求其在规定的期限内完成整改，并作为支付服务的依据。

（三）服务范围及具体工作安排

【评审项7]

1、环境保洁、配送工作范围：门诊楼、住院楼及相关附属用房、院内广场、医院周边环境。院内外围保洁。同时应服从医院因科室调整及服务项目内容调整安排。

1.1环境保洁主要工作内容

1.1.1门诊楼：

区域	序号	工作内容	频次
门诊部 （1-4层）	1	收集区域内垃圾、更换垃圾袋（早上、下午班前）	随时
	2	区域内地面牵尘（无扬尘干扫）	每日2次
	3	区域内地面湿拖（公共区域应机洗），可进入诊室于上班前半小时完成	每日2-4次
	4	区域内家具（桌椅、橱柜等）、门把手、台面擦拭,保持洁净无尘	每日2-4次
	5	区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、地处电器表面的清洗或擦拭,保持无污垢	每日2次
	6	区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、清洗、擦拭	每日2次
	7	卫生间（含水龙头、洗手池、台面、马桶、地面）冲洗、擦拭、消毒，公共卫生间随时保洁、疏通,保持无积尘、污渍	每日2次
	8	区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花盆、开关盒、接线盒、各类地处标牌、垃圾桶擦拭	每日1次
	9	防滑地垫清洗	每周2次
	10	消防栓、消防器擦拭、开水机、冰箱内部清洗	每周1次
	11	室内门、门框、窗框、玻璃	每周1次
	12	外墙玻璃及窗框，保持清洁光亮	每月1次
	13	地处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、地处管道擦拭	每周1次
	14	非医疗不锈钢物体表面闪钢保养	每周1次
	15	高处标牌、壁挂物擦拭	每周1次
	16	高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘	每月1次
	17	灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇、空调过滤网擦洗	每月1次
	18	窗帘拆换（污染时随时拆换）	半年1次
	19	平车上布类整理、更换，床上用品拆换、套被等工作	随时
	20	负责各门诊科室及行政科室的保洁工作	每日2次

【评审项8]1.12住院大楼：

区域	序号	工作内容	频次
住院大楼	1	收集区域内垃圾、更换；垃圾袋（早上、下午下班前）	随时
	2	区域内地面牵尘（无扬尘干扫）	每日2次
	3	区域内地面湿拖（早上上班前半小时完成）	每日2-4次
	4	区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品（含病历牌）、台面擦拭（每日2次「早、晚」）	每日2-4次
	5	区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、器械（治疗车、病历架等）、床单位、地处电器表面的清洗或擦拭	每日2次
	6	区域内洗手池、水池/水龙头、皂盒、隔拦处清洗、擦拭	每日2次
	7	卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）冲洗、擦拭、消毒（公共卫生间随时保洁）	每日2次
	8	区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类地处标牌、垃圾桶擦拭	每日1次
	9	防滑地垫清洗	每日1次
	10	消防栓、消防器擦拭、开水机、冰箱内部、空气净化机、空调过滤网清洗	每周1次
	11	门、门框、窗框、玻璃	每周1次
	12	地处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭	每周1次
	13	高处标牌、壁挂物擦拭	每周1次
	14	高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘	每月1次
	15	灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇等高处设备擦洗	每月1次
	16	非医疗不锈钢物体表面闪钢保养	每月1次
	17	巡视保洁、消毒小毛巾、收、发家属陪伴椅	随时
	18	平车上布类整理、更换，床上用品拆换、被套等工作	随时
	19	做好产房门禁工作、产房工作同手术室	随时
	20	床单位终末消毒，每日送3次（早、中、晚）	随时

【评审项9]1.1.3手术室：

区域	序号	工作内容	频次
手术室	1	收集区域内垃圾、更换；垃圾袋（早上、下午下班前）	随时
	2	整理洗手衣裤	每日2次
	3	区域内地面湿拖	每日2-4次
	4	区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品（含病历牌）、台面擦拭	每日2-4次
	5	区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材、无影灯）、地处电器表面的清洗或擦拭	每日2次
	6	区域内洗手池、水池/水龙头、皂盒、隔拦处清洗、擦拭	每日2次
	7	卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）冲洗、擦拭、消毒（公共卫生间随时保洁）	每日2次
	8	区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类地处标牌、垃圾桶擦拭	每日1次
	9	拖鞋清洗（每周三、六清洗消毒所有的拖鞋及鞋柜）	每日1次
	10	消防栓、消防器擦拭、开水机、冰箱内部、空气净化机、空调过滤网清洗	每周1次
	11	门、门框、窗框、玻璃	每周2次
	12	低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭	每周2次
	13	巡视保洁、消毒小毛巾并做好毛巾、拖把的区域分开标识	每周2次
	14	高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘	每月1次
	15	灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇等高处设备擦洗	每月1次
	16	非医疗不锈钢物体表面闪钢保养	每月2次
	17	库房的打扫	每日1次
	18	平车上布类整理、更换，手术台上用品拆换	随时
	19	各类推车轮子上油、去污，保证正常运行	随时
	20	负责接送手术室病人、负责器械布类运送消毒	随时
	21	负责送检标本	随时
	22	值班人员吃饭时间不超过半小时并做到随叫随到	随时
	23	吸引瓶、管、一般器械等的彻底清洗、消毒	随时

【评审项10]1.1.4后勤保障楼

区域	序号	工作内容	频次
2层、3层、4-10层公共场所、楼梯、阳台、电梯及室外围等	1	2层、3层地面拖尘	每天2次
	2	地面及步行梯拖擦	每天1次
	3	入口处地面冲洗、柱子擦拭	每天1次
	4	电梯间除尘、擦拭	每天2次
	5	垃圾桶清倒、清洗、消毒	每天2次
	6	楼梯扶手擦拭	每天1次
	7	4-10层公共场所清洗、消毒、	每天1次
	8	4-10层楼梯	每天1次
	9	室外围	每天1次
	10	后勤保障楼其他未列明区域（需保洁）	每天1次

 

【评审项11]（四）公共场所、楼梯、阳台、电梯等

区域	序号	工作内容	频次
公共场所、楼梯、阳台、电梯等	1	地面拖尘（包括医院广场及全院公共场所）	每天2次
	2	地面及步行梯拖擦	每天1次
	3	入口处地面冲洗、柱子擦拭	每天1次
	4	电梯间除尘、擦拭	每天2次
	5	垃圾桶清倒、清洗、消毒	每天2次
	6	楼梯扶手擦拭	每天1次
	7	高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘	每月1次
	8	屋顶、阳台垃圾收集	每月2次
	9	天桥、雨篷、不锈钢栏杆的清洁养护，排水沟清理	每月1次
	10	公共绿化区域的清洁卫生及绿化养护	每天2次

【评审项12]

1、配送具体工作内容及要求：

1.1中标人自行负责提供员工的工作服。

1.2中标人自行负责院内配送用提篮等小型工具，负责将院内垃圾运送至医院垃圾场；医院垃圾场内垃圾向外运送的工作由医院负责。

1.3标本、药品、小型医疗设备、单据、办公用品等物品的配送，住院病人检查运送及急诊科病人运送。

1.4与各科室医疗垃圾的交接、登记并配送到院内指定地点，医用塑料瓶在指定地点清点。

1.5收取各护理单元的标本送到检查科室交接。

1.6全院洗涤被单、医护人员制服、病人服等洗涤物品的上收下送工作由中标人负责。

1.7每天至少三次来医技科室收集报告单并分发到各病区（上午上班前一次，上午下班前一次，下午下班前一次）；特殊情况随叫随到。

【评审项13]（五）项目管理处组织架构

 1、组织架构

 2、岗位人员配置

★2.1按《劳动法》周工作40小时工作制计算，标准工时总人数不低于28人。

具体岗位配置及主要职责如下：  

岗位	人员	主要工作职责
项目负责人 （管理处经理）	1人	全面负责后勤服务项目管理处各项工作。
保洁员兼配送员 （员工）	27人	符合招标文件要求
合计	28人	（除替休替班外，实际应到26人）

投标人可到项目现场根据自身在医院后勤物业管理服务的经验，在投标文件中详细列出各楼层及各服务岗位的人员配置表。

【评审项14]2.2岗位配置人员素质要求：

2.2.1项目（经理）负责人：应取得曾由政府部门颁发的物业企业经理岗位证书；并持有由省级（含）以上人力资源和社会保障部门颁发的中级清洁管理员职业技能证书；具有2年以上同类或以上等级医院物业管理经验，具有开拓创新精神，责任心强，组织、协调和决策能力强（需在投标文件中提供相关证明资料复印件或扫描件以及截止投标当月前连续六个月在投标人单位的社保证明）。

★2.2.2保洁配送人员：身体健康，朴实肯干，经培训具有清洁配送工标准操作技能。五官端正、形象良好、身体健康。投标人拟派驻的行政楼后勤服务人员应持有由地市 级保密机构经培训合格颁发的涉密人员培训证书。员工年龄控制在63周岁以下。男女员工配备比例需满足医院科室特点及要求，所招聘的员工录用原则上需报采购人确认同意后方可录用。

2.2.3本项目负责人应准时到位，项目负责人在签订合 同前应将岗位资格证书存放于采购人，承包期间本项目负责人原则上不得更换，也不得在本项目外的其他保洁项目中兼职，否则，医院可处以中标人人民币10000元的处罚，情节较严重造成重大影响的，采购人有权单方面终止合同，由此产生的一切法律责任和经济损失均由中标人承担。若因特殊原因（采购人要求更换该项目负责人或项目负责人发生重大疾病、伤亡或其他不可抗力因素）在承包期间本确需更换项目负责人员的，必须报经采购人同意后方可更换。

2.2.4中标人应按《劳动法》及有关法律法规为工作人员提供必要的劳动作业工具，安全防护器具，并为工作人员购买工伤险等相关劳动保险。

【评审项15]3、服务培训

保洁服务公司对所有员工进行分类培训认证，根据医院对员工的具体需求以及岗位的特点而制定培训计划。同时将经常检查每位员工的工作能力和年度培训要求，并不断发展和完善培训计划。

【评审项16]4、培训对象

4.1项目负责人

熟练掌握医院后勤管理服务系统知识和技能，重点是具备专业经营战略的宏观分析，决策组织、协调和控制能力，具有现代管理学、行为学的学科前沿知识，熟悉ISO9001：2000质量管理体系标准、ISO14000环境管理标准，以及具备独立、创新、进取、博爱的现代观念和人文品质。

4.2操作层员工

熟练掌握自己的工作职责、了解医院的需求和管理处的经营思想，以及任劳任怨，团结协作，精益求精的团队精神和良好的服务形象。

【评审项17]（六）服务实施计划

1、保洁管理服务措施

医院各区域内保洁工作落实到人，部分区域进行必要的24小时作业（主要是急诊、手术室、产房、手术室等急重就医科室），严格落实巡查记录，监督检查得力，严格考核制度，防止交叉感染。

1.1办公及医疗区卫生保洁和消毒管理措施

1.1.1严格执行医院感染控制规范；

1.1.2保洁工具、清洁用水专用专放；

1.1.3正确按功能按区域配置使用消毒剂；

1.1.4保洁工进入污染区、无菌区作业，严格按照操作规程作业，服从医护人员的管理；

1.1.5无菌与污染区员工进行专业分工，责任明确，不得交叉作业；

1.1.6定期进行消毒、环境消杀工作。

1.2非医疗区保洁和消毒

1.2.1设置指示牌，严禁垃圾乱扔乱倒，保持公共场所清洁。

1.2.2保洁工按照各自岗位规程适时日常保洁工作。

1.2.3责任区内任何垃圾、污物等随产随清，搞好责任区清洁。

1.2.4维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。

【评审项18]（七）配送管理服务措施

为院区内各个临床科室医护人员、病人提供快捷便利的配送服务。

1、结合医疗基本管理制度和临床工作的要求，严格执行工作标准和操作规程、签对等制度，巡视督导，保质保量完成工作；

2、严格执行医院感染控制规范，标本等污染物配送戴手套、事后洗手，净物配送事先洗手。

3、备注：不负责院外物流配送工作

注：除上述要求外还需包含：

3.1负责医院指定范围内大楼的室内、室外清洁卫生。

3.2及时收集生活垃圾和医疗垃圾，并送到院内指 定地点。

3.3按时巡视，每层从屋顶到墙壁到地板要做到干净、整洁，无蜘蛛丝，无纸屑、痰迹；卫生间要清洁、干燥、无异味。

3.4为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按医院感染科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分。

3.5服务公司提供保洁用的清洁剂、洗涤剂等这些消耗品必须是通过国家卫生部审批准予使用，并符合医院院感科的要求，并且要求提供优质的产品。

3.6中标人所使用的清洁车辆必须是先进的全方位清洁手推车。

3.7医院将视实际情况免费提供办公室及库房供中标方使用，水费、电费由医院负责。

3.8中标人提供员工的工作服。

3.9要求对环境保洁进行科学的划分，并且强调计划性。

3.10中标人提供手套、口罩、帽子、鞋套等防护用品，但对特殊科室（例如手术室、感染病房及检验科等）和突发疫情等的配套专用防护品及设备由医院提供。

3.11中标人应负责对使用过后的保洁工具（拖把、水桶等）日常保养并及时清洗，不留卫生死角，确保医院干净卫生。所需保洁工具，人员工资补贴均由中标人承担。不得再向医院提出增加人员岗位要求。

4、配送签对操作标准

4.1目的：执行签对制度，防止差错事故发生，确保医疗安全。

4.2要求：配送员工在配送工作中要严格执行签对制度，防止差错事故的发生，确保病人安全。

【评审项19]（八）监督和考评

在合同履行期限内，采购人将依据相应的标准和考核制度，每月对中标人的服务情况进行考核，对一年内累计两次考核不及格的，采购人终止合同。

（1）考核的组织、标准和程序。为确保服务质量，采购人每月组织一次后勤服务考核。考核小组由总务科及相关部门人员组成。考核小组依据《保洁服务质量考核表》相关指标要求，对中标人后勤服务进行考核，出具考核结果并将考核结果通报中标人。

1、实行月服务质量检查考核制度：检查考核范围为所有服务区域。考核实行100分制。

2、实行月满意度调查制度，调查对象主要为各病区、各检查检验科室的医护人员和就诊病员，均实行100分制。服务人员连续二个月月满意度得分低于80分或累计三个月低于80分，中标人须在一周内给予更换服务人员。

3、每月服务质量综合考核评分计算方法,满分100分，其中质量考评占60%，医护人员和就诊病员的满意度各占20%。假设月服务质量检查考评得分为A，医护人员满意度得分为B，就诊病员满意度得分为C，则月综合考核评分=A*60%+B*20%+C*20%。月综合考核80分为合格。得分低于80分的，每低1分，扣罚服务费用人民币500元，所罚金额从当月服务费中扣除。中标人连续二个月或一年累计三个月综合考核分低于70分，予以经济处罚每月5000元，院方有权随时终止合同：

4、单项考核

①投诉考核。投诉包括院内投诉（违反院内规定的按院内投诉处理）和院外投诉，每月要求零投诉，若被投诉一次经核实后视情节轻重扣减基础服务费100-1000元不等，并予批评指正、再培训上班等处理。

②上级检查迎检考核。上级检查中出现公共环境、卫生保洁和电梯管理服务、不符合院感及疫情防控要求等问题，被有关部门以文件形式通报点名的，每次扣减基础服务费5000元。

③中标人员工擅自带走采购人和病员的物品、收受红包、销售物品、买卖医疗废物等情况发生，每人次扣发基础服务费5000元，严重者予追究相关法律责任。

④中标人每月最低配置必须到岗26人，否则每缺少1个岗位按人均服务费扣除费用。人员年龄结构必须严格按要求配置，不符合比例要求的，每1个岗位扣除10%人均服务费。

⑤各科室工友每月考核不合格须轮换到第二个科室，仍旧不合格的必须予以辞退。在人员变换过程中尽量不影响正常服务，变换的人员一个月内必须到位，超出时间扣除相应岗位的服务费用。

⑥疫情防控工作考核，中标人必须全力配合院方做好疫情防控工作，加强员工防控知识和岗位职责的培训，督促派驻医院上岗人员落实个人防护措施，执行医院相关规定，防止院内交叉感染。对因物业公司管理和第三方保洁人员原因引起院感发生，医院将依法追究中标人和相关人员责任，并视情节扣发基础服务费5至10万元，直至解除合同，导致严重后果者中标方需赔偿采购方一切的经济损失，并承担相应的法律责任。

⑦实行考核月报告制度，每月通报考核情况并公开。

⑧合同中任一岗位停止即从下个月服务费中扣除该岗位的费用

5、中标方需提供配置人员的具体分配分工表，及相应的工作计划、工作内容，送医院审批，经医院同意后入驻。中标方入驻后,可以根据实际要求进行岗位调整,但必须满足工作需求,服务费考评不以岗位作为考评因素。

6、中标人入驻医院的前三个月为磨合期，在磨合期内考评不进行处罚。

★（十）中标人相关事项说明：

1、中标人在医院办公、保洁配送工作中产生的水电费用由医院承担；

2、医院将提供中标人必要的办公室及库房，在合同期限内提供给中标人免费使用。

3、中标人配置项目相关人员的装备及工作服（需统一）。

4、中标人安排的本项目负责人应具有物业管理岗位资格，2年以上物业服务管理经验，在现场提供服务的员工必须五官端正、形象良好、身体健康。

5、中标人服务人员100%经过岗前培训合格才上岗。

6、中标人在合同期限内不得将本项目的物业管理权转包或分包。

7、中标人须严格按照标准化的操作程序、完善的培训体系和质量控制体系完成本项目，以保证整个保安系统安全、高效、有序和有计划地运转。

8、中标人有责任配合医院接受上级领导部门的监督、检查，提供必须的资料。

9、中标人自行负责其招聘员工的一切工资、福利；如发生工伤、疾病乃至死亡的一切责任及费用由中标人全部负责；中标人应严格遵守国家有关的法律、法规及行业标准。

10、全部服务人员的工作时间应严格按国家有关法律、法规要求的标准执行，因工作原因产生的加班（含节假日加班）应严格按国家有关法律、法规要求的标准给付员工加班薪资。

11、中标人负责清洁工具、设备、清洁剂等清洁材料的费用（但不包括医院固定资产性质的垃圾桶、院内垃圾转运车、地垫、各类医疗垃圾袋、锐器盒、消毒药水以及疫情防控物资如手消剂、一次性手套、医用口罩等）；中标人负责提供生活垃圾的收集、配送工作（仅限院内，外运不包括），中标方负责医疗垃圾的收集并送到医院垃圾场；垃圾运出院外的工作由医院负责。

12、投标人要在投标文件中须详细列出员工工资、保险、福利、等各项费用，并严格按承包协议中的质量保证体系做好病房楼内的保洁、配送服务工作。确保在岗在位，各尽其职，保证符合各项服务的质量标准。

注：投标人的投标报价不得低于上述基本费用,且中 标后实际发放的人员工资、福利及补贴不得低于承诺，否则为无效投标。

五、报价要求

1、根据投标报价的内容，要求报出所选择合同包的价格。

2、由于项目上存在服务内容变更的可能性，因此应允许采购人对服务范围等方面的适度调整，中标供 应商应该充分估计和接受因上述调整给自身带来的计划变更及损失，不得以任何理由拒绝。

3、合同价款包含人员工资、社医保、员工租房、必要的工具、物料、耗品、劳保福利、法定税费及符合本项目要求产生的不可预见的费用。

4、中标人承包期限内，应严格按照《劳动法》的规定用工，签订用工劳务合同，并按规定为工人购买人身意外保险及相关的劳动保险，承包期间发生的一切安全责任事故及造成第三者伤害责任的，均由中标人承担。

【评审项21]  六、合同期限及终止：

  中标人的聘用合同期限二年，实行季度和不定期考核相结合，根据物业服务考核结果和外包公司配合整改情况，采购单位有权决定提前终止合同或续签。根据下列情形按进行处理：

  1、中标人如在一年内有两次考核不合格或两次考核较差的，采购人有权提前终止合同，并没收履约保证金，要求赔偿损失；

  2、中标人未按《招标文件》规定的配备最低配置人数，经约谈警告后，仍未按规定整改到位的，采购人有权提前终止合同；

  3、中标人存在乱收费情形，经约谈警告后，仍未按规定整改到位的，采购人有权提前终止合同；

4、中标人因服务质量差受到业主大量投诉，经约谈警告后，仍未按规定整改到位的，采购人有权提前终止合同；

5、本合同终止时，乙方应与甲方或新的中标人办理物业服务移交手续，并在本合同终止之日起15日内撤离物业管理区域，本物业有关的全部资料、物业用房及其他所有固定资产均属甲方所有；

  6、中标人在签订合同时按采购单位要求将本物业服务项目所须配备的物业服务人员岗位及名单一并经由采购单位确认后，物业服务人员实行现场考勤制度，中标人应确保物业服务人员到岗到位。

三、商务要求（以“★”标示的内容为不允许负偏离的实质性要求）

采购包1：

序号	参数性质	类型	要求
1	★	交货时间	自合同签订之日起（10）日内
2	★	交货地点	采购人指定服务地点
3	★	交货条件	中标人根据招标文件要求将所投入本项目人员的资料提交采购人确认并满足招标文件要求和投标文件响应后，中标人按采购合同约定事项向采购人提供服务。
4	★	是否邀请投标人验收	不邀请投标人验收
5	★	履约验收方式	1、期次1，说明：按月检查考评，全年综合验收
6		合同支付方式	1、按月付款，达到付款条件起30日内，支付合同总金额的100.00%
7	★	履约保证金	不缴纳
8	★	其他	因系统格式原因，合同款项支付方式以此为准。 1、合同签订后，中标人的物业服务工作正式开始时计算，于次月15日前开具增值税专用发票到采购人结算一次费用，二年结算二十四次。 2、采购单位根据现场实际人员需求，对实际服务人数情况支付服务款。 3、结算方式： 3.1所有款项均由采购人自行支付； 3.2中标人名称、收款单位、开票单位三者应一致；中标供 应商收款账号应为经人民银行批准的收款单位银行账号。