项目需求书

一、项目背景

天津市中心妇产科医院位于南开区南开三马路156号，总建筑面积71000平方米，门急诊住院综合楼建筑面积64806平方米，设计开放病床608张。是天津市唯一一家妇产科专科三级甲等医院，兼为南开大学附属妇产医院，天津市多所医学院校的教学基地。设有产科、妇科、妇瘤科、新生儿科、重症医学科、乳腺科、中医科等多个临床科室，超声科、放射科、检验科、病理科、药剂科等辅助科室设置完备。

本项目属于租赁和商务服务业。

二、人员及岗位要求

注：

按劳动法和国务院关于职工工作时间的规定，正常情况下，上述人员每周工作不超过40小时。需安排加班的，中标供应商应配合并向劳动者支付加班费或安排倒休。

一旦获得中标资格，上述人员按要求投入本项目服务，非经采购人同意，不随意更换人员。

采购合同履行过程中，如遇国家和我市相关政策调整等法定情形的，采购人可以与供应商签订补充合同，补充合同应当按照政府采购法律法规的相关要求报同级财政部门备案，并在天津市政府采购网上公告。

三、服务内容模式及标准

（一）总体目标

天津市中心妇产科医院医辅服务项目，服务工作以满足广大患者的医疗需求和医护人员的工作需求为基础，为采购人病区、手术室、产房、消毒供应室以及检查科室、病案等窗口服务科室的日常工作提供相应的辅助支持，确保医院辅助医疗服务高效运转，从而为患者提供快速、高效、经济、安全的医疗服务。

（二）总体要求

1.中标供应商应严格按照《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规用工，为本项目各项岗位配备足够人员，满足采购人项目需求。中标供应商应按采购人要求合理安排班次及时间，投入本项目的全部人员工作时间须含节假日及非正常作息时间，各项服务工作必须符合及满足采购人的要求，任何时段（包括周末及法定节假日）都不得随意停止工作，采购人认为应向服务科室或患者提供或提高服务质量时增加的工作量，可要求中标供应商调整工作时间予以满足。如因服务范围内容变动，由双方协商确定。

2.实行定岗制，按照医院要求确定岗位分布和职数，服务期内需满足采购人工作需求，若采购人出现增加、减少岗位的情况双方协商进行。

3.由中标供应商负责员工招收、日常管理、岗前培训、安全教育及日常纠纷的处理。中标供应商需委派驻场项目经理，并全权代表中标供应商负责管理服务工作，其签署的文件中标供应商均需予以认可，日常工作中须与采购人的部门管理人员保持密切联系。如服务期内中标供应商更换驻场项目经理及主管等管理人员，需提前取得采购人同意，更换人员的年龄及资历不得低于采购需求。中标供应商应确保服务人员的稳定性，避免造成因员工不稳定现象进而影响服务质量的情况发生。其他服务人员流动率应低于20%。采购人有权要求调换或辞退不能胜任岗位工作和不符合用人标准的服务人员，中标供应商须积极配合。

4.中标供应商须合法用工，并派用与本项目相适应的人员。所有人员须遵守国家法律、法规及采购人的各项规章制度，具有良好素养和上岗资质，具有与工作相适应的文化程度，无不良记录及嗜好，爱岗敬业、工作勤快，礼貌待人、和蔼处事，相貌端正、身体健康（无传染性疾病），无有碍工作的残疾。

5.本项目的服务人员为女性，必须身体健康（上岗前，提供2月以内的体检报告）。

6.中标供应商须制订详细的培训计划，对员工进行岗前和岗位培训、安全培训和文明礼仪培训，确保每位员工培训合格上岗。

7.中标供应商应派驻项目经理1名，主管1名，负责日常人员管理、工作协调、质量检查等，接受医院主管负责部门的工作督导(每月1次)。项目经理及主管应能严格管理，且具有较强的协调处理能力，与人和善，能够应对突发或特殊事件，遇有紧急情况需立即到现场进行处理。

8.中标供应商应保证员工准时上岗，服从安排，统一着装，佩戴工牌或胸卡，行为端庄，语言文明，礼貌待人，团结协作，同时做好自身防护工作，在工作中出现的人身意外情况由中标供应商自行负责解决。

9.中标供应商应保证员工遵守服务规范，严格执行医院的各项规章制度和各科室的工作要求，对违反上述规定引发的院内各种纠纷和损害，由中标供应商负责解决，甚至赔偿。

10.中标供应商投入员工的工作班次、时间安排需由服务科室确定，特殊情况中标供应商可与采购人相关部门协商解决。

11.中标供应商应保证员工保护患者隐私，保证患者安全，不得利用工作之便谋取个人私利或从事非法活动，若发生影响医院公众形象行为甚至造成舆情的（如推销或售卖产品或服务、暴露就诊人员信息、未经同意传播医院消息及影像等），由此产生的损失及消极影响均由服务公司全部承担，年内发生2次及以上情形者，或情节严重的，采购人有权随时终止合同。

12.采购人提供相应的办公条件，办公室1间，办公用电脑、家具、文具等由中标供应商自行安排。

13.采购人提供除工服以外的职业防护用品，遵守国家劳动保障的相关法律法规，按合同规定及双方认定的考核结果逐月计酬，在下一月月初以支票形式付款。

14.采购人每月根据质量检查结果给予考评，出现考评结果不合格或符合合同规定的扣罚条款时，将从下一月应付款中扣除相应服务款。

15.中标供应商不得转包或改变服务性质，若违反则视为违约，采购人有权终止合同。

16.投标人须承诺中标后在不超过10天完成与原服务公司的交接工作，同时做好预案，保证交接工作的顺利进行。

（三）应急预案要求

当出现不可预知的紧急情况时（例如停水停电、极端天气、群体事件、自然灾害）或服务中出现意外情况，如检验标本洒漏或标本容器破损、员工突发职业暴露伤害（被锐器扎伤等）服务中患者突发病情变化或意外伤害、突发传染性疾病传播风险等，中标供应商应采取措施保证服务正常运转，包括但不限于临时增配人员、临时调集设备、现有人员岗位职责临时增加、与相关政府部门协调配合等。

（四）人员保密要求

保证服务过程中有可能获取的保密信息不泄露的措施，包括但不限于制定保密制度、服务人员保密培训、重点岗位双人服务、泄密惩罚办法等。

（五）人员稳定性要求

在整个服务期内，人员更换率不得超过20 %，更换人员不得低于采购需求，且应经采购人同意。

（六）信息化服务要求

投入符合本项目特点的信息化系统，应为正版合法使用的软件，为采购人对服务人员的人事管理、培训管理、薪酬管理提供便利。

四、费用分割

1.服务人员工作服装费用由中标供应商提供，费用由中标供应商承担。

2.中标供应商应为本项目投入手机3部，并承担通讯费。