采购需求

1、 各学校预算清单

序号	学校名称	数量	单位	服务期限	预算（元）	简要规格描述或基本情况介绍	最高限价（元）
1	杭州市余杭区瓶窑第一小学	31	月	2025.6.1- 2027.12.31	3106925	详见采购需求	3106925
2	杭州市余杭区瓶窑第二小学	34	月	2025.3.1- 2027.12.31	4316441	详见采购需求	4316441
3	杭州市余杭区瓶窑第三小学	34	月	2025.3.1- 2027.12.31	4408358	详见采购需求	4285025
4	杭州市余杭区瓶窑长命小学	33	月	2025.4.1- 2027.12.31	3262392	详见采购需求	3262392

▲投标人需在报价明细清单中明确以上学校各分项报价，各分项报价不得超过上表各最高限价。

1、 项目概况

本项目由杭州市余杭区瓶窑第二小学作为牵头学校，以杭州市余杭区瓶窑第一小学、杭州市余杭区瓶窑第二小学、杭州市余杭区瓶窑第三小学、杭州市余杭区瓶窑长命小学四所学校联合进行2025年-2027年物业和安保服务集中采购。具体情况如下：

1、杭州市余杭区瓶窑第一小学

地理位置： 杭州市余杭区瓶窑镇凤溪路388号 ，占地 53 亩，建筑面积 18323.55 平方米，绿化面积 16918.54 平方米；楼宇楼层共有3幢4、5层，出入口有 3 个，会议室3个，图书馆1个，餐梯2台，空调设备146台，普通教室44个，专用教室24个，办公室37个，少先队队室1个，工会活动室1个，食堂共有三层，满足2000人同时用餐，操场250米跑道，2个室外篮球场，1个室内篮球场，1个室外足球场。

2、杭州市余杭区瓶窑第二小学

地理位置：杭州市余杭区瓶窑镇凤都村南村97号，占地58亩，建筑面积45897.24平方米，绿化面积13566.46平方米；楼宇楼层共有11幢4层，内有长廊相连，出入口有3个，停车位303个，会议室3个，货梯1台，人员电梯2台，空调150台，普通教室42个，专用教室24个，办公室18个，少先队队室1个，工会活动室1个，食堂共有二层，满足1300人同时用餐，操场300米跑道，3个室外篮球场，1个室内篮球场，1个室外排球场。

3、杭州市余杭区瓶窑第三小学

地理位置：瓶窑镇港渠路61号，用地面积37177平方米，总建筑面积43105平方米，地下室有18000平方米，绿化养护面积13012㎡，校区2匹挂机12台、3匹挂机88台、5匹柜机40台、中央空调10台，消防排烟系统及中央通风系统，学校厕所有40个，停车位有400余个，南北出入口有4个，教学楼、综合教学楼、体育馆、办公楼、报告厅、食堂等，总投资约2.6亿元，设计规模36个班，可提供学位数1620个，及原校址北湖小学有1000平方米仓库，学校餐梯2台、客梯1台。

4、杭州市余杭区瓶窑长命小学

地理位置： 瓶窑镇凤都村观山路33-3号 ，占地 46.3 亩，建筑面积 17036.8 平方米，绿化面积 10841.6 平方米；地下室有13375.7平方米，地下停车位 282 个，出入口有 2 个，地面车位14个；楼宇有7幢，楼层共有 三 层，分布教学楼2幢、行政楼1幢、专用楼1幢、运动生活馆1幢、报告厅1幢、文化图书楼1幢，内有长廊相连，会议室 2 个，普通教室 24 个，专用教室 18 个，办公室 20 个 ，食堂共有1层，满足 800 人同时用餐，操场 300 米跑道， 1 个室外篮球场，1个室内篮球馆、乒乓馆， 1 个室外排球场，空调分体机 10 台，中央空调 15 组，新风系统新风机 12 套，门禁（校门及车库）系统 2 套。

本项目主要内容包括：保洁服务、绿化服务、工程设备维修等，安保消控管理、会务服务、应急管理以及采购单位交办的其他工作。

零星维修涉及的大型材料配件（800元及以上）、会议特殊摆花、节日及临时性活动的花卉绿化装饰由采购人承担，但须书面报采购人批准后方可执行。

采购需求、评分标准中所称的“以上”、“以下”、“内”、“以内”、“不少于”、“不超过”，包括本数；所称的“不足”、“低于”，不包括本数。

2、 服务年限

学校	服务期	合同签署
杭州市余杭区瓶窑第一小学	31个月	2025年7个月，2026年、2027一年一签
杭州市余杭区瓶窑第二小学	34个月	2025年10个月，2026年、2027一年一签
杭州市余杭区瓶窑第三小学	34个月	2025年10个月，2026年、2027一年一签
杭州市余杭区瓶窑长命小学	33个月	2025年9个月，2026年、2027一年一签

3、 具体服务内容和服务要求

（一） 保洁服务

1． 服务内容及范围：负责行政楼、会议室、报告厅、图书馆、运动馆等公共区域和室外广场、操场、绿化带、道路、停车场（库）、“门前三包”等公共区域的清卫保洁、垃圾清运和消杀灭害等。实行不间断保洁，走廊等人流量大的区域全面保洁要求每天不少于3次，卫生间保洁要求每节课不少于1次，行政楼副校级以上办公室、报告厅等区域保洁要求每天不少于1次。一般教师办公室不做要求。

2． 服务基本要求：

(1) 根据保洁区域的不同，对所使用的清洁工具，应标记不同标识或颜色加以区分。

(2) 遇雨、雪、台风等特殊天气时应及时清扫道路，并在通道、台阶、出入口处放置警示标志，铺设防滑垫。

(3) 开展2米或2米以上高空保洁作业时，应采取安全防护措施。

(4) 定期对公共场所和周围环境进行预防性卫生消杀，适时投放消杀药物和设施。

(5) 定期采取综合措施消灭“四害”，达到基本无鼠、无蟑螂、无苍蝇和无蚊虫。

(6) 每学期开学前和放假后对校园内公共区域及相关附属设施设备开展一次全面消杀。

3． 服务质量标准：

(1) 室内公共区域的地面、墙面、楼梯、扶手、大厅、玻璃、门及门窗框、天花板、栏杆、走廊等整洁干净，无垃圾、无积灰、无污渍、无手印。

(2) 室内卫生间、茶水间清洁，无垃圾、无污渍、无积水、无异味、无堆积杂物，洁具、台面、镜面光洁无水迹，电器设施外观清洁，物品摆放有序。室内卫生间符合“美丽厕所”标准。

(3) 室外广场、操场、绿化带、道路、停车场（库）、屋面、“门前三包”等公共区域的地面干净，无杂物、无积水、无淤泥、无污垢。

(4) 外墙应保持清洁，无明显污迹。

(5) 定期对喷泉、景观、照明灯设施设备进行清洁，确保表面干净无污渍。

(6) 垃圾、废弃物按分类要求及时收集、日产日清，化粪池及时清掏，垃圾箱（房）外侧表面清洁、内侧无残留物、无异味。

(7) 垃圾应按照可回收物、有害垃圾、易腐垃圾和其他垃圾进行分类，对应垃圾桶颜色分别为蓝色、红色、绿色和灰色。

（二） 安全消控服务

1． 服务内容：负责校园及周边安全保卫工作，保护师生人身财产安全，预防和制止违法犯罪活动，维护校园治安秩序；负责消控、监控设施设备运行管理等。

2． 服务质量标准：

(1) 安保服务

1　 值勤期间应按有关规定着制式保安服装，携带必要的安全防卫器械和应急处置装备，并熟悉使用方法。

2　 应具备必要的防范知识和基本操作技能，会熟练操作视频图像采集设备、来访人员登记查验信息管理系统、一键式紧急报警等装置。

3　 应按照问询、查验、核实、登记、放行要求，严格落实外来人员、车辆、物品的出入管理制度，严防可疑人员、车辆以及管制刀具、危险物品等带入学校。

4　 在岗期间不与无关人员聊天，不干私活，不饮酒，不吸烟。不得在门卫室从事与工作无关的活动，不得存放或代人存放贵重物品、现金和危险品。

5　 执行24小时值班制度，不得擅自离岗、脱岗，按时交接班并做好交接记录，发现问题及时报告。除学生上下学时间外，应严格落实校门封闭管理制度。上学期间，学生必须经校方允许，方可离校。

6　 上下学重点时段，保安员应佩戴防爆头盔、防刺背心、橡胶警棍、强光手电、防护盾牌、催泪喷射器、防割手套、防护钢叉、哨子、橡胶长棍、伸缩甩棍等防护装备在校门口及校门外一定区域上岗执勤，会同学校值日教师、家长志愿者等护校力量，共同开展护校工作。

7　 对学校重点部位及周边巡查每日不少于5次，一旦发现异常情况，应当及时报告并开展先期处置。

8　 制止师生各种不安全或易造成伤害的行为，发生违反规定或不服从管理者，应严肃、礼貌劝阻并妥善处置，不听劝阻的及时上报。遇有火警或其它紧急情况，应迅速扑救或采取有效措施保护现场，并及时上报。

9　 配合学校做好防火、防盗、防破坏、防地质灾害事故工作。对发现可疑人、事、物或其他治安信息，应及时向相关领导或部门汇报，必要时启动报警器或向110报警，并配合公安机关做好处置工作。

(2) 消控室管理

1　 配备完善的消防设施和器材，定期对消防设施进行巡查，确保运行正常。消防设施的维护管理及消防控制室应符合相关国标要求。

2　 应在各楼层明显位置张贴平面疏散示意图、引路标志及控烟标志。

3　 定期开展防火检查，保证疏散通道、安全出口、消防车道通畅。

4　 消控岗需24小时有人值班，消控人员按国家有关法律法规要求持消防设施操作员证或建（构）筑物消防员证上岗。

(3) 应急管理

1　 建立突发事件应急预案体系，包括但不限于电梯困人、紧急会议、火警火灾、突发停电、水管破裂、意外伤害、群体性上访、台风、暴雨及雷电等应急预案。

2　 突发事件发生时应立即启动应急预案，迅速展开指挥协调、信息报告、紧急处置、秩序维护、抢险救援、后勤保障等工作，并在第一时间内向有关部门汇报处理结果。

3　 每年进行4次以上防火灾事故、防暴恐袭击等处置突发事件的培训和演练。

(4) 保安员专业技能培训

对派驻保安员进行每学期不少于1次的专业技能培训，服从各学校对保安员的日常管理培训。培训应建立培训台账记录，并对保安员的培训效果进行相应的测试。培训方式可自行组织或采取委托保安培训机构集中授课进行，师资力量可以邀请属地公安机关民警或兼职法制副校长。

（三） 绿化服务

1． 服务内容：

(1) 负责校园内树木、花草、绿地、操场草皮等绿化日常养护和管理。

(2) 负责行政楼门厅、走廊、办公室等区域花木摆放、养护和管理等。

2． 服务质量标准：

(1) 室内外绿化养护期内各类绿植应100%存活。

(2) 根据季节和气候状况，进行浇灌、施肥、修剪和松土等养护。

(3) 应选择观赏性强、观赏期长、方便管理的鲜活植物摆放室内，植株长势良好，无残枝、无黄叶、无积尘，花朵饱满、无萎蔫，托盘内无积水。

(4) 室外乔木丰满健壮、生长良好，灌木枝叶紧密圆整，无脱节、无枯枝。草坪生长整齐，清洁美观，修剪高度一致，覆盖率高。花卉色彩鲜艳，摆放造型新颖，无杂草、无枯死。在大门口等显著位置设置一定数量的花境，每年更换花卉不少于四次，确保美观统一。

(5) 雨、雪、台风等特殊天气前，应派专人巡查，及时加固、支撑、修剪高大乔木，排除安全隐患。

(6) 定期检查病虫害情况，病虫害防治率100%，危害率低于5%。

(7) 对失去观赏价值或严重病虫害的植物及时给予调换。

3． 各校绿植租赁清单（租赁费用包含在本次投标报价中）：

（1） 杭州市余杭区瓶窑第一小学

位置	品名	高度/米	规格	数量（盆）
校长室、书记室	幸福树、龙血树但不限于	1.5米-1.8米	大	2
	蝴蝶兰、兰花、盆景但不限于	0.2米-0.5米	小	4
副校长室	大绿萝、发财树、夏威夷但不限于	1.5米-1.8米	大	3
	蝴蝶兰、兰花、盆景但不限于	0.2米-0.5米	小	3
会议室	大绿萝、发财树但不限于	1.5米-1.8米	大	2
教师办公室	富贵竹笼、绿萝、绿宝但不限于	0.5米-1.5米	中	62
	文竹、白掌蝴蝶兰但不限于	0.2米-0.5米	小	18
三楼阶梯教室	幸福树、龙血树但不限于	1.5米-1.8米	大	2
食堂	大绿萝、发财树、夏威夷但不限于	1.5米-1.8米	大	4
大厅屏风下面	大绿萝、发财树、夏威夷但不限于	1.5米-1.8米	大	12
通道平台	富贵竹笼、绿萝、绿宝、幸福树等但不限于	0.5米-1.5米	中	4
综合楼大厅	平安树、幸福树、龙血树但不限于	1.5米-1.8米	大	4
	蝴蝶兰、兰花、红掌、凤梨但不限于	0.2米-0.5米	小	5
东校区大厅	非洲茉莉、万年青、也门铁、鸿运当头但不限于	0.5米-1.5米	中	3
心理辅导室	富贵竹笼、绿萝、绿宝、凤梨等但不限于	0.5米-1.5米	中	15
专用室	凤梨、富贵竹笼、、巴西木、幸福树、凤梨等但不限于	0.5米-1.5米	中	8
电子屏下面	平安树、幸福树、龙血树但不限于	1.5米-1.8米	大	4
合计				155

 

（2） 杭州市余杭区瓶窑第二小学

楼层	位置	品名	高度/米	规格	数量（盆）
1层	大厅、中间连廊	山茶	1.6米	中盆	40
		女贞	0.6米	中盆	40
		鸭脚木	0.3米	中盆	20
2层	中间连廊	绿萝	0.3米	小盆	50
3层	中间连廊	绿萝	0.3米	小盆	50
4层	中间连廊	山茶	1.5米	中盆	40
	校长室	蝴蝶兰	0.5米	小盆	3
	副校长室	兰花	0.3米	小盆	4
	中层及教师办公室	幸福树	1.5米-1.8米	大盆	20
	食堂	鸭脚木	0.5米-1.5米	中盆	20
合计					287

（3） 杭州市余杭区瓶窑第三小学：

楼层	位置	品名	高度/米	规格	数量（盆）
行政楼	正校级办公室	发财树	1.5米-1.8米	大盆	1
		兰花	0.2米-0.5米	小盆	1
		多肉	0.2米-0.5米	小盆	1
行政楼	副校级办公室（4间）	幸福树	1.5米-1.8米	大盆	4
		君子兰	0.2米-0.5米	小盆	4
行政楼	老师办公室	绿萝	0.2米-0.5米	小盆	20
		多肉	0.2米-0.5米	小盆	20
		红掌	0.2米-0.5米	小盆	25
		幸福树	1.5米-1.8米	大盆	10
校内	走廊	山茶	0.5米-1.5米	中盆	40
		女贞		中盆	40
		鸭脚木		中盆	20
教学楼	大厅	幸福树	1.5米-1.8米	大盆	2
		龙血树	1.5米-1.8米	大盆	3
		凤梨	0.2米-0.5米	小盆	15
		粉黛	0.2米-0.5米	小盆	30
校门口	门前广场	三角梅	0.5米-1.5米	中盆	30
		杜鹃	0.5米-1.5米	中盆	30
食堂	食堂内	大绿萝	0.5米-1.5米	中盆	15
		红掌	0.2米-0.5米	小盆	15
		绿萝	0.2米-0.5米	小盆	15
		幸福树	1.5米-1.8米	大盆	4
合计					345

 

（4）杭州市余杭区瓶窑长命小学：

楼层	位置	品名	高度/米	规格	数量（盆）
1层	大厅、中间连廊	幸福树	1.6米	大盆	4
		红掌	0.6米	中盆	20
		绿萝	0.3米	小盆	20
		龙血树	1.5米-1.8米	大盆	4
2层	中间连廊	绿萝	0.3米	小盆	10
3层	中间连廊	绿萝	0.3米	小盆	15
		虎剑兰	0.5米-1.5米	中盆	15
		红掌	0.2米-0.5米	小盆	15
		粉黛	0.2米-0.5米	小盆	15
	校长室	蝴蝶兰	0.5米	小盆	3
	副校长室	兰花	0.3米	小盆	4
	会议室	绿萝	1.6米	大盆	4
	中层及教师办公室、专用办公室	绿萝	0.3米	小盆	40
	食堂	红掌	0.2米-0.5米	小盆	8
		幸福树	1.5米-1.8米	大盆	4
	报告厅	幸福树	1.5米-1.8米	大盆	4
		红掌	0.2米-0.5米	小盆	4
合计					189

（一） 设施设备维护

1． 服务内容：负责校园内给排水系统、供配电系统、空调通风系统、智能弱电系统、消防监控系统、电梯等设施设备的日常维修、维护、保养，做好房屋的日常维护。800元以下单个配件更换费用包含在物业外包费用内。

2． 服务质量标准：

(1) 房屋地面、墙、台面、吊顶、门窗、楼梯、通风道、卫生洁具、大厅玻璃顶、外墙幕墙等完好，无霉变破损。

(2) 至少每2小时巡视一次高配房设备运行情况，如实记录设备运行参数。定期对各类机房设备设施进行检查、维护、清洁，并做好记录。

(3) 确保各类照明灯具、应急照明系统、供用电设备设施（包括配电箱、桥架、井道、开关、插座等）运行正常。

(4) 每日检查污水泵、排水泵、生活水泵、阀门、管道、仪表等，确保给排水系统正常运行，无“跑”“冒”“滴”“漏”现象。

(5) 定期对水泵、管道进行养护，每年对水箱进行全面清洗至少2次，并提供水质检测报告。

(6) 由专业人员定期对监控系统、门禁系统、多媒体系统、会议系统等智能弱电设备进行巡查，定期清理设备机柜、控制箱、交换机等外表吸附的灰尘和絮状物。

(7) 电梯应由专业资质维保单位至少每15日进行一次清洁、润滑、调整和检查，建立每台电梯的台账档案，日常维护和应急维修应及时记录。每年经有资质的检测机构检验合格，在《安全使用许可证》有效期内安全运行。

(8) 应配置持有特种设备作业人员证的电梯安全管理人员，对电梯保养、运行进行监督管理。

(9) 消防设施设备应由专业资质维保单位至少每15日进行一次维护保养，建立台账并记录在案。消防重点单位每年应经有资质的检测机构检验合格，并出具《建筑消防设施年度检测报告》。

(10) 定期对空调通风系统进行检查、维护、清洁，测试运行控制和安全控制功能，记录运行参数，分析运行记录，确保空调系统正常运行。每年冬夏两次对空调通风系统进行全面的维护保养。

(11) 确保校园（区）零星维修的及时性，一般修理在两小时内处理完毕，小修在半个工作日内处理完毕，其他大修项目自受理之日起3个工作日内处理完毕，确保零星维修合格率达到100%。工程维修人员必须持有效期内相应证件上岗。

(12) 定期对热水器、空调等设施设备进行安全排查，消除安全隐患。

（二） 采购人交办的其他工作：

学校活动、开会或招待客人前，保洁主管应根据采购方做好招待准备，会议期间定时倒水，根据采购方需要为与会人员提供服务，会议后做好会议物品整理，茶具清洗、消毒，会议场地清扫等。

1、 人员配置要求

(1) 总体要求

1． ▲杭州市余杭区瓶窑第一小学：岗位总人数不得低于17人，包括：项目经理1人，保洁主管1人，保洁员6人，工程维修1人，绿化工1人；保安主管1人，保安员6人。

2． ▲杭州市余杭区瓶窑第二小学：岗位总人数不得低于23人，包括：项目经理1人，保安主管1人，保洁主管1人，保洁员10人，保安员4人，消控人员3人，绿化工1人，工程维修1人，会务1人。

3． ▲杭州市余杭区瓶窑第三小学：岗位总人数不得低于25人，包括：项目经理1人，保洁主管1人，保洁员11人，绿化工1人，工程维修1人。保安主管1人，保安员6人，消控人员3人。

4． ▲杭州市余杭区瓶窑长命小学：岗位总人数不得低于18人，包括：项目经理1人，保洁主管1人，会务1人，保洁员4人，工程维修1人、绿化工1人，保安主管1人，保安员5人、消控人员3人。

5． ▲法律法规和政策文件要求必须持证上岗的岗位，所派人员必须满足相关规定，持证上岗，在投标文件中承诺。

6． 所有人员要求政治上可靠，无违法犯罪记录，身体健康，工作负责，吃苦耐劳。管理层人员应具有较强的组织领导能力和协调能力。

7． 管理服务人员应按规定统一着装，工作服样式要求能体现岗位特色和方便不同岗位作业。知晓本岗位服务礼仪，遵守《物业管理服务人员行为规范》要求。

8． 中标人应按招标要求，配备充足、能胜任各岗位的相关管理和服务人员，并保持人员稳定。遇调动或辞职等特殊情况确需更换人员的，项目经理至少提前20天、其他人员至少提前7天告知采购人并征得采购人到同意后方可更换，中标人应及时替换、补充符合招标要求的相应人员，提前做好交接班，不得影响采购人正常工作秩序。对采购人认为无能力、工作失职或不合适人员，中标人应立即更换。岗位人数不足时，按相应岗位成本扣除服务费。

(2) 管理层人员要求

1． 项目经理：年龄50周岁以下；高中以上学历；具有物业项目经理工作经验；

2． 保洁主管：年龄50周岁以下，高中以上学历；具有保洁主管工作经验；

3． 保安主管：年龄50周岁以下；高中以上学历；具有保安主管工作经验；持证上岗；

(3) 其他服务人员要求

1． 保洁员：年龄55周岁以下；具有保洁工作经验；

2． 保安员：年龄55周岁以下；具有保安工作经验，持证上岗；学校保安员上岗前必须参加岗前培训，经培训合格后方可上岗；

3． 消控员：年龄60周岁以下；具有消控工作经验，持证上岗；

4． 绿化工：年龄55周岁以下；具有绿化养护工作经验；

5． 工程维修人员：年龄55周岁以下；具有工程维修工作经验，持有相关专业上岗证；

6、 会务人员：年龄45周岁以下，具有会务服务工作经验。

(4) 工作时间要求

1、 杭州市余杭区瓶窑第一小学：

序号	岗位	在岗时间	工作时间内应在岗人数（人）	备注
1	项目经理	7:30-11:30 13:00-17:00	1人	法定节假日上岗值班，其中双休日周六或周日半天，寒暑假期间至少半天
2	保洁主管	6:30-11:00 13:00-16:30	1人	法定节假日上岗值班，其中双休日周六或周日半天，寒暑假期间至少半天
3	保安主管	7:30-11:30 13:00-17:00	1人	法定节假日上岗值班，其中双休日周六或周日半天，寒暑假期间至少半天
4	保洁员	6:30-11:00 13:00-16:30	6人	学校区域：公共区域、文印室、图书馆、操场等，有重大活动弹性上班，适当延长上班时长
5	保安员	8：00-16:00 16:00-24:00 24:00-8:00	2人 2人 2人	每天（含节假日）都6人在岗
6	工程维修人员	7:30-11:30 13:00-17:00	1人	双休（寒暑假按校方要求及时到岗）
7	绿化工	7:30-11:30	1人	双休日、节假日定时维保

 

2、 杭州市余杭区瓶窑第二小学：

序号	岗位	工作日在岗时间	工作时间内应在岗人数（人）	备注
1	项目经理	7:30-11:30 13:00-17:00	1人	法定节假日上岗值班，其中双休日周六或周日半天，寒暑假期间至少半天
2	保洁主管	6:30-11:00 13:00-16:30	1人	法定节假日上岗值班，其中双休日周六或周日半天，寒暑假期间至少半天
3	保安主管	7:30-11:30 13:00-17:00	1人	法定节假日上岗值班，其中双休日周六或周日半天，寒暑假期间至少半天
4	保洁	6:30-11:00 13:00-16:30	8人	双休日、节假日轮换值班2人
5	保安	0:00-8：00	1人	双休日、节假日正常上班
		8：00-16:00	2人
		16：00-24:00	1人
6	消控	0:00-8：00	1人	双休日、节假日正常上班
		8：00-16:00	1人
		16：00-24:00	1人
7	绿化	7:30-11:30 13:00-17:00	1人	双休日、节假日定时维保（按采购人要求执行）
8	工程维修人员	7:30-11:30 13:00-17:00	1人	双休日、节假日正常上班
9	会务	7:30-11:30 13:00-17:00	1人	（具体按采购人要求执行）

 

 

3、 杭州市余杭区瓶窑第三小学

序号	岗位	工作日在岗时间	工作时间内应在岗人数（人）	备注
1	项目经理	7:30—16:30	1	法定节假日上岗值班，其中双休日周六或周日半天，寒暑假期间至少半天
2	保洁主管	7:30—16:30	1	法定节假日上岗值班，其中双休日周六或周日半天，寒暑假期间至少半天
3	保洁	7:30—16:30	11	学校区域：公共区域、文印室、图书馆、操场等，有重大活动弹性上班，适当延长上班时长
4	工程维修人员	7:30—16:30	1	寒暑假期间，一周巡检一次。
5	绿化工	7:30—16:30	1	暑假期间每天到校养护浇水。
6	保安主管	7:30—16:30	1	法定节假日上岗值班，其中双休日周六或周日半天，寒暑假期间至少半天
7	保安员	0:00-8:00	2	寒暑假、法定节假日正常上班
		8:00-16:00	2
		16:00-24:00	2
8	消控人员	0:00-8:00	1	寒暑假、法定节假日正常上班
		8:00-16:00	1	寒暑假、法定节假日正常上班
		16:00-24:00	1	寒暑假、法定节假日正常上班

 

4、 杭州市余杭区瓶窑长命小学

序号	岗位	工作日在岗时间	工作时间内应在岗人数（人）	备 注
1	项目经理	7:30-11:30 13:00-17:00	1	寒暑假、法定节假日、双休日遇紧急情况按校方需求及时到岗
2	保洁主管	7:30-11:30 13:00-17:00	1	寒暑假、法定节假日、双休日遇紧急情况按校方需求及时到岗
3	保安主管	7:00-11:30 13:30-17:00	1	寒暑假、法定节假日、双休日遇紧急情况按校方需求及时到岗
4	保洁员	7:00-11:30 13:00-16:30	4	寒暑假、法定节假日、双休日轮换值班3人
5	保安员	0:00-8：00	1	寒暑假、法定节假日、双休日正常上班（周一到周五轮休）
		8：00-16:00	2
		16：00-24:00	2
6	消控员	0:00-8：00	1	寒暑假、法定节假日双休日正常上班
		8：00-16:00	1
		16：00-24:00	1
7	工程维修人员	7:30-11:30 13:00-17:00	1	寒暑假、法定节假日、双休日遇 紧急情况按校方需求及时到岗
8	绿化人员	7:30-11:30 13:00-17:00	1	寒暑假、法定节假日、双休日遇 紧急情况按校方需求及时到岗
9	会务	7:30-11:30 13:00-17:00	1	寒暑假、法定节假日、双休日遇紧急情况按校方需求及时到岗

以上所有岗位的设置、排班，应符合《中华人民共和国劳动法》相关规定，应满足采购人工作日、双休日、节假日的全部工作任务，投标人自行合理安排员工休息时间，如产生替班加班情况，均由投标人自行承担相应费用。

• （五）《物业管理服务人员行为规范》

项   目		行为参考规范
仪  容  仪  表	服饰着装	1、  上班时间必须穿工作服，工作服穿戴整齐整洁； 2、  上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处； 3、  鞋袜穿戴整齐清洁， 非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。特殊工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走； 4、 非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。
	须发	1、  女员工前发不遮眼， 不梳怪异发型； 2、  男员工不留长发，不留胡须； 3、  所有员工头发应保持整洁。
	个人卫生	1、  保持手部干净，经常修剪指甲； 2、  员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应换洗； 3、  上班前和上班期间应注意饮食， 保持口腔清洁、口气清新； 4、  保持眼部、耳部清洁； 5、  女员工应淡妆打扮， 不允许浓妆艳抹，不宜使用味浓的化妆品； 6、 每天上班前应注意检查自己的仪表， 必要时应到卫生间或工作间整理。
行  为  举  止	服务态度	1、  对客人服务应面带笑容，和颜悦色， 热情主动，做到微笑服务； 2、 谦虚和悦接受客人的评价， 耐心倾听客人的投诉， 事后汇报。
	行走姿态	1、  行走时不宜双手抱胸或背手走路； 2、  在工作场合与他人同行时， 不允许勾肩搭背， 不允许同行时嬉戏打闹； 3、  手拉货物行走时应注意前方行人或障碍物，尽量靠路右侧行走； 4、  与客户相遇时， 应主动点头示意。
	坐立姿态	1、  入坐要轻缓，就坐时姿态要端正，上身要直， 腰部挺起， 双膝并拢，手自然放在双膝上，面带笑容；

 

		2、  坐在椅子上不允许前俯后仰、摇腿跷脚或趴在工作台上或把脚放于工作台上； 3、  站立时姿态要端正， 上身要直， 人体重心要稳，腰部挺起，双手自然下坠，双脚并拢， 目光平视，面带笑容。
	其他行为	1、 要注意个人形象，不允许随地吐痰， 乱扔果皮、纸屑；上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情； 2、  到公共、工作场所(或客户处) 进行工作时， 不允许乱翻乱摸，更不允许随意拿走公用的(或客户的) 东西； 3、  谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大。
礼  貌  用  语	问候语	您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。
	欢迎语	欢迎光临、欢迎您来 XX 单位。
	祝贺语	祝您节日愉快、祝您新年快乐、祝您新春快乐。
	告别语	再见、晚安、明天见、祝您一路平安。
	道歉语	对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
	道谢语	谢谢、非常感谢。
	应答语	是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
	征询语	请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？ 您有别的事吗？
	请求语	请您协助我们……、请您……好吗？
	商量语	……您看这样好不好？……您看这样可以吗？
	解释语	很抱歉，这种情况， 单位的规定是这样的。
对  来  访  人员	1. 主动说：“您好，请问您找哪一位”或“我可以帮助您吗？ ”“请您出示证件。 ”(保安专用) 2. 确认来访人要求后， 说“请稍等， 我帮您联系”与被访人联系后告诉来访人“他马上来， 请您先等一下， 好吗？” 3. 当来访人员不理解或不愿意出示证件时，应说：  “对不起， 先生/小姐， 这是单位规定，请理解！”(保安专用)。 4. 当来访人员忘记带证件必须进入区域时，应说：  “先生/小姐， 请稍候， 让我请示一下好吗？” 5. 当确认来访人故意捣乱，耍横硬闯时， 应先说：  “对不起， 按单位的规定，没有证件不允许进入办公区，请配合我的工作。 ” 6. 当来访人员出示证件时，应说：“谢谢您的配合。 ” 7. 如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说“对不起，他现在不在，您能留下卡片或口信吗？” 8. 当来访人员离开时， 应礼貌地说“再见！”
接  听  拨  打  电  话	1. 接听电话时应清晰应答：“您好， ××单位。 ” 2. 认真倾听对方的电话事由， 若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼他人：如对方有公事相告时，应将对方要求逐条记录在《工 作日记》内，并尽量详细回答。 3. 通话完毕， 应说：“谢谢，再见！ ”语气平和， 并在对方放下电话后再轻轻放下电话。 4. 如接电话听不懂对方语言时， 应说：“对不起， 请您用普通话， 好吗？”或“不好意思， 请稍候， 我不会说当地话。 ” 5. 中途若遇急事需暂时中断与对方通话时，应先征得对方的同意， 并表示感谢，恢复与对方通话时， 切勿忘记向对方致歉。 6. 接听电话时，声调要自然清晰、柔和、亲切，音量要适宜，以免对方听不清楚。 7. 拨打电话接通后，应首先向对方致以问候， 如：  “您好”， 并作自我介绍。  使用敬语， 将要找的通话人姓名及要做的事交待清楚。 8. 通话完毕时，应说：  “谢谢， 再见。 ”
同乘 电梯	1. 主动按“开门”钮，电梯到层时，应站在梯门边，一只手斜放在梯门上，以免梯门突然关闭，同时面带微笑地说“电梯来了，请进。 ” 顾客进入电梯后再进电梯， 面向电梯门，按“关门”钮。 2. 电梯停止梯门打开后，首先出去站立在梯门旁， 一只手斜放在梯门上，同时另一只手指向通道，面带微笑地说：“到了，请走好。 ”

具体见招标文件