为积极落实二十大报告提出的“实施积极应对人口老龄化国家战略，发展养老事业和养老产业，优化孤寡老人服务，推动实现全体老年人享有基本养老服务”，推进完善居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系建设，按照《民政部财政部关于开展2023年居家和社区基本养老服务提升行动项目申报和组织实施工作的通知》（民办函〔2023〕31号）等文件要求，结合日照实际，制订本方案。

一、 技术方案书

1、 项目需求理解与响应

1.1. 项目背景

1.2. 服务对象

1.3. 服务规范及要求

1.4. 省市平台对接

1.5. 满意度调查及考核

1.6. 上门服务流程

1.7. 采购内容

2、 专用工具及消耗材料清单

二、 服务与承诺

三、 服务实施方案

1、 整体服务方案

1.1. 服务目标

1.2. 服务内容

1.3. 生活照料护理

1.4. 服务流程

1.5. 项目服务进度计划

1.6. 生活照料护理服务方案

1.7. 基础照护服务方案

1.8. 健康管理服务

1.9. 探访关爱服务

1.10. 委托代办服务

1.11. 精神慰藉服务

2、 项目进度

2.1. 进度表

2.2. 平台运行管理

2.3. 各环节节点的保证措施

2.4. 人员配置方案及人员保证措施

2.5. 恶劣天气或环境下的进度保障措施

3、 组织机构配置

3.1. 组织机构设置

3.2. 人员配备

3.3. 人员分工和岗位职责

3.4. 人员管理

3.5. 人员现场组织协调

4、 培训方案

4.1. 生活照料服务培训

4.2. 基本照护服务培训

4.3. 健康管理服务培训

4.4. 探访关爱服务培训

4.5. 委托代办服务培训

4.6. 精神慰藉服务培训

4.7. 人员考核制度及标准

5、 档案管理方案

5.1. 档案登记

5.2. 档案制作方法

5.3. 档案整理

5.4. 档案更新和评估

5.5. 档案共享与协同

5.6. 档案保密和安全

5.7. 档案培训和意识提升

6、 应急保障措施

6.1. 处置原则

6.2. 应急处置程序

6.3. 应急处置方法

6.4. 具体应急措施处理方案（人员走失、中毒、摔倒、自杀等）

6.5. 应急工作总体部署安排

6.6. 应急组织机构及人员职责分工

6.7. 应急保障

6.8. 老人突发疾病应急处理