第一章 项目总体服务设想
第一节 项目概况
第二节 项目整体设想
第三节 项目背景
第三节 总体设计
第二章 项目实施方案
第一节 项目实施范围
项目组组织结构
第二节 项目管理和质量保证
第三节 质量保证体系
第四节 项目管理过程
第五节 项目实施
一、项目进度计划
二、项目组织与职责
第六节 设备组织方案
第七节 项目评审验收
一、 评审验收综述
二、评审验收组织
三、评审验收步骤
四、评审验收内容
五、评审验收标准
六、 验收方法
第八节 项目提交物
第三章 售后服务方案
第一节 售后服务对象和服务内容
第二节 售后服务体系组织结构
第三节 售后服务方式和内容
一、售后服务方式
1、服务网站
2、专项服务
二、售后服务内容
三、售后服务承诺
四、售后服务保障
五、异常情况特别服务
第四章 培训方案
第一节 培训承诺
第二节 培训目标
第三节 培训计划
第四节 培训形式
第五节 培训对象
第六节 培训内容及大纲
第七节 培训组织机构
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