一、物业服务特点

1.1项目概况

1.2校园物业服务的特点和难点分析及解决方案

1.3物业服务定位

二、项目整体方案

2.1物业服务管理目标及理念

2.2物业管理用房及相应管理设施的配置

2.3物业服务工作交接的方案、措施

2.4物业管理模式及相应措施

2.4.1增强服务意识  全面质量管理

2.4.2物业管理运作模式

2.4.3物业设施设备管理

2.4.4环境卫生管理

2.4.6消防管理

三、专项针对方案

3.1各分项管理服务质量基本要求

3.2校园安全防范（安保）管理方案

3.2.1校园安保各项制度

3.2.2校园安全管理难点、重点及问题及解决对策

3.3综合管理（包含除图书馆、游泳馆外的各类用房的日常管理、会务管理与服务）方案

3.4校园垃圾清运管理及压缩站管理方案

3.5游泳馆（含露天游泳池）管理方案

3.6图书馆（含侨总图书馆、捷中资讯大楼、第二自修室、密集库等）管理方案

3.7品质管理和投诉处理方案

3.8公共服务受理方案

3.9校内设施设备运行管理以及巡检、维护、维修服务方案

3.10保洁和消杀方案

3.11绿化养护方案

3.12学生宿舍管理方案

3.12.1 特点分析

3.12.2 宿舍管理服务定位

3.12.3 宿舍管理服务重点工作

3.12.4 学生公寓年度工作计划

3.12.5 学生公寓文化活动建设实施方案

3.12.6 宿管日常服务工作流程及服务标准

3.12.7 保洁日常服务工作流程及服务标准

3.12.8 学生宿舍报修管理标准作业规程

3.12.9 学生入住接待管理标准作业规程

3.12.10 学生毕业退宿管理标准作业规程

3.12.11 学生公寓人性化的无偿便民服务

3.13实验室管理方案

3.14物业机械化、信息化、智能化方案

3.15突发应急方案及预案

3.16其它应急处理方案及安全管理措施

3.16.1户内综合应急处理方案

3.16.2公共区域工程设施设备综合应急处理预案

3.16.3污水管线塌陷应急处理预案

3.16.4电气设施设备故障应急处理预案

3.16.5防汛工作应急处理预案

3.16.6大风扬尘天气应急处理预案

3.16.7 火警、火灾应急处理预案

3.16.8治安及意外伤害事故应急处理预案

3.16.9防止可疑爆炸物应急处理预案

3.16.10疫情应急处理预案

3.16.11触电事故应急处理预案

3.16.12意外伤害应急处理预案

3.16.13有限空间作业应急处理预案

3.16.14高空坠物应急处理预案

3.16.15中毒应急处理预案

3.16.16意外伤亡应急处理预案

3.17能源管理与节能减排方案

3.18过渡交接计划安排与组织实施方案

3.19专项物业服务和管理方案

3.20物业管理制度和档案管理

3.21特色服务——开荒保洁、会务服务

3.22疫情控制应急预案

3.23学校节假日期间的管理方案

3.24校园重大活动期间的管理方案

四、项目管理组织机构、管理制度和人员配置

4.1 管理组织机构与管理制度

4.2具体人员配置要求

4.3管理制度完整、全面、细化、可操作性强

公寓管理交接班操作规程

4.4主要管理人员一览表

4.1.1项目经理相关证件

4.4.2项目主管相关证件

五、员工招聘及培训专案

六、工作质量及保障措施

6.1服务质量管理

6.2质量管理措施

七、配合及协调方案

八、各项管理制度

8.1完善的内部管理制度

8.2人员培训机制

8.3人员培训计划措施

8.4人员管理稳定性保障

8.5财务制度

8.6档案管理制度及保障措施

8.7其它相关准则及制度