目录
第一章 项目实施方案
第一节 整体管理构想
第二节 管理模式
第三节 工作计划方案考评及措施
第四节 服务要求及标准
第五节 工作职能信息反馈机制
第六节 档案的建立与管理
第二章 服务方案及承诺书
第一节 秩序维护服务方案
第二节 会议客服服务方案
第三节 环境卫生服务方案
第四节 设施设备养护管理方案
第五节 绿化美化服务方案
第六节 承诺书
第七节 针对本项目原有员工的接收
第三章 投标人企业内部管理质量保障措施
第一节 内部组织管理架构运作机制
第二节 保障质量措施
第三节 对员工日常考核规范处罚及激励
第四章 投标人对本项目拟定的会议中心保洁工作、会议服务工作、设施设备保障工作、会议中心内外秩序工作、绿化工作的培训、管理制度
第一节 岗位人员配置方案
第二节 员工培训
第三节 对会议中心项目拟定的管理制度
第五章 拟投入本项目人员一览表
第一节 拟投入人员专业技术能力的证明表
第二节 服务人员配置及其主要工作
第六章 投标人对本项目的合理化建议和应急措施
第一节 突发治安案件应急方案
第二节 发生火警时的应急措施
第三节 水淹应急措施
第四节 投诉处理预案
第五节 地震应急方案
第六节 重大上访事件应急方案
第七节 疫情预防处置预案
第八节 防台风、暴雨应急处理预案
第九节 意外伤害应急处理预案
第十节 紧急救护预案
第十一节 交通事故应急处理预案
第十二节 爆炸、恐吓事件应急处理预案
第十三节 溺水救援应急处理预案
第十四节 社会治安、刑事案件应急处理预案
第十五节 清洁卫生突发事件应急处理预案
第十六节 断水、断电、断气维修应急措施
第十七节 排水设施阻塞的维修应急措施
第十八节 雨、污水管及排水管网阻塞的维修应急措施
第十九节 电梯困人应急处理预案
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