合作前景

首先对z市人民法院z法庭给予z物业这次合作的机会表示衷心的感谢。

高素质、高水准的物业管理和品牌物业管理公司对项目的管理至关重要，z物业管理公司已与多个物业进行了富有成效的合作，且在实际运作中取得了较大的成功，有着与各阶层成功合作的丰富经验，希望能与人民法庭在物业管理或其它相关领域展开富有成效的合作，使z物业的品牌成为优秀人民法庭的核心组成部分之一，这不仅将对人民法庭的社会形象起到强有力的推动作用，同时对z物业在z树立品牌将起到推动作用。

成功的地产开发需要优质的物业管理与这相辅相承，成功的合作对双方都是一个难得的机遇，z物业以本着小心计算成本及为客户创造最理想的环境为原则，并通过长期的工作改进和提升，努力创造有利条件，使每一座大楼，每一个项目的投资潜质都达致极限，z物业将使z人民法庭的物业管理成为z市的物业管理典范。

 

z市z物业管理有限公司简介

z市z物业管理有限公司是z市z科技园有限公司的全资子公司，创建于一九九九年。目前，z物业管理有限公司管理的物业有位于z镇的z地区独一无二的双水景欧式别墅区------z豪园和北大z集团最大的信息产品制造基地------z科技园和z科技园，以及z镇最大的高尚生活小区------z。

我司正全面推行ISO9000质量体系以及结合国内外成功先进物业管理经验，高标准、高质量地提供物业管理服务。公司在职员工共200余人，其中有93%以上的管理人员为大专以上学历，公司各技术工种人员持证上岗（包括保安、技工、物业管理、财务等），公司拥有工程技术专业人员；绿化、清洁的专业队伍；形象良好、纪律严明、战斗力强的专业保安队伍。

公司推行的管理质量方针是：科学规范的管理；竭诚高效的服务；安全文明的环境；持续发展的追求。以及“团结、敬业、务实、创新”的企业精神。塑造一种与规模相适应的企业文化,积极探索具有中国特色的物业管理模式，以其推动企业的现代化建设。

 

管理目标和整体设想

通过对人民法院的物业进行全面管理，在社区环境、安全保障、管理水平等方面成为z行政机关物业管理行业中的典范。

1.将按ISO9001:2000质量管理体系规范化管理；

2.管辖区不发生重大安全责任事故；

3.问题处理及时率达100%以上；

4.用户对服务的满意率达98%以上；

5.建立“管而理、理而善、善而廉”的企业形象和文化。

为实现上述目标，公司将按ISO9001：2000标准建立质量体系，每一项管理与服务都应与文件规定的程序相一致，对服务过程进行有效控制、评价和改进，使各项活动都处于受控状态。

一、提升物业管理公司管理水平的具体措施

1、推行“人性化物业管理”

广泛引入人性化物业管理的先进管理经验，以关注员工的不同需求、关注办公环境、关注小区的整体氛围为特征的人性化管理，简言之，就是在管理、环境、空间各个层次和环节营造既相互信任、相互尊敬，又有明确行为规则约束的和谐、有序的舒畅环境和文化氛围，使法官在工作方面的品味需求均得到满足。

2、推行即时有服务和隐性管理相结合的管理

在对人民法庭物业管理中引入即时服务和隐性管理相结合的管理理念，即时服务、隐性管理就是充分尊重法官的工作需要，对小区的服务做全面、深入、细致的了解，保证法官、客户在需要时会即时出现，为客户提供及时满意的服务，强调的是服务的快捷性和客户的满意度。 

• 建立快迅反应系统

安全防范是物业管理的第一要素，执行中央监控中心统一指挥调度制度，并建立起战斗力强的治安快速反应系统，该系统强调迅速快捷，又强调多重结合，迅速快捷要求在90秒内到现场，其它岗位也会相继援助，多重结合是小区治安工作要做到流动岗、固定岗相结合，全面防范与重点防范相结合，确保治安防范万无一失。

• 增加管理服务的技术含量

    z物业管理公司将加大技术投入力量，如治安管理中，增加技防在管理中的比重，环境清洁实行机械化，既提高工作效率，又节约成本，，同时加强技术培训，培养一支较高素质的智能化人才队伍。

二、z物业管理服务工作的指导方针

▲客户满意是我们工作的目标 ；

▲微笑。真诚、热情的微笑是良好服务的开始；

▲沟通。诚恳、亲切的沟通方式是维系良好服务的纽带；

▲快捷，根据客户的服务要求和投诉问题，及时采取行动，时刻关注客户；

▲职业礼貌，整齐配带铭牌，以自己经过修饰的仪表容貌为骄傲，注意个人卫生，时刻注意员工就是公司形象的体现者；

▲团结合作。互助合作，良好的服务不仅仅是每一位员工的努力行为，而且更应是集体的精神体现；

 

服务内容和管理标准 

1、保安：提供24小时的保安值班工作。实行24小时的保安巡查制度和报警中心，落实保安员岗位职责，以确保客户的人身财产安全。治安发生率为0.1%.消防设备完好率为100%。

2、保洁：严格、细致的清洁服务，包括清洁、擦拭公共场所及设施、清运垃圾等。

保洁监督制度健全，岗位职责明确，工作质量要求具体、严格，有考核，有奖惩。保洁率为98%。

3、绿化：提供专业的绿化管理和花卉保养工作，创造优雅的小区环境。

4、预防性的维修保养

（1）制订和执行定期的保养计划；

（2）定期检查物业项目各机电设备；

5、严格执行小区的各项管理规定

（1）严格按照小区管理规定履行管理者责任，对物业内水、电、环卫、消防、治安、交通等进行规范化管理，堵塞一切可能的漏洞；

• 定期检查各项管理规定的执行情况，必要时作出适当的调整和修正，以配合实际工作的需要；

 

机构设置

1.机构设置

为了保证物业管理工作统一、畅通及高效运作，管理机构的设置必须充分体现统一领导、分级管理的原则，并从有利于实现企业经营目标出发，z市z物业管理有限公司按人民法庭的实际情况，编制统一高效的管理机构；

z市z物业管理有限公司在z人民法庭设立物业管理处，日常管理工作由z管理中心负责，法庭物业管理处机构设置为：保安组、工程维修组，清洁部绿化组。

2、物业管理处机构设置示意图：

• 岗位说明

管理处主任：统筹整个物业管理的发展计划，为物业管理处的负责人。

保安组：分组长和队员

负责安全防范、消防、车辆管理等工作

工程维修组：水电技工

负责物业本体及其附属设施的运行管理和保养维护。

清洁绿化组：分组长和清洁、绿化工

负责小区内公共场所和设备设施的清洁工作

4、 人员配置

现按提供的资料和大体情况主要配置是：13人

管理处主任：（1人，为节约成本，由z管理中心经理兼任，）只配管理员1人，主要是协调管理处的各类工作和人员，包括与法庭的沟通。

保安组：6人   （监控2人，大门2人，侧门2人，车库1人，包含调休，分两班，每班12小时）

工程维修组：1人     （水电工）

清洁绿化组：5人     （清洁4人，绿化1人）

 

财务预算 

主要是预算人民法庭应支付管理公司的员工工资、福利、办公费、税费、管理酬金等，其它公共水电费用、电梯保养年检费、垃圾清运费、公共设施设备的维护更换费用等列入预算，均有人民法庭负责。

每年合计支出：262800元

其中：

• 每月各项费用支出：21900元

（一）办公费用：600元

1、办公费                                   100元

2、折旧费                                   200元

3、电话费                                   300元

 

（二）其它费用：1000元

• 1、绿化费用                               200元
• 2、清洁费用                               400元
• 3、保安费用                               400元

 

• 薪津及福利：17050元

1、工资                                     12000元

2、养老保险                                  1320元

3、餐费                                     2730元

4、双薪                                     1000元

 

二、税费:：（ 管理费的6%计算）                  1000元

三、管理酬金：按每月15000元的15%计算          2250元