一、物业服务理念及目标

二、项目服务内容及要求

三、总体管理思路

四、场内清扫保洁

（一）服务目标和总体要求

一、保洁卫生服务目标和总体要求

二、保洁卫生服务工作内容与具体要求

三、保洁总体原则

四、保洁目的与作业规划

五、管理思路

（二）工作质量标准

（三）工作检验标准

（四）场内清洁服务方案

五、垃圾的收集

六、清运服务方案

七、车辆停放管理服务方案

（一）交通管理方案

（二）交通疏导服务

（三）非机动车辆停放管理细则

（四）交通疏导服务方案

八、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理服务方案

（一）公共秩序管理指标及采取的措施

（二）安全文明标准

（三）服务目标和总体要求

（四）服务计划和服务措施

（五）工作流程

（六）日常组织方案

（七）秩序维护服务

（八）保安交接班管理

（九）消防安全管理方案

九、物业档案资料管理方案

（一）档案的建立

（二）档案管理实施办法

十、设备的运行管理及维护方案

（一）水电设备的运行管理及维护方案

1.弱电监管制度

2.弱电机房和工作间管理制度

3.弱电系统运行管理标准

4.弱电设备维修保养作业标准

（二）给排水系统设备运行维护方案

1.生活水泵房管理规定

2.给排水系统维修保养规程

（三）供电系统设备管理维护方案

一、供电系统运行管理及维护

二、电梯维护方案

十一、应急处理方案，协助和配合重大接待方案

（一）物业管理应急预案

1.保洁服务应急预案

2.台风和雷暴应急方案

3.火灾应急方案

4.突发地震应急方案

5.水漫应急方案

6.停水应急预案

7.临时要求的突击清洁任务应急预案

8.停车场车辆管理应急预案

9.安全应急措施

10.突发性案、事件工作预案

11.消防应急措施

12.设备故障应急措施

13.新型冠状病毒疫情防护预案

十二、工作重点、难点分析

十三、项目管理机构

（一）本项目管理机构的设置

（二）工作职能

一、项目经理岗位职责

二、办公室文员职责

三、财务部职责

四、各部门主管岗位职责

五、保安人员岗位职责

六、消防人员岗位职责

七、环境维护员岗位职责

八、秩序维护员岗位职责

九、保洁部主管岗位职责：

十、保洁员岗位职责：

十一、垃圾清运员岗位职责：

（三）管理人员配备

（四）组织机构工作职能运行职责定位

（五）管理制度

（六）考核办法等内容

十四、安保服务

（一）安保培训计划

（二）安保人员工作职责及注意事项

十五、绿化养护方案

（一）小区公共绿化养护方案

1.园林绿化实行专业化管理

2人员配备方案

3.园林绿化组织机构及管理机制

4.园林绿化职员的技术培训和考核

（二）绿化养护外包服务品质管理细则

（三）园林绿化养护管理工作月历

（四）园林植物常见病虫害防治方法

（五）物业小区绿化养护标准（政府标准）

（六）绿化养护管理规程与质量记录

十六、装修管理方案

十七、售后服务保障措施

（一）人员保障

（二）服务保障

（三）客户投诉解决程序

（四）满意度调查制度

（五）管理保障

1.安全保障措施

2.项目安全保障及控制措施