采购需求

一、项目情况

1、总体情况：霍邱县应急广播系统建设作为县政府民生工程项目于2020年11月底建成并投入使用，总投资1097万元，由县级平台、县直单位平台、乡镇（开发区）平台、行政村（社区）平台、网络链路、广播终端等系统设备组成。

2、运行情况：霍邱县应急广播系统以IP模式为主，终端支持调频RDS、IP、4G/5G、DTMB远程唤醒。县到31个乡镇（开发区）、414个行政村（社区）采用有线IP网络覆盖，31个乡镇（开发区）、414个行政村（社区）网络信号上行到县平台进行节目下发。任务内容通过无线4G/5G、调频RDS、IP、DTMB四种传输方式（以无线4G/5G为主，调频作为备用传输通道）下行到应急广播终端，各应急广播终端借助无线4G/5G网络回传的方式进行设备状态反馈，实现应急广播全县范围内的覆盖传播与终端控制。

霍邱县应急广播物联网通道型业务采购项目主要包含以下2个部分：

（1）3条县级平台光纤；

（2）4900个终端4G/5G物联网卡；

需求清单：

注：供应商需提供书面承诺

1、保障全县应急广播系统正常运行。

2、组织一切必要的人员与技术确保终端在线率始终保持在90%以上（含90%，不可抗力或自然灾害原因造成的除外）。

二、售后服务与保障

2.1、成立售后服务小组

针对本项目要求供应商成立售后服务小组，小组负责系统用户、设备供应商、售后服务部门之间的联络与沟通，提供7×24小时服务支持，由具有一定信息安全水平的人员提供技术支持。

2.2、服务方式

1）驻点服务

因本项目广播点位均匀分布在全县各乡镇、行政村，售后服务面积大、网点多，故要求供应商签订合同后，为本项目各乡镇均配备现场服务人员，并具备故障发生后1小时内现场响应能力，以保障售后服务的及时性。

2)技术服务

在项目实施和试运行期间，将负责整个项目的现场实施、维护和技术支持，包括具体设备物联网通道的安装连接、配置管理、技术问题的解决、系统各项性能的测试等各项信息技术服务。

3)技术支持热线

供应商针对本项目应设1路专用售后服务电话，可以由指定的一名或两名技术人员通过这个热线电话直接获得工程师的指导帮助，包括解答与实施系统相关的硬件、软件、线路、网络等技术问题，协助客户诊断故障、重新配置系统，或以远程连接方式提供支持。

4)电话支持中心

为了更好的服务该项目，建立专门的电话支持中心处理客户故障，客户可以通过热线电话、电子邮件、FAX等方式进行保障。

5)备品备件

为保证系统的正常可靠运行，供应商须承诺提供2%的备品备件，同时根据实际故障率来动态调整，以保证发生故障的设备在最短的时间内恢复正常。

2.3、故障响应时间要求

当出现影响系统整体运行的故障时，服务人员及时响应并按照故障问题并在相应的时间内赶到现场：2小时内赶到现场处理故障。如果物联网卡损坏，供应商6小时内提供不低于故障物联网卡规格的备用产品，对故障设备进行更换。