目录

第一章  项目实施方案

第一节 治安及公共秩序维持方案

一、安全秩序方面

二、安全防范的服务质量标准

三、秩序维护管理岗服务要求

四、秩序维护工作标准

五、秩序维护人员素质要求

六、大门岗岗位职责及流程

七、巡逻岗岗位职责及流程

八、秩序维护员辨别盘查可疑人员

九、严格执行教育部门有关学校门卫反恐防暴要求

十、认真完成学校承接的各项活动的安保工作

十一、对水、电、消防设备及公共设施巡逻检查

十二、对讲机使用规定

十三、警棍佩带使用要求

十四、紧急事件处理程序

十五、消防管理服务

第二节 卫生保洁方案

一、环境卫生方面

二、环境卫生标准

三、五象校区的公共道路的卫生

四、公共卫生间的卫生

五、各建筑物廊道、楼梯、天台等公共区域的卫生

六、校区内公共管道的疏通

七、化粪池的清理

八、绿化带的卫生

九、垃圾桶、水池、宣传栏、标识牌等公共设施卫生

十、各类功能室的卫生

十一、针对办公室的清洁服务及时间安排

十二、保洁工作流程图

十三、保洁服务的工作细则

十四、其它特殊部位保洁

十五、垃圾收集与清理

十六、特殊季节、施工期的人性化保洁

十七、保洁人员的培训

十八、节假日及市政协举办大型活动期间保洁方案

十九、保洁工作内部质量监督

二十、行政办公楼、图书馆保洁服务内容

二十一、运动场、体育馆、教师宿舍楼公共区域清扫

二十二、新校园楼宇开荒清洁

第三节 承诺方案

一、服务保障措施

二、服务质量标准

三、针对本项目提供专门的服务支持

第四节 其他服务方案

一、物业服务概况及内容

二、服务理念及构想

三、公司优势简介

四、用优势管理模式来服务

五、项目整体思路

六、管理模式

七、项目经理方案

八、绿化管理方案

九、维修管理方案

十、午托服务管理协助

十一、其他工作方案

十二、车辆管理方案

第五节 管理规章制度及档案建立与管理制度

一、服务质量标准检查制度

二、服务质量检查措施

三、各物业服务标准

四、组织管理运作机制、信息反馈机机制

五、投诉的界定及处理

六、处理方式

七、日常考核规范处罚规章制度、激励机制

八、实现质量保障措施

九、消防管理制度、措施及维护

十、严格保密制度

十一、档案的建立与管理

十二、各类重大、突发事应急防范预案

第六节 人员、物资配置及管理方案

一、人员配置

四、管理人员的培训

五、管理人员的管理

六、人员考核办法

八、工作计划方案