采购内容与要求

包号

品目分类

标的名称

数量

1

C16070200-硬件运维

服务

衡南县“雪亮工程”系统维保、网络租赁、服务器托管服务政府采购项目

3年

故障

级别

故障内容

响应时间

Ⅰ

系统故障，系统停机

15分钟响应，4小时内处理

Ⅱ

出现部分设备坏，但系统正常运行

15分钟响应，24小时内处理

Ⅲ

系统出现警告，不影响系统运行

30分钟响应，36小时内处理

Ⅳ

前端感知设备故障

30分钟响应，48小时内处理

履行合同的时间、地点及方式

服务时间：3年

地点：衡南县各乡镇

服务方式：1、定期巡查服务；2、电话支持服务；3、现场技术服务

服务质量保证期

在服务期限内，所有设备在正常使用下发生损坏，服务提供方需及时维修、更换。维护完成后向公安局汇报问题情况及处理结果，提交维修报告并签字留存备案。摄像机、卡口抓拍单元、补光灯、服务器等核心设备需要更换的，由服务提供方出具厂家无法维修或无维修价值需要更换的证明，提出更换申请，由公安局审定、按需按程序采购到位后，服务提供方及时进行更换，在采购期间，服务提供方需提供备件保证系统正常上线。

售后服务要求

提供7×24小时响应服务，具体响应方式及响应时间根据故障级别而定，其具体内容如下：

响应时间：

1、系统故障，系统停机：15分钟响应，4小时内处理。

2、出现部分设备坏，但系统正常运行：15分钟响应，24小时内处理。

3、系统出现警告，不影响系统运行：30分钟响应，36小时内处理。

4、前端感知设备故障:30分钟响应，48小时内处理。

5、治安监控摄像头在线率不低于95%，录像完好率不低于95%。

6、图片数据抓拍率、上传率、完好率符合上级要求。

7、前后端设备资产信息做好登记，并与上级做到对接。

8、考虑实际情况，预留拆杆率、移杆率。

9、后端巡检运维人员驻守县公安局，量化日常考核。

合同价款支付方式和条件

（1）项目费用按季度付款，根据考核结果，在第二季度第一个月的10号前支付上季度的维护服务费；

（2）前端设备运行电费由采购人据实结算，不计入运维费用；

★促进中小企业发展

本项目预留不少于40%份额专门面向中小企业（预留不少于60%份额专门面向小微企业），大型企业参加须承诺将预留份额分包给中小企业（小微企业）。如大型企业中标，分包协议须作为中标人与采购人签订的政府采购合同附件到行政监管部门备案。

序号

服务名称

主要参数或服务要求

单位

数量

一、系统维保服务

1

前端设备维护费

1、前端设备维护工作量：人车抓拍枪摄像机2032个，全结构化人车卡口摄像机500个，球型摄像机162个，400万双仓摄像机796个，治安卡口9处，监控立杆1315根，包括摄像机、主机箱、杆件、补光灯、闪光灯、前端主机、辅助机箱、网络设备、供电线路、各类线路及配套材料。

2.运行维护内容：（1）对前端设备及系统及时维护、维修、更换，确保设备在线并正常工作，在线率不低于95%。包括日常监控与巡检、故障诊断处理及维修、原厂延保服务、维修维护服务、重大活动保障、系统升级及性能优化、业务扩展服务、资产管理、定期清洁保养、运维资料管理、前端点位拆除、迁移和增补等；（2）专人巡检，每天由中标方安排巡检车辆及人员对路口情况进行巡检，并对巡检情况进行记录，每月做好巡检记录表格，递送业主单位。对监控杆件、挂杆机箱、设备机柜的固定情况、外观及锈蚀情况进行检查，及时对松动设备进行加固，对锈蚀设备进行防锈处理；对管线、手井情况进行巡查，及时调校不符合使用要求的设备。（3）安全巡检，由中标方对杆件安全及用电安全进行巡检，排除隐患，确保杆件及基础稳定可靠，及时关闭机柜、更换有故障的空开、处理私接、乱接的行为。（4）养护制度，由中标方定期或临时安排对所有监控设备进行保养维护：对监控镜头进行清洁，清理摄像机护罩，对杆件、机箱、机柜等设备进行外部清洁内部除尘处理，对于遮挡镜头的树枝、树叶进行修剪；对监控设施上影响市容市貌的小广告进行定期清理。做到摄像机透光玻璃无积尘，遮阳罩、防护罩密封性能正常；摄像机在杆上安装牢固，角度合适。（5）中标方每年不少于两次对杆件及机箱进行保养维护，如清洁、防锈等，对生锈的杆件、机柜进行防锈处理，部分机箱采用覆膜包装，按要求采用创文创卫标语。（6）设备维修及更换：在服务期限内，所有设备在正常使用下发生损坏，服务提供方需及时维修、更换。维护完成后向公安局汇报问题情况及处理结果，提交维修报告并签字留存备案。摄像机、卡口抓拍单元、补光灯等核心设备需要更换的，由服务提供方出具厂家无法维修或无维修价值需要更换的证明，提出更换申请，由公安局审定、按需按程序采购到位后，服务提供方及时进行更换，在采购期间，服务提供方需提供备件保证系统正常上线。（7）对系统内使用的杆路、拉线、网络线路、光纤线路、控制线路、电源线路等进行维护工作，包含线路更换及各类材料。

3.前端设备维护费组成：含日常人工维保费、工程车辆使用费、维保工具用具使用费、备件费、材料费(含更换材料)等全部前端设备维护内容费用。前端设备运行电费由采购人据实结算，不计入运维费用。

年

3

2

大屏显示系统维护费

1.大屏显示系统工程量：县公安局七楼监控中心28块55寸拼接显示屏、矩阵及配套材料等。

2.运行维护内容：包括日常监控与巡检、故障诊断处理及维修、原厂延保服务、维修维护服务、重大活动保障、系统升级及性能优化、业务扩展服务、资产管理、定期清洁保养、运维资料管理、资产管理等，确保系统设备正常运行。

3.运行维护费组成：含日常人工维保费、工程车辆使用费、维保工具用具使用费、设备维修更换费用、材料费(含更换材料)等全部设备维护内容费用。

年

3

3

二级监控中心维护费

1.二级监控中心系统工程量：26个二级监控中心终端及配套材料等。

2.运行维护内容：包括日常监控与巡检、故障诊断处理及维修、原厂延保服务、维修维护服务、重大活动保障、系统升级及性能优化、业务扩展服务、资产管理、定期清洁保养、运维资料管理、资产管理等，确保系统设备正常运行。

3.运行维护费组成：含日常人工维保费、工程车辆使用费、维保工具用具使用费、设备维修更换费用、材料费(含更换材料)等全部设备维护内容费用。

年

3

二、网络租赁服务

1

光纤线路租赁费

1. 光纤线路租赁工程量：摄像头20M专网3490条，治安卡口100M专网9条，二级监控中心1000M专网26条，县公安局办公楼1000M专网一条，机房10000M专网2条。

2.运行维护内容：包括日常监控与巡检、故障诊断处理及维修、维修维护服务、重大活动保障、系统升级及性能优化、业务扩展服务、资产管理、定期清洁保养、运维资料管理、资产管理等，确保系统设备正常运行。

3.费用组成：含专网线路租赁费、日常人工维保费、网络设备费、网络迁移费、工程车辆使用费、维保工具用具使用费、材料费(含更换材料)等全部运行维护内容费用。

年

3

三、服务器托管服务

1

后端设备维护费

1.后端设备工程量：平安城市综合管理平台服务器1台，录像存储服务器20台，图像信息存储服务器1台，元数据管理服务器1台，云存储流媒体转发服务器3台，运维服务器1台，浓缩服务器1台，图侦数据库1台，平台网关2台，设备网关1台图片服务器4台，流媒体服务器6台，数据库服务器5台，车辆卡口数据服务器1台，图片接入缓存服务器1台，数据对接缓存服务器1台，管理服务器2台。云存储服务器26台。智能运维管理平台1台，8T企业级硬盘288块，希捷4T硬盘144块，6T云存储专用硬盘960块及配套设备设施运行、更换、维修。

2.运行维护内容：包括日常监控与巡检、故障诊断处理及维修、原厂延保服务、维修维护服务、重大活动保障、系统升级及性能优化、业务扩展服务、资产管理、定期清洁保养、运维资料管理、资产管理、系统安全巡查与整改等，确保系统设备正常运行。设备维修及更换：在服务期限内，所有设备在正常使用下发生损坏，服务提供方需及时维修、更换。维护完成后向公安局汇报问题情况及处理结果，提交维修报告并签字留存备案。服务器等核心设备需要更换的，由服务提供方出具厂家无法维修或无维修价值需要更换的证明，提出更换申请，由公安局审定、按需按程序采购到位后，服务提供方及时进行更换，在采购期间，服务提供方需提供备件保证系统正常上线。

4.运行维护费组成：含日常人工维保费、维保工具用具使用费、设备维修更换费用、材料费(含更换材料)等全部后端设备维护内容费用。

年

3

2

机房系统迁移服务费

1.机房系统迁移服务工程量：所有后端设备。

2.运行维护内容：原公安局15个机柜设备设施搬迁，提供标准化设备包装及运输服务，确保设备运输过程中安全性、稳定性。包含信息收集、风险评估、搬迁设备确认、新机房规划、设备搬迁及系统启用、后期运维、管理制度等服务。

3.费用组成：含日常人工维保费、工程车辆使用费、工具用具使用费、保险费用、材料费等全部系统迁移内容费用。

项

1

3

机房租赁费用

1.机房租赁工程量：15个机柜

2.运行维护内容：传统机房+DC舱为模块，机房环境满足B级及以上机房要求，机房可用面积不低于100㎡，位置位于衡南县县城或衡阳市市区，独立门禁实时监控，满足物理隔离需求；机房防雷接地系统符合国家规范；配套消防、门禁、动环控制、远程监控等功能；提供专业化运营服务团队，机房7*24小时值班，保证及时应答突发状况。机房环境需符合国家三级及以上安全等级保护测评要求，承诺根据上级公安机关考核要求对机房环境进行改造。

3.费用组成：含日常人工维保费、维保工具用具使用费、设备运行电费、材料费(含更换材料)等机房租赁维护内容费用。

/柜年

45

四、安全巡查与运维服务

1

安全巡查与运维服务费用

1.工程量：平台正常运行涉及的前、后端设备、二级监控中心、网络设备等安全巡查与管理。

2.运行维护内容：为保证系统安全运行所进行的安全运维活动，包括但不限于持续的安全监控、漏洞管理、网络管理、配置管理、日志管理、用户和访问控制、系统维护、软件更新、事件响应、合规性检查、风险评估以及为满足安全管理需要开展的其他活动。

3.费用组成：含日常人工维保费、维保工具用具使用费、材料费(含更换材料)等安全巡查与运维服务费用（等级评定费用以及购买安全产品的费用除外）。

年

3