服务需求及技术要求

一、项目概述

安庆市教育城域网是安庆市教育体育局通过租用运营商线路连接全市中小学、区（县、市）教育局等教育单位，使教育资源整合、开放、共享，达到教育信息化集成运用的宽带专用网络。

安庆市教育城域网网络中心设于安庆市现代教育技术中心（电教馆）四楼机房，将其作为安庆市教育城域网节点设备、核心交换、防火墙、服务器等设备存放与各类网络应用平台管理维护的场所。

安庆市教育城域网数据中心是安庆市现代教育中心（电教馆）管理，市教体局集约化构建的智慧教育云服务平台。上联互联网，对内形成省、市、校三级平台，服务于广大师生，对外将逐步开放，服务于社会公众。

教育城域网设备（见附件1）众多、系统复杂（见附件2），需要专业运维团队进行维护，并对整网运行情况进行专业分析、提出改进建议，以保证相关系统平稳运行，为业务正常开展提供技术保障。

2018年安庆市教育城域网运行维护外包服务项目即将到期。现对2019年安庆市教育城域网运行维护服务向有运维能力的公司进行公开招标。

二、总体目标

通过专业化运维管理，建立健全事件管理、问题管理、资产与配置管理、变更管理和发布管理等工作流程。通过建设安庆市智慧教育运维服务管理平台，为安庆市智慧教育网络环境及其应用系统运行提供事件、问题处理和相关咨询服务，建立事前规划、事中监控、事后评估的运行机制，达到可控、可伸缩的IT管理目标，保证运维范围内相关设备（服务器、存储、网络、安全设备等）、系统（虚拟化系统、操作系统、数据库系统、中间件系统、业务系统等）可用率达到99.99%。

三、服务范围

运维对象包括教育城域网网络链路、教育城域网数据中心、教体局机关和现代教育技术中心（电教馆）的办公设备、安庆市智慧教育应用平台及其相关系统、重大活动技术保障。

运维护服务内容，根据国标《GB/T 29264-2012信息技术服务 分类与代码》制订，包括：基础环境运维服务、硬件运维服务、软件运维服务、安全运维服务、运维管理服务和其他运行维护服务共6大类。主要内容如下：

1、基础环境运维服务：对保证信息系统正常运行所必须的电力、空调、消防、安防等基础环境的运维。包括机房电力、消防、安防等系统的例行检查及状态监控、响应支持、故障处理、性能优化等服务。

2、硬件运维服务：对硬件设备（网络、主机、存储、桌面设备以及其他相关设备等）及其附带软件的例行检查及状态监控、响应支持、故障处理、性能优化等服务。软件运维服务：对软件（包括基础软件、支撑软件、应用软件等）的功能修改完善、性能调优、以及常规的例行检查和状态监控、响应支持等服务。

3、安全运维服务：机房安保，对信息系统提供的安全巡检、安全加固、脆弱性检查、渗透性测试、安全风险评估、应急保障等服务。

4、运维管理服务：整体承担基础环境、硬件、软件、安全等综合性运维而提供的管理服务。

5、其他运行维护服务：数据迁移服务、应用迁移服务、机房或设备搬迁服务，教育城域网有关项目建设的相关技术咨询、解决方案合理化建议等运维服务。

四、服务要求

（一）备机备件要求

投标人应根据项目概述中所列的设备清单,建立充足的备品备件库（该备品备件库的物品，是投标人自己的备品备件库），投标人在投标文件中必须以清单的形式列明。尤其是CPU、内存、电源、硬盘、模块、引擎等,使用备品备件库中设备，如在质保期，则由中标人负责联系厂家进行备件更换，如超过质保期，由中标人免费更换备件。所提供的备品备件须为原厂产品，已停产设备须提供不低于现有设备档次的备品备件。更换的备件含原厂一年免费保修，备件提交采购人时须接受原厂800电话查询和原厂备件证明文件。

（二）人力保障要求

具有完善的管理及售后服务体系，配有较强的专业技术队伍，专业技术人员不少于4人，其中通过山石网科Hillstone认证安全HCSA工程师1人、锐捷认证的路由与网络交换工程师不少于1人，浪潮认证的SV/STR产品服务工程师不少于1人,微软MCITP认证的工程师不少于1人。

1、项目实施经理：投标人须提供1名本项目的项目实施经理，负责建立和维护系统档案、了解系统维护需求、制定服务计划、监督服务执行、跟踪并改进服务质量、提交各类服务报告、处理投诉、服务总结等工作。

2、维护工程师：投标人须安排现场驻点工程师不少于2人（其中一人持有锐捷认证的路由与网络交换工程师证书），能够独立解决系统故障，专门负责本项目运行维护，提供相关技术支持工作。

3、非经采购人同意，维护工程师在整个维保周期内不得更换。

投标时提供以上人员近三个月(2019 年 4月、5月、6月) 任意月份投标人为其缴纳的社保缴纳证明材料和证书扫描件或复印件。

（三）维保技术故障处理要求

1、投标人根据市教育体育局印发的《安庆市教育城域网管理制度（暂行）》，制定并在投标时提供完整的运维服务处理流程（建议稿）、维保服务管理制度（建议稿），中标后，经与采购人协商同意后，按运维服务处理流程和维保服务管理制度进行维保工作。

2、参照ITIL、ITSM等规程，建立安庆市智慧教育运维服务管理平台，推进运维工作的电子化流程管理，实现运维工作服务流程全面规范化和标准化，中标单位需在合同签订后的一个月内建成并完善运维管理服务平台（产权归采购人），运维服务期间事件处理所产生的运维工作日志都要在系统中记录完整，能够查询，安庆市智慧教育运维服务管理平台必须符合运维业务实际需求进行开发配置，提供包括但不限于以下功能：

►服务等级管理：双方协商服务等级（SLA）,并导入运维管理系统。后期根据此服务等级进行服务，跟踪。

►配置项管理：

支持对本运维项目中的所有配置项进行管理。

►工作安排工作汇报：

通过本系统，采购人可以灵活向任意个人或多人安排具体事务。个人也可以通过此系统向采购人汇报工作。

►资产管理：

支持对本项目中的所有资产进行全访问管理。

►业务报警：

对于超出SLA约定仍未完成的业务，通过微信、邮件、手机APP等手段进行告警。

►文档管理：

整个运维业务中产生的文档，在采购人认为有必要时，需保留在运维管理系统之中。系统需采用云端文档的协同工作方式，方便检索查阅。

►事件汇总：

对运维过程中的任意时间点内的事件进行汇总。包括对全部业务数的汇总，个人业务数的汇总等。

►检索功能：

可以检查运维过程中针对每个人、每个学校、每个资产的历史服务记录。

►问题库：

建立并定期更新常见问题库，便于运维人员作为参照，提高故障处理水平。

3、教育城域网网络（安全）核心设备与应用系统平台必须是由设备与平台系统原厂工程师提供运维服务。(后附表中标注*的设备和系统)

4、服务响应时间：半小时内。

（四）重要工作、重点时间、重大任务保障要求

提供重要工作、重点时间（全国普通高等学校招生考试期间、中考期间、研究生考试期间、成人高考期间及春节、清明、端午、五一、中秋、十一等节假日）、重大任务的系统运维保障（除原先指定运维人员外，运维服务商须根据业主实际需要，安排其他工程师提供现场技术支撑）。

（五）其他要求

1、本项目维保费用包含合同期内维保所需的备件、人工、差旅费以及相关工具等全部费用。

2、中标人需为驻点工程师提供统一工装，运维人员到场服务时必须工装统一，行为规范。

3、中标人需提供组织所有采购项目中所有设备每季度一次的巡检，购买原厂服务的由中标人召集原厂工程师到现场实施。

4、中标人需提供文档支持，在运维服务期间，必须按时按质提交包括但不限于以下纸质文档：

每月底提交最新的网络情况表，包括IP地址、交换机端口使用情况、流量报告、审计报告等。

每周末提交本周工作日志报告，周巡检报告，包括防病毒情况、硬件维护及系统维护情况，全网网络安全情况分析及建议。

每月底提交本月巡检报告，报告包含关键部位设备维护情况表。

每季度末提交本季度巡检报告，包括网络安全、日志分析、流量分析、机房环境报告、UPS用电量情况等。

故障总结报告，对于网络及其系统重大故障解决后提交故障总结报告。

5、运维服务结束后，按时整理汇总整个运维服务期的以上文档，与运维服务流程、运维服务管理制度、运维费用使用情况报告、招投标文件、项目相关的论证与批复材料、相关合同等一起装订成册并归档。配合采购人完成项目的绩效评估。

6、维保中更换下的废旧硬件（尤其是硬盘）归采购人所有。

7、用户网络、重要业务系统发生硬件系统重大故障，中标人有义务在收到电话2小时内，召集原厂（只针对购买原厂维保的设备）或者相关设备维护工程师上门，保证至少4小时内排除故障。

8、经用户查验，中标人没有按照要求购买或者所购买维保与采购标准不一致的，采购人将扣除全部质保金，并有权终止合同。

9、在签订合同后一个月内，中标人需提供与各软硬件原厂家签订的网络中心指定设备和软件升级的维保协议。

10、维保服务期限为一年，从合同签订之日起计算。

11、维保服务考核扣分标准

采购人制定安庆市教育城域网维保服务考核制度，分季度对中标人维保服务质量及档案资料建设情况进行考核，如果一年中有两次考核不通过的（没达到60分的），经整改仍不达要求，业主有权不退还中标质量保证金并终止合同。

 

类别	服务外包要求	扣分标准
基本要求 （50分）	因服务方严重不负责任造成重大信息化事故的。（如若发生，扣除36分）	36
	因服务方原因造成泄密事件。（如若发现，扣除36分）
	IT服务实行7*24小时服务，及时接收并处理维保类申告,没有按规定时间到达指定地点的，每迟到一次扣除一分，直至扣除5分为止。没有按照规定时间解决故障的，每次扣除一分，直至扣除5分为止，因未按时排除故障、造成经济或其它损失的，所有损失由中标人承担。	10
	维保档案资料，要按照“一单一报告”和时间顺序来建立，每月月末将上月的维护档案资料整理提交到市电教馆。每少一单或一报告扣除0.5分直至扣除4分为止。整月档案资料没提交的，扣除4分。	4
维保服务完成情况（25分）	系统设备普查，没有普查或普查不详细、不登记、不建档的。扣除2分	2
	按照规定时间定期进行巡视和检查，认真做好检查记录，发现隐患，及时汇报，妥善处理，确保设备设施运行正常，机房环境干净整洁。并对精密空调内外机每月清洗一次。巡检每缺少一次扣除1分，直至扣完10分为止。	10
	按照规定时间定期对所有系统进行优化升级，每缺少一次扣除1分，直至扣完10分为止。	10
	按照规定提供重要工作保障，每缺少一次扣除1分，直至扣完3分为止。	3
维保服务质量要求（15分）	因服务工程师相关技术水平有限导致投诉的，每发生一次扣除1分，直至扣除15分；巡检或升级优化敷衍了事的，每发现一次扣除1分，直至扣除15分。	15
服务礼仪要求（10分）	在办公室服务，需要搬运物品时，必须轻拿轻放，确保不损坏工作人员物品。在办公室服务结束后，应将移动的物品重新移回原来位置，并做好相应清洁工作。	所列现象每发生一次扣除一分直至扣完10分为止
	对于不能现场处理好的问题，应对工作人员作出相应解释，并立即汇报到市电教馆，寻求后续处理办法，不得随意做主。
	对于各应用系统里面不能处理好的问题，应立即汇报到市电教馆，寻求后续处理办法,不得随意做主。
	因服务态度导致投诉的

以上评分标准，采购人根据实际应用情况，可能会做出相应调整，最终解释权归采购人。

本次采购最高投标限价：人民币陆拾伍万元整 (￥650000.00元)

 

 

附件1：

主要设备清单

大类	序号	设备	型号	数量	备注
网络中心机房服务器及存储设备	1.	HP服务器	HP DL388G7 X5650	1台	过保，SOC平台
	2.	互联网缓存加速服务器	锐捷 Powercache X5E	1台	过保2年
	3.	浪潮服务器	浪潮NF8460M4	6台	未过保,虚拟化
	4.	浪潮服务器	浪潮NF5280M2	6台	过保5年，数据库
	5.	浪潮服务器	浪潮NF8470M3	2台	一台过保一年，数据库服务器
	6.	备份机一体	天融信TDSM-SBU	1台	过保2年
	7.	虚拟机机备份	信核	1台	过保2年
	8.	浪潮资源网关	AS8000-M1	1台	过保1年
	9.	NAS存储	浪潮AS520	1台	未过保
	10.	HP存储	HP MSA P2000 G3 FC	1台	过保
	11.	浪潮服务器	K1800	3台	过保1年 虚拟化
	12.	浪潮存储	AS1000G6	2台	过保1年
	13.	浪潮存储拓展	SSG6G12	2台	过保1年
	14.	服务器负载	浪潮TS8650G3	2台	过保1年
	15.	服务器负载均衡	浪潮SSA2000	2台	过保1年
网络中心机房网络设备	16.	锐捷核心交换机(*)	RG-18010	2台	过保2年
	17.	光纤交换机	浪潮FS5800	1台	过保1年
	18.	万兆交换机	锐捷RG-6220	2台	未过保
	19.	千兆交换机	锐捷RG-2928	3台	未过保
	20.	交换机	H3c S3100-26TP-EI	1台	过保1年
	21.	POE接入交换机	锐捷RG-S2910-10GT2SFP-UP-H	1台	在保
	22.	无线控制器	锐捷RG-WS6812	1台	在保
	23.	48口接入交换机	锐捷RG-S2952-E V3	1台	在保
网络中心机房安全设备	24.	流控	天融信TopFlow 5000 TF-5338	2台	过保
	25.	链路负载(*)	山石网科SG6000-E5260	2台	过保1年
	26.	防火墙	网御PowerV6000-f83A6-L	2台	过保1年
	27.	数据中心防火墙	山石网科 SG60000-X7180	2台	今年过保
	28.	互联网审计	山石网科 has-3	1台	今年过保
	29.	网络安全审计系统	网御星云LA-OS-4300	1台	今年11月过保
	30.	IPS		2个
	31.	网御漏扫TS-SC1040	TS-SC1040	1台	过保时间2020年10月25日
	32.	数据库审计系统	网御星云LA-DT-1600BR	1台	今年9月过保
电教馆机房基础环境设施	33.	精密空调	美的	1套	过保
	34.	精密空调(*)	艾默生	1套	过保
	35.	环境监控系统		1套	在保
	36.	门禁、防雷、配电、消防		1套	在保
	37.	UPS电源		1组	过保3年
	38.	监控		1套	在保
电教馆机房软件系统	39.	Windowsserver 2003		1套
	40.	Windows server 2012R2标准版		13套
	41.	Windows Server 2012 R2数据中心版		3套
	42.	红旗linux		1套
	43.	云计算平台	Vmware cloud 6.0	1套	过保
	44.	MySQL、Sql server 2008		1套
	45.	SQL Server 2014标准版		2套
	46.	终端准入客户端		1套	永久使用授权，127个点
	47.	Vwaf安全防护软件		3套+1	三年维保，2020年
	48.	网页防篡改		1套	一年维保，2018年
	49.	应用平台(*)	超星阅读平台	1套
	50.	应用平台	班班通监管平台噢易	1套	永久授权，终端接入数500台
	51.	教育云管理平台	浪潮云海	1套	永久授权，管理设备100台
	52.	安全管理平台（soc）		1套	永久授权
教体局自动化办公设备	53.	办公电脑		25台	过保
	54.	打印机		30台	过保
教体局网络设备	55.	出口网关	锐捷RG-EG3000CE	1台	在保
	56.	核心交换机	锐捷RG-S5750C-28SFP4XS-H	1台	在保
	57.	POE接入交换机	锐捷RG-S2910-10GT2SFP-UP-H		在保
电教馆办公设备	58.	台式机		17台	过保
	59.	打印复印机		10台	过保
	60.	万兆POE供电设备	锐捷RG-AM5528	4台	在保
	61.	面板AP	锐捷RG-MAO752G	60台	在保
	62.	会议室AP	锐捷RG-AP730RT	6台	在保
	63.	走廊AP	锐捷RG-AP720-L	12台	在保

 

 

 

 

 

 

附件2：

主要业务系统清单

一、学校网站及应用系统

序号	学校名称	托管方式	网址
1	安庆四中	网站	www.aqsizh.net
2	安庆四中（西区）	网站	aqwz.aqedu.cn
3	安庆九中	网站	www.aqjz.net
4	安庆广圩中学	网站	www.aqgwzx.com
5	安庆第十六中学	网站	www.aq16zhong.net
6	安庆石化二小	网站	www.aqshex.com
7	安庆九中心理咨询	网站
8	市直学校班牌系统集群	服务器
9	名师大讲坛直播系统	服务器
10	安庆十里中心学校	网站	www.aqslzx.com
11	高琦小学录播	服务器
12	大观区学校网站	服务器
13	岳西县学校网站	服务器
14	宜秀区彩虹桥	网站	www.czjld.org
15	宜秀区白泽湖中学	网站	www.aqsbzhzx.com
16	宜秀区罗岭中心学校	网站	www.aqllzx.com
17	安庆十中心理咨询

二、教体局网站群及其应用系统列表

序号	系统名称	使用部门	网址
1	安庆市教育体育局网站	办公室	jtj.anqing.gov.cn
2	安庆市教育招生考试网	招生考试院	www.aqzsks.cn
3	安庆市高等教育网	高教科	gd.anqingedu.com
4	安庆市学校安全管理网	法规科	aqgl.anqingedu.com
5	安庆市教师教育网	师资培训中心	www.aqszpx.cn
6	安庆市职成教网	职成教科	aqzcj.anqingedu.com
7	安庆市教育项目网	财务科	jyxm.aqedu.cn
8	安庆市教育督导网	督导办	dd.anqingedu.com
9	安庆市教研网	教研室	www.aqjy.org
10	安庆市智慧教育平台	36所学校	www.aqedu.cn
11	安庆市教育博客网	技术中心	blog.aqedu.cn
12	Soc网络安全管理平台	技术中心	soc.anqingedu.com:8888
13	浪潮云海OS	技术中心
14	明御ATP攻击预警平台	技术中心	https://10.0.100.121
15	知道创宇未知威胁	技术中心	https://10.0.100.120:5443
16	创宇盾网站防护	技术中心	www.365cyd.com
17	教体局子站管理系统(*)	技术中心	Sys.anqingedu.com/login