项目需求

说明：

1．本章中的品牌型号、技术参数要求仅起参考作用，投标人可选用其他品牌型号替代，但这些替代的品牌型号要实质上相当于或优于参考品牌型号及其技术参数要求。同时填写技术规格偏离表。

2．凡在“技术参数要求”中表述为“标配”或“标准配置”的设备，投标人应在投标报价表中将其标配参数详细列明。

3.根据财政部令第87号第31条：供应商提供相同品牌产品且通过资格审查、符合性审查的不同投标人参加同一合同项下投标的，按一家投标人计算，评审后得分最高的同品牌投标人获得中标人推荐资格；评审得分相同的，由采购人或者采购人委托评标委员会按照招标文件规定的方式确定一个投标人获得中标人推荐资格，招标文件未规定的采取随机抽取方式确定，其他同品牌投标人不作为中标候选人。

非单一产品采购项目，采购人应当根据采购项目技术构成、产品价格比重等合理确定核心产品 ，并在招标文件中载明。多家投标人提供的核心产品品牌相同的，按前两款规定处理。

4．本项目需求中标注★号的部分为实质性要求和条件（由采购人根据实际情况设置），投标人必须作出满足或者优于原要求和条件的响应，否则投标无效。

 

为保证信息资产的安全和客观了解运维服务工作量，投标人必须进行现场勘察。现场勘察结束后由采购人出具盖章的现场勘察证明，现场勘察的费用由投标人自行承担。

现场勘察时间：2019年12月4日（下午3:00-5:30）

勘察联系人：戴仁杰       联系电话：0518-85685965  15261347711

（勘察前请提前联系，预约时间，勘察时携带授权委托书及有效的身份证明）

★现场勘察证明原件须装订于投标文件正本内，否则作无效响应处理。

 

一、项目背景

我局金保工程硬件网络平台是连云港市金保工程运行的核心基础，汇聚了全市所有的业务经办及服务，上联国家人社部、省人社厅，下联各市区人社局、乡镇（街道）人社所、村（社区）劳动保障工作站，不仅为全市所有人社业务经办网点做好业务经办支持，还为全市的定点医疗机构和定点药店等提供实时结算业务，并通过12333、网上办事、自助服务等系统为社会公众提供多种公共服务，同时为公安、银行、税务等多个部门提供数据交互和业务联动服务，在保障民生、维系社会稳定上具有重要作用。我局2016年建立了应用级双活数据中心，目前共有网络机房2个、机柜26个、物理服务器网络设备100余台、虚拟机210余台、小型机6台、存储7台、数据库实例4个、结构化数据6T、 楼层接入交换机80余台、业务专网50余条，整个平台运维涵盖小型机、存储、网络、安全、数据库、虚拟化、多种集群、数据复制，业务响应监控、容灾备份等各方面，整个系统架构复杂、互联系统繁多、综合技术能力要求高。本次拟采购2020一年的运维保修服务，具体采购内容和要求见下文。

二、采购内容和要求

1、运维服务清单

（1）设备保修清单

服务名称	服务内容	数量	服务期限	保修类别
数据维护保服务	1.1定期巡检：提供每月数据库系统巡检服务，包括Oracle数据库、数据库复制软件、容灾备份系统，出具巡检报告单，及时发现系统中的隐患。同时能支持软件升级、补丁程序安装、系统参数调整及性能优化调整、整理磁盘空间、分析日志文件、Oracle RAC集群维护、数据备份和恢复、技术咨询、现场故障排除、档案管理等，具体的要求包含：要求相对固定的ORACLE（持有专业认证证书），全年7*24提供电话技术支持服务。 1.2补丁修复：根据业务提出要求修补数据库系统软件补丁，提供系统软件咨询服务，包括系统升级扩充方案，系统软件运行过程中的各种技术问题等。提供系统故障情况下的应急预案和备份切换方案及措施，确保采购人的关键业务系统在最短时间内恢复。 1.3故障处理：数据库在运行过程碰到的各类故障的解决，通过电话、远程支持或者到用户现场进行支持，使数据库系统在最短的时间内恢复正常，保证业务系统的正常运行。提供7x24技术支持服务，系统故障响应时间不超过半小时，故障响应后4小时内工程师到达现场，一般软件故障要求在6小时内解决，重大软件故障在12小时内解决，最长故障解决时间不超过24小时。 1.4现场支持：因工作需要而进行的数据库维护工作，如搭建一个测试数据库环境；配合排查软件开发中碰到的数据库问题；由于设备维护需要配合启停数据库服务；数据库迁移、导入、导出等工作。	所有数据库	一年	原厂质保或第三方质保
DSG数据库同步软件维保服务	生产核心数据库与查询库、数据交换库、测试库、备份库、恢复库采用的是DSG同步软件，需要原厂质保服务，实现日常的管理、维护升级、故障恢复等，同时要培训采购人技术人员能掌握日常基本维护。	1套	一年	★原厂质保 （投标文件中须提供投标人承诺原厂质保的承诺函原件）
网络安全设备规则库升级服务	迪普安全网关、迪普硬件防毒墙安全设备规则库升级	2台	一年	★原厂质保 （投标文件中须提供投标人承诺原厂质保的承诺函原件）
网络、服务器设备维保服务	对生产中心、灾备中心的网络和PC服务器等设备日常维护、优化和巡检，东院、西院和科技馆楼层交换机及网络的管理和维护，确保业务不中断。具体以现场勘察为准。	1批	一年	原厂质保或第三方质保
存储虚拟化设备	存储虚拟化维护，具体以现场勘察为准	2台	一年	原厂质保或第三方质保
数据库服务器	IBM Power系列数据库服务器维护，具体以现场勘察为准	6台	一年	原厂质保或第三方质保

 

注：上表“设备保修清单”中所有设备于2019年底过保，投标人须提供设备保修和运行维护服务。

2、运维总体要求

（1）根据金保工程系统稳定运行要求，配备各类技术人员建立针对性的运维服务团队，规范运维流程，落实人社局相关运维管理制度。

（2）负责本项目运维清单范围内的系统巡检、故障处理、系统和网络调试及优化、线缆标签及连线等服务工作，并按采购人运维要求管理运维过程中的记录和文档。

（3）提供7x24技术支持服务，及时响应采购人需求，协助采购人解决相关系统和设备的日常操作、安装和使用等各类问题。

（4）在运维期间，对涉及到运维设备清单中的设备，按照采购人要求配合其他项目建设的实施工作，包括系统资源分配、网络调整、配置变更、数据迁移、业务切割等工作。

3、日常维护内容

（1）提供每月1次的全面巡检服务，每季度一次的性能评估分析,运维期满进行综合性能检查评估。

（2）每月提供月度运维工作量以及月度工作总结等服务报告。

（3）每半年提供运维服务总结报告。

（4）将重大故障及时上报项目经理和用户方项目负责人，并根据相关流程处理并及时提交故障报告。

（5）及时向用户方提交设备配置变更、问题总结、性能优化方案以及常规维护报告。

（6）梳理和管理系统资源信息及日常维护服务台账。

4、故障处理要求

（1）提供故障部件的诊断、免费更换，设备的免费固件升级、故障排除、设备备机等服务，备品备件到达现场最长时间不超过48小时。

（2）所有故障现场响应时间不超过半小时，一般故障4小时内解决，重大故障12小时内解决，最长故障解决时间不超过48小时。若出现在规定时间内无法解决的故障，则应实行替换整机设备服务，用于替换的整机配置和性能不低于采购人设备。

（3）出具故障处理报告，分析故障发生的原因，并为预防下次故障隐患提供解决方案。

4、巡检要求

（1）系统巡检服务包括本次运维清单涉及的相关软硬件，巡检内容包括主机、存储、网络、安全等硬件设备，以及操作系统、虚拟化平台、Oracle数据库、中间件、数据库复制软件、容灾备份系统、系统监控管理等系统软件。

（2）每月提供网络、数据库、中间件、操作系统、备份系统、虚拟化系统的详细运行情况分析。每半年对用户的信息系统进行全面检查，分析信息系统运行维护情况，对信息系统的运行状态进行评估，提出合理化建议，确保信息系统的运行效率和稳定。

6、网络及安全维护

（1）提供生产中心和灾备中心业务专网、中间网、外联网、互联网等网络的组网规划服务，以及相关的设备配置调试、网络割接等服务。

（2）提供全市覆盖网点网络包括医院、药店、区县、乡镇和社区等接入单位网络维护和故障诊断服务，协调并配合相关维护商进行故障修复或安装调试工作。

（3）提供网络性能评估及优化服务。包括出现网络性能下降或不稳定时，要对网络进行调整。该调整优化通常涉及修改设备配置，调整网络架构，最大的发挥出现有设备性能；出现网络设备性能不能满足当前业务发展需要时，需要结合现网情况，以后后续业务发展趋势，提出整体网络解决方案，最大限度支持后续业务发展。

（4）按照信息安全要求，及时调整业务专网、互联网中网络、安全设备及相关系统等安全规则，针对层出不穷的攻击手段，优化安全域的边界防护策略，调整设备部署，提高系统安全。

7、系统维护

（1）保障所有小型机、存储设备、服务器、网络及安全设备、数据库、中间件、虚拟化、容灾备份及相关系统的稳定运行；按需要提供各类设备的微码升级、补丁安装、系统安装调试等技术服务；

（2）对各操作系统、相关HA软件（如HACMP）、虚拟化集群、Oracle RAC集群等各类系统的CPU、内存和磁盘使用率、系统运行参数及运行日志进行分析，提供分析报告和优化方案，经用户方同意后适时进行性能调整和优化，以保证其稳定运行；

（3）熟悉系统运行情况，根据金保工程系统功能区要求提供资源总体规划服务，提供资源使用方案，经用户方同意后对系统资源进行分配利用；针对资源不足的情况提供系统升级扩充建议，并解决系统运行过程中的各种技术问题等

（4）配合业务软件运行使用提供相应的技术维护服务，帮助用户及业务软件维护商定位故障原因，分析和评估业务系统运行性能，配合解决业务系统运行发生的问题，提供新业务系统上线相关的系统规划、部署和优化服务。

8、容灾及备份维护

（1）验证金保工程系统的各层次的数据保护和备份系统是否正常运行。

（2）根据系统运行的软硬件和数据量的变化情况，及时提供容灾和备份的优化方案，并对涉及的相关软硬件系统进行部署和调整。

（3）每年至少提供一次容灾备份演练服务，对系统的容灾备份情况进行验证和优化。

9、应急预案和措施

根据金保工程各业务子系统故障等级及其运行相关软硬件平台，制定应急处理预案，提出切实可行的备份切换预案及应急措施，确保生产业务能在最短时间内恢复正常。若在规定时间内无法解决，且无法在短时间内恢复系统，则应立即实行应急措施。

10、项目质量考核

为保障本次运维工作正常开展，由连云港市人力资源和社会保障局信息中心根据运维管理规范对项目服务质量在服务期内随时抽查考核。如发生中标人未能按招标文件要求响应的，采购人按照季度维护费用2%进行扣款，一年内累计三次未按要求响应的追加扣除年维护费的5%。其中，未按要求响应造成采购人损失或产生严重影响的，则扣除年维护费的10%，同时照价赔偿相关损失，采购人有权依照法律程序解除合同，并追究中标人的违约责任。

三、报价要求：

1、本项目报价为固定总价，投标总价应包括招标文件所确定的采购范围相应服务的提供、人员（包括工资和补贴）、办公场所及设施、保险、劳保、管理、各种税费、利润、税金、政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用，以及为完成该项服务项目所涉及到的一切相关费用，采购人不再支付其他任何费用。

2、投标人的任何错漏、优惠、竞争性报价不得作为减轻责任、减少服务、增加收费、降低质量的理由。

3、报价部分应包含各个服务子项的明细价格。