1.1. 服务方案概述. 1
1.2. 服务方式. 1
1.2.1. 咨询服务. 1
1.2.2. 应用系统的故障响应. 1
1.2.3. 应用系统辅助操作. 1
1.2.4. 应用系统的维护服务. 2
1.2.5. 交流和培训. 2
1.2.6. 应用系统业务调整. 2
1.2.7. 应用系统升级. 2
1.3. 服务机构. 2
1.4. 服务响应. 3
1.5. 服务内容. 4
1.6. 质保期内免费服务. 4
1.7. 服务原则. 5
1.8. 服务质量. 7
1.9. 技术实现方案. 7
1.9.1. 架构. 7
1.9.2. 采用的技术. 9
1.9.3. 技术规范. 13
1.10. 非功能性方案. 15
1.10.1. 性能设计. 15
1.10.2. 安全性设计. 16
1.10.3. 可靠性设计. 18
1.10.4. 可扩展性设计. 18
1.10.5. 易用性设计. 19
1.10.6. 灾备设计. 20
1.10.7. 外部接口设计. 21
1.11. 系统部署方案. 21
1.11.1. 系统拓扑结构. 22
1.11.2. 具体系统部署. 23
1.11.3. 企业端硬件要求. 24
1.11.4. 后端数据挖掘硬件要求. 29
1.11.5. 软件要求. 30
1.11.6. 网络宽带要求. 30
1.11.7. 硬件扩容策略. 30
1.11.8. 系统部署的优点. 31
1.12. 项目实施. 33
1.12.1. 总体计划. 33
1.12.2. 项目计划. 33
1.12.3. 软件开发. 36
1.12.4. 项目执行与控制. 46
1.13. 项目评审. 65
1.14. 培训计划. 89
1.15. 项目过程及质量保障. 89
1.16. 项目验收. 101
1.17. 售后服务方案. 105
2.1. 技术目标. 115
2.2. 分层结构. 115
7. 其他 219
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