目录

第一章 项目服务方案

第一节 交接工作方案

一、 项目进场接管工作方案

（一） 接管工作流程

（二） 项目组建方案

（三） 工作衔接要求

（四） 各部门前期工作计划

二、 合同终止交接工作方案

（一） 合同终止退场移交方案

（二） 合同终止移交交接说明

第二节 人员配备及培训方案

一、 培训方案

（一） 项目各类人员培训方案

（二） 建立和完善员工培训体系

（三） 管理层员工培训计划

（四） 一线作业人员培训计划

（五） 接管后人员培训

（六） 对新来员工的培训

（七） 对在职员工的培训

（八） 安全培训方案

（九） 职业道德、行为规范培训方案

（十） 注重员工培训

（十一） 重视员工工作地位

（十二） 疫情防控注意事项

（十三） 基本常识

（十四） 仪容仪表

（十五） 服务意识

（十六） 调动员工积极性

（十七） 稳定员工队伍

（十八） 岗前培训方案

（十九） 岗位培训方案

（二十） 安全培训方案

（二十一） 职业道德培训方案

（二十二） 行为规范培训方案

二、 考核方式

三、 考核标准

四、 奖惩措施

（一） 激励措施

（二） 处罚措施

（三） 奖励、处罚方式及流程

（四） 员工违纪处理措施

五、 质量保障方案

（一） 质量管理架构

（二） 质量保证措施

（三） 质量激励机制

（四） 日常工作质量检查方式

（五） 智慧环卫系统监督检查

（六） 项目主管工作日报表

（七） 质量监管机制

（八） 建立过程检查制度和三级检查制度

（九） 质量校核

（十） 内部质量管理奖罚措施

（十一） 技术培训、质量意识和保密意识教育

六、 安全保障方案

（一） 安全保证体系

（二） 安全管理制度

（三） 安全预案

（四） 安全检查制度

（五） 安全培训制度

（六） 安全事故处理措施

（七） 安全生产事故应急处置预案

（八） 劳资纠纷事件解决措施

（九） 安全防范工具配备

（十） 安全风险防控保障措施

第三节 公厕管理维护方案

一、 公厕管理要求

二、 公厕作业方案

三、 保洁工作程序

四、 保洁工作标准

五、 作业规范要求

六、 消毒及除臭方案

第四节 水域管理维护方案

一、 水域作业范围

二、 水域作业类型

三、 水域作业要求及标准

四、 河道水域保洁作业操作规范

五、 河道陆域保洁作业操作规范

六、 水域管理作业实施流程

（一） 河道日常保洁

（二） 突发保洁及打捞物清运

七、 水域保洁注意事项

第五节 项目管理服务方案

一、 项目管理方案

（一） 管理运作服务方案

（二） 内部运作服务方案

（三） 用人筛选服务方案

（四） 用人反馈服务方案

（五） 信息反馈服务方案

（六） 员工激励服务方案

（七） 自我约束服务方案

（八） 监督检查服务方案

二、 清扫保洁服务方案

（一） 作业时间

（二） 作业考核标准

（三） 作业流程方案

三、 上门收集生活垃圾服务方案

（一） 作业时间

（二） 作业考核标准

（三） 作业流程方案

四、 生活垃圾清运服务方案

（一） 作业时间

（二） 作业考核标准

（三） 作业流程方案

第六节 应急预案保障措施及承诺

一、 应急预案

二、 迎检及会务应急方案

三、 节日庆典布置方案

四、 应急服务保障措施

（一） 应急工作范围

（二） 应急风险分级预警

（三） 方案处置流程

（四） 应急保障措施

五、 应急设备保障

六、 重大或突发事件的人员配合

七、 控制失误

（一） 人员意外事故应急预案

（二） 其他突发事件的应急预案

（三） 安全生产事故应急处置预案

八、 其他相关服务方案

（一） 人员纠纷应急服务方案

（二） 疫情防控消杀服务方案

（三） 病媒生物防制服务方案

（四） 机械化保洁及垃圾清运应急服务方案