项目需求书

 

一、项目背景

为进一步加强新区教体系统后勤工作，强化统筹协调、科学规范、综合配套、节俭高效的管理服务职能，积极构建“大后勤服务”新格局，着力在物业配置和管理上实现全覆盖，为教育、体育事业发展提供坚实后勤保障，依据天津市滨海新区人民政府《滨海新区关于规范机关事业单位多种形式用工管理的实施意见》（津滨政办发[2018]78号）的相关要求，经天津市滨海新区教育体育局研究同意，决定对天津市南开中学滨海生态城学校、天津市第一中学滨海学校、天津市实验中学滨海学校、天津市滨海新区全民健身活动中心（击剑排球馆）的物业服务工作进行招标。物业服务内容包括：秩序维护、夜班值守、卫生清洁、宿舍管理、设施设备维护维修、消防、安全、电力监控的值守、维护、绿化养护等。

1.天津市南开中学滨海学校坐落于天津市滨海新区生态城中央大道，学校占地面积约为200000平方米左右，建筑面积约为150000平方米左右。

2.天津市第一中学滨海学校坐落于天津市滨海新区保税区空港经济区，学校占地面积约为110000平方米左右，建筑面积约为70000平方米左右。

3.天津市实验中学滨海学校坐落于天津市滨海新区黄港欣荣道80号，学校占地面积约110000平方米，建筑面积约为60000平方米。本项目属于物业服务行业。

4. 天津市滨海新区全民健身活动中心（击剑排球馆）坐落于天津市滨海新区塘沽营口道29号，占地面积约5600平方米，建筑面积约为13696平方米。本项目属于物业服务行业。

本项目属于物业管理服务行业。

二、岗位设置及人数

1. 第一包：天津市南开中学滨海生态城学校物业服务项目

序号	岗位名称	人数	要求	是否接受退休人员	工作时间
1	项目经理	1	（1）性别不限，大专或以上学历,1975年1月1日以后出生； （2）三年（含三年）以上非住宅类物业项目管理经验，常驻本项目物业服务现场； （3）熟练使用计算机等办公设备； （4）形象良好，身体健康。	否	每周5天，每天8小时
2	保洁员	19	（1）女性55周岁或以下（年龄以开标当日为准计算）； （2）具有物业环境保洁工作经验,至少四人持有有效期内的《天津市病媒防制培训证书》； （3）举止文明，心理健康； （4）身体健康，体检合格，无不适合从事本岗工作的疾病。	其中8人可为退休人员	每周5天，每天8小时
3	秩序维护（保安员）	8	（1）男性，1975年6月1日以后出生； （2）持有《保安员》证书； （3）举止文明，心理健康； （4）身体健康，体检合格，无不适合从事本岗工作的疾病。	否	24小时值守两班倒
4	秩序维护（含消控）	13	（1）男性60周岁或以下（年龄以开标当日为准计算）； （2）至少四人须持有效期内的建（构）筑物消防员职业资格证书(中级/四级)或消防设施操作员证书(中级/四级)； （3）举止文明，心理健康； （4）身体健康，体检合格，无不适合从事本岗工作的疾病。	否	四班三运转
5	工程维修 设备维护	9	（1） 男性60周岁或以下（年龄以开标当日为准计算）； （2）须持有相关证书，至少有两名工作人员持有有效期内的《特种作业操作证（高处作业）》证； （3）举止文明，心理健康； （4）身体健康，体检合格，无不适合从事本岗工作的疾病。	否	每周5天，每天8小时；每天安排2名夜班人员
6	绿化养护	3	（1）男性60周岁或以下（年龄以开标当日为准计算）； （2）举止文明，心理健康； （3）身体健康，体检合格，无不适合从事本岗工作的疾病。	否	每周5天，每天8小时
7	宿舍管理	13	（1）具有初中或以上学历，女性55周岁或以下（年龄以开标当日为准计算）； （2）举止文明，心理健康； （3）身体健康，体检合格，无不适合从事本岗工作的疾病。	其中5人可为退休人员	24小时值守两班倒
8	变电站运行	7	（1）男性60周岁以下（年龄以开标当日为准计算）； （2）至少四人须持有有效期内的《特种作业操作证（高压电工作业）》； （3）举止文明，心理健康； （4）身体健康，体检合格，无不适合从事本岗工作的疾病。	否	24小时值守两班倒
合计人数		73

2.第二包：天津市第一中学滨海学校物业服务项目

序号	岗位名称	人数	要求	是否接受退休人员	工作时间
1	项目经理	1	（1）性别不限，大专或以上学历,1975年1月1日以后出生； （2）三年（含三年）以上非住宅类物业项目管理经验，常驻本项目物业服务现场； （3）熟练使用计算机等办公设备； （4）形象良好，身体健康。	否	每周5天，每天8小时
2	保洁员	14	（1）女性55周岁或以下（年龄以开标当日为准计算）； （2）具有物业环境保洁工作经验，至少四人持有有效期内的《天津市病媒防制培训证书》； （3）举止文明，心理健康； （4）身体健康，体检合格，无不适合从事本岗工作的疾病。	其中6人可为退休人员	每周5天，每天8小时
3	秩序维护（保安员）	8	（1）男性，1975年6月1日以后出生； （2）持有《保安员》证书； （3）举止文明，心理健康； （4）身体健康，体检合格，无不适合从事本岗工作的疾病。	否	24小时值守两班倒
4	秩序维护（含消控）	13	（1）男性60周岁或以下（年龄以开标当日为准计算）； （2）至少四人须持有效期内的建（构）筑物消防员职业资格证书(中级/四级)或消防设施操作员证书(中级/四级)； （3）举止文明，心理健康； （4）身体健康，体检合格，无不适合从事本岗工作的疾病。	否	四班三运转
5	工程维修 设备维护	7	（1）男性60周岁或以下（年龄以开标当日为准计算）； （2）须持有相关证书，至少有两名工作人员持有有效期内的《特种作业操作证（高处作业）》证； （3）举止文明，心理健康； （4）身体健康，体检合格，无不适合从事本岗工作的疾病。	否	每周5天，每天8小时；每天安排2名夜班人员
6	绿化养护	3	（1）男性60周岁或以下（年龄以开标当日为准计算）； （2）举止文明，心理健康； （3）身体健康，体检合格，无不适合从事本岗工作的疾病。	否	每周5天，每天8小时
7	宿舍管理	15	（1）具有初中或以上学历，女性55周岁或以下（年龄以开标当日为准计算）； （2）举止文明，心理健康； （3）身体健康，体检合格，无不适合从事本岗工作的疾病。	其中6人可为退休人员	24小时值守两班倒
8	变电站运行	6	（1）男性60周岁以下（年龄以开标当日为准计算）； （2）至少四人须持有有效期内的《特种作业操作证（高压电工作业）》； （3）举止文明，心理健康； （4）身体健康，体检合格，无不适合从事本岗工作的疾病。	否	24小时值守两班倒
合计人数		67

3.第三包：天津市实验中学滨海学校物业服务项目

序号	岗位名称	人数	要求	是否接受退休人员	工作时间
1	项目经理	1	（1）性别不限，大专或以上学历,1975年1月1日以后出生； （2）三年（含三年）以上非住宅类物业项目管理经验，常驻本项目物业服务现场； （3）熟练使用计算机等办公设备； （4）形象良好，身体健康。	否	每周5天，每天8小时
2	保洁员	12	（1）女性55周岁或以下（年龄以开标当日为准计算）； （2）具有物业环境保洁工作经验，至少四人持有有效期内的《天津市病媒防制培训证书》； （3）举止文明，心理健康； （4）身体健康，体检合格，无不适合从事本岗工作的疾病。	其中5人可为退休人员	每周5天，每天8小时
3	秩序维护（保安员）	10	（1）男性，1975年6月1日以后出生； （2）持有《保安员》证书； （3）举止文明，心理健康； （4）身体健康，体检合格，无不适合从事本岗工作的疾病。	否	24小时值守两班倒
4	秩序维护（含消控）	10	（1）男性60周岁或以下（年龄以开标当日为准计算）； （2）至少四人须持有效期内的建（构）筑物消防员职业资格证书(中级/四级)或消防设施操作员证书(中级/四级)； （3）举止文明，心理健康； （4）身体健康，体检合格，无不适合从事本岗工作的疾病。	否	四班三运转
5	工程维修 设备维护	7	（1）男性60周岁或以下（年龄以开标当日为准计算）； （2）须持有相关证书，至少有两名工作人员持有有效期内的《特种作业操作证（高处作业）》证； （3）举止文明，心理健康； （4）身体健康，体检合格，无不适合从事本岗工作的疾病。	否	每周5天，每天8小时；每天安排2名夜班人员
6	绿化养护	4	（1）男性60周岁或以下（年龄以开标当日为准计算）； （2）举止文明，心理健康； （3）身体健康，体检合格，无不适合从事本岗工作的疾病。	否	每周5天，每天8小时
7	宿舍管理	12	（1）具有初中或以上学历，女性55周岁或以下（年龄以开标当日为准计算）； （2）举止文明，心理健康； （3）身体健康，体检合格，无不适合从事本岗工作的疾病。	其中5人可为退休人员	24小时值守两班倒
8	变电站运行	6	（1）男性60周岁以下（年龄以开标当日为准计算）； （2）至少四人须持有《特种作业操作证（高压电工作业）》； （3）举止文明，心理健康； （4）身体健康，体检合格，无不适合从事本岗工作的疾病。	否	24小时值守两班倒
合计人数		62

第四包：天津市滨海新区全民健身活动中心（击剑排球馆）物业服务项目

序号	岗位名称	人数	要求	是否接受退休人员	工作时间
1	项目经理	1	（1）性别不限，大专或以上学历,1975年1月1日以后出生； （2三年（含三年）以上非住宅类物业项目管理经验，常驻本项目物业服务现场； （3）熟练使用计算机等办公设备； （4）形象良好，身体健康。	否	每周5天，每天8小时
2	保洁员	9	（1）女性55周岁或以下（年龄以开标当日为准计算）； （2）具有物业环境保洁工作经验； （3）举止文明，心理健康； （4）身体健康，体检合格，无不适合从事本岗工作的疾病。	其中4人可为退休人员	每周5天，每天8小时
3	秩序维护（白班、夜班）	8	（1）男性。1975年6月1日以后出生； （2）持有《保安员》证书； （3）举止文明，心理健康； （4）身体健康，体检合格，无不适合从事本岗工作的疾病。	否	24小时值守两班倒
4	秩序维护（消控）	4	（1）男性60周岁或以下（年龄以开标当日为准计算）； （2）至少两人须持有效的建（构）筑物消防员职业资格证书(中级/四级)或消防设施操作员证书(中级/四级)； （3）举止文明，心理健康； （4）身体健康，体检合格，无不适合从事本岗工作的疾病。	否	24小时值守两班倒
5	工程维修 设备维护	3	（1）男性60周岁或以下（年龄以开标当日为准计算）； （2）至少有一名工作人员持有有效期内的《特种作业操作证(焊接与热切割)》,一名工作人员持有有效期内的《特种作业操作证（高压电工作业）》， （3）举止文明，心理健康； （4）身体健康，体检合格，无不适合从事本岗工作的疾病。	否	每周5天，每天8小时；
合计人数		25

 

三、各岗位人员具体工作内容、职责及服务标准

（一）各岗位人员职责

1.项目经理岗位职责

1负责制定项目年度总体工作计划、资金计划及管理方案。

2负责按照考核体系，落实好日常工作检查及各岗位人员完成任务。

3负责组织建立并完善项目架构并整合、审核、修订相关规章制度。

4负责带领员工做好各项工作，完成公司下达的各项经营指标和管理指标。

5负责督促落实培训计划，鼓励员工积极学习专业知识，优胜劣汰。

6负责按时检查员工规范执行情况，并提出改进要求。

7负责协调内部关系，实施企业文化建设与推广工作，建立良好团队氛围。

8每周定期积极与校方沟通，配合校方做好各种活动。

9负责按照上级指令实施管理。

2.保洁员岗位职责

1服从校方监管人员的监督与管理。

2严格遵守校内各项规章制度，工作时间不得擅自离岗，不得串岗与闲谈。

3做好责任区内公共部位卫生保洁及垃圾清运工作，随时对卫生区进行打扫、拖洗，做到无垃圾、无污垢、无积水、无异味，发现设施损坏及时上报。

4按时收集垃圾，及时清运至校方制定位置。

5定期对重点部位进行清洁，严格按照保洁标准执行。

6负责室外绿化的日常修剪及浇水基础性养护工作。

7接受上级临时工作安排。

3.维修人员岗位职责

1上岗人员应具有工作责任心和事业心，积极努力完成上级领导安排的各项工作和工作计划。

2上岗人员应具备专业基础知识，特殊工种应持有专业机关颁发的上岗证书且在有效期内。

3上岗人员应身体健康，无严重不适应上岗的疾病。

4上岗人员应经过公司的统一岗前培训且考核合格。

5上岗人员不许酒后上岗。

4.秩序维护员工作职责

1熟悉所在辖区内配套的公共设施、消防器材、楼层消防通道及各部门的位置分布等情况。

2负责及时处理各种突发事件，发现或处理问题及时向相关人员报告。

3负责按规定要求对消防及监控设施进行日常巡视检查工作，发现问题及时上报甲方。

4按规定要求开展对进出人员及物品的管理工作，并维持好辖区内公共秩序。

5协助相关部门接待人员。

6做好工作范围内的相关质量记录。

5.宿舍管理员工作职责

1宿管员要有较强的工作责任心，树立一切为了学生，为了学生一切的思想，认真做好本职工作。

2做到脚勤、手勤、嘴勤，经常到本栋宿舍内外巡查，多查看、多记录。宿管人员应随时监看录像系统，保证实时对各楼层的监控。对宿舍区发生的矛盾、纠纷等事件要及时发现、及时制止、及时报告宿舍主管和相关部门，讲究工作方法，文明用语。

3遵守工作纪律，宿管员有事须要提前向宿舍主管请假。保证24小时在岗在位，宿管员工作时间不得闲谈、空岗、娱乐或睡觉，特殊情况按规定履行请假手续。禁止宿管员在宿舍售物、捡垃圾、洗衣服，严禁工作期间酗酒。

4将人员情况、水电问题及其它安全隐患做好记录，报送宿舍主管。5对突发、重大、紧急问题及时上报学校。

6熟悉管辖学生情况，禁止携带违禁品、宠物等进入宿舍。

7禁止商贩进入宿舍。禁止在宿舍随意张贴广告或从事营销活动。

6.绿化工岗位职责

1服从校方管理人员的监督与管理

2严格遵守校内各项规章制度，工作时间不得擅自离岗，不得串岗与闲谈。

3负责学校绿植日常养护管理工作；

4负责学校绿植冬季防护工作；

5负责绿化设施清洁整修工作；

6负责岗位作业品质自查记录工作

7完成上级领导和客户交办的其他相关工作。

7.值班值守职责

1熟悉并掌握学校房屋使用情况及分布情况。

2工作前佩戴好标志，上岗前整理好个人装束，确保良好形象。

3对出入校园携物者根据规定进行验证，证物相符方可放行，发现问题及时报告领导，不擅自处理。

4对校园内发生的打架斗殴、争吵、滋扰及无理取闹行为进行劝阻，及时通知有关部门，确保正常的教育教学秩序。

5对违反出入制度，不服从管理、出口伤人及态度蛮横者，要头脑冷静，坚持说理，做到打不还手，骂不还口，并立即报告相关领导。

6提高警惕，注意发现可疑人员及可疑事情，要讲究方式与之周旋盘问并立即报告学校相关领导。

7交接班要与学校保安碰头，接班人员未到，不得离岗，直到接班人员到岗。

8做好值班记录，若上一班有未处理完的问题，必须配合下一班将问题解决完毕或交待清楚后方可离岗。

9夜班人员严禁出现睡岗、脱岗、饮酒上岗现象，严禁在岗期间进行任何的娱乐活动，一经核实立即解除合同。

10值班人员严禁留宿任何人员，禁止在岗期间进行任何与本职工作无关的私人劳动，一经查实立即解除合同。

11根据学校的作息时间按时开关校门，楼门，对因故滞留或夜间到校人员进行登记。

12每天对学校各楼进行不定时巡视检查，及时清除不安全隐患。

13熟记学校领导、相关单位电话及报警程序。

14配合学校领导处理各项突发事件。

15认真完成学校领导交给的各项临时任务。

16完成学校外厕所及传达室周围的清扫工作。

17遇到雨雪天气，必须在师生到校前及时清扫完毕大门口周围的积水、积雪，保证学校道路畅通，保持无垃圾、杂物、异味，并对门口区进行保洁巡查。

18严格按照岗位标准执行，听从校方日常管理。

（二）物业服务内容、服务标准及服务要求

1、设施设备运行及维修

1.1日常维修及配电室运行管理

1. 服务内容

负责全校设施维修服务，定期对全校设施设备等巡视和养护。

2．服务标准

（1）制定岗位责任制、定期巡回检查、维护养护、维修档案等管理制度，并严格执行。

（2）设备间及维修间环境整洁，无杂物、无灰尘。

（3）设施设备维修所需专业维修人员，维修人员须持证上岗，严格执行操作规程。

（4）设备设施良好，运行正常，合同期内无重大管理责任事故。

（5）定期对宿舍楼巡查，填写巡视记录、巡查门窗、楼道、照明、电器开关等设施是否完好。

（6）维修及时，小修不过天，及时排除故障，零碎修合格率100%。

3.服务要求

（1）保证校内公共区域的设施设备的日常维修。

（2）采取“每日巡检、主动发现问题”的工作方式，确保管辖区域内房屋设施完好和正常使用，要求维修人员随叫随到，及时完成各项零碎维修任务。

（3）负责给排水系统、校舍安全巡查；对临时用水、用电进行管理：对楼宇的用水、用电进行管理，发现有违章乱接、乱用水电的现象及时制止，防止重大事故的发生。

（4）定期检查各楼层电源控制箱工作是否正常，及时排除隐患，保证所有电器设备处于正常状态。

（5）每天安排驻场备勤人员，随时参与突发事件处置；采购方提供值班室；

1.2配合采购人配电室运行值守

（1）配合采购人对学校各楼宇（区）供电系统高、低压电器设备、电线电缆、电气照明装置等设备正常运行使用进行日常管理和养护维修。

（2）建立各项供电系统、电器设备档案。

（3）配合采购人建立、落实配送电运行制度，电气维修制度和配电房管理制度，24小时运行维修值班等制度。

（3）及时排除故障，保证供电设施完好。

（4）保证各楼宇出入口充电式紧急照明设备完好。

（5）管理和维护好避雷设施。

（6）做好夜景照明、节日灯系统的运行管理。

（7）建立节电措施，设立节约用电提示牌。

2、清洁保洁

2.1环境保洁维护内容

清洁保洁是指为保持校园教学楼内公共区域（大厅、大门、楼道、楼梯上述部位内所有设施用品和饰物）、庭院、外场（大门前、室外停车场、通道、广场、绿地等）、屋顶（随季节变化及时清理）及外墙面2米以下部分的环境卫生清洁管理。

保洁卫生实行责任制，有专职保洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁，保障在上课前（8：00）将服务区内的卫生清洁完毕，同时学生课间休息时间尽量减少保洁服务活动，公共区域的保洁活动可安排在学生上课时间进行，但不可影响教学。保洁范围包括但不限于楼道、卫生间、会议室、接待室，但不包括学生教室室内，学生宿舍室内，教师宿舍室内及餐饮区域内卫生。

做好病媒生物消杀服务，采取物理、化学、药物、生物等防治手段进行病媒生物消杀，每年集中投放喷洒药物2次以上，确保消杀效果符合爱卫会标准，保洁作业人员须持有天津市病媒生物防制培训证。

2.2服务标准

（1）公共部位（区域）

地面：无污迹、无水泥迹、无口香胶迹、无积水、无堆放杂物。

楼梯(扶手)：台阶及边角无杂物、灰尘、扶手表面无灰尘。

窗台：无污迹、无杂物、无尘土。

墙面：无污迹、无乱张贴物。

门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。

指示牌、门牌：无污迹、无积尘、无乱张贴物。

消防栓：无污迹、无积尘。

垃圾箱：垃圾箱内外保持干净、无异味、垃圾存放不得超过箱内2/3。

（2）卫生间

地面：无污迹、无水泥迹、无口香胶迹、无积水、无堆放杂物、无尿渍、无毛发、无脚印。

墙面：无污迹、无乱张贴物、无积尘。

天花版：无污迹、无积尘、无蜘蛛网。

光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网。

垃圾篓：无外溢、垃圾存放不得超过篓内部2/3。

镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物、无水迹。

洗手盆：内外光洁、无污迹。

镜面：无污迹、无水迹、无乱张贴物。

尿槽：内外光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。

厕座：厕盖及厕体内外表面光洁干净，其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无堵塞。

门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。

地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞、无异味。

（3）大厅及走廊

地面：无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾。

天花版：无污迹、无积尘、无蜘蛛网。

墙面：无污迹、无张贴物。

门牌及指示牌：无污迹、无积尘、无乱张贴物

垃圾桶：桶内外光洁无污迹、无痰迹；烟灰缸盖上无烟头、杂物桶内垃圾不得超过桶体2/3。

消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。

（4）公共教室、展厅、会议室

地面：无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香胶迹、无积水、无堆放杂物。

墙面：无污迹、无张贴物。

天花版：无污迹、无积尘、无蜘蛛网。

桌椅： 无污迹、无积尘。

门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。

墙字、装饰画：无积尘、摆放整齐、美观 。

教室窗帘：有损坏及时报修。

3、秩序维护

3.1服务内容

秩序维护、消防管理是指为保证办公楼（区）安全和正常工作秩序，对来人来访进行登记、查验，做好安全保卫和防火防盗工作；做好车辆、道路及环境秩序的维护和管理；负责消防监控室、安全监控室24小时值守。

3.2秩序维护服务标准

（1）严格交接班制度，做好执勤记录，认真履行职责，不无故离岗，维护好校区内安全，交通安全有序。

（2）举止文明，熟悉环境，维护秩序，防范到位。

（3）严格执行昼夜24小时执勤制度(白班夜班无缝对接)。学生每天上下学高峰期间，确保交通畅通无阻；夜间加强巡逻，流动岗要及时处理管理区域内所发生的问题。

（4）熟悉学校地形、楼宇位置，熟练掌握和规范使用技防设备，学会使用消防器材，懂得一般救护知识。发生突发事件，及时处理并上报公司领导及有关部门，做好现场保护工作，积极配合有关部门进行抢救和善后工作。

（5）对所管理区域执行巡逻任务，严格按照规定巡逻路线行走，采集好每一处信息，不折不扣、高质量高标准完成巡逻任务。

（6）对进入校区的车辆及来访客人，严格按照学校相关规定执行

（7）值勤时，按季节着制式服装，衣着干净整齐、姿态端庄大方，保持良好的精神面貌和形象。

（8）巡视时，必须保持高度警惕和责任心，凡校区内出现的异常情况均应及时报告，及时阻止，确保一方平安。

（9）保证全天24小时不断岗。

（10）负责现场环境及值班室环境的管理。

（11）对公共区域进行巡查，发现异常情况，及时记录、汇报。 　　 　　

（12）对火警、匪警的确认与及时汇报，配合抢救与保护现场。

（13）记录应填写在有效的登记本上，填写力求字迹清楚、真实准确、内容完整、不能使用铅笔与红色笔填写。 　　 　　

（14）不得随意涂改记录，如需修改，修改人应签名，并注明时间。

（15）记录表格不能空项，空格处划“杠线”。

（16）每天安排驻场备勤人员，随时参与突发事件处置；采购方提供值班室；

3.3消防、安全监控室值守

（1）控制室24小时值班，随时了解办公楼消防自动报警系统及附属设备、通讯系统、视听系统、自控系统及闭路监控系统的运行情况。

（2）制定停电、强电磁干扰、系统故障无法排除等非正常状态的应急措施。

（3）及时排除各系统运行中的故障。

（4）定期对各系统进行检查、检测，保证正常运行。

（5）搞好设备机房的卫生清洁。

（6）搞好设备机房的安全、防火工作。

4、宿舍管理

4.1宿管服务内容

负责住宿管理；负责安全管理；负责宿舍水电管理；负责宿舍卫生管理；负责宿舍公物与设施管理；负责宿舍报修管理；负责宿舍钥匙管理；温馨提示天气状况；与学生和谐沟通，尽量解决学生日常生活要求。

4.2服务标准：

（1）身体健康，女性。有相关管理经验。

（2）24小时管理宿舍，填写好工作日志，早、中、晚上课前督促学生离开寝室，按作息时间开关宿舍大门及电源,按照宿舍检查标准，做好每日学生宿舍的各项检查工作，发现物品损坏要及时登记并报修。

（3）按作息时间开关宿舍大门并做好安全工作。晚上熄灯后，应对寝室周围及内部各楼层巡视一遍，发现问题及时反映，然后锁上大门，管好钥匙。

（4）教育并督促住宿生做好安全保卫工作，认真做好防盗、防火、防电（触电等）和防止其他意外事故的发生。

（5）督促学生做好每天的内务整理和室内卫生，并做好卫生评分。管理学生午休纪律，晚就寝协助值班老师清点住宿学生人数、维持寝室纪律。

（6）宿舍开放时间内，管理员需经常在宿舍楼内巡视检查，督促学生保持好卫生，制止违纪行为。完成其他学校交予的任务。

5、绿化服务工作内容

（1）绿化区域的日常清洁：包括垃圾拾捡，落叶清理等；

（2）绿篱定期修剪、整形；

（3）绿植病虫害防治；

（4）绿地及绿化设施管理；

（5）绿植冬季防护。

服务标准

绿化带目视范围内无散落垃圾；绿篱定期修剪，目视外观造型长势良好；绿化环境良好，绿地及设施管理良好；绿植无严重病虫害，每年打药不少于两次；绿植长势良好、整型美观。冬季防护及时、有效。

（三）其他要求及说明

1.能随时协调员工完成学校交办工作任务。按学校要求或接待任务而定如校方需要口头书面通知投标人，投标人必须按校方要求积极配合安排人员到位，完成好任务，学校不可预见工作（如：处室办公调换的办公设备的搬放，货物的搬运，均由投标人负责完成，该条属承包范围）。

2.应急预案，进场物业公司应对雨、雪、大风等天气有相应防范预案。如雪后清扫通道及校园积雪的要求，大风关好门窗，雨后及时疏通主干道及时清理校园垃圾，放置防滑牌等。应有明确的规定及要求。

 3.所有从业人员无犯罪记录，身体健康状况良好。

 4.学校寒暑假期间，物业管理原则上按照常日对待，做好假期临时性任务的协调处置。

★5.本物业管理以本招标文件要求为准，各投标单位的服务可优于本招标文件要求，不得低于本招标文件要求。

★6.采购人有权定期、不定期采取多种方式对物业从业人员工资、社保等的发放支付缴纳情况进行监督、检查。（提供书面承诺并加盖公章）

★7.中标人配置的秩序维护人员中，全部专职保安员为1975年6月1日以后出生。同时必须提供公安部门出具无犯罪记录证明，且政审合格，身心健康、积极乐观，无酗酒、赌博等不良嗜好，无精神疾病。

四、应急服务要求

当出现不可预知紧急情况时（例如停水停电、极端天气、群体事件、自然灾害等，可根据项目具体情况列举），保证物业服务正常运转的措施，包括但不限于临时增配人员、临时调集设备、现有人员岗位职责临时增加、与相关政府部门协调配合等。

五、人员保密要求

保证物业服务过程中有可能获取的保密信息不泄露的措施，包括但不限于制定保密制度、服务人员保密培训、重点岗位双人服务、泄密惩罚办法。

六、人员稳定性要求

1. 中标供应商须保证派驻人员的稳定性、连续性，在整个服务期内，人员更换率不得超过 20 %。

2.中标供应商应严格对派驻人员进行考勤管理，对已办理请假手续人员的工作进行交接安排，保障好相应岗位的工作任务，避免出现空岗情况。

七、进驻和接管要求

中标（成交）后，及时配齐所需人员、工具、设备等，在规定的时间内保证全体服务人员按时进场服务，如果为新任物业服务公司，则还需与前任物业公司进行交接，保留相关记录，做到物业服务平稳过渡，对采购人工作无不良影响。

八、费用分割

1.中标人工程员工、秩序维护值班室由各学校提供。

2.日常保洁作业所需工具及消耗品如清洁剂、消毒液、生活垃圾袋，和日常维修所需维修工具、维修配件耗材等均由各基层学校提供。

3.绿化养护工具及耗材由各学校提供，中标供应商要保证养管期间所有乔灌木100%成活率（不可抗力除外），养护项目发生减少或死亡，应及时补齐，并自行承担费用。

4.服务开展所需的大型电动保洁、维修设备由中标人提供。

5.当甲方有其它临时性工作，乙方应予以全力配合，服从甲方对人员的调动，且该费用包含在服务费当中。

6.甲方只提供工作期间的办公用房，不提供住宿。

九、物业服务过程中，对物业公司评价考核验收标准

采购人对中标人的物业服务工作（定期、不定期相结合）进行考核评价，并依据考核评价结果支付物业费用。合同履行期内，中标人的服务未达到本合同约定的服务标准，采购人有权要求中标人支付相应违约金直至终止合同，具体情形如下：

1. 中标供应商须保证投入人员岗位与标书的岗位的需要人数一致，不允许缺岗情况出现。对于因人员流动出现暂时缺岗岗位，中标供应商须保障好相应岗位的工作任务，并于五日内补齐缺岗人员，缺岗岗位工资由采购人按天核算后扣除相应物业服务费。

2. 客户满意度低于90%、有效投诉处理率低于90%、环境卫生、消杀达标率低于90%的任一情形发生时，采购人有权要求中标人支付不低于物业服务费用总金额3%的违约金，并有权要求中标人在一个月内整改达标。

3. 整改期过后，合同履行期内，如果中标人的服务仍达不到预期的服务标准，再次发生上述情形之一的，采购人有权再次要求中标人支付物业服务费用总金额5%的违约金，并有权提前终止合同，一切后果由乙方承担。

4. 乙方物业服务从业人员不服从校园方管理，发生（包括但不限于）打架斗殴、寻衅滋事、破坏公共财产、诋毁、侮辱、谩骂、恶意中伤等行为，给学校造成不良影响和损失，除赔偿学校损失外，每发生一次甲方有权要求乙方支付不低10000元的违约金，合同履行期内不超过100000元。

5. 乙方因拖欠物业从业人员工资、社保、公积金等，发生（包括但不限于）群体性上访事件、市民热线信访、投诉等行为，经查证属实，每发生一次甲方有权要求乙方支付不低10000元的违约金，合同履行期内不超过100000元。

6.中标供应商须保证派驻人员的政审和体检，保证人员均无违法犯罪记录和重大疾病及精神疾病。因审查不严将有违法犯罪记录、精神疾病人员进行派驻，扣除中标供应商合同服务费1%。

7.所负责的物业设备设施管理如因中标供应商责任造成损坏，由中标供应商负责修复，并承担给采购人造成的相应经济损失。

8.因中标供应商管理不善，物业服务人员玩忽职守，造成采购人财产丢失、人身伤害的，由中标供应商照价赔偿，负担一切费用。

十、其他要求

1.中标供应商及其全部工作人员均应服从所服务学校校方领导，完成校方交办的临时性工作任务，不得推诿扯皮。遇特殊天气、防灾、防汛等特殊情况，中标供应商工作人员应提前到岗或延迟离岗，服从院方统一调度，保证学校正常运行。

2.由于校园服务的特殊性，下班时间、节假日、寒暑假物业管理服务均属于应提供正常服务的时间,中标供应商已将由此产生的加班和服务延时等所有费用核算进服务费用中，校方无需另行支付。

3.加强员工管理，统一工服，佩戴工作证。树立良好的服务意识、安全意识和责任意识，微笑服务，以礼待人，不得与师生发生冲突。遵守并执行校方相关规章制度，定期对全体员工进行安全培训和技术培训，要求工作认真，坚守岗位，不得擅离职守，上班时间不做与工作无关之事。　

5.中标供应商每月底将当月工作情况（文字及影像资料）报至采购方物业监管部门备查。

6.因中标供应商工作中出现重大失误或过错，由此给校方带来的经济损失，中标供应商应按照相关法律及双方协商的结果予以赔偿。

7.工作人员在工作期间出现身体不适或工伤工亡均由中标供应商负责，与采购方无关。中标供应商与雇用员工发生有关劳动纠纷等争议事项，双方自行调节后达不成共识，请向当地劳动争议仲裁委员会提出仲裁，任何纠纷与采购方无关。

8.本项目服务期限为2024年11月1日至2025年8月31日。投标单位所报价格为十个月服务期内确保合法正常运行的最终优惠价格。针对本项目工作量，投标方应尽量考虑项目实际情况，按照国家的相关规定和采购方的需求设定岗位和编制，避免报价与实际工作量不符，服务费应充分考虑合同期内包括服务成本、法定税费和管理企业的酬金，不得以低于其企业成本的报价投标。

9.投标单位的投标报价应是本项目采购范围和招标文件及合同条款上所列的各项内容中所述的全部，不得以任何理由予以重复，一经中标，投标报价的月单

价与年总价作为与采购方签定的合同上限金额，合同期限内不得突破。