目   录

一、      项目承诺... 4

(一)     个性化服务承诺... 4

1、      利用公司自有的移动适老化改造样版车免费进社区宣传... 4

2、      定期向民政部门提供高质量的适老化改造内宣信息... 6

4、      定期组织评估、施工培训，并给施工人员发放《居家改造施工手册》，做到“一人一手册”，提高施工改造的专业度和质量... 7

5、      适老化改造应满足居家养老需求... 8

6、      适老化改造需要政府推波助澜... 8

(二)     增值服务承诺... 9

1、      提供免费的培训服务... 9

2、      改造家庭定期回访... 11

3、      心理咨询服务... 11

二、      供应商认为有必要提交的其他技术证明资料... 11

(一)     项目背景及现状分析... 11

1、      对适老化改造项目实施背景的分析... 12

2、      困难老人的生活环境现状、存在的问题... 16

3、      对本项目的服务目标、实施需求及必要性... 24

4、      对适老化改造服务流程的分析... 50

5、      适老化改造过程中与服务对象的沟通... 55

6、      项目实施原则... 56

7、      项目技术要求... 59

8、      适老化改造相关政策及要点... 60

9、      提供服务相关的各部门及企业联动机制方案及应急配合处理方案措施    65

10、    对龙泉市人口老龄化及老人分布状况分析... 80

11、    本项目特点... 85

12、    对本项目重点、难点的分析... 92

13、    对本项目的合理化建议... 95

(二)     项目评估方案... 98

1、      适老化改造需求受理... 99

2、      评估工作范围... 101

3、      入户调查方式... 104

4、      工作程序和步骤... 105

5、      组织机构设置... 112

6、      管理和协调方法... 114

7、      关键步骤的思路和要点... 114

8、      评估质量保障措施... 114

9、      台账收集管理... 115

10、    保密性控制措施... 115

11、    前期入户改造设计方案... 116

12、    入户调查评估可能遇到的问题及解决方案... 119

13、    服务对象的沟通及跟踪服务相关流程安排... 121

(三)     改造设计方案... 127

1、适老化设计的理论依据... 127

2、适老化设计的要点... 128

3、适老化设计——小改动、大便利... 130

4、适老化改造设计成功案例... 145

5、“一户一案”设计、改造示例... 153

(四)     施工组织方案... 184

1、      适老化施工（安装）改造方案... 184

2、      安装调试及技术措施... 184

3、      施工改造方案总体要求... 189

4、      适老化施工改造原则... 190

5、      施工改造组织实施方案... 191

6、      关键步骤的思路和要点... 194

7、      人员安排及保障措施... 195

8、      进度保障措施... 197

9、      应急预案... 202

10、    质量保障措施... 206

11、    安全保证措施... 217

12、    成品保护措施... 242

13、    验收方案... 244

14、    项目文件、资料归档... 249

15、    保密性控制措施... 250

(五)     信息化系统管理... 252

1、      适老化改造管理系统介绍... 252

2、      改造全过程信息化服务能力... 253

3、      专人负责信息系统及电子台账的管理和维护... 263

(六)     售后服务... 264

1、      售后服务方案... 264

2、      现场服务支持能力... 266

3、      应急处理方案... 267

4、      售后服务响应时间... 277

5、      质量保证期限及范围... 277

6、      维护能力情况... 279

7、      售后服务人员配置... 280

(七)     应急响应方案... 282

1、      可能发生的应急情况... 282

2、      突击保障... 286

3、      突发问题解决... 296

4、      纠纷的响应速度及处理方案... 297