采购需求

一、 采购标的

1. 采购标的：晋中市95128出租汽车电召服务

2. 项目概述：根据交通运输部《关于加快推广应用95128出租汽车约车服务电话号码的通知 》（交办运函〔2021〕952号）、山西省交通运输厅《关于加快推广应用95128出租汽车约车服务电话号码的通知》（晋交城客函〔2021〕309号）文件精神，95128出租汽车约车服务为官方公益性服务，能够24小时全天候为人民群众出行提供电话及网络约车服务，是促进出租汽车行业新老业态融合发展，解决老年人打车出行问题的重要举措。

3、成交供应商还需将接口部署到政务云平台。

二、 商务要求

1. 服务期限：一年。

2. 付款方式：自合同签订之日起，甲方每半年对乙方的运营服务进行一次验收，验收合格的甲方向乙方支付半年度的服务费，乙方收款前应向甲方开具等额发票。

三、 技术要求

供应商在受委托服务期内无偿向乘客，特别是老年人、残障人士等群体提供电话、网络约车等服务。免费向晋中市城区范围内巡游出租汽车提供注册登记、电召调度、应急报警、安全登记、投诉处理、信息咨询等服务。具体设立服务功能内容如下：

（1）通过95128电话人工预约出租汽车（提供24小时人工座席服务），优化老年人群体便捷出行；

（2）通过APP线上即时预约、定时预约出租汽车；

（3）通过微信公众号网络预约出租汽车，具备一键叫车功能，丰富老年人群体约车方式；

（4）通过小程序网络预约出租汽车，具备一键叫车功能；

（5）通过电话、APP线上的方式为出租汽车司机、乘客提供乘车调度信息；

（6）具备电话及APP线上应急提示和报警功能；

（7）具备车辆及驾驶者的安全登记和资格审核通过功能；

（8）为保障平台日常运行正常，在服务辖区内设立服务站点，配置专业服务人员，及时处理平台运行和服务中产生的问题；

（9）提供法律和规定允许范围内的交通信息咨询服务；

（10）设立独立单元提供晋中市城区出租汽车和乘客的约车服务；

（11）按规定及时受理反馈有关95128平台投诉举报情况；发生于95128电话预约环节或95128网络线上预约环节的投诉，由95128电召平台负责受理，并及时给予处理回复；

（12）供应商应按照交通运输部制定的《出租汽车约车服务号码统一形象标识》制作95128的标识，在本市辖区内巡游出租汽车车身两侧及指定位置免费设置，用于方便乘客辨识和使用，因此产生的费用由供应商承担；

（13）供应商应制定95128平台约车推广方案并实施宣传，产生费用由供应商承担；

（14）平台实现实时数据的镜像备份以保证数据的真实、安全。建立并严格执行《网络安全保密制度》，保证平台用户信息安全，不得以任何理由泄漏给第三方；

（15）平台设立专门的数据接口，供相关职能部门实时监管和数据调阅、备查。

3. 验收方式及标准

甲方按照国家相关标准、行业标准或者其他标准、规范及招标文件要求，每半年组织对电召服务进行一次验收。验收合格，甲方予以付款。如不合格，甲方提出整改意见，乙方根据意见整改完毕后，甲方予以付款。

未尽事宜，以签订正式《合同》时由双方协商解决。