目录
(一)实施方案. 4
第一章 备货方案. 4
第一节 项目服务理念. 4
第二节 项目需求理解及重难点分析. 7
第三节 整体供货概述. 19
第四节 供货工作计划. 26
第五节 供货保障措施. 34
第六节 备货流程. 37
第二章 运输方案. 63
第一节 运输组织机构. 63
第二节 货物运输方案. 75
第三节 车辆管理及人员管理. 94
第四节 配送时间保证措施. 112
第三章 项目实施方案. 117
第一节 项目实施阶段划分. 117
第二节 响应时间. 124
第三节 项目组织机构. 133
第四节 项目验收调试方案. 168
第五节 项目质量保障方案. 211
第四章 安全保障与应急预案. 241
第一节 安全保障方案. 241
第二节 应急预案. 262
第五章 项目管理与进度计划. 288
第一节 项目总体管理制度. 288
第二节 公司管理制度. 293
第三节 行政管理制度. 310
第四节 供应商管理制度. 316
第五节 售后车辆维修质量管理制度. 331
第六节 档案及保密管理. 334
第七节 进度计划. 362
(二)售后服务方案. 379
第一章 售后服务人员配备. 379
第二章 售后服务质量保障措施. 384
第一节 售后服务理念. 384
第二节 售后服务体系. 386
第三节 维修服务方案. 392
第四节 常见故障处理. 399
第五节 维护保养技术操作. 418
第六节 维护保养前准备工作. 427
第七节 维护作业规范. 442
第八节 售后服务承诺. 489
第三章 应急服务措施. 496
第四章 培训方案. 509
第一节 运输人员行车安全培训. 509
第二节 车辆日常维修使用知识培训. 519
第三节 维修保养人员知识培训. 531
第五章 响应时间及故障排除时间. 538
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