1.1. 人员日常管理

1.1.1. 人员考勤管理

1.1.2. 人员入离项管理

3）办理外包人员在招标方现场办公考勤事宜

2、驻场服务团队自身变更

1.1.3. 人员储备与供应

1.1.4. 员工稳定性保障

1. 规范内部管理，建立制度化约束机制
2. 制定员工培训计划,提高员工技术能力
3. 确立“以人为本”的管理理念
4. 员工绩效考核
5. 拓展员工的职业生涯，为员工的发展提供方向
6. 建立员工内部流动机制
7. 正确解读新劳动法，树立正确的法制观念
8. 员工关怀
9. 在其他待遇方面，公司做到节日慰问福利发放、年终奖等，以上种种只为服务好甲方客户，就目前的情况总结来看，公司尚未接到因我司派遣的人员消极怠工等行为造成损失的投诉。
10. 人才储备
11. 减少员工流失给企业带来的危害

1） 员工入职为员工缴纳社会保险分别为：生育险、医疗险、失业险、工伤保险、医疗保险及住房公积金

2） 节假日：端午节、中秋节、元旦、春节公司会发放员工福利卡。

3） 公司定期安排员工福利体检：

7） 定期或不定期进行全员的沟通会或者茶话会，

2、培训考核与评估

Ø 试用期岗前培训；

Ø “师带徒”，由一位专业水平和威望高的员工主要负责对应员工的成长；

Ø 现场培训：根据工作需要由有关管理人员或资深技术人员在工作现场进行培训；

Ø 轮岗：通过在不同岗位上工作，熟悉多个岗位的技能；

Ø “以会代训”：在专业技术研讨会或管理会议上由有关技术专家或管理人员进行的培训；

Ø 专家讲座：公司每年邀请高、中层管理人员、有关专家就公司经营管理、企业文化建设、专业技术等进行统一宣讲；

Ø 远程培训：通过信息管理系统组织远程培训。培训的内容包括专家讲座，管理知识、专业知识学习等。方式可能是利用文字、声音或图像等多媒体工具。人力资源部根据具体需求，结合公司实际情况，统一筹划远程培训的内容、方式、流程和参加人员。

Ø 光盘或书籍的自我学习；

Ø 其它方式。

Ø 相关资格认证类培训，如项目管理师、系统架构师及其他软考类培训以及人力资源师、会计师等。

Ø 参加针对岗位的短期专业培训，如各类职业经理人的相关专业培训，各类专业技术类培训等；

Ø 参加有关专题研讨会、展览会；

Ø 出国学习、考察、培训等。

Ø 受训人员喜欢该项目吗？

Ø 对培训人员和设施有什么意见？

Ø 课程有用吗？

Ø 他们有什么建议？

Ø 培训后受训人员的行为有无不同？

Ø 他们在工作中是否使用了在培训中学到的知识？

Ø 工作效率

Ø 高技能人员流动率

1、绩效沟通

2、制订绩效改进计划

3）缺陷率

4）及时性

5)完整性和规范性

1、考核成绩资料的管理

6、本制度解释权归公司所有

（3）述职评价结果≥ 3 分则为合格，

1.2. 服务管理机制

1.2.1. 外派招聘原则

1.2.2. 外派员工筛选

1.2.3. 外派员工培训

（一）新员工培训

（二）员工素质培训

1.2.4. 员工管理理念

2. 服务外包履约管理

2.1. 项目准备和动员

2.1.1. 阶段性履约内容

2.1.2. 准备和动员流程

2.2. 项目履约执行

2.2.1. 阶段性履约内容

2.2.2. 团队角色和职责

2.2.3. 项目履约执行流程

2.3. 履约过程控制

2.4. 履约交付管理

2.5. 服务履约策略

2.5.1. 完善软件外包流程，持续过程改进

2.5.2. 建立质量控制体系，提高客户满意度

2.5.3. 推行项目化管理，提高交付效率

2.5.4. 加强风险管理，保证交付质量

2.5.5. 积极有效沟通和交流

3. 培训管理方案（客户方）

3.1. 培训原则

3.2. 培训方式

3.3. 培训内容

Ø 系统（设备）的整体结构

4. 风险管控方案

4.1. 风险管理办法

4.1.1. 风险管理规程

4.1.2. 风险管理流程

4.1.3. 实施建议

4.2. 风险控制工具

4.3. 风险控制措施

5. 应急预案

1.如遇异常情况参考现网《应急手册》中异常处理办法执行；

5.1. 人员风险应急预案

5.1.1. 应急保障方案

（9） 本地化团队保障

（七）建立企业核心员工流失预警机制

5.1.2. 应急处理方案

2. 群体员工突然离职处理方案

2.制定员工培训计划,提高员工技术能力

3.确立“以人为本”的管理理念

4.拓展员工的职业生涯，为员工的发展提供方向

5.建立员工内部流动机制

6.正确解读新劳动法，树立正确的法制观念

7.多重发展，开源为主

8. 减少员工流失给企业带来的危害

5.2. 系统故障应急预案

5.2.1. 预警机制

5.2.2. 应急响应机制

5.2.3. 快速恢复方案

（4）参考《系统部署方案》进行配置和检查；

（4）参考《系统部署方案》进行配置和检查；

6. 项目人员迁移方案

6.1. 人员迁转准备

6.2. 员工迁转流程

6.2.1. 迁转人员信息登记

6.2.2. 办理入职手续、签合同事宜

4.人事必须对新员工进行密码考勤录制

6.2.3. 五险一金转入、断缴处理

6.2.4. 特殊员工转入流程

6.2.5. 迁转情况反馈及人员补充

                            Y

6.3. 迁转人员关怀

6.4. 员工迁转沟通

6.5. 迁转工作交接

7. 额外承诺
8. 时间进度（须根据项目定制）
9. 项目规划（须根据项目调整定制）

9.1. 项目执行计划

9.1.1. 服务准备

9.1.2. 服务计划安排

9.2. 项目人员分工

9.2.1. 人员组成

9.2.2. 人员职责

9.2.3. 人员要求

9.3. 业务指标完成计划

9.3.1. 常态沟通机制

9.3.2. 日常运营支撑

9.3.3. 项目工作交付

9.4. 合作拓展支撑

9.4.1. 业务拓展支撑

9.4.2. 方案策划支撑

9.4.3. 跟进执行支撑

9.4.4. 效果评价支撑

9.5. 业务运营支撑方案

9.6. 内部服务协同方案

9.7. 分省信息收集方案

10. 测试支撑方案

10.1. 界面测试

10.1.1. 规范性

10.1.2. 合理性

10.1.3. 美观与协调性

10.2. 功能测试

10.3. 环境测试

10.4. 压力测试

10.5. 恢复测试

10.6. 性能测试

10.7. 安全测试

10.8. 安装测试

10.9. 文档测试

10.10. 回归测试

10.11. 按测试类型分类WEB程序

10.11.1. 字段编辑测试

10.11.2. 配置测试

10.11.3. 负载测试

10.11.4. 回归测试

10.12. WEB程序界面测试

10.12.1. 内容

10.12.2. 图片

10.12.3. 表格

10.13. WEB程序功能测试

10.13.1. 链接

10.13.2. 表单

10.13.3. 数据校验

10.13.4. Cookies

10.13.5. 应用程序特定的功能需求

10.13.6. 接口测试

10.13.7. 服务器接口

10.13.8. 错误处理

10.13.9. 兼容性测试

10.13.10. 负载/压力测试

10.13.11. 安全性测试

SSL

10.14. 数据库测试

10.14.1. 数据库时间测试

10.14.2. 数据库并发测试

10.14.3. 数据库处理性能