序号

分项内容

摸查

数量

单位

预算单价

（最高限价：元）

1

投影设备

309

套

1560.84

2

扩音设备

348

套

156.61

3

台式电脑

4933

套

216.69

4

打印机、复印机

284

台

252.28

标的提供的时间

自2024年12月9日起至2026年12月8日止共2年，采用1+1模式，即基本服务期1年，基本服务期结束前2个月进行考核，考核合格续签次年服务合同，否则，终止服务合同。

标的提供的地点

采购人指定地点

付款方式

1期：支付比例100%,每学期按实际维护设备且验收合格的数量进行结算；由中标(成交)人向采购人提交正规发票、项目验收报告、各部门《总体评价表》和经各使用部门签名确认的《设备维护外包服务项目分部门情况表》等资料，采购人支付费用需履行财政资金请款审批手续，在前述约定付款期限内发起请款审批手续的。因财政支付部门原因导致逾期的，中标人不得以未在约定付款期限内实际收取款项为由主张采购人的违约责任。采购人财务部门向市财政部门提交申请划账手续即视为采购人完成支付，实际付款时间以市财政结算中心支付为准。若不属于中标(成交)人服务范围内的项目而采购人要求服务的，其发生的费用由双方协商后另行支付。

如项目发生合同融资，采购人应当将合同款项支付到合同约定收款账户。

验收要求

1期：（1）验收时间：整个运维服务周期。 （2）验收内容：中标(成交)人与采购人建立完善的沟通协调机制，中标(成交)人需及时提供运维服务的各种过程文档，包括巡检报告等。 （3）验收条件：连续2年年度客户满意度评定结果不为不合格，则整体验收通过。

履约保证金

不收取

其他

报价要求，本项目需按附件要求填写分项报价清单，分项报价总价格需与总报价价格对应。

法人代表证明书或授权书要求，法人代表证明书应附上法人代表身份证复印件、法人代表授权书应附上法人代表身份证复印件及授权代表身份证复印件。

序号

品目名称

标的名称

单位

数量

分项预算单价（元）

分项预算总价（元）

所属行业

技术要求

1

其他运行维护服务

采购汕头职业技术学院2024-2026年计算机、打印机等设备维护服务外包项目供应商

项

1.00

3,354,800.00

3,354,800.00

软件和信息技术服务业

详见附表一

参数性质

序号

具体技术(参数)要求

1

一、服务要求及目标

办公设备维护服务的范围包括：硬件维护、软件维护（含应用软件）、定期巡检、突发事件处理等。

办公设备分为出保设备和在保设备，出保设备是指已过原厂家维修期的办公设备；在保设备是指在原厂家维修期内或购买了第三方维护服务的办公设备。对应上述两类设备的维护服务分为出保维护和在保维护。出保维护指由代维公司完全负责进行办公设备的硬件维修及软件（含应用软件）的维护；在保维护指办公设备仍在原厂保修期内，由代维公司负责联络原厂家来维修或代原厂家维修后向原厂家索取配件或费用，而软件类（含应用软件）的维护仍由代维公司负责。

（一）硬件维护

负责所有需维护的电脑及相关设备的硬件安装调试、维修检测，对设备使用过程中出现或存在的故障进行及时诊断解决，对在保修期内的硬件故障通知原厂家或第三方质保厂家维修，并对原厂家或第三方质保厂家维修情况进行跟踪、落实和汇总。

具体硬件维护服务内容包括：

（二）软件维护

负责所维护的电脑及相关设备的软件安装及调试工作，对设备在使用过程出现或存在的故障进行及时诊断和排除，在技术可行的条件下对用户误删除的数据进行恢复。具体软件维护内容包括且不限于：

1.办公、系统类软件维护：WINDOWS操作系统、邮件系统、OFFICE办公软件等；

2.工具类软件维护：输入法、压缩软件、看图（传真）软件、翻译软件等；

3.其他办公、教学、考试、科研等用户指定软件。

（三）定期巡检

中标(成交)人需做好每次清洁保养、硬件检测、操作系统安全检查及优化及各种维修等工作登记，并由使用部门确认签名。项目负责单位将每学期对4个校区办公/教学地点所有设备进行巡检。

（四）突发事件处理

突发事件包括：

1.病毒紧急处理：出现大规模病毒发作时，按采购人要求配备充足的人力，积极迅速配合完成染毒电脑的网络隔离、杀毒、补丁安装、清除确认等工作，并协助采购人重新开通网络等工作；

2.完成各类系统升级割接时涉及的客户端硬件安装或软件升级工作；

3.完成采购人信息化部门安排的其他突发任务。

二、代维服务的管理机制

（一）公司综合实力

代维公司自2021年起有同类项目业绩（软件维护类或设备维护类）的成功案例。

（二）人员配备

中标(成交)人应配备1名项目经理（具备信息系统项目管理师证书或系统集成项目管理工程师证书），3名技术负责人（具备系统集成项目管理工程师证书），确保日常维护人员不少于12名，其中校本部7-8人、金园校区2-3人、新津校区及东墩校区各1人。

（三）备件准备

中标(成交)人需准备能保障采购人正常运行的维护备件及备用办公设备。当接到报障电话后初步认定此办公设备为硬件故障，30分钟内确定无法修复使用时，中标(成交)人需提供专用的备用办公设备给予使用。

（四）服务流程

1.设备有故障需要维护，由采购人通过电话将维护需求通知中标(成交)人，采购人有义务尽可能描述清楚故障现象，中标(成交)人维护工程师接到维护请求，可做必要的故障确认，按维护合同规定的时限赶到现场提供服务。

2.设备维护完成后，采购人使用部门对接人必须对中标(成交)人的维护进行签字确认，中标(成交)人可离开维护现场。如未解决故障，经采购人使用部门对接人允许后方可离开，中标(成交)人定期将《设备维护情况登记表》给采购人项目管理部门存档。

3.采购人由总务处资产办作为项目管理部门，行使维护管理职责，接收设备使用部门或人员对维护工作的投诉并每学期组织对中标(成交)人服务满意度的调查，有关调查结果作为考核中标(成交)人的主要依据。

(五）服务标准

1.中标(成交)人对采购人的出保设备，承担完全的维护责任；对于在保设备由采购人提供在保证明，中标(成交)人负责协调原厂进行维护服务。

2.中标(成交)人除了按照合同范围和质量要求完成定期巡访、故障响应等工作，还将提交巡检报告、设备维护情况登记表作为阶段性核查和文档备案。

3.中标(成交)人不得因人员等问题导致维护工作无法开展，将导致年度客户满意度考核结果被评为待改进。

4.中标(成交)人设立专门的电话作为采购人的维护服务热线电话，指定专人为维护服务的联络人。

5.中标(成交)人提供6×8小时服务，并对采购人的所有办公及教学地点提供服务。

6.故障响应时间的要求：

7.故障恢复时间的要求：

8.中标(成交)人必须保证替换用设备配件的质量，其性能要不低于原设备配置的配件并且更换后6个月内不得出现故障：

9.对于需更换的一些数量较小的电源线，网线及打印机、复印机、扫描仪、一体机等数据线，在各使用部门认为工作急需情况下，由中标(成交)人负责提供并给予更换，以便于提高工作效率。

10.除双方另有约定外，维护服务过程中所需的零星配件的更换费用应包括在维保费用中。

11.中标(成交)人需自备维护工具包及零星材料。

(五)考核要求

日常维护人员：

1.日常维护人员要按照采购人各相关部门负责老师的安排，完成各项工作；

2.故障受理率要求达到100%，并按照各类服务事件进行响应；

3.日常维护人员的能力水平，必须达到采购人对各个系统的维护指标要求；包括工程师技术水平、故障诊断的准确性、沟通能力、准备工作、遵守服务方和用户规范等；

4.若日常维护人员在工作态度、责任心、技术能力、协调能力等方面出现不足，采购人有权要求维护方更换相关维护人员。代维公司应在接到采购人书面通知后7个工作日内完成人员更换。新任人员应接受为期一周的试用期。若新任人员在两次试用中均不符合要求，代维公司需进行整改，并须以书面形式提交正式的整改报告。若连续出现6人次以上试用不合格的情况，将导致年度客户满意度考核结果被评为待改进。

硬件设备巡检和保养

1.按时按质按量完成日常检测、巡检、定期维护等工作；

2.按照服务类别要求提供各个系统的巡检和保养服务；

3.按月提供运维报告，包括现场巡检报告和厂家巡检报告（如有）；

4.如果有3次以上出现因设备维修不到位引起的教学工作中断、因维护人员维护不到位引起的3次以上事故，将导致年度客户满意度考核结果被评为不满意。

客户满意度：

1.总体服务质量需要达到90%以上的满意度；

2.对事件处理的投诉处理，每月有效投诉事件数量不能超过3起。若因代维公司原因导致有效投诉事件连续两个月超过3起或累积有效投诉超过20起，将导致年度客户满意度考核结果被评为待改进。

3.客户满意度评估划分为三个等级：良好、合格及不合格。服务期限1+1年，即基本服务期为1年，基本服务期结束前1个月，经考核合格以上，续签第二年服务合同。否则，合同终止。

服务其他要求：

1.按月提供运维服务报告，根据用户方的意见改进服务，提高运维服务质量。

2.若学校周末有考试等业务需要业务支持，则维护人员需要无条件配合，值班及加班费用包含在总费用内。

三、设备维修及相关配件费用

(一)属保修期内的设备，依相应设备的保修条款操作执行。设备报修的具体操作由中标(成交)人执行、完成。有关的设备的保修权益由代维护公司代为维护和追讨。

（二）在服务期内产生的额外硬件费用（维修配件除外），需先由使用部门提交申请，经采购人项目管理部门负责人审批同意后，方可购买更换，最后将使用部门签名确认的收货单和发票提交项目管理部门，按月批量结算。

（三）对于维修难度较大、需投入较大成本或人力的维修工作，报采购人项目管理部门协商处理。

四、服务期限

（一）合同期限：自2024年12月9日起至2026年12月8日止共2年，采用1+1模式，即基本服务期1年，基本服务期结束前2个月进行考核，考核合格续签次年服务合同，否则，终止服务合同。

（二）合同考核：合同期内累计有2次评估结果为“不合格（60分以下）”等级，则采购人有权终止合同。

（三）中标(成交)人出现有下列任何一种情况的，采购人有权即时终止承包合同：

1.合同期内累计有2次评估结果为“不合格”等级。

2.如中标(成交)人有违法纵容、煽动工人怠工、罢工等过激行为的，或因中标(成交)人无视工人权益引致工人有怠工、罢工等过激行为的。

3.如中标(成交)人服务过程存在违法行为或违规将服务外包的。

4.经检查，如中标(成交)人在服务过程中一个月累计5个工作日工作人员少于规定人数的。

附件：

附件：

1、巡检报告

代维巡检报告

报告编号：[SZY2025-01]

巡检日期：[2025-1-1]

巡检地点：[详细地址或部门名称]

报告周期：[2025年第1季度]

编制人：[巡检人员姓名]

（一）巡检基本信息

巡检目的：为确保汕职院4个校区代维设备的正常运行，提升工作效率，及时发现并解决潜在问题，进行本次巡检。

巡检范围：包括计算机、打印机、复印机、扫描仪、一体机等、扩音设备、投影设备等。

重要说明：巡检过程中发现的任何异常情况及处理措施均需详细记录。

（二）设备清单概览

（三）硬件检查情况

CPU/内存/硬盘使用情况：记录各设备的CPU负载、内存使用率及硬盘剩余空间，是否满足业务需求。

外设连接：检查键盘、鼠标、显示器等外设连接是否正常，无松动或损坏。

电源与散热：检查电源供应是否稳定，设备散热系统工作正常，无过热现象。

（四）软件运行状态

操作系统：检查系统版本、补丁更新情况，确认无安全漏洞。

关键应用：各办公软件（如Office套件、ERP系统）、安全软件（如杀毒软件、防火墙）安装与运行正常。

日志检查：查看系统及应用日志，识别异常行为或错误信息。

（五）网络连接测试

网络连接稳定性：通过ping测试检查网络连接速度及丢包率。

端口状态：检查网络设备端口配置正确，无冲突或禁用情况。

网络带宽利用：评估当前网络带宽使用情况，预防拥堵。

（六）安全防护评估

防病毒与防恶意软件：确认防病毒软件实时更新，定期扫描无病毒发现。

访问控制：检查网络设备及服务器的访问权限设置，防止未授权访问。

数据加密：重要数据是否加密存储与传输，确保信息安全。

（七）环境条件检查

温度与湿度：检查机房或设备存放区域温度、湿度是否符合要求。

防尘与清洁：评估设备清洁度，减少灰尘对设备的影响。

电磁干扰：确认周围无强电磁场干扰，影响设备正常运行。

（八）问题记录与整改建议

问题一：[具体问题描述]

整改建议：[针对该问题的解决方案或建议]

问题二：

-------------------------------------------------------------------------------

巡检人员：_____________

日期：_________________

审核人：_______________

审核意见：____________________________________________________________

存档日期：2025-1-2

存档位置：[纸质存档位置或电子存档路径]

2．总体评价表

3.设备维护外包服务项目分部门情况表

说明

 打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标无效。
打“▲”号条款为重要技术参数，若有部分“▲”条款未响应或不满足，将导致其响应性评审加重扣分，但不作为无效投标条款。