采购包

序号

采购标的

对应中小企业划分标准所属行业

一

1

江苏省国防动员办公室物业管理服务

物业管理

建筑物

明细情况

功能房间分布

服务内容及标准

办公楼

地面5层半、地下1层，建筑面积约3500㎡。建筑一层地面为大理石地砖，其余楼层为塑胶地板。

办公房间，会议室，值班室，配电房，数据机房，仓库，风机设备间，活动室，消防设备间，茶水间，卫生间。

见：

“3.1基本服务”

“3.2建筑内外维修维护服务”

“3.3公用设施设备维修维护服务”

“3.4保洁服务”

“3.5会务接待与重大活动保障”

附属用房

地面2层，建筑面积约480㎡。建筑二层地面为木地板，卫生间区域为地砖。

二层：办公房间，会议室，茶水间，卫生间。

门卫室

地面独间，建筑面积约10㎡。

保安室，快递货架

保洁房

地面独间，建筑面积约8㎡。

保洁休息室

院落总面积约900㎡，水泥地面。其中，绿化带面积约200㎡，垃圾场1个，变电箱1个，智能充电桩1个，电动车棚2个。

建筑物

明细情况

功能房间分布

服务内容及标准

办公楼

地面4层半，建筑面积约2600㎡。建筑内部地面有地砖、塑胶地板和实木地板。

电梯地下2层含连通马鞍山1号院办公楼地下通道200余米，建筑面积约300㎡。

领导办公室，值班室，办公房间，会议室，党员之家，数据机房，配电房，风机设备间，仓库，电梯机房，茶水间，卫生间，保洁休息处

见：

“3.1基本服务”

“3.2建筑内外维修维护服务”

“3.3公用设施设备维修维护服务”

“3.4保洁服务”

“3.5会务接待与重大活动保障”

“3.7理发服务”

“3.8青年之家（阅览室）管理服务”

“3.9信报管理与分发服务”

四合院

地面1层，建筑面积约750㎡。建筑地面为地砖，中庭为透水沥青地面。

办公房间，会议室，电缆井，通风井，茶水间，卫生间

附属用房1

服务中心，地面2层、地下1层（含山坡平房），建筑面积约3000㎡。建筑地面为地砖或塑胶地板。

办公房间，青年之家，餐厅，厨房后场各功能区，仓库，配电房，活动室，值班室，茶水间，卫生间，保洁休息室

附属用房2

地面2层，建筑面积约220㎡

办公房间，门卫室，理发室，车库，卫生间，快递货架

机械车库

地面2层，钢架结构，机械升降横移立体车库，建筑面积约200㎡。

立体车库

院落总面积约3300㎡，沥青地面。其中，绿化带面积约1000㎡，垃圾场1个，消防设备用房1间，电动车棚1个。

建筑物

明细情况

功能房间分布

服务内容及标准

办公区

地面1层，建筑面积440㎡。建筑地面为地砖。

办公房间，配电房，仓库，茶水间，卫生间

见：

“3.1基本服务”

“3.4保洁服务”

“3.5会务接待与重大活动保障”

值班室

地面独间，建筑面积约20㎡。

值班室，休息室，淋浴间

院落总面积约1300㎡，水泥地面。其中，车棚1个。

1

目标与责任

（1）结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。

（2）服务及时、到位，以人为本，凸显人性化服务，服务满意率达95%以上

（3）配合采购人各类重大活动现场保洁、秩序维护、会务及设备运行保障。

（4）节假日要保证至少1人在岗，做好巡视保洁等工作。

2

服务人员要求

（1）每季度至少开展1次岗位技能、职业素质、服务知识、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。

（2）根据要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。

（3）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。

（4）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求投标人进行调换。如因投标人原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，不得无故频繁更换。本项目服务人员不得在其他项目兼职。

（5）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。

3

保密和思想政治教育

（1）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。

（2）中标单位需签订保密协议，本项目所有服务人员也需签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。

（3）每季度至少开展1次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。

（4）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。

4

档案管理

（1）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。

（2）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②建筑维修维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录、巡检记录等。③公用设施设备维修维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。④保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、巡检记录、客户反馈等。⑤防疫消杀服务：防疫消杀记录、灭四害、灭白蚁记录。⑥绿化服务：绿化养护清单、工作日志、蚊虫消杀记录等。⑦建立公共卫生事件相关应急预案，落实人员管控和实施防疫消杀举措。⑧其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记等。

（3）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。

（4）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。

5

服务改进

（1）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。

（2）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。

（3）需整改问题及时整改完成。

6

重大活动后勤保障

（1）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。

（2）实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对人员进行有序引导和管理，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。

（3）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。

7

应急保障预案

（1）重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态。

（2）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。

（3）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。

（4）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。

8

服务方案及工作制度

（1）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度、各项物业服务内容相关日常管理制度等。

（2）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。

（3）制定物业服务方案，主要包括：维修维护服务方案、保洁服务方案、会议服务方案、重大活动保障服务方案、青年之家（阅览室）管理服务方案、理发服务方案等。

9

信报服务

（1）对信件、报刊杂志等进行正确分理、安全检查和防疫卫生检查。

（2）及时投送，未投送成功的通知收件人领取。

（3）定期检查报箱，未领取的及时通知有关处室、部门妥善处置。

10

服务热线及紧急会议、维修

（1）设置24小时报修服务热线。

（2）服从采购人领导，工作8小时以外，遇到重要会议或重大活动，应随叫随到（提供承诺书）。

（3）紧急维修应当15分钟内到达现场，不间断维修直至修复。

（4）零修、急修及时率95%；零修工程合格率95%；各类设施设备完好、整洁、无污损，完好率、合格率均达到95%以上；做好维修跟踪服务，满意率95%以上。

11

工作纪律

（1）按规定时间上岗，不迟到、早退，不缺岗。

（2）上班时不私自离岗、不睡岗，不吸烟喝酒，不嬉笑打闹，不聚众闲聊，不做与本职工作无关的事情，有事及时请假。

（3）诚实公正廉洁、遵守各项规章制度，服从采购人领导，听从指挥，对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象。

（4）遵守廉洁制度和有关管理规定，保守内部机密，不收受客户钱财和物品，不利用工作之便敲诈勒索。

1

主体结构、围护结构、部品部件

（1）每季度至少开展1次房屋结构安全巡视，发现外观有变形、开裂等现象，及时建议采购人申请房屋安全鉴定，并采取必要的避险和防护措施。

（2）每季度至少开展1次外墙贴饰面、幕墙玻璃、雨篷、散水、空调室外机支撑构件等检查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。

（3）每半月至少开展1次公用部位的门、窗、楼梯、通风道、室内地面、墙面、吊顶和室外屋面等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。

（4）每年强降雨天气前后、雨雪季节检查屋面排水、防水和雨落管等，发现堵塞当即处置，发现破损及时向采购人报告，能即时处理的当即处置，不能即时处置的及时出具维修方案报采购人，待采购人同意后按维修方案实施维修。

（5）办公楼外观完好，建筑装饰面无脱落、无破损、无污渍，玻璃幕墙清洁明亮、无破损。

（6）通道、楼梯、门窗等设施的完好和正常使用。

（7）负责服务区内工程设施、房屋日常维护管理，确保设施设备的正常使用、运行，协调、监护设备的维保、零修工作。

2

其他设施

（1）每半月至少开展1次大门、围墙、道路、场地、管井、沟渠等巡查，每半月至少检查1次雨污水管井、化粪池等巡查，发现堵塞当即处置，发现破损及时向采购人报告，能即时处理的当即处置，不能即时处置的及时出具维修方案报采购人，待采购人同意后按维修方案实施维修。

（2）路面状态良好，地漏通畅不堵塞。

（3）接到采购人家具报修服务后，及时对家具进行维修。

3

标识标牌

及

工作台账

（1）上述涉及的各类巡检、维修维护等，在必要显著位置制作标识标牌，明确责任人、公示检修记录，专人负责建立工作台账，便于统计数据、把握建筑物生命健康情况。

（2）每月至少检查1次标识标牌和消防与安全标识。应当规范清晰、路线指引正确、安装稳固。

序号

服务内容

服务标准

1

基本要求

（1）重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检1次。

（2）具备设施设备安全、稳定运行的环境和场所（含有限空间），温湿度、照度、粉尘和烟雾浓度等符合相关安全规范。

（3）负责各类设施、设备的巡查，按照设备技术要求对相关设备巡视检查；配电房、消防设备房、风机房等重点区域室每日至少巡检一次，保证配电房、各类设备系统安全稳定、正常运行；做好巡检记录。

（4）负责设备日常维护保养工作，并按时协调维护保养设备（包括加油、测试、疏通、清洗、故障排查、更换易损易耗件等），确保各类设施设备正常运行，安全无事故。

（5）负责配合各专业维保单位对相关设备（包括但不限于电梯、空调、机械车库、消防等）进行定期专业保养与维护、检测与年检等工作，督促专业维保单位按时、保质保量地开展维保工作；遇工程设施维修负责随工监理，保证工程质量达标。

（6）设备出现故障时，一般故障能够及时处理。重大设备故障及时向采购人书面反映，并妥善采取应急措施。

（7）突发事件按照应急遇案处置。室外公共电气柜每周至少巡查一次；涉及停电、限电及时报告采购人，待采购人同意后方可停电。

（8）协助采购人做好节电节水节气等节能工作。

2

作业房

（1）风机房、配电房等作业房门口有类别及安全标志。落实责任人、督查人，且设备系统图、应急预案流程图、管理制度、特种作业人员资格证书等上墙文件，证书符合国家标准规范要求，巡视及外来人员记录清晰完整，标识统一。

（2）门窗、锁具应当完好、有效。

（3）每半月至少开展1次清洁，整洁有序、无杂物、无积尘、无鼠、无虫害，温湿度符合设备运行要求。

（4）按国家标准规范规定维护/保管消防、通风、应急照明，防止小动物进入。

（5）安全防护用具配置齐全，检验合格。

（6）应急设施设备用品应当齐全、完备，可随时启用。

3

给排水系统

（1）生活饮用水卫生符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749）的相关要求。

（2）设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。

（3）遇供水单位限水、停水，应及时通知采购人。

（4）每季度至少1次对排水管网进行检查、疏通、清污，保证室内外排水系统通畅。

（5）每周至少清扫1次排水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草 ，保证排水畅通，无积水。

（6）每月对地下管井清理1次，捞起井内泥沙和悬浮物；每半年对地下管井彻底疏通1次，清理结束地面冲洗干净。清理时地面竖警示牌，必要时加护拦。清理后达到目视管道内壁无明显粘附物，井底无沉淀物，水流畅通，井盖上无污渍、污物。

4

供配电系统

（1）对供电范围内的电气设备定期巡视维护，加强高低压配电柜、配电箱、控制柜及线路等重点部位监测。

（2）公共照明、指示灯具线路、开关、接地等保持完好，确保用电安全。

（3）发生非计划性停电的，应当在事件发生后及时通知采购人，做好应急事件上报及处理工作。

（4）复杂故障涉及供电部门维修处置的及时与供电部门联系，向采购人报告，做好协助与配合。

5

照明系统

（1）外观整洁无缺损、无松落。

（2）更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持一致。

（3）每周至少开展1次公共区域照明设备巡视。

序号

服务内容

服务标准

保洁频次

1

重要办公室、会议室等室内活动场所

1、每日擦抹办公桌椅、茶几，擦净电话、烟灰缸、沙发、茶几，地面拖净，清洁同时做好全面消毒。

1次/日

2、清洁室内墙面、墙角、贴脚线灰尘、手印、污渍，清理蜘蛛网，平时随见随时清理，局部灰尘、污渍随时处理。

巡视保洁

3、排气扇、通风百叶窗、照明设备等擦抹灰尘。

1次/月

4、天花板、风口、冷气口、烟感器、灯罩、喇叭出口定期清洁，平时发现日光灯不亮和损坏及时通知电工，更换修理，及时清除拆装时留下的手印和污迹。

2次/月

5、清理电源开关、插座、水壶、饮水机等设备，抹净表面污渍和灰尘。

1次/日

6、室内沙发清洁，定期保养，保持无灰尘、无污渍。每月对皮质沙发进行保养。

1次/日

7、办公室内门窗、玻璃、屏风等清洁保养，保持无手印、无污迹、无灰尘。

1次/日

8、清理花盆内垃圾、烟头等杂物，植物叶子抹尘。

1次/日

9、会议室室内的桌椅、窗帘、书橱、座椅、展台、文件柜、讲台、音响、电脑、键盘等设施设备清洁，保持无尘、无杂物、无污渍、摆放整洁。

1次/日

10、会议室使用前及使用后及时清洁，结束后及时关灯。不常用会议室定期通风。

根据需要

11、办公室涉及人员调整时，对窗台、玻璃、办公桌椅、文件柜、地面等进行卫生保洁。

根据需要

2

值班室

1、地面清洁无积灰

2次/日

2、办公桌面清洁，物品摆放整齐

2次/日

3、垃圾桶倾倒及时

2次/日

4、床上用品整洁，更换送洗及时

1次/日

5、洗漱用品摆放到位，补充更换及时

1次/日

6、长假根据需要安排保洁人员

根据需要

3

过道及公共区域

1、所有过道地面循环清扫消毒，地面清洁无灰尘、杂物、水迹、黄斑

巡视保洁

2、墙面清洁无污迹，沟缝无积灰,不锈钢门套上油均匀，无污迹、积灰

1次/周

3、顶部风口处清洁无积灰，不锈钢饰物等清洁定期保养

1次/季

4、接待柜清洁无积灰，沙发茶几清洁定期保养

巡视保洁

5、接待区烟缸清洁倾倒及时

巡视保洁

6、电梯门套、门缝、层显等清洁无明显污迹、手印，不锈钢饰面无灰尘手印、上油均匀不腻，镜面光亮无手印污迹，不锈钢饰面定期保养。

巡视保洁

7、垃圾桶外观清洁，吸烟石清洁保持原色，烟头清理及时（不超过4个），垃圾袋倾倒及时无积存垃圾（垃圾袋套入桶内后翻出袋边约2厘米，然后将袋口收紧，垃圾积存不可超过桶的2/3），垃圾日产日清。

巡视保洁

8、绿植盆清洁无积灰，植物叶子经常抹尘，保持干净，按要求定期浇水。植物盆体、装饰物清洁摆放整齐。

2次/周

9、装饰石材清洁无积尘，消防箱（栓）门、门框等清洁无积灰

1次/日

10、各类告示牌、标牌、开关、插座、巡更器、显示屏等清洁无污迹、灰尘。

1次/日

11、玻璃门及玻璃光洁明亮无明显污迹、手印。

门2次/日，玻璃1次/月

12、大厅壁灯清洁无污迹。

1次/周

13、监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点。

1次/日

14、出入口台阶清洁无明显污迹，通道出口指示灯牌、应急灯保持无灰尘、无蛛网，明亮透洁。

巡视保洁

4

卫生间

1、地面清洁无水迹、拖痕

巡视保洁

2、墙面瓷砖清洁无污迹、尿迹

1次/日

3、顶面清洁，沟缝无积灰，抽风机清洁无明显积灰

1次/月

4、台盆清洁干燥无污迹，下水口无积垢；水龙头表面光洁无水迹，水龙头把手摆放位置端正，下水管无积灰；台面清洁无水迹、水垢，花瓶摆放规范；镜面光亮无水迹、污迹

巡视保洁

5、座便器、蹬位、尿斗表面清洁，无污渍、积垢，无异味；不锈钢水管光亮无锈迹；垃圾桶套袋摆放规范统一（垃圾袋套入桶内后翻出袋边约2厘米，然后将袋口收紧，垃圾积存不能超过桶的2/3）；洁厕刷干净无积水，统一摆放于垃圾桶后侧；门及隔断清洁无尿迹、污迹；空气清香剂、清洁球、卷纸等添加及时,卷纸擦手纸收放整齐，统一规范。

巡视保洁

6、擦手纸盒、皂液盒表面清洁无污迹、灰尘，添加及时

1次/日

7、开关、插座清洁无污迹，装饰画清洁摆放端正统一

1次/日

8、门及门框清洁无积灰

1次/日

5

茶水间

1、地面清洁无水迹、拖痕

巡视保洁

2、墙面瓷砖清洁无污迹

1次/日

3、顶面清洁，沟缝无积灰，抽风机风口无明显积灰

1次/月

4、台盆清洁干燥无污迹，下水口无积垢；水龙头表面光洁无水迹，水龙头把手摆放位置端正，下水管无积灰；台面清洁无水迹、水垢，花瓶摆放规范；镜面光亮无水迹、污迹

巡视保洁

5、开水器表面、龙头清洁无水垢，柜顶无摆放杂物

1次/日

6、拖把池用后及时清理无污垢，下水通畅，地漏清洁无积垢

巡视保洁

7、拖把、抹布干净悬挂整齐,拖把池无污迹

巡视保洁

8、洗手液添加及时

1次/日

9、茶叶桶及时倾倒无积存，茶叶篓和桶清洁无积垢，摆放规范。

巡视保洁

6

作业工具间

1、每日清洁，保持干净，无异味、无杂物、无积水。

巡视保洁

2、作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。

巡视保洁

7

活动室

1、柜面清洁无积灰，乒乓球台、健身器材清洁无明显积灰

巡视保洁

2、椅子、烟缸清洁无污迹，衣物架、鞋架等物品摆放整齐

巡视保洁

3、垃圾每日倾倒无积存，淋浴房清洁无杂物

巡视保洁

4、场内器材设备、照明等每日巡检断电

8

休息室

1、地面清洁无积灰；门及门框清洁无灰尘

2次/日

2、窗框及内玻璃清洁，窗帘收放整齐，拉线缠绕长度统一

1次/日

3、室内物品清洁整齐无积灰

1次/日

9

室外公共场所

1、每天清扫道路、停车场、绿化带，发现脏物杂物及时处理，保持外围干净、整洁，路牙无积灰。

巡视保洁

2、雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。

3、台阶、内外墙面清洁无积灰

巡视保洁

4、对绿化带进行重点巡查，及时清扫果皮、废纸等杂物垃圾

巡视保洁

5、及时收集垃圾，将垃圾放在指定地点。清运时密封装置，确保无飘洒和滴水现象，及时清洗垃圾筒外表及内面，保持干净、无异味、无满溢。

巡视保洁

6、抹净路牌、标识、消防箱、电表箱、水表箱外围灯柱表面上的灰尘，及时处理污迹。

1次/日

7、定期清理卫生死角，如雨水管处、下水道口等，雨季加强力度清理，以防堵塞，同时防止孳生蚊蝇。定期清理井道、排水沟、水池、雨水槽内、阴沟、排洪沟、污水井杂物，确保内无杂物。如发现堵塞，及时疏通。

巡视保洁

8、外墙2米以下随时保洁，保持无污渍。

巡视保洁

9、对区内各种设施进行抹尘和清洗，花坛、路灯每天抹尘，各眼见手及之处保持无灰尘、无垃圾、无污渍。损坏垃圾箱及时更换，扶正。

1次/日

10、垃圾桶定期清洗，摆放整齐，外观清洁，垃圾加盖并袋装化，日产日清，无堆放。

巡视保洁

11、垃圾及时清运，不得扫入下水道和绿化带。

巡视保洁

12、电动车棚卫生及时清理，车辆摆放整齐有序。

巡视保洁

13、化粪池清掏，无明显异味。

1次/半年

10

卫生消毒

1、办公用房区域、公共场所区域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风。

1次/周

2、采取综合措施消灭老鼠、蟑螂、白蚁等四害，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇。

1次/季度

3、发生公共卫生事件时，配合采购人及专业单位开展消毒、检测等工作。

序号

材质

清洁要求

1

环氧地坪地面

（1）清理垃圾：清理地面上的垃圾和杂物。

（2）清洗地面：用专业的清洁剂或去污剂清洗地面。清洁剂和去污剂的选取要根据污垢的性质而定。环氧地坪一般使用弱酸性或弱碱性的清洁剂，避免使用酸性或碱性强的清洁剂。

（3）滚刷或颗粒机进行深层清洗：对于顽固沉积物，需要使用滚刷或颗粒机进行深层清洗。

（4）浸泡：将清洁剂或去污剂浸泡在环氧地坪上，加强去除污渍的效果。

（5）冲洗：用清水将地面冲洗干净，以去除残留的清洁剂或去污剂。

2

耐磨漆地面

（1）日常清洁：使用软质拖把或地板清洁机，配合清水和中性清洁剂进行清洁。避免使用酸性或碱性清洁剂，以免损坏地面表面。定期清理地面上的污渍和杂物，保持地面干净整洁。

（2）打蜡：为了增加耐磨地面的光亮度和耐磨性，可以进行打蜡处理。使用适合聚氨酯地面的蜡进行均匀涂抹，待蜡干燥后使用抛光机或拖把清理地面，使其变得光滑而有光泽。

3

瓷砖地面

（1）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。

（2）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。

4

石材地面

（1）根据各区域的人流量及大理石的实际磨损程度制定大理石的晶面保养计划。

（2）启动晶面机，使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。

5

水磨石地面

（1）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。

（2）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。

6

地胶板地面

（1）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。

（2）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁，每月对地胶板地面进行打蜡处理。

7

地板地面

（1）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。

（2）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁，每月对地板进行打蜡处理。

8

地垫

（1）日常用吸尘机除尘，局部脏污用湿布配中性清洁液重点清洁。

（2）用地毯清洗机进行整体清洗，除螨。

9

乳胶漆内墙

有污渍时用半干布擦拭。

10

木饰面内墙

有污渍时用中性清洁剂、半干布擦拭。

11

石材内墙

有污渍时用半干布擦拭。

12

金属板内墙

有污渍时用半干布擦拭。

序号

服务内容

服务标准

1

会议受理

（1）接受会议预订，记录会议需求，统筹安排会议室使用。

（2）负责外来参会人员引导及接待工作。

（3）按采购人要求选配会场服务员，安排各类会议，并做好服务工作。

2

会前准备

（1）根据会议需求、场地大小、用途，明确会议桌椅、物品、设备、文具等摆放规定。

（2）掌握主办会议单位、人数、时间、要客及具体要求。

（3）按要求布置会议室，根据需要准备好用品用具、消毒用品等，并摆放整齐。根据人数和要求摆放桌椅。

（4）做好会场内外的清洁卫生。

（5）按要求摆放签到台、告示牌、席卡、横幅等。

（6）根据需要提前准备好茶水等，派专人服务。

（7）调节好室内空气、温度。

3

引导服务

（1）根据需要做好引导牌并放置在指定位置，引导人员引导手势规范，语言标准。

（2）服务员着装整齐，提前30分钟到岗，在会议室门口迎接与会者入场。

（3）客人入座后，及时添倒茶水。

（4）与会人员全部进入会议室后，酌情放置示意牌。

4

会中服务

（1）服务员要坚守岗位，注意观察和控制会议室的门，维持秩序，保证会场周围安静，保证会议安全。

（2）注意观察会议情况，按时添加茶水。

（3）根据需要做好沟通联络。

（4）注意观察场内温度、空气，提请相关人员适时调整。

5

会后整理

（1）及时打开大门，在门口欢送客人。

（2）检查会场有无遗留文件及物品。

（3）检查室内用品有无短缺和损坏。

（4）进行安全检查，关闭所有电器、电源，整理场内用品、用具。

（5）茶水用具、用品及时消毒、归位。

（6）会议室卫生清扫消毒，关灯、关空调、关窗、锁门。

6

重大活动保障

（1）制订重大活动保障方案，明确相关工作标准和要求。

（2）服从采购人指挥，按规定时间、要求落实保障任务。

（3）合理分工，各司其职，必要时协调增加保障人员。

（4）及时复盘总结相关工作经验，改进服务。

1

基本要求

（1）明确专人承担日常零星或阶段集中搬运服务，包括：办公桌椅、办公设备用品、零星物品杂物等。

（2）搬移物品应小心谨慎、轻拿轻放，避免磕碰损坏、破坏地砖墙面等。

（3）搬移物品应规范有序摆放，保持良好秩序。

（4）搬运重物应量力而行，做好安全保护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。

（5）严格按委托人机关工作流程规范开展服务，不得擅自主张、擅听他人、随意搬移物品。

（6）建立相关工作台账，做好搬运服务工作记录。

1

基本要求

（1）明确专人提供理发服务，具备专业理发技能。

（2）注重仪容仪表、服务贴心、热情周到。

（3）做好室内卫生环境，保持干净、整洁、清爽的理发环境。

（4）定期维护保养室内设备器具，确保使用正常。

（5）定期统计有关耗材需求，及时报备采购方补充配备。

（6）负责值班室、休息室轮换及备用的床上用品等布料的清洗晾晒。

（7）做好室内财物管理，防火防盗，下班前关窗、断电、锁门。

（8）建立相关工作台账，做好理发、清洗服务工作记录。

1

基本要求

（1）明确专人负责青年之家（阅览室）管理服务。

（2）注重仪容仪表、服务贴心、热情周到。

（3）负责室内图书、报刊、杂志等入室和借阅手续办理，定期分类整理，清点盘查，凡有损坏或遗失，及时报告。

（4）熟练操作咖啡有关设备，具备咖啡饮品制备和设备保养基本知识。

（5）熟练操作室内音响功放、无线话筒、电视机等电子设备，规范操作，小心使用，勤加保养，保障设备功能正常，安全运行。

（6）负责室内秩序维护管理，发现不良行为，及时制止。

（7）根据采购方业务部门通知要求，配合组织开展活动，做好保障服务。

（8）定期统计咖啡有关用品耗材需求，及时报备采购方补充配备。

（9）负责室内环境卫生管理，每日打扫，清除积尘，保持清洁卫生。同时做到“五防”(防火、防盗、防潮、防霉、防虫蛀)。

（10）做好室内财物管理，防火防盗，下班关窗、断电、锁门。

（11）建立相关工作台账，做好图书借阅、咖啡饮品制作服务工作记录。

1

基本要求

（1）明确专人负责委托人机关信报整理与分发工作。

（2）每日整理并记录收发物品，实物与清单要相符合。

（3）按订阅目录清点各类信件、报纸、杂志的数目，分发派送至各处室、各部门。

（5）对未投送成功的各类信件、报纸、杂志，及时通知领取。

（6）建立相关工作台账，做好信报收发工作记录。

1

绿化养护

（1）根据生长环境、植物特性进行除草、灌溉、整形修剪等。

（2）清除绿植、花坛和花景的花蒂、黄叶、杂草、垃圾。

（3）水池日常维护、定期清洗，水面定期清理，无枯枝落叶、水质清洁。

（4）雨雪、冰冻等恶劣天气来临前，专人巡查，对绿植做好预防措施，排除安全隐患。

（5）恶劣天气后，及时清除倒树断枝，疏通道路，尽快恢复原状。

序号

用途

作业设备名称

年用量

1

保洁服务

拖把、扫把、百洁布、抹布、地刷、尘推、蜡拖、铲刀、刮刀、鸡毛掸、钨丝、伸缩杆、马桶刷等工具类；洗手液、84消毒液、玻璃清洁水、洗衣粉、口碱、洁厕剂、不锈钢油、除胶剂、香精球、空气清新剂、蟑螂药、杀虫剂等用品类；易溶解大盘纸、擦手纸、小卷纸、硬抽、软抽、垃圾袋、清洁手套、水桶、外场雨衣雨靴、消毒喷壶、毛头、指示牌、值班室一次性用品等耗材类。以上产品质量必须符合国家质量标准，为国内市场知名品牌产品

满足需求

2

维修服务

万用表、尖嘴钳、斜口钳、电笔、多用组合工具、活络扳手、羊角锤、管子钳、花卉剪刀等

满足需求

岗位

人数

承担职能

备注（岗位所需服务时长或时段、需具备的上岗资格证、人员学历、工作经验等要求）

项目经理

1

项目经理

常白班，45周岁（含）以下，专科及以上学历，有丰富的项目管理经验和较强的组织协调能力，具有物业项目经理(负责人)岗位相关证书，5年以上非住宅类物业项目经理管理经验（提供服务方证明），电脑操作熟练。

会务

1

会务接待

常白班，35周岁（含）以下，本科及以上学历，身体健康，形象良好，熟悉会务接待礼节礼仪，普通话水平测试二乙等级及以上，电脑操作熟练。

青年之家（阅览室）管理员

1

青年之家（阅览室）管理、信报分发管理

常白班，35周岁（含）以下，专科及以上学历，身体健康，形象良好。

综合维修

1

建筑、设备维修维护

常白班，50周岁（含）以下，持有两证（高压及低压电工证），高中以上文化程度，有5年以上非住宅类物业工程维修工作经验。

理发员

1

理发、清洗值班用品

常白班，50周岁（含）以下，高中以上文化程度，身体健康，有5年以上理发工作经验。

外场保洁

2

零星搬运及外场保洁

常白班，男性，50周岁（含）以下（对有技术专长的，年龄可适当放宽，但不得超过55周岁），身体健康，有2年以上类似本项目保洁工作经验。

精保洁

3

重要场所保洁

常白班，50周岁（含）以下，身体健康，有2年以上类似本项目精保洁工作经验。

保洁

4

各办公区保洁

常白班，50周岁（含）以下，身体健康，有2年以上类似本项目保洁工作经验。

1

基础管理部分

①建立健全日常管理规章制度；

②奖惩考核制度落实；

③管理资料的收集、归类存档有序；

④管理服务人员的工资，“五险一金”，法定节假日加班等，符合国家标准；

⑤签订保密协议，保密管理到位；

⑥管理服务人员依据标书岗位设置到位。

10分

每发现一次①规章制度不健全，扣0.1分；②资料收集、整理、管理不善，扣0.1分；

③奖惩、考核制度不落实，扣0.1分。④管理服务人员的工资，社会保障费用，法定节假日加班等，不符合国家标准，扣0.1分；⑤未签订保密协议，保密管理不到位，每发现一例，扣0.1分；⑥管理服务人员依据标书岗位设置到位，每低于核定人员2人，扣1分，并扣除相应人员的工资。

2

保洁服务部分

①室内外保洁责任到人，巡查记录完善，监督检查得力；

②服务区内垃圾清扫及时，托运及时，日产日清；

③路面无泥土，无纸屑，无烟头；

④化粪池、雨水井、污水管等疏通及时、沟渠通畅。

30分

检查中每发现一例不符合标准，扣0.1分，直至分值扣完。

3

设备维修服务

①提供24小时维修、接报服务，设备维修小修不过夜，急修及时率达到98%以上；

②完善机电设备的运行制度和维护保养制度，各类专业设备维修人员持证上岗；

③各类配电、电器、设备维修维护记录完整，责任人员职责明确，无脱岗离岗现象；

④各类设备巡查巡修制度落实；

⑤协助做好资源节约工作。

15分

检查中每发现一例不符合标准，扣0.1分，直至分值扣完。

4

节能服务

①做好用水电气设备的日常巡查管理，杜绝跑冒滴漏、浪费能源的问题，发现故障及时报修；

②周末、节假日前按要求做好用水电气设备的巡查管理，及时关闭水电气等用电设备开关；

③执行各项节能管理制度和措施。

10分

检查中每发现一例不符合标准，扣0.1分，直至分值扣完。

5

安全管理服务

①消防安全知识教育培训及日常巡查制度，做到人防与技防相结合；

②搞好应急预案并组织演练。

10分

检查中每发现一例不符合标准，扣0.1分，直至分值扣完。

6

会务服务

①会前对会场检查仔细准备充分，布置及时；

②会中服务周到、干部职工满意度高；

③会后场内卫生清扫及时，保密纪律落实；

④全面落实采购人制定的会议和重大活动服务标准。

15分

检查中每发现一例不符合标准，扣0.1分，直至分值扣完。

7

理发服务

①做好理发室内卫生，保持干净、整洁、清爽的理发环境。

②服务态度好，理发认真，干部职工满意度高。

10分

检查中每发现一例不符合标准，扣0.1分，直至分值扣完。

采购包号

是否接受进口产品投标（是/否）

1

否