目  录

第一章 项目整体服务设想. 1

第一节 项目背景分析... 1

第二节 服务重难点分析... 3

第三节 服务重难点应对措施... 4

第二章 运维计划. 11

第一节   运维管理... 11

第二节 运维总体原则... 28

第三章 项目组织机构设置及人员配备. 31

第一节 组织机构设置... 31

第二节 项目人员配备... 37

第三节 运维人员管理及分工... 54

第四章 项目拟投入装备. 73

第一节 装备配置计划... 73

第二节 备品备件计划... 74

第三节 设备、备品备件管理... 79

第五章 设施运维服务方案. 96

第一节 运行维护承诺... 96

第二节 巡检计划及安排... 98

第三节 运行维护记录... 119

第六章 服务质量保障. 130

第一节 质量保证体系综述... 130

第二节 质量控制组织架构及职责... 139

第三节 质量保证及质量控制... 140

第七章 项目运行档案建立与管理. 144

第一节 档案建立... 144

第二节 档案人员岗位职责... 152

一、人员配备... 152

二、岗位职责... 153

第三节 档案管理流程... 156

一、立卷归档... 156

二、借阅管理... 157

三、收集整理... 157

四、鉴定销毁... 158

第四节 档案管理制度... 158

第八章 值守服务的值守流程、内容和注意事项. 171

第一节 流程、内容... 171

第二节 注意事项... 171

第九章 软硬件快速维修方法. 173

第一节  硬件维护方法... 173

第二节  软件维护方法... 174

第三节  软硬件结合策略... 175

第四节  快速维修方法... 175

第十章 项目人员培训. 177

第一节 人员培训概述... 177

第二节 培训安排... 187

第三节 具体培训内容... 189

第十一章 项目管理规章制度. 192

第一节 公司管理制度... 192

第二节 工作管理制度... 204

第三节 人员管理制度... 212

第四节 投诉处理制度... 222

第十二章 应急预案. 225

第一节  预案目的... 225

第二节 职责范围... 226

第三节 应急队伍... 232

第四节 应急响应... 233

第五节 意外触电应急预案... 237

第六节 车辆事故应急预案... 244

第十三章 类似业绩. 253