本方案共11章351页

一、如招标文件评分标准要求“项目背景与项目需求”，可参照第一章；

二、如招标文件评分标准要求“整体服务设想与策划”，可参照第二章；

三、如招标文件评分标准要求“项目组织机构”“人员配备”，可参照第三、四章；

四、如招标文件评分标准要求“人员培训方案”，可参照第五章；

五、如招标文件评分标准要求“微信小程序运营方案”，可参照第六章；

六、如招标文件评分标准要求“投诉处理服务方案”，可参照第七章；

七、如招标文件评分标准要求“项目保障方案”，可参照第八章；

八、如招标文件评分标准要求“项目档案管理”，可参照第十章；

九、如招标文件评分标准要求“项目应急预案”，可参照第十一章。