目录

一、 项目整体设想和规划

（一） 物业服务分析

1． 项目整体情况介绍

2． 项目实勘情况（非承接查验）

3． 管理目标

4． 小区的管理规划措施及运营方案

5． 管理经验

6． 整体规划

（1） 运作流程图

（2） 激励机制

（3） 监督机制

（4） 自我约束机制

7． 介入工作计划

（1） 介入工作安排

（2） 工作计划

8． 物业管理服务及工作计划

9． 物业管理服务总体计划

10． 管理服务水平

二、 项目机构人员配置及管理制度

（一） 组织机构的设置

（二） 项目人员配置

（三） 内部管理职责分工

（四） 员工管理考核制度

1． 出勤管理制度

2． 考核结果的补救措施和奖罚办法

3． 保洁管理制度

4． 保安管理制度

5． 机电维修管理制度

三、 项目管理服务实施方案

（一） 公共秩序维护

1． 公共秩序管理服务的要求

2． 各岗位制度要求

3． 公共秩序管理的内容及标准

（1） 总体内容

（2） 门卫服务方案

（3） 巡逻服务方案

（4） 安防监控系统运行管理

（5） 物品出入、搬运登记管理

（6） 夜间巡视检查方案

（二） 电梯维护

（三） 消防安全管理

1． 消防设备养护与维护管理

2． 消防系统

3． 消防维保

（四） 客户服务

（五） 保洁服务（垃圾清运）

1． 日常保洁管理标准及规范

2． 公共区域保洁服务方案

3． 保洁服务方案

4． 电梯厅保洁管理服务方案

5． 非玻璃幕墙墙壁清洁方案

6． 走廊保洁服务方案

7． 物业常用设备以及使用方法

8． 垃圾收集要求

（六） 绿化服务

1． 服务内容

2． 绿化养护管理流程

3． 绿地浇水

4． 树木及花草修型

5． 花草维护方案

6． 绿化病虫害防治措施

四、 应急保障预案

（一） 火灾应急预案

（二） 自然灾害应急预案

（三） 公共卫生事件应急预案

（四） 停水停电应急预案

1． 停电应急预案

2． 停水系统应急预案

（五） 电梯困人应急预案

（六） 供应商提供的日常管理中突发重大事件应急保障力量方案中对本项目应急支援可临时增加人员响应情况

1． 承诺函

2． 实施措施

五、 应急演练和员工培训方案

（一） 消防应急演练

（二） 电梯困人应急演练

（三） 制定保安、保洁、水电工、客服人员培训方案

1． 培训流程

2． 培训制度

（四） 制定突发意外事故演练方案，主要针对外墙脱落

1． 外墙脱落

六、 公共收益分成