• 项目需求

一、项目一览表

本次磋商采购具体内容如下表：

标项号	项目名称	内容	数量	单位	预算 （万元）	最高限价（万元）	服务期限	服务地点
一	台州市生态环境局2025年912项目12个系统运维服务项目	详见服务需求	1	项	79.00	79.00	合同签订后一年	台州市生态环境局

二、服务需求

（一）项目背景

本项目包括12套业务子系统或平台的运维工作，为了提升我市生态环境系统各类业务的效能，台州市生态环境局通过项目统一打包以磋商采购方式优化提升各业务系统的运维和管理，通过规范有序的运维管理，保障各类业务系统的正常稳定运行。

（二）项目详细采购要求

1.运维范围

序号	系统名称
1	台州市生态环境综合信息平台*
2	台州市生态环境局内网微门户网站*
3	机动车遥感监控平台*
4	排污权交易系统*
5	台州市车载OBD接入平台*
6	台州市机动车排气污染管理信息系统*
7	台州市环境自动监测智能报表业务系统*
8	台州市非道路机械管理平台
9	台州市环境监控指挥中心平台
10	油气回收平台
11	台州市环境应急监测决策系统
12	emboss数据管理系统

2.运维内容

2.1运维内容主要包括日常运行管理、运行情况记录、运行情况检查与评价等。具体要求如下：

1）巡检12套业务系统是否运行正常；

2）巡检操作系统运行环境是否运行正常；

3）巡检系统、各项业务流程功能是否正常；

4）巡检系统告警日志（是否有异常日志）；

5）巡检数据库服务器日志文件空间使用情况，定期清理归档日志；

6）处理由于系统异常或用户操作失误导致的异常数据；

7）系统功能完善及漏洞修复（包含等保检测问题整改），约10人月运维开发工作量；

8）客户端及服务端的故障响应和异常数据处理；

9）提供业务系统、异常数据和数据库故障响应、处理、协调、跟踪、反馈；

10）维护中心机房虚拟机、容灾网关，承担灾备恢复；

11）承担采购人交办的其他工作。

2.2故障响应要求：

故障等级分为三级，

三级：一般故障，指系统出现轻微错误或瑕疵。

二级：重大故障，系统出现异常，但不影响日常使用，如局部页面或部分功能无法使用。

一级：特大故障，系统崩溃，应用服务停止，导致大规模用户无法使用系统，出现数据丢失、系统服务无法启动、数据库无法连接、系统程序异常等。

故障等级	响应时限	排除故障
一级	<5分钟	<3小时
二级	<10分钟	<4小时
三级	<20分钟	<5小时

2.3事前问题排查

提供7*24小时定制化监控，提前预警、提前响应，监控内容包括服务器CPU异常预警、I/O异常预警、内存异常预警、磁盘空间异常预警等实时监控预警，对异常情况通过发送邮件进行实时告警。

要求供应商提供事前智能化问题排查方案，尤其是针对监控平台健康状态，如浙里办问题提前预警、监控数据库备份失败预警、监控第三方服务健康状态异常预警等方面进行详细阐述，并提供解决方案。

2.4事后故障排查

在应用环境正常运行方面，对网络线路、云资源异常等问题进行故障排查，恢复平台操作性。

在系统正常数据传输方面，对12套应用系统的实时互通数据的问题进行故障排查，并给出处理建议。要求供应商结合用户业务实际，详细阐述在数据互通方面的业务问题，尤其是机动车检测站数据上传、I/M数据与交通部门数据互通、新注册登记重型柴油车联网异常、国家OBD平台调取异常、遥感（黑烟）监测数据上传异常、加油站油气回收数据上传异常、办公OA系统自动收文异常、微门户单点登录、浙政钉OA系统访问异常等方面的故障排查，以及处理建议。

（三）项目考核

1.考核办法

运维考核采取满分100分扣分制，通过对供应商运维过程中系统的运行情况及对故障处理的处理能力及服务情况进行打分。

2.考核标准

序号	考核指标	标准	备注
1	故障处理响应时间	响应时间超过要求时间1小时，扣1分；超过2小时扣2分，超过24小时，扣3分；超过48小时，扣10分。
2	现场技术支持响应时间	不能远程修复时，应答方须在4小时内到达现场；每超过要求时间1小时，扣1分；超过2小时扣2分，超过24小时，扣3分；超过48小时，扣10分。
3	故障解决时间	故障解决时间超过要求时间1小时，扣1分；超过2小时扣4分，超过3小时，扣6分；超过24小时，扣10分。
4	常驻人员考勤	无故缺勤1人天扣1分，无故迟到或早退1小时以内扣0.5分。
5	报表	未及时提供每次扣1分。
6	加分项	积极主动发现系统或是项目中存在的风险，制定有效方案并优化，每次加1-5分。 运维单位为业务系统的原开发商的，按照每套系统0.5分进行累计加分。

（注：报表包括值班表、考勤表、故障处理单、运维工作日报、运维巡检日报、运维巡检月报、阶段性运维报告、年度总结报告等）

3.考核结果

序号	考核分	考核结果
1	90-100	优秀
2	80-89	良好
3	60-79	合格
4	<60	不合格

(四)项目组及常驻人员要求

▲供应商应根据采购人实际工作安排提供至少4名驻场人员（包含一名驻场技术主管，要求其具备人社软考中级及以上资格）和8人及以上后台远程支撑服务人员组成运维服务项目组配合整体运维工作,确保运维工作的执行力。（注：须在磋商响应的《项目组成员一览表》中作出实质性的响应，否则以无效响应处理）

驻点人员派驻前需通过采购人审核。

驻场服务人员在采购人指定地点进行5×8小时现场技术支持服务（与台州市生态环境局作息一致），实时响应运维服务要求，紧急事件10分钟内响应，运维人员具体要求如下：

（1）熟悉各系统各功能模块、处理流程和标准体系，具备良好沟通协调能力。

（2）有2年以上同类工作经验，并具有一定的系统开发经验及能力，以便及时处理一体化数据中心等系统存在的安全风险问题。

（3）常驻运维人员要求技术过硬、富有耐心、责任心强，无特殊情况不得请假，重大活动、节假日、设备调试维护等期间，按采购人需求参与值班值守，年度在岗率不低于95%。

（4）配置备班人员，确保始终有2名人员应对突发情况。

远程维护人员负责对常驻维护进行技术支持，在采购人现场或在异地通过远程接入的方式进行协助配合共组，提供相应的服务，确保项目的正常顺利实施，紧急事件发生时必须在半小时内及时响应。

（五）保密要求

供应商须承诺且不限于以下保密条款要求：

1.供应商对本项目所产生的业务资料、技术信息等负有保密责任，未经采购人同意不得提供给任何第三方，包括供应商的分支机构、子公司、委托顾问方或接受咨询方。

2.供应商应妥善保管有关的文件和资料，未经采购人许可，不对其复制、仿造等。

3.供应商应对有关人员进行有效管理，包括制定规章制度，以确保本承诺书的履行。

4.供应商若违反本承诺的约定，应赔偿采购人由此遭受的一切损失。

5.保密期限：供应商需对本项目的业务资料、技术信息等在软件生命周期内一直保密，直至采购人同意或该业务资料、技术信息在同行业中已成为公开信息后方可解除保密义务。

三、商务需求

1.报价要求：供应商报价为完成本次采购需完成全部工作所发生的全部费用，包括但不限于完成项目内容所需的一切人员工资（聘用人员的工资、津贴、奖金、社保缴费等）、场地费用、培训费用、交通费、报告编制费、设备费、管理费用、税费、利润、完成合同所需的一切本身和不可或缺的所有工作开支、政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项全部费用并承担一切风险责任。知识产权等由供应商在报价时综合考虑，以后不作任何调整。采购文件未列明，而响应供应商认为必需的费用也需列入报价。

2.服务期限：合同签订后一年。

3.付款条件：

合同签订后支付合同金额的70%作为预付款，同时供应商需提交相应金额的预付款担保（预付款担保可以用银行、保险公司、融资担保公司出具的预付款保函）。实施七个月后，根据前七个月考核结果进行结算(即支付合同金额80%*支付系数-合同金额70%)；项目服务期满后，通过采购人组织的项目验收，根据剩余五个月考核结果支付合同金额的20%(即支付合同金额20%*支付系数)。

序号	考核结果	支付系数
1	优秀	100%
2	良好	95%
3	合格	80%
4	不合格	50%

4.履约保证金：本项目不设履约保证金。