一、总体服务方案及维修质量要求响应情况
（1）总体服务方案
1、项目背景
2、项目服务需求
3、质量保证要求
4、项目整体服务设想与策划
5、项目经营管理体系
6、项目组织机构及人员配备
7、设施配备与管理
（2）维修质量情况说明
1、质量保障体系
2、质量保障措施
3、质量验收保障方案
二、售后服务承诺、质保期及售后质量保证措施
（1）售后服务承诺
（2）质保期及售后质量保证措施
三、维修作业的时间计划安排及承接能力情况
（1）维修作业的时间计划安排
1、公务用车维修业务工作计划
2、公务用车小修工作计划
3、公务用车大修工作计划
4、维修服务标准及要求
（2）能同时满足不少于3台车辆以上进行维修作业的实施操作方案
四、应急处理方案
（1）承接临时增加的工作方案
（2）有突发性服务应急方案
1、维修救援与应急方案
2、汽车维修应急预案
3、其他相关应急预案
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